篇2：房地产营销管理办法作业指导书

　　1.目的

　　1.1.为配合公司的正常运作，及时跟进按揭款的到帐情况。

　　2.适用范围

　　2.1.营销部全体人员。

　　3.定义

　　3.1.无

　　4.职责

　　4.1.销售员确保在楼宇成交前告知客户。

　　4.2.售后服务专员负责审核按揭贷款合同内容。

　　4.3.营销经理/主任与银行及时沟通。

　　5.作业内容

　　5.1.营销推广的管理

　　5.2.营销推广方式

　　5.3.营销推广的方式包括报纸、杂志、电台、海报、单张、夹报、DM广告等方式。销售部应根据需要选择合理的营销组合方式进行立体全方位的营销推广，以在合理的时间内在楼市中形成品牌效应，使目标客户群能熟知楼盘的情况。

　　5.4.销售部并根据销售计划分解至月度媒体的具体投放安排表。

　　6.电视广告投放的管理

　　6.1.销售部负责提出影视广告创意分镜头脚本，报送地产公司对影视广告创意分镜头脚本进行共同评审，提出评审意见。

　　6.2.销售部按公司领导评审意见执行影视广告制作。并安排影视广告投放排期，按确认后的投放排期进行电视广告宣传投放。

　　7.户外广告宣传的管理

　　7.1.包括车身、路牌广告、销售部负责提出户外广告投放及内容方案，报送公司对投放计划及广告内容进行审批和确认。

　　7.2.销售部按公司领导确认后的投放计划和广告内容执行。

　　8.楼书及宣传品的管理

　　8.1.销售部负责安排项目楼书及宣传品的设计，在定稿前，报送公司

　　8.2.销售部会同项目部对楼书中有关总体规划、建筑平面及立面图、交楼标准、建筑特点等进行评审，由相关负责人员签字确认后反馈给销售部。

　　8.3.销售部负责执行正稿输出以及印刷制作事宜。

　　8.4.销售部每月对己制作的宣传物料进行清理检查.制作宣传物料制作使用情况记录形成登记，以便及时补充。

　　9.现场包装物料的管理

　　9.1.包括售楼部宣传展板、广告画、灯箱、旗帜、指示牌、告示牌等包装物料。销售部负责会同广告公司编制卖场包装专题方案，报送公司批准。

　　9.2.销售部按公司评审确认后的方案执行。

　　10.宣传礼品的管理

　　10.1.包括雨伞、T恤、水杯等为促进销售和项目宣传宣传而制作的礼品。销售部在月度营销宣传预算中说明礼品用途及制作计划，经公司审批完成后方可执行。

　　10.2.销售部在礼品发放时负责安排领取者做好礼品领取登记，形成登记文件并存档。

　　11.营销公关活动管理

　　11.1.销售部在公关活动预定举办日期的7天前(紧急情况不得少于3天)，提交活动方案及具体费用预算给公司审核形成《营销活动费用申请表》及其附件《营销活动日程表》、《营销活动预算书》。

　　11.2.如需其他各部门的配合，销售部至少提前5个工作日(紧急情况不得少于2个工作日)向各部门提交需各部门配合的函件;各部门负责根据函件帮助销售部协调需要配合的事宜。

　　11.3.销售部于每月10日前提交上月公关活动的总结(在每月营销总结中体现)。并根据该总结在每月15日前对上月公关活动进行评价形成《营销效果评审表》，每个月应对此进行统计形成《月营销活动效果评估统计表》。

　　11.4.销售部在活动结束后，填写与我司合作的公关公司(指双方有合同关系)的档案登记卡片，交档案部存档。

　　12.营销的计划与总结

　　12.1.营销方案的策划

　　12.2.在项目产品设计确定后，销售部应根据项目开发和市场宣传销售进度，于项目开售前5个月提交一份完整的项目营销策划报告形成《楼盘营销策划方案》，包括销售目标、销售策略、宣传计划、销售计划及定价初步方案，报送公司批准执行。

　　12.3.销售部在每年的十二月十日前提出下一年的年度销售计划草案，包括相应的市场分析，月度销售目标计划、营销费用开支计划和宣传计划形成《年度营销计划书》并应于十二月三十一日前基本确定。

　　13.营销的计划编制

　　13.1.销售部应根据项目特点和策划主题，提出项目的营销宣传策划和实施计划(包含相应的宣传手段及费用计划)形成《营销推广专题报告》，具体包括广告宣传、新闻宣传、宣传渠道的选择、现场包装、售楼部及示范单位卖场包装、公关活动、促销活动、宣传资料、销售资料、认购资料的制作等内容，批准后落实执行。

