公司第一的原则
以人为本的原则
激励系统又叫"两油"系统,即"动力油和润滑油"。
一、激励的功能
激励系统主要研究公司的"动力"和"润滑"。
动力使公司向前进。润滑则是减少阻力。
(一)动力
1、员工的需要层次理论
自我实现需要
自尊需要
社会需要
安全需要
生理需要
(1)生理需要与人们的衣食住行有关,公司向员工提供合适工资、良好的工作环境。
(2)安全需要对大多数人来讲,工作需要有保障(工作稳定),有一个申诉制度(遇到专横的上司能使自己受到保护),有一个合适的养老保险、医疗保险制度。
(3)社交的需要是指他和他人保持良好的关系,保持友情,接受他人以及被他人所接受,或能向他人诉说自己的情感,有公司共同语言,有归属感,成为公司的一分子(良好的企业文化)。
(4)自尊的需要,包括(来自:www.pmceo.com)个人的自尊心,受他人尊敬及成主得到承认,对个人的名誉地位等的需要。自尊心是驱使人们奋发向上的推动力。管理人员通过给予若干外在的成就象征,如嘉奖、晋级加薪等。也可用提供工作的挑战性、责任和机会,在内在的层面满足员工这方面的需要。
(5)自我实现的需要,是最高层的需要,他涉及个人的发展,充分发挥自己的潜能,富于创造性。这类需要的满足是完全在一个人自身,他是管理人员
可以帮助创造的一种氛围,使个人能够自我实现。
2、激励的原则
(1)公司第一
"我是壹景人",要激励和调动员工的积极性,就应首先让员工知道公司的
前途,要和他们的命运连在一起。
(2)尊重权力
人的尊严、权利是神圣的,公司中上至总经理,下至员工,尽管个人有不同的志趣,不同的能力,从事不同性质的工作,但大家都在为公司目标的实现作贡献,不同个性的人都是人,理应受到人的待遇。
(3)保持希望
公司的管理人员的责任就是帮助员工找出希望,那些需求或愿望对他们来说最为重要,搞清员工需要什么,并帮助他们去获得。
管理人员运用多种管理技巧,坚持正确鼓励,用奖励的表扬的方法来提高公司员工的士气,使员工充满干劲。
(4)增加员工参与的机会
员工对自己的工作有充分的发言权,怎么做可由他自己决定。正是由于员工自己参与做出了决定,这样必然更能激发其责任心。
(5)培训
培训、创造学习的机会,增加个体竞争能力。奖励和工资给人的是钱,培训给人的是挣钱本领。
①把培训制度化使每个人有受培训的机会。
②业绩和培训相联系,干的好的,有培养前途的,公司就大力投资加强培训。
(6)幽默管理
在形象轻松的气氛中了解某种管理思想,使我们更乐于接受这种教育方式。
(二)润滑
公司和机器一样,所有磨擦部位需要不停的润滑。
公司需要润滑的部分有:
1、公司和环境
2、公司和消费者
3、同业之间
4、老板和雇员
5、上级和下级
6、管理者和执行者
7、技术工种和熟练工种
8、高薪者和低薪者
9、部门之间
10、岗位之间
二、激励机制的建立
公司通过以下部分来建立自己的激励系统。
思想工作(互动系统)
奖惩制度
培养提升机制
工资福利系统
企业文化活动
(一)思想工作机制(互动系统)
三大原则
保持和提高员工的自尊。
互相理解
在解决问题时求得员工帮助。
1、思想工作的要点
(1)讨论针对事,而不是针对员工。
(2)不要力图使员工承认自己是错的(更不要说,就看你的态度了。)
(3)倾听员工的想法。
(4)强调你需要员工的帮助。
(5)征求解决方案。
(6)只考虑员工提出的可用的、适当的建议。
2、思想工作的步骤:
(1)提高工作能力。
(2)改善工作习惯。
(3)激励表现一般的员工的野心--雄心。
(4)处理员工投诉。
抱怨=机会
(5)处理部门间的冲突。
确保和其他部门保持合作关系。
帮助整个公司作为一个整体顺畅地运转。
明确本部门更顺畅,高效运转的方式。
三、奖惩
(一)原则
真实、慎重
前后一致
份量足够
奖,引着往前走
惩,打着往前走
都是激励
奖为主,惩为辅
该奖不奖,对立功者不公平
该惩不惩,对守法者不公平
(二)奖励
1、对于有下列表现之一的员工,应当给予奖励。
(1)在完成生产任务或者工作任务,提高产品质量或者服务质量,节约财资和
能源等方面,做出成绩的。
(2)在改进企业经营管理,提高经济效益方面做出显著成绩,对公司贡献较大的。
(3)保护公共财产,防止或者挽救事故有功,使公司和员工利益免受损失的。
(4)长期遵守纪律,有带动性作用的。
(5)一贯忠于职守,积极负责、廉洁奉公、舍己为人,事迹突出的。
以上奖励视情节,获得公司颁发的荣誉证书和100元~500元奖金。
2、程序:
提出人:凡与本职工作有关的,由其直接上级提出。