　　13.2.销售部定期制定销售工作计划，汇报销售业绩及情况，并完成月度、季度、年度营销总结，提交公司。

　　13.3.销售部应进行现场客户和销售信息的收集和整理，并定期提交来访客户以及成交客户的基本情况分析。

　　13.4.营销的主管部门应对年度计划进行动态调整形成季度销售计划，并按季度销售计划进行实施。

　　14.营销日常会议的主持

　　14.1.营销主管部门应每天根据销售地情况召开日会，全面布置每天的营销任务。

　　14.2.召开月度营销工作例会(如需要可以召开紧急会议)，会议将主要围绕客户来访情况、需要情况、市场情况与销售相关的各种问题展开，并形成会议纪要。

　　15.营销的招标与签约

　　15.1.竞争性谈判原则

　　15.2.首次投放某一类型的电视广告时，销售部负责与电视广告投放代理公司联系，收集至少三家公司的投放时段、价格、付款条件及其优劣势等情况。首次投放某种类型的夹报及DM时，收集至少三家公司的报价、付款条件及其优劣势等情况。并在此基础上与之洽谈并做初次还价，填写《营销合作商选择报审表》报送公司审核确认。

　　15.3.三个月内投放相同类型的电视广告，半年内投放相同类型的夹报或DM，可不用比价，注明此次投放参考哪次比价结果。电视广告投放超过三个月时间，夹报或DM超过半年时间，需重新进行价格比较。

　　16.营销合同版本管理

　　16.1.各类媒介投放，夹报及DM，各类活动策划、代理及赞助费必须要签署合同;印刷、物料制作类费用大于1000元以上的)必须要有制作合同。

　　16.2.销售部负责各类合同的审批工作：在收到乙方电子版本和书面版本合同后，并改版形成标准合同格式后，填写并形成《合同会审表》报送公司，并按照审批结果落实合同修订及签订。

　　16.3.销售合同条款、补充协议等法律文件由公司确认，销售部按确认版本执行。

　　17.合同的时间管理

　　17.1.公关活动类合同必须在活动举行后5日内送报公司。媒介投放类合同必须在媒介投放前将合同送公司。物料类合同必须在制作前将合同送公司。

　　18.电视广告招标的管理

　　18.1.针对在项目销售过程中设计、代理平面广告、销售资料等工作的总代理广告公司，原则上由其各类广告、包装的设计等内容。

　　18.2.销售部负责编制《招标文件》。标书对市场分析要尽可能全面，对目标客户群要有较准确的定位，对产品的优劣形势有一定的分析。

　　18.3.销售部负责向所有拟邀请招标单位发出招标邀请函，在收到受邀请单位确定参与投标的回执回复后，发出招标文件。为免市场信息的过度扩散，要求在回标的同时返还招标文件。

　　18.4.销售部负责组织由其他相关人员参加的应标广告公司回标方案的阐述会。销售部负责在阐述会后整理汇总有关评审意见，形成初步评审建议。公司在初步评审意见的基础上，形成最终评审意见并确定建议的中标广告公司。

　　18.5.由销售部发出中标通知书。在必要的情况下，可以进行多轮投标，以确定最佳的广告代理公司。

　　18.6.工作量大或特殊情况时，销售部可根据实际情况选用合适的设计公司进行补充设计，但事前须取得认可。

　　19.报纸广告的招标管理

　　19.1.报纸广告签约有两种方式一：公司直接与报社签订折扣和投放合同，销售部负责跟进支付代理广告公司设计和代理费等事宜。方式二：通过广告代理公司进行投放，销售部安排与广告公司签订折扣和投放合同，支付广告公司投放、代理和设计费。

　　19.2.尽量选择杂志或电台的一级代理广告公司进行投放，特殊情况请说明原因，经公司批准后方可执行

　　20.物料制作商的招标管理

　　20.1.销售部负责与相关专业制作商联系，一般每项制作 业务的第一次展开，印刷或物料制作由销售部组织三家以上公司比价。并形成《宣传物料合作商选择报审表》公司批准。