凡与工作无关的由见证人提出,写出申请报告。
核实人:人事行政部经理
审核:企业管理中心副总经理
批准人:总经理
3、勤工奖:为奖励坐班人员全勤当值设置勤工奖,每半年评审一次,全勤人员可获得公司100元奖励。
4、浮动奖金
(1)视员工个人工作态度与完成任务情况争取浮动奖金,奖金金额200元。
(2)浮动奖金发放名额每部门设一名,由工作成绩最卓越的员工得到。
(3)浮动奖金每季度评审一次,(与绩效考评同步进行)评审办法如下:
首先由员工个人自评。
再提交部门经理评审。
最后由人事行政部经理会同副总经理、总经理作最终审定。
5、年终评奖(每年年终总结及述职后,具体见工作总结大会方案)。
(三)惩罚:
1、违纪过失
违反公司有关纪律,规章制度,称为违纪过失,填写违纪过失单(附后)。
2、责任过失
凡失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失的,即犯责任
过失,填写责任过失单(附后)。
3、程序:
提出人:可以是任何有权发现问题的人。
落实人:必须是其直接上级。
核实人:一定是人事行政部
审核人:企业管理中心副总经理
批准人:总经理
4、惩罚内容根据公司规章制度和员工手册。
5、处罚从轻不从重,永远不搞从重处罚。
6、处罚和过失单必须知达本人。如本人不同意签字,可以由第三者见证人签。
7、本人有权辩护,不可以说为自己辩护是态度不好。
8、该罚不罚护短的管理人员,可以由人事行政部提出,记责任过失单。
(四)行政奖惩制度
1、奖励办法:嘉奖、记小功、记大功、晋升。
2、处罚办法:警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。
3、奖罚制度:
1)以岗位员工的(来自:www.pmceo.com)每天基本工资作为奖罚标准。嘉奖一次奖一天薪金(基本工资),警告一次扣一天基本工资。无论奖罚,均存档案记录。
2)嘉奖三次等于记一小功,记小功一次奖三天基本工资,记三次小功等于记一大功,记大功一次奖浮动工资,记三次大功给予特别加薪。
3)警告三次等于记一次小过,记小过一次扣三天薪金,记二次小过等于记一大过,记大过一次扣当月浮动工资,记二次大过者将给予解雇。
4、奖罚程序
1)奖罚由同事或主管依据事实提出建议,并填定"奖罚申请单",一式二份,人事行政部、财务部各一份。
2)主管上司根据上报资料经查实后签署。
3)所属部门经理复核签署意见,交人事行政部存档。
4)人事行政部每月底前将一份交财务部,一份交人事部存档。
5、凡符合下列条件之一者,公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励:
1)对改善公司管理,提高业务水平有重大贡献者。
2)在工作中表现突出,创造优良成绩者。
3)在对外接待中,为公司树立良好形象,提高公司知名度,成绩显著者。
4)发现事故 苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。
5)为保护公司财产和顾客生命安全,见义勇为者。
6)提出合理化建议,经实施有显著成绩者。
7)严格控制费用,节约开支有显著成效者。
8)拾金不昧者。
6、有下列行为之一者,作为警告处罚:
1)对上司及客人有不礼貌行为。
2)在办公室或公司公共场所发泄个人情绪。
3)上班时间不穿制服或不戴工卡以及仪容仪表不整者。
4)上班时间做与工作无关的事,如非工作性会客,写私人书信、听收录机、吃零食、看小说杂志、打私人电话、在办公场所玩耍等。
5)无故不参加公司或部门会议者。
6)无故串岗、闲聊、随地吐痰、乱丢果皮纸屑者。
7)下班时间未将所办业务或所用工具收拾妥当就离开工作场所者。
8)请假未经批准、私自离开工作岗位者。
9)向他人或外界透露个人的薪金数额,违反公司薪金保密制度者。
7、有下列行为之一者,作记大过处分:
1)违反第六项规定二次者。
2)造谣惑众,挑拨是非或在公司内部带头不守规定,有事实证明但情节较轻者。
3)违反规定工作程序,造成公司利益受损者。
4)贿赂公司管理人员以达到不可告人之目的者。
5)散播谣言,破坏公司正常工作生活秩序者。
6)工作不负责任,浪费公司财物者。
7)私配办公室、宿舍及营业区锁匙者。
8)私自动用或损坏消防及安全设备者。
9)未经许可,受雇其他公司者。
10)拾遗不报者。
8、在以下任何一种情况,公司有权对员工作出停职处理,在停职期间,员工不享受公司一切福利待遇及薪金:
1)经警告或其它纪律处分,依然故意重犯公司规则者。