　　20.2.对相同物料进行加印或重复制作时，原则上沿用原制作商，除非我方对第一次印刷或制作的效果不满意，销售部负责另行选择制作商。

　　20.3.对于相同类型的印刷或物料制作，一年之类可不用比价，注明此次投放参考哪次比价结果。超过一年时间，需重新进行价格比较。

　　20.4.对于宣传物料的使用，销售部应对物料的使用情况进行登记，填写形成《营销类物料使用记录统计表》。

　　21.营销合同的后评审管理

　　21.1.营销类合同在合作间，全面完成合同义务后，销售部应督促合作商填报《营销类合同执行情况确认表》，用为营销费用的结算前置性条件。

　　21.2.营销类合同在合作间全面完成合同义务后，销售部应填写形成《营销类合同执行情况确认表》。作为营销合同价款的结算前置依据。

　　22.营销费用与支付

　　22.1.年度费用预算的管理

　　22.2.销售部每年负责根据楼盘所在地，行业标准并结合项目特点编制具体项目的年度营销费用总预算形成《年度营销费用预算表》。包括但不限于详细的媒体、公关及促销活动、销售物料制作、宣传品等分类预算细目。

　　22.3.营销费用预算书经过公司的审核程序批准后实施进行。

　　23.月度营销费用的管理

　　23.1.月度营销预算的管理：销售部负责根据已确定的年度营销预算，每月25日前上报《月度营销费用预算表》。

　　23.2.月度营销结算的管理：每月10日前应完成上一月度的营销费用的结算。

　　24.营销费用报销管理

　　24.1.经办人将发生费用的发票及相关附件整理好，填写费用报销审批单，需注明付款方式，按程序批准。经办人将审批完成后的费用报销审批单交到财务部出纳处，报销费用。

　　24.2.费用报销时，费用报销审批单的附件均要有发票、该项费用预算审批文件、双方已签署盖章完成的合同或报价单、确认后的比价申请表(之前有比价程序的)以及验收记录(如为物料)。

　　24.3.平面媒体投放类费用报销的凭证附件：需附两份媒体投放样刊(一份用于财务部存档，一份用于档案室存档);电视、电台投放类需要有DVD光盘或样带、媒体播放证明。印刷、制作类物料或礼品费用报销时需附样品或实物照片。广告设计费用报销时，费用报销审批单需附双方确认的设计稿(媒体投放类的除外)。

　　24.4.销售中心各类物料添置购买费用报销时需附有电脑小票或购买清单，固定资产类需要有固定资产登记表。

　　25.费用支付的管理

　　25.1.付款方式尽量采用事后支付，如需预付款，一般预付款项不得超过合同总金额的30%，且款项的支付必须是在合同(或其他约定文件)签署之后(特殊情况除外)。

　　25.2.尽量采用转帐支票、转帐、电汇形式支付款项。如特殊情况，费用可采用现金报销方式。支票抬头必须与发票章以及合同的当事人的名字一致。采用现金支付的，为了便于审核，每张报销审批单请尽量减少款项类别。

　　25.3.若有特殊情况与以上规定不符，可额外注明，经各级领导审批通过方可。

　　26.楼盘的销售与签约

　　26.1.销售价格的管理

　　26.2.销售部提交详细的销售策略或促销活动方案和定价方案并形成《分期销售营销方案》)报公司批准后，由营销主管部门落实执行。

　　27.认购的管理

　　27.1.销售人员解答客户的各种疑问，并将楼盘的《认购须知》等详细资料交于客户;

　　27.2.客户确定购买单元后，销售中心与客户签订购房认购书。认购书中需填写清楚业主姓名、联系方式、认购单元情况、价格、付款方式等，销售部核对无误后买卖双方签字盖章。

　　27.3.认购变更：认购变更包括认购单元的转换、认购单位的加名、减名等内容，出现认购变更后，需在售楼软件中按换房进行操作形成《购房变更证明书》

　　27.4.对于介绍购房的应由销售部填写《介绍购房奖励报审表》，报相关部门审批后，由财务部门进行承兑。

　　28.定金的管理

　　28.1.认购书签订后经营销部门负责人审核之后，由销售经办人员陪同客户到财务部交纳定金，财务部收取定金无误后开据定金收据。原则上定金不可退。

　　28.2.临时定金：在准买家未按照指定的时间补齐定金的情况下，销售人员需联系买家，解释清楚各种情况。在准买家肯定表示不予购买时，或在预定的时间没有补齐定金，经过销售部门负责人确认后，可同时可将该单元进行另行销售。