2)经记大过处分后仍再犯,等待公司决定是否予以解雇者。
3)涉嫌及听候刑事案件审判结果者。
4)拒绝接受公司指定的身体检查、诊治或防疫注射者。
5)做出其它不利于公司或同事的行为,造成影响者。
9、有下列行为者,可不经预告给予解雇:
1)违反第八项规定二次者。
2)赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或协助各类违法行为者。
3)泄露公司机密、贪污、受贿、挪用公款者。
4)在公司有打架行为之双方。
5)造谣惑众,挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工,情节严重者。
6)利用职权职务(来自:www.pmceo.com)之便,收取他人贿赂或为自己牟取私利者。
7)利用社会不良分子解决公司内部问题者。
8)擅用公司名义在外摇撞骗或从事其他有损公司利益、声誉之行为者。
9)故意损坏公司设备、工具原材料及重要文件者。
10)遇非常事故,借故躲避,致使公司财物蒙受损失者。
11)对公司职员及其家属实施威胁,暴行或有侮辱之行为者。
12)未经预先准许而缺勤三天以上,或经常迟到早退,经批评教育无悔改之意者。
13)经常玩忽职守,经批语教育后无悔改之意者。
14)向公司或上司提供虚假证明或资料,有欺骗或严重不诚实行为者。
15)服务态度恶劣,损害客户利益影响公司声誉者。
16)蓄意违抗公司或上司的合理安排或调遣,不服从工作分配或顶撞上司者。
17)窃取公司机密技术资料或财物者。
18)经公司绩效考核不合格者。
19)一年内 记大过二次或小过三次者。
四、培养和提升
1、培养和提升永远是激励员工的主要手段,但要掌握得当。
2、鼓励员工有雄心。
3、依据考核,考察其知识。
4、依据业绩,考证其能力。
5、依据表现,评价其品格。
6、“述职”过程中对岗位描述中工作责任的评价是提升重要依据。
7、在担任上一职务时的表现是考察其能力的重要手段。
8、人员适当流动会增加提升的机会。
9、提升后很快同级调动有利于发挥,这样会解决在原部门的平等关系。
10、员工培训是老板给员工最好的礼物。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：房地产公司工资福利待遇系统
一、工资制度:
1、评定员工薪金的原则为:按能力和贡献定职务,按职务定级别,按级别定薪酬。
2、全体员工按岗位领取工资,公司以月薪形式根据员工考勤卡计算薪酬,于每月15日前发放上月工资,遇休息日延后,每年春节前发放双薪。员工必须对各自的薪金数额给予保密。
3、员工的薪金在其试用期满之时,根据其工作和考核结果作一次调整。
4、公司对工作满一年以上的员工每年调薪一次,视员工工作表现评定加幅。
5、员工遇下列情况,可由其部门负责人向人事行政部申请临时调薪,以资鼓励:
(1)有特殊功劳表现者。
(2)入职员工具有优秀的技能与显著成绩者。
(3)为同行业竞相争取者。
6、在公司产生效益的前提下,于农历年前按比例发放上一年度的年终奖。
7、员工工资标准及架构表(附表4)
二、员工福利
1、住宿待遇:公司将视发展的情况拟建"**苑",为有贡献及忠诚于企业的员工解决福利按揭购房。
2、膳食待遇:公司(来自:www.pmceo.com)员工按实际出勤日补助午餐费,每天伍元人民币,月终计薪时一并发放,领取出差补贴的扣除午餐补助。
3、年薪假:凡在本公司工作满一年(由结束试用期转正之日计起)的员工,均可享有年薪假七天,以后每年递增一天,如享受探亲假不再享受年薪假。年薪假在春节期间一次休完,不作调休。
4、公假:凡属下列情况之一者为公假。
(1)因公负伤不能工作者。
(2)经领导批准参加会议、社会活动者、出差者。
(3)经公司领导批准参加的各种学习,如函授、电大、培训等。
(4)国家法定节日。
5、婚假
员工在公司工作满一年后结婚,且符合国家有关规定的,给予全薪婚假三天;属晚婚者,另加晚婚假七天。
6、丧假
(1)员工直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女及姐妹、兄弟、岳父母)之故可给有薪丧假三天。
(2)员工到外地办理丧事,可根据路途远近核给路程假,但路费自理,超出期限按事假处理。
7、探亲假
(1)公司员工在春节期间均享受7天探亲假期。凡已满试用期之员工,春节返乡探亲,车费报销50%,短途车车费一律不报销。乘车标准如下:
职务级别乘车标准
高管级乘坐飞机
部门火车硬卧
主管级火车硬卧
员工一、二级火车硬座
(2)探亲假春节期间一次性休完,不作零星调休之用。
8、事假
员工应尽量避免事假,如因特殊情况需经公司核准,酌情批给,但必须在不影响工作的前提下,事先作书面申请(填写请假单),事假一律无薪,并不得全勤奖。
(1)事假三日之内(含三(来自:www.pmceo.com)天)需经部门负责人同意,送人事行政部核准后方可休假,如遇急事电话通知部门经理,人事行政部人事主任备案,事后补假单。
(2)事假三日(不含三天)至五日(含五天)须报所管部门的副总经理批准并送人事行政部经理核准。
(3)事假五日(不含五天)至七日(含七天)须报总经理批准,并送人事行政部经理核准。
(4)部门经理(含副经理)事假须经主管副总经理批准。
(5)事假超过七天,按自动离职处理。
9、病假
(1)提出病假须出示市级医院诊断证明及医疗费用单。
(2)病假三天内(含三天)发给基本工资的80%,病假三天至七天(含七天)发给基本工资的50%计发,七天以上不计发工资。
(3)病假三日(含三天)之内由部门经理批准和人事主任核准,三日以上需经主管部门的副总经理批准,经人事行政部经理核准,而病假八天以上至十五天(含十五天)须经总经理特批,无工资计发。
(4)病假超出三十天按自动离职处理。
10、产假
符合计划生育政策并在公司工作满一年(从试用期满之日算起)的女员工,凭市级医院证明可享受下列假期待遇:
(1)小产
小产类别
休假天数
备 注
不满三个月
15天
工资按照基本工资标准核发，不享有其它福利待遇。
三个月至七个月
25天
七个月以上
90天
(2)正常生产
本公司工龄
产假天数
工 资
备 注
正假
晚育
一年
90天
+15天
50%
1、 上述产假需符合：①来公司工作一年以上;②属独生子女。
2、 工资按照基本工资标准核发，不享有其它福利待遇。
二年
90天
+20天
60%
三年
90天
+40天
80%
四年以上
90天
+60天
100%
11、公伤或死亡
员工在工作中意外受伤,需立即通知部门经理及人事行政部,凡因工伤或死亡者,部门经理应及时向人事行政部呈交事故报告,按《广州市公伤保险规定》办理。
12、医疗保险、养老保险及失业保险
公司依照国家有关规定支付上列保险金给员工,并在每月发薪时支付给员工自行购买,如员工需要公司为其办理,则从其工资中扣缴。
13、贺金及生日
员工结婚且符合国家有关规定的,可分别获得公司发给的人民币100元及50元的贺金;员工生日可获赠公司领导签字的生日贺卡及参加每月公司举办的生日或晚会或贺金50元。
14、娱乐活动
在不影响日常工作的情况下,公司将举办各种各样有益身心健康的文化娱乐活动,如联欢会、月生日晚会、旅游等,选派代表参加体育比赛及其他社会活动,丰富员工的业余生活。
15、手机话费的报销(单位:人民币元/月)
(1)报销原则:经公司批准的人员,按以下规定限额内实报实销手机话费。
(2)报销标准如下:
级别
职务
报销标准
备注
高管层
总经理
实报实销元
具
体
名
单
另
附
副总经理
500元
部门层
部门经理
250元
主管层
总经理秘书、工程师、公关秘书、车队队长
200元
员工层
司机
150元
2、此单一式两份,一份由人事行政部存档。
三、关于对新入职员工明确每月薪酬结构的规定
为了新入职员工明确本人月薪酬结构,符合《劳动法》的有关条例特拟订本办法。
凡新入职员工,在接受入职培训时人事行政部应向新入职员工明确其月薪酬结构。
出示以下单据,新入职员工签字生效。
先生/女士:
您任职***房地产开发有限公司期间,在完成正常的工作任务的前提下,试用期工资为 等 级,每月薪酬为 元人民币;试用期满工资为 等 级,每月薪酬为 元人民币。您所领取的薪酬中包括:基本工资、浮动工资、岗位津贴、交通津贴、住房公积金、技术补贴、医疗补贴、工龄补贴、全勤奖金、养老保险、失业保险和工伤保险(详见下表)。
公司在此特别提请您必须遵守下列规定:
公司将视发展的情况建造“**园”生活区,如获福利按揭住房,您将被取消住房公积金。
您应按政府有关规定办理养老保险、失业保险和工伤保险,否则,公司会从您的薪酬中减除该三项保险金为您办理。
公司有权视发展及经济效益的情况增加或调整您的薪酬,薪酬如有变动,届时公司人事行政部会通知您。
对本规定无异议,请签名后交回人事行政部备档。
入职人:
年 月 日
四、浮动工资执行办法
前言
浮动工资是公司为增加员工的经济收入和充分调动员工工作积极性而设立