　　29.房款缴交的管理

　　29.1.销售部应配合财部收取销售的应收款项，落实执行各种资金回笼计划，配合落实按揭资金。

　　29.2.根据购房认购书付款方式的缴款日期，由销售部联系客户按期交款，如果销售小业主特殊原因导致不能按期交款，小业主可填写《客户延期付款报审表》，销售主管部门可根据此原因的情况给予不超过15天的延期，如果超过15天，客户仍不能按期交款，客户可再次填写《客户延期付款报审表》，财务主管部门可根据此原因的情况给予不超过30天的延期，如果超过30天，客户仍不能按时支付房款，主管法务的主管部门可委托律师发《催办通知单》，将从发催办通知单之日按合 同约定收取滞纳金处理。销售部应完整保存挂号信存根，以便将来查证。

　　30.签署商品房买卖合同

　　30.1.客户交付第一期楼款的同时，必须签署《商品房买卖合同》)。买卖合同须按公司确认的版本签署，原则上不能修改合同内容，如特殊情况修改条款需公司确认可后方修改。买卖合同需认真填写，字迹清晰整齐。经业主签署后销售部要认真核对，确保各项条款准确无误。

　　30.2.合同签署时，销售部必须提供鉴证所需的相关资料。买卖合同签署后，在该商品房涂销抵押手续按时完成情况下，销售部部门将买卖合同移交销售部门内的售后服务组，在合同签署之日起三十日内将买卖合同送房管局交易所办买卖合同登记备案手续。

　　30.3.如果按规定需要赠品发送给客户，则销售部门应实行登记制度《赠品发放登记表》。

　　31.客户特殊要求

　　31.1.特殊优惠折扣：销售部在其权利范围内给予客户优惠折扣的，则销售部门直接在相关文件上签署。对于授权以外的优惠折扣，则由销售部门填写《特别优惠销售价格申请表》按审批程序逐级申报审批后，销售部方可承诺买家。

　　31.2.滞纳金，客户可到销售部填写《客户延期付款报审表》。对于没有正常理由的，营销部门应下达《催款通知单》。

　　31.3.发票：财务部门在收取定金与进度款时出具收据，房款全部收齐后出具发票，购房人应直接与销售部门的售后服务组联系。

　　32.客户投诉管理

　　32.1.销售人员接收客户的投诉，并进行投诉记录登记，尽可能处理，如遇到无法解决的问题，逐级向上反映;销售部及时将客户投诉情况上报公司，由公司统筹安排处理。

　　32.2.销售现场设置客户投诉意见箱，凡客户需对现场相关问题进行投诉时，可直接到客户投诉意见箱处投递意见。《客户投诉问题处理表》

　　33.佣金计取

　　33.1.关于销售的佣金计取，另行制订办法

　　34.样板房的管理

　　34.1.样板房的规划方案

　　34.2.营销主管部门应根据市场情况与销售的需要，提出样板房的要求对样板房的选址、户型、提出样板房规划方案。

　　35.设计单位的选择

　　35.1.营销主管部门应与设计主管部门共同选择室内装修设计单位，设计承包方式有二种，一种为单一设计单位承包模式，另一种为设计施工一体化模式，根据具体情况选择。合同主管部门主办签订《样板房室内装修设计合同》、《样板房施工合同》。

　　36.物料供应商的选择

　　36.1.营销主管部门应与合同主管部门、预算主管部门共同确讨论样板房物料供应方式，预算主管部门计算出样板房物料总清单并分离出《样板房甲供物料清单》、《甲指乙购物料清单》。由合同主管部门按合同管理办法选定样板房供应商并与之签订《样板房物料采购合同》。

　　37.样板房的施工过程管理

　　37.1.工程主管部门应对整个施工质量与工期进行管理，设计主管部门与营销主管部门完成对样板的确认与对板。

　　38.样板房的验收与移交

　　38.1.样板房全面完工后，应由工程主管部门组织验收并办理相关手续，在移交时，应办理资产盘点登记造册后，移交物业公司管理。

　　38.2.营销主管部门为样板房的使用部门，应对样板房在展示过程中进行日常管理。

　　39.样板房的销售

　　39.1.根据实际的销售进度，如果需要对样板房进行销售，对样板房的定价、装修款的确定，由营销主管部门填报《样板房销售方案》报公司审批后执行。

　　40.样板房的交楼

　　40.1.营销主管部门应根据购房合同，通知客户收楼，物业公司负责小业主的收楼工作。对于收楼过程小业主提出的问题，按公司相关规定办理。

　　41.营销资料的管理

　　41.1.营销电子档案库的建立和分工

　　41.2.销售部负责建立营销电子档案库，包括项目营销电子档案的汇总、分类、编号和按要求格式存储。销售部负责确认的销售面积数据、销售图纸、项目介绍说明、装修标准等原始资料，完成项目售前的各项销售资料的准备和制作，并确保其准确、完整和统一。