的工资制度。在公司运作状况良好,经济效益显著时将增加浮动工资的额度,相反,公司根据运作状况调整或取消浮动工资。希望全体员工(来自:www.pmceo.com)同心同德,勤策勤力为公司创造良好的经济效益。
1、目的:为了激励员工工作积极性,创造良好的工作业绩,特拟定本管理办法。
2、浮动工资的等级:
公司根据员工的职位和与职位相对应的工作职责,设定了九等(A、B、C、
D、E、F、G、H、I)27级浮动工资。(详见***房地产开发有限公司员工月工资架构标准表)。
3、浮动工资的评定:
(原则上由主管上司对所属员工每月的工作态度、工作业绩、工作表现进行评定)
(1)总经理评定:副总经理副总经理评定:各部门经理、总工程师
(2)各部门经理评定属下员工
4、浮动工资评定的工作流程:
每月1日~3日主管上司对属下评分填表-->每月4日~6日人事行政部经理复核-->每月7日~8日副总经理审核-->每月9日~10日总经理审批-->财务部制工资表
5、浮动工资计发的形式及标准:
(1)形式:每月1日~3日主管上司根据员工作计划、工作任务和工作总结、
工作态度、工作表现进行评分。
(2)评定标准:共100分
项目
分值
评分要素
说明
考勤
20分
1、迟到、早退 5分
迟到、早退每分钟扣0.25分
2、病假 5分
病假每小时扣0.25分
3、事假 5分
事假每小时扣0.5分
4、其他 5分
每天扣1分
工作
业绩
60分
上下级沟通后所定工作计划、工作任务完成情况，每一项得分
如该员工6月份工作计划共20项工作任务，按期保质、保量完成18项，即每项分数3分，得分为54分
工作
表现
20分
以《员工手册》所定规章制度为标准。
违反一次扣2分
以上规定与其它规章制度的奖惩不矛盾,此部分只计算浮动工资,其它规章制度照执行。
6、月评定分会值与浮动工资%比一览表
绩效考评分值与浮动工资%比一览表
评定等级
评定等级注释
得 分
浮动工资%比
备 注
优秀
表现非常优秀
90~100分
浮动工资×110%
优良
表现优秀
80~89分
浮动工资×100%
良好
表现较好，达到工作要求
70~79分
浮动工资×90%
合格
符合工作要求
60~69分
浮动工资×80%
不合格
未能符合工作要求
59分以下
浮动工资×60%
如某员工连续工资被评定为不合格,其将被辞退。
7、浮动工资月报表
月份浮动工资报表
部门: 填表时间: 年 月 日
序号
姓名
职位
浮动工资
基准
项目得分
得分
实得浮动工资
工作业绩
考勤
工作表现
制表: 复核: 审核: 审批:
8、浮动工资计算方法:
浮动工资基准×季度考评%比×月度考评%比 = 每月实得浮动工资
(工资架构标准表)
如:某员工浮动工资基准为690元,6月30日季度考评得分为95分(浮动工资×90%),7月份~9月份的浮动工资基准为621元,该员工7月份考评得分为65分(浮动工资×80%),其7月份实得浮动工资为621×80% = 496.8元。
690×90%×80% = 496.8元
9、本办法自批准之日起执行。
篇3：房地产信息系统管理制度
日常工作制度:
员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的台式计算机、笔记本电脑等计算机设备(包括其外围设备)。
员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱护。员工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗版软件,不得自行安装INTERNET上下载的免费软件。信息中心将服务器(来自:www.pmceo.com)上提供一些可以安装的免费软件。
信息系统保密管理:
每一位员工应对自己使用的计算机的信息安全负责。如果机内存放保密资料且操作系统为WIN98或WIN95等无安全认证机制的系统,应设置CMOS开机密码。开机密码由使用者自己设置和保管。密码遗忘,用户自行负责。员工离开公司时,应事先取消密码,并通知信息中心核实后方可签离。
每一位员工应牢记自己登录公司网络的密码。密码不应放置在别人易于获取的地方,不得将用户名及密码转让他人使用。涉及保密文件的用户应每两个月改变密码一次。员工进入 公司时,应填写上网申请记录单,由部门主管签字确认后,由信息中心开设网络登录帐户,电子邮件信箱和共享目录权限。
员工离开公司时,应到信息中心签离。经信息中心主任确认所有网络权限取消并签字后,员工方可离开公司。