　　41.3.因项目发展、市场和销售等方面的策略、资料发生变更，由公司及时以书面形式下达通知，销售部必须自收到变更文件通知之日起执行，确保按更新文件依据进行销售。

　　41.4.销售部负责收集每季各类营销宣传资料，并按地产公司档案管理实施细则具体执行，并向档案室移交。项目的广告创意成果(影视广告过程稿及正稿、平面报广创意过程稿及正稿、刊登稿、楼书、宣传单张、平面图等)由销售部广告管理人员负责整理。

　　41.5.按时将整理好的资料分类分期移交至档案室统一管理，其中平面创意部分要求不少于一式二份，并要求广告公司提供苹果格式的光盘，影视创意广告要求保存专业Beta带和DVD光盘。

　　42.资料存档要求

　　42.1.档案内容包括文档和图档两类，为方便储存、管理和利 用。均需使用电子文档或图档。

　　42.2.图档质量要求：以满足专业印刷为标准，统一由专业公司按标准拷盘或刻录。以TIF格式为主.JPG格式为辅。精度分为A、B、C三级，其中A级图档文件大小为2M以下(JPG格式)(供一般查找索引用)，B级图档为2-20M，C级图档为20M以上(注供户外展板用的图档要求大于40M)。

　　43.销售资料的管理

　　43.1.销售部负责销售数据及客户资料的收集和录入，并确保有关客户资料的准确性;

　　43.2.销售资料陈列管理：楼书、价格表等平面宣传品日常所用的楼书、平面图、价格表、认购须知由销售部负责存放，并保证存放资料整齐统一。

　　43.3.销售部负责宣传海报、楼书等宣传品的库存与使用，并确保各种宣传品的充足供应，但应杜绝浪费现象;模型、展板等立体宣传品售楼部内的模型、展板等宣传品必须合理布置;集中销售期或公关活动期间所用的宣传品在摆放到位;

　　43.4.集中销售期或公关活动结束后，已收回的宣传品并进行交接登记，登记后放回售楼部指定的仓库。

　　44.资料的调用管理

　　44.1.档案库资料实行动态管理，随时更新和补充，并及时向上级领导传递。营销电子档案库属于保密资料，由专人制作、更新、管理。利用和拷贝资料应事先进行审批和登记，说明利用目的、方式。项目营销电子档案由销售部负责管理。

　　45.营销的流程管理

　　45.1.销售过程作业流程

　　46.管理表格

　　46.1.营销活动的管理

　　46.2.使用说明

　　46.3.营销费用的预算、申请、审核是营销部门的日常工作。

　　47.执行程序

　　序号 管理表格 执行人 执行时效 执行内容

　　101楼盘整体营销方案营销部门在取得楼盘预售证之前对整体楼盘的销售指导性文件

　　102分期销售营销方案营销部门当期销售之前一个月对当期销售进行指导性文件

　　103营销费用年度预算表营销部门上年年底完成预算对每个年度的费用控制

　　104营销费用月度预算表营销部门上月月未完成预算对每个月度费用进行控制

　　105营销活动费用申请表营销部门每次活动之前5天对活动经费进行预算申请

　　106营销活动日程表营销部门每次活动之前5天对活动日程进行计划

　　107营销活动预算清单营销部门每次活动之前5天对每一次活动进行预算

　　108营销活动评审表营销部门每次活动结束5天内对每一次活动进行总结分析

　　109营销活动效果评估统计营销部门每次活动结束5天内对每一次活动进行总结分析

　　48.广告商的管理

　　49.使用说明

　　49.1.营销部对每一次营销活动的效果进行总结评估，以利于下次活动类型的选择。

　　50.执行程序

　　序号 管理表格 主办人 执行时效 执行内容

　　201推广合作商选择报审表 营销部 选择广告商之前按规定进行审批

　　202宣传物料合作商选择报审表 营销部 选择合作商之前按规定程序进行审批

　　203合同会审表-双面版 营销部 在合同会审过程中按规定程序进行审批

　　204营销类合同执行表 营销部 合同完成后进行按规定程序进行审批

　　205宣传物料使用记录统计表 营销部 使用过程中同步登录进行台账登录

　　51.客户的管理

　　52.使用说明 52.1.对小业主和购房客进行管理

　　53.执行程序

　　序号 管理表格 主办人 执行时效 执行内容

　　301介绍购房奖励报审表营销部成功购房之后按规定进行审批费用

　　302特别优惠销售价格申请表营销部客户购房之前按规定程序进行审批

　　303客户延期付款报审表营销部客户提出需求时按规定程序进行审批

　　304购房变更协议书营销部客户进行购房变更时按规定程序进行审批

　　304赠品发放登记表营销部在发放时进行登录按规定程序进行审批

篇3：房地产营销与顾客有关的过程控制作业指导书

　　1.目的

　　1.1.确保与顾客有关的工作/过程得到有效的控制。

　　2.适用范围

　　2.1.为使本部门内各职能小组明确顾客要求，在向顾客承诺前对本公司满足要求的能力进行评审，以确保产品/服务的履行能力，保证向顾客提供符合要求的产品/服务。

　　2.2.持续开发新顾客，经常与顾客保持联系沟通，不断地提高服务水平。

　　2.3.确保顾客财产的合格性、完整性及使用的正确性，防止其损坏或丢失。

　　2.4.适用于顾客满意度的监测。

　　3.定义

　　顾客财产：指顾客拥有的财产，包括在公司控制下或公司使用的财产。

　　顾客满意：指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。

　　与产品/服务有关的要求：包括市场/准顾客、业主的所有要求，体现方式有书面合同、口头建议要求、法律法规、市场分析的结果等等。

　　4.职责

　　4.1.营销部负责工程项目前期市场和顾客要求调查。必要的顾客沟通。

　　4.2.营销部负责销售中顾客要求的确定和评审，与顾客沟通，处理顾客投诉或抱怨。销售中管理顾客财产，如随身物品、车辆等。组织顾客满意度调查。

　　5.作业内容

　　5.1.顾客要求

　　5.2.营销部根据市场或顾客需求，制订商品房买卖合同、贷款合同、终止协议承诺、房地产转让变更、具体楼盘销售要点草稿等等。营销部组织相关人员对以上结果进行评审，只有当公司有能力满足结果的时候，才决定实施该项目，评审及评审所引起的措施的记录由营销部保持。如：评审会议记录，总经理对结果的批准或批示等等。

　　5.3.营销部在销售中注意识别确定、评审具体顾客的要求。根据本楼盘的既定定位、设计理念吸引顾客。如果顾客的要求超出楼盘预期能力，根据实际差距将情况进行上报，由公司开发策划小组决定是否满足其要求。评审及评审所引起的措施的记录由营销部保持。如：已签定的商品房买卖合同、贷款合同，总经理对结果的批准或批示等等。

　　6.与顾客沟通

　　6.1.营销部应实施与顾客沟通的有效安排：项目/楼盘信息，公司简介;

　　顾客问询、合同或协议的处理，包括对其修改;顾客反馈，包括顾客投诉和抱怨，顾客建议等等。如有顾客投诉，营销部负责填写《纠正和预防措施处理单》受理顾客投诉，按照〈纠正措施和预防措施控制程序〉进行处理。

　　7.顾客财产的管理：

　　7.1.营销部在售楼过程中应该爱护在公司控制之下或公司使用的顾客财产，包括顾客随身物品、车辆，提供的证件等等，应该识别、验证、保护和维护好顾客财产，当发现顾客财产发生丢失、损坏或不适用的情况时，应该报告顾客，并填写《顾客财产异常记录表》，同顾客商定解决办法。

　　8.顾客满意度的调查：营销部每半年组织进行，见(顾客满意度调查)

　　9.相关文件

　　9.1.相关纪录

篇4：丽诚房地产公司企业文化理念解析

　　一、品牌**、百年**。

　　二、以人为本、诚信经营、务实、创新、领先。

　　三、客户的满意就是明天的市场;时刻关注客户的需求;超越客户的期望。

　　四、安全第一、平安是福。

　　五、团队精神：信任、沟通、互勉、共进。

　　管理目标的理念识别：

　　1、“不想当将军的兵不是好兵”。同样，不想树立品牌的企业，也不是好企业。所以，我们只有以树立品牌概念去建设**，去做好企业事无巨细的每一件事，才有可能使企业得到长久的发展，树立品牌与建设百年企业的目标才能达到。因为我们知道品牌不是唾手可得的，而是在百年不变的信仰之下点滴积累建立起来的。

　　2、人是**是宝贵的资源，用人看品质、升迁重业绩

　　人是生产力之根本，也是价值的源泉。**所以存在，而是那一个个鲜活的**人。**之所以能够取得目前的成就，就在于多年来无数的**人辛勤努力。**现在取得的一点一滴成绩无不凝聚着**人的血汗。重视每一个员工的作用，为他们创造良好的工作生活环境是**公司的宗旨。