每一位员工应积极主动的检查所使用的计算机内是否有病毒。信息中心将在所有客户机上安装防毒程序。每位员工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。在向公司网络服务器上拷贝文件之前,应确认文件不含有病毒。
内部网络系统的使用:
每个人都有一个电子邮件信箱,地址及命名方式由信息中心统一制定。
电子邮件信箱应作为公司内部和与外部进行业务交流的主要工具之一。
各部门的公共信息将放在企业内部网站的共享栏内。希望您在第一时间阅读其中的文件,这将会帮助您更快地得到所需信息。
各部门内部文件放在本部门共享的网页内,权限设置由相关部门填写"网络资源申请单"后经由信息中心设置。
所有计算机都连接网络打印,可随时进行打印。如有安装设置问题请与信息中心联系。
信息中心机房是内部网络的管理中心,未经信息中心许可不得入内。
员工在使用计算机和任何网络资源时,如需帮助,可致电信息中心技术支持热线:(010)6******5
篇4：房产系统房屋修缮工程招标工作方案
房产系统房屋修缮工程招标工作方案
根据市局20**年房产管理工作会议精神，为做好今年房屋修缮工作，市局决定对房屋修缮工程防水卷材、给排水管材进行招标采购。现制定如下工作方案。
一、指导思想
贯彻“***”的重要思想，推进房屋修缮工程管理公开、公正、公平运作的市场化进程;节省工程材料费用，保证工程质量，提高修缮资金的使用效益;解决好房屋使用功能问题，把修缮管理工作落到实处，让广大居民群众满意。
二、组织领导
为加强房屋修缮工程材料招标工作的组织领导，成立招标工作领导小组。
组长：白文
副组长：吴德仁 范民 黄殿忠
成员单位由市局物业处、财计处、监察处、市房屋修缮工程质量监督站组成。办公室设在物业处，主任任洪生。
同时成立房屋修缮工程防水卷材、给排水管材招标评审小组(评标委员名单附后)。
三、招标原则
公开推荐、公开考察、公开确定入围厂商，公平竞争，公正综合评议确定中标厂商。
四、材料招标范围
1、材料种类。按照省建设厅、市建委的有关文件精神和我局综合维修的经验和实际效果，屋面卷材选用SBS弹性体改性沥青防水卷材;给水管材选用聚丙烯塑料管材(PPR);室内排水管材选用改性聚氯乙烯管材(UPVC)。
2、材料用量。经初步测算，本次材料招标屋面防水卷材用量约为55万平方米(涉及面积);给水管材用量约15万延长米(立杠及支管);排水管材用量约12万延长米(立杠及支管)。
3、材料标准。屋面防水卷材采用GB 18242---2000标准，排水管材采用GB/T 5836.1---92和GB/T 5836.2---92标准，给水管材采用GB/T18742.1---20**标准。
五、材料招标的组织实施
(一)推荐阶段
由各区局、公司推荐材料生产厂家或供应商(名称，地址、联系电话)，被推荐的材料厂商的资金信誉、企业资质、设备生产和供货能力应不低于20**年中标的供货厂商，并由被推荐的厂家或供应商提供以下材料：
1、企业生产经营执照、经营许可、法定代表人资格证书、法人授权委托书;
2、省、市建设行政主管部门颁发的准用证;
3、企业产品执行标准：国标、行标、企标;
4、产品质量检验部门出具的产品质量检测报告;
5、国家、省、市建设主管部门的推荐使用书(给水管材须有卫生防疫部门颁发的卫生许可和检验报告);
6、委托销售代理证书;
7、企业生产技术设备、技术力量及生产能力;
8、企业主要业绩简介;
9、企业质量体系认证资料;
10、材料报价;
11、银行出具的资信证明。
(二)组织考察，确定入围厂家或供应商
各单位推荐材料厂家名单及上报书面材料齐备后，市局组织各有关单位及物业、财计、监察、质监部门对推荐的材料生产厂家或供应商进行考察。考察的重点为产品质量及其保障措施、企业信誉、知名度、生产能力、产品供货能力、产品是否适合修缮工程等。对20**中标单位，今年可不再组织考察。考察后，召开参加考察的单位和部门会议，研究确定招标入围生产厂家或供应商5-6家。
(三)组织招标和评标会议，确定中标厂家或供应商
确定入围材料生产企业或供应商后，由市局组织按下列程序进行招标工作：
1、制定招标文件即标书。招标书包括投标须知、投标材料(标的)、投标材料报价、技术要求、投标程序及费用、投标文件内容、评标原则、废标条件、招标书解释。
2、向入围厂商发送招标通知，并按时间收集投标单位送达投标资料。招标通知应明确招标文件购买费用500元/份，领取招标文件的，购买费不退;投标保证金在投送投标文件的同时，交纳2000元/厂商，未中标的，保证金返还，中途撤标的，保证金不退，中标的在签署合同之日起至三个月后以予返还。
3、向送达投标书的厂商发送评标会议通知，按通知规定的时间组织房屋修缮工程防水材料、给排水管材招标评审小组成员召开开标评标会议，按《20**年房屋修缮工程材料招标评标方法》确定中标单位。防水材料厂商确定3-4家，给排水厂商各3-4家，(附后《20**年房屋修缮工程材料招标评标方法》)。当评标确定的材料供应厂商未能达到以上数量时，招标领导小组可在不低于已确定的中标厂商所具备的各项条件下，选择材料厂商，召开补充评标会议，评审增加中标厂商。
4、由局物业处、财计处、监察处及区局、公司代表与中标单位进一步协商确定最终双方认可的材料价格、付款方式。
六、中标材料合同与使用管理
(一)采购合同签定
20**年的招标采购的合同统一由各区局、公司，与中标材料生产企业或供应商直接签定采购合同。
1、接到中标通知后，区局、公司按评标、协商确定的价格，付款方式及厂商在评标会及在协商中确定的各项承诺，联系本单位实际所需，按工程工期、各种材料需用量计划，签定各种材料采购总量合同。合同应明确供货数量、时间范围、材料规格型号、质量标准要求、交货地点、产品标识及交验规则、保质期限、质量保证金、材料质量事故赔偿、付款方式及期限，双方违约责任条款等。支付供货厂商货款时，购货方须经确认供货方按合同约定，完全正确地履行了合同约定的各项条款。为确保工程材料质量，购货方应扣留供货方应付货款的10%材料质量保证金。
2、根据总合同约定，由房屋修缮工程项目基层公司(房管所)与材料厂商签定具体项目的材料需用量预约单，明确具体数量、进货时间、地点、交验规则、用货(时间、地点、用量)变更和误时、缺量、质量不合格等违约责任条款。
3、区局、公司要加强中标材料管理，贯彻材料验质验量认证制度，严格执行合同规定的各项条款。一是落实栋号项目负责人制度监审验质验量工作，二是落实工程监理制度监审验质工作，三是执行质量监督制度接受修缮工程监督站验质核定。
合同签署一式三份，双方各留存一份，另一份在工程验收资料中存档备案。
(二)贯彻中标材料验质验量上报认证制度
在合同执行中，区局、公司要严格贯彻落实中标材料验质验量认证制度，作好材料进场认证单工作(以下简称认证单)。一是每次进场的材料由基层公司(房管所)的项目负责人会同项目监理工程师和项目施工单位按需用量预约单，认真验收进场材料数量和表观质量，并按有关标准要求及时做好材料复试工作，认定符合要求后，及时做好三方签字认证工作，认证单存档备查，作为进场材料汇总的质量和数量依据;二是每月上报市修缮工程质量监督站(定额站)进场材料汇总表;三是上报的进场材料汇总表须经市修缮工程质量监督站核定签字后，由市局物业处按中标通知有关货款支付规定支付区局、公司货款。区局、公司按各自的采购总合同约定向材料厂商支付材料款。
质量保证金的支付，应以最后一次支付材料款之日起计算，一年以后付给材料厂商，如一年中，发现因材料质量即经现场抽取实样进行材料物理指标检验结果不合格的，质量保证金一律没收。在厂商承诺的保质期中，材料质量原因发生的质量事故，按合同约定的相关赔偿条款，由材料厂商按合同履约。不履约的，由区局、公司向其提起法律诉讼，由法院按合同有关条款以予强制执行。
(三)加强中标材料的使用管理
各单位要加强中标防水卷材和给排水管材使用管理，严格按合同及国家、省市有关工程材料控制的要求，验收每次进场的材料，对于中标企业报送的样品进行封样，对于在材料使用过程中发现厂家供货与样品不一致的，使用单位有权予以退货并要求赔偿。材料进货应按照以下程序检验：清点进场数量品种规格、确认材料标识、收取进场材料合格证、按有关《材料标准》对其重量、尺寸、面积、规格、厚度和外观进行检验，并按《材料标准》规定的批量抽取试件到法定的检测部门进行复试，复试报告应有监理工程师核验盖章，复试不合格的，按合同有关违约条款处理。各单位加强检查，严禁使用其它材料或以次充好。材料的使用由市修缮工程质监站负责监督，发现不按要求收验材料的，无合格证和复试报告的，不使用中标材料或以次充好的，要按《房产系统房屋修缮工程质量管理办法》有关规定以予处罚。市局物业处不定期进行抽查，如发现使用伪劣材料或其它材料，市局将不予结算。
篇5：房地产企业全面客户关系CRM系统
房地产企业“以客户为中心”，完善客户服务体系是根本
房地产CRM系统，一枚难以吃到的果子
对客户进行管理，在当今经济社会上已经是习以为常的事情了。我们对着电话报出商品的序列号，就可以知道购买者、保养时间、维修记录等等信息，真的是买卖双方都能受益的一套系统。无论大小公司都知道客户必将是他们的命脉，希望能够引入这样一套“全面客户关系CRM系统”。但就目前的市场来看，在房地产业内直接使用这套系统困难实在很大，这就好比一个不会爬树的人，看着满树鲜美的果实，却很难一饱口福。