　　人的品质，是一个人能否取得成功的先决条件。**用人品质为先，这是一个基本前提，这是对每一个**人的基本要求。升迁重业绩，这是现代企业制度的标志之一。在传统的国企制度下，人不能尽其才，升迁看资历，看辈分，这是导致整个团队缺乏向上的精神面貌的根本原因，也是直接导致一些国企效率低下症结所在。**要成就品牌，成就百年企业，就不能不把这写入**管理目标中。

　　诚为百德之首，信为立人之本。诚信是每一个人，每一个企业所以能够存在世上的最基本准则。富兰克林说：“信用就是金钱，有信用就有一切”。没有诚信，人就无法立足于社会;没有诚信，企业也就无法生存，即便得势于一时，但最终也会垮台。由此看来，诚信是欲求建设五年**的**人心底的那块基石，也是所有**人无时无刻不能离弃的操守。务实，乃是行为态度。它也是到达彼岸的不二法门。我们必须时刻谨记“千里之行，始于足下”，任何成功都是源自于点点滴滴的积累。俗语有云：“空谈误国”。历史上也有纸上谈兵的赵括的经验教训。所以，务实在**公司的核心理念中不能不占一个位置。创新，是一个民族发展的动力，同时，它也是一个企业在激烈的市场竞争中能够立于不败之地的根本因素。这也是**能够成就品牌的原因所在。**人必须铭记：“墨守成规”，就意味着慢性自杀。

　　领先，是目标，这也是所有**人共同的愿望。

　　我们从基本准则，行为态度，前进动力，目标等四个方面来阐释**的核心理念，周全而完满。四者相互依存，环环相扣，缺一不可。目标的实现是建立在前三者的实现基础之上，而前三者则是围绕着“领先”的目标，共同发挥作用。

　　**信奉“诚为万事无，信则万事成。”“诚信经营，阳光收入”体现了**的核心理念。我们认为只有诚信的经营法则，才能体现**人的价值，体现**人光明磊落的形象。我们鄙夷一切通过不正当手段获得的任何利益。我们相信**的过去、现在和将来的一切收入都可以经得起岁月的考验。同时也只有秉持如此的价值观，才能给所有的**人带来实实在在的好处，实实在在的利益。

　　3、客户的口碑是最有效的营销

　　A、我们必须明确认识到：客户的满意就是明天的市场。我们现在所服务的客户带给我们的并不仅仅是眼前利益，更重要是的在这个客户背后更为广阔的市场。面对他们精益求精的要求，我们只要做好令他们满意这就可能给我们带来更广阔的市场。

　　B、关爱客户，真诚营销，体现了**核心理念中“诚信”原则，也是我们在服务过程中所要秉持的态度与原则，这也是我们开拓明天的市场，树立口碑的不二法门。

　　C、总结**这些年所走过的路，我们深深体会到客户的口碑，往往是决定性的，**人要始终铭记：**现在在业界的地位和口碑不是我们自己封的，而是一代又一代**人，通过自己的努力，使客户认可，并给予的。

　　D、企业使命：真心缔造美好家园。在**的使命里头，不应该仅仅只是盈利，同时也应该包容爱心的。**以回馈社会之姿态，建设美好家园，摆脱了一般开发公司，私利，工匠人的宿命形象。**以社会的一分子的身份投入开发建设，以负责任的形象开发建设这个不仅仅属于**也属于他人的家园。这种与众不同的企业使命，在对外宣传上更容易获得大众的认同，从而提升**的品牌形象。

　　4、职业安全观

　　这是与**人本观相适应的。人是**最宝贵的资源，如何体现?最重要是的，在建设过程中，保障每一个**人员的安全，这就是我们耳熟能详的安全第一。这一点是所有开发及建筑企业所共同的，不同的是，**不仅仅把它挂在嘴上，更重要是把它落在了实处。平安是福，这不仅是对每一个具体的员工而言，同时也是对企业而言的，在如此重视安全第一的今天，事故的发生，对于一个企业来说，可能意味着灭顶之灾。

　　5、团队精神

　　**是一家高速运转的机器，而每个员工就是这部机器上的零件。如何使这架机器良好地运转，信任是前提，没有相互的信任，工作是无法开展的;沟通是必要的条件，它能使所有的人都明白我们目前的任务是什么，我们要做些什么，我们面临哪些障碍，同时，沟通能在很大程度上，消解各种误会，极大地提高工作效率;互勉，则是一个团结的集体不断前进所必需的内在动力;共进则是目标，是建立在前三者基础上的，这是一个集体的进步，而不是个人的。这是一个全面而完整的团队观。

　　6、企业精神：立志**，争创一流

　　“欲求其上，取其上上”。**是我们的企业名，**也是一种境界，旭日东升境界。因此，“立志**，争创一流”体现了**人无论什么都要做到最好的精神气质。

　　7、进步观：进步慢了就是退步，一步一步不停步，带动**迈大步

　　这是核心理念当中“领先”的细化。我们的进步观是独特的，不仅仅是纵向的进步比较，也是横向的与他人的进步比较。我们前进了50米，相对于我们的对手前进了100米来说，我们仍是退步的。千里之行，始于足下。不积跬步，无以至千里。这是古中国千年智慧在**进步观上的体现。

　　8、技术观：适用、先进、科学、经济

　　最好的技术不一定是最有效的，适用的才是最有效的。我们不可能盲目地追求高精尖的技术。我们并不反对采用先进的，科学的技术，只是我们**强调：只有在适用的基础上追求先进的，符合科学发展趋向的技术，这才是科学的并且符合**实际的。最后，经济的本身也是适用的内在之意。

　　9、危机观：危机永存、失败是自己造成的

　　这是一个百舸争流的社会，危机是永远存在的。我们在此提出这样的危机观，决不是危言耸听，而是对所有员工的警醒。一个缺乏危机感的员工，绝对不是一个好员工。**要求自己的所有员工绝对不能懈怠，因为稍有懈怠就会导致彻底的失败，“一着不慎，全盘皆输。”**更是清醒地认识到，我们不能把工作当中的失败归咎于客观原因，纵然有客观因素作崇，可是决定性的，还在于自己对客观因素没有足够的认识。这种独特的危机观，就要求每个**人都要学会为自己的失败承担责任，化压力为动力。

　　10、行为观：一点点铸就**辉煌

　　这是核心理念“务实”在行为上的拓展。积少成多，愚公移山。我们知道，成功不是一蹴而就的，而是通过点点滴滴的积累，才取得成功。这个行为观把目标与到达目的方式相结合，是量变与质变的行为观上的体现。

　　11、职业修养：“四心六不”

　　全心全意的事业心;

　　迎难而上、竞争取胜的自信心;

　　不断进步永不满足的进取心;

　　务实求新，讲效率讲效益的责任心。

　　不因循守旧，结合实际创造性工作;

　　不自我封闭，学习新知识，树立新观念;

　　不浮躁浮夸，修身立志成业;

　　不急功近利，重素质持续发展

　　不光看别人的缺点，多找自己的不足;

　　不光种自己的责任田，从整体出发，创**伟业。

　　这是核心理念对员工要求的细化，明确化。

篇5：商品房认购后变更作业指引

　　一、签定《认购书》之后，《商品房买卖合同》以前：

　　1、旧业主签定《终止协议承诺》及变更证明，并交付2000元的转让手续费。

　　2、开发公司退还旧业主一万元的定金。

　　3、新业主签定新的《认购书》及《商品房买卖合同》向开发公司交纳一万元的定金。

　　二、签定《商品房买卖合同》之后，《个人购房贷款合同》以前：

　　1、旧业主、新业主与开发公司三方签定《房地产转让协议》及变更证明并交付3000元的转让手续费。

　　2、开发公司向业主代收3元/M2的交易手续费。(该项费用由房地产交易所实际收取)

　　3、新业主与开发公司签定新的《认购书》及《商品房买卖合同》并交纳所需费用。

　　4、退还旧业主已交纳的房价款。

　　5、新业主向开发公司交纳房价款。

　　三、签定《个人购房贷款合同》之后：

　　1、新、旧业主与开发公司三方签定《房地产转让协议》及变更证明并交付4000元的转让手续费。

　　2、开发公司向业主代收3元/M2的交易手续费。(该项费用由房地产交易所实际收取)

　　3、新业主与开发公司签定新的《认购书》及《商品房买卖合同》并交纳所需费用。

　　4、退还旧业主已交纳的房价款。

　　5、新业主向开发公司交纳房价款。

　　6、在律师的见证下，新业主、旧业主、开发公司与银行签定《个人购房转按合同》。

　　7、律师见证及重新转按业主交纳3000元左右费用。

　　注：若委托我司寻求新业主，需收取总楼价1.5%的中介费。