前一阵曾经看到过房地产圈内朋友的一篇题为《一枚吃不到的果子》的文章，文章的大意是分析当今国内房地产企业以目前的企业现状直接应用CRM难上加难。很多企业在内部客户关系体系及制度不健全、客户关系流程不清晰、监督机制不到位、服务手段单一、客户服务意识低的情况下，一味追求CRM所描绘的美丽景象，希望借助它达到快速提升企业竞争力的目的，然而常常事与愿违，不是处于拔苗助长阶段，就是陷入进退两难的境地。
塑造客户服务体系才是根本
近一两年，越来越多的房地产开发商不约而同地把客户服务当作了企业重头戏。像万科地产的客户微笑年、中海地产的客户服务年、金地集团的客户满意年，华润置地建立大客服体系、珠江地产喊出要将客户服务进行到底的口号等等;我们可以预见，今后一段时期房地产市场上开发商之间的服务战将是不可避免的了。房地产企业不仅提供客户一个住所，更应该是一种生活方式;服务是房地产业的本质。企业传统客户服务体系主要靠企业零零碎碎、敲敲打打、点点滴滴的客户服务充当。往往都是当客户关系出现重大问题时，企业才紧急调拨资源充当救活队员。这种服务意识、客户服务体系将面临着愈来愈大的市场挑战。
我们说，房地产企业提升客户服务能力和水平，
?企业级的制度、统一的服务理念是关键
?整合散落的服务资源是关键
?信息对称、客户及时沟通是关键
?以客户为中心，完善客户服务体系是关键
通常，一个完善的房地产客户服务体系应包括以下方面：
1、客户数据管理与分析系统--客户服务的支撑平台
建立房地产客户数据库，并有效地运用所储存的资料，对客户进行科学化、系统化管理和分析，通过对客户的不断服务，从而达到提高客户满意度、实现房地产品再销售的目的，其构成房地产客户服的数据支撑平台。房地产数据库的内容主要包括：客户的家庭基本情况，如姓名、年龄、家庭收入、住房情况、教育程度、职业、社团活动等静态资料;反映客户对房地产的交易情况，如购买房地产的时间、面积、金额，以及参加各种促销活动次数等动态资料;客户服务跟踪信息，如客户投诉、客户建议、客户权证、客户入伙、物业服务等动态资料。企业通过对每一位现实客户和将要拓展的准客户的信息资料予以搜集、筛选、整理与编集，建立起客户资料跟踪卡，实现一对一管理。
2、客户服务处理系统--客户服务的运营平台
客户服务处理系统是一支依托于客户服务中心组织，随时随地准备奔赴客户服务第一线的快速反应部队，对客户的意见、投诉、不满做出快速反应，并且予以妥善解决。它包括客户被动服务和留住客户主动服务两大体系。完善的客户被动服务体系，包括一站式的投诉处理机制;通过房地产售后追踪，及时发现房屋使用问题，并采取相应措施妥善处理，并同时快速解决客户提出的投诉问题。留住客户主动服务体系的思路，是变事后的被动服务为事前的主动服务。如成立会员组织，定期开展业主回报活动;准准业主客户，推出特色服务，是客户参与设计和实施监理，保证楼盘高质量地建设，使客户感受到企业是在设身处地为客户着想，从而真正留住客户的心。
3、客户满意度监测与反馈系统--客户服务的监督平台
通过事后客户满意度调查、客户使用反馈，全面把握客户对企业产品和服务的态度、看法、批评和建议，以此作为调整和改进房地产营销决策的重要依据。
4、客户盈利能力评估系统--客户服务的保障平台
房地产企业为提高客户满意度所开展的各项活动，意味着企业投入的增加，因此必须在投入与产出之间做出平衡。客户盈利能力系统的任务，就是对房地产客户的终生价值和维系客户所花费的成本进行比较评估，使客户关系营销的收入大于成本，从而为企业选择最佳的营销管理方案。要注意的是，必须强调长期的收入与成本流，而不是某一笔房地产交易所产生的利润;同时要评估某一客户群整体的利益得失关系，而不拘泥于一人一事。
5、客户关系管理与协调控制系统--客户服务的调度平台
目的是保证和提高客户服务的工作效率与质量水平。例如，当客户满意度监测与反馈系统将客户信息反馈给协调控制系统后，后者立刻要求客户盈利能力评估系统进行评估，并提出最佳方案，然后向客户服务处理系统发出指令，由它进行实施。
对于房地产行业而言，狭义的客户服务体系如下图所示：
现阶段，对于绝大多数的房地产企业，CRM软件系统仍然是一枚难以吃到的果子。
然而我们要说，
不采用CRM系统，不见得企业无法导入客户关系管理理念。
不采用CRM系统，不见得企业就不能“以客户为中心”运营。
以客户为中心，塑造完善的客户服务体系才是根本。