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地产营销部成交客户推荐新客户确认程序

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地产营销部成交客户推荐新客户确认程序

  一、适用范围

  本办法适用于已签约客户直接推荐其亲朋好友前来购房的情况,不包括间接推荐,其推荐的新客户必须是未在**澜桥销售部做过客户登记的客户。

  二、确认程序

  1、已签约客户推荐新客户,签约客户必须在新客户与销售部联系前与原来接待销售员或相应副总监联系,填写《客户确认单》,相关销售员报副总监签字后,当日由副总监报销售内勤,销售内勤在收单一天内进行客户确认,对审核《客户确认单》有效的,由销售内勤签字、填写有效期,建立新客户挡案后,下发相关销售员。

  2、客户确认单有效期3天,3天内客户来电来访有效,否则失效。

  3、相关销售员在得到已签约客户推荐的新客户联系方式后,在《客户确认单》有效期内与新客户取得联系,(来自:www.pmceo.com)填写相应的来电、来访表,随当日来电、来访表右上方注明,过有效期上报的来电来访表,视为与本确认单无关的有效客户。

  3、客户成交时原则上使用《客户确认单》相同名字,如不能与《客户确认单》名字相同,在发生名字变更时报销售副总监,销售副总监在发生名字变更时,须立即报备销售内勤。

  4、新客户签约付款后,销售员填写《成交客户推荐新客户优惠申请单》,经内勤签署被介绍客户房款缴付情况后,附《客户确认单》、新客户的相应来电来访表、新客户的签约合同,第一、二页组成客户优惠审批文件。

  5、客户优惠审批文件报销售总监签字后生效,由销售内勤报开发商相关部门,经审核后,应在7日内向销售部支付相关奖金,再由内勤通知相关销售员,告知客户携《客户确认单》前来领款。

  6、户领款应交回《客户确认单》,并由本人签收,由销售部内勤存档,以备发展商核查。

  7、如遇老客户在其推荐的新客户签约付款前,本人尚未签约付款,应持《客户确认单》待签约付款后,再行领取奖金。

  北京**房地产经纪有限责任公司

  20**年10月30日

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篇2:地产销售部成交客户推荐新客户优惠办法

  一、使用范围

  本办法用于已签约客户直接推荐其亲朋好友前来购房的情况,不包括间接推荐,其推荐的新客户必须是未与销售部门销售人员联系过的客户。

  二、确认程序

  已签约客户推荐成交客户必须在新客户来访前一天与原接待销售员或其相关的销售副总监联系,填写《客户确认单》,(来自:www.pmceo.com)经副总监报内勤审核。审核生效后的《客户确认单》有效期为三日。三日后新客户未与销售部联系,《客户确认单》失效。

  三、优惠办法

  已签约客户推荐成交客户指新客户签署《北京市内销商品房预售契约》并交纳首次房款。其后已签约老客户可享受如下优惠:

  1、首次推荐成交合同额在200万元以下(含),已签约老客户可一次性获得3000元奖金。

  2、首次推荐成交合同额在200万元以上,已签约老客户可一次性获得5000元奖金。

  3、再次推荐新客户成交,除按不同成交合同额享受相关奖励外,另逐次递增奖金1000元/次,奖额不封顶。

  四、支付办法

  已签约客户推荐新客户成交后,由相关销售员填写《成交客户推荐新客户优惠申请单》报销售内勤核对,经审核无误后,已签约老客户可在7日后凭《客户确认单》到销售部领取相关奖励。

  五、若被推荐客户退房,公司有权向推荐客户索回已支付的奖金。

篇3:地产售楼部客户服务管理制度

  一、协调律师、及文件交接工作的管理:

  1、客户服务部接收销售内勤移交文件当日查收、建档。

  2、客户服务部每天要对当天形成的档案资料立卷归档。

  3、应上报公司存档的文件,客服部每周一、四两天上交公司并自留复印件以便查询。

  4、客户文件、资料等一旦转入客服部立档后,必须严格保管,其他人员如需借阅必须经过销售总监签批。

  5、如需办理按揭,客户服务部在接到内勤转来的客户文件后24小时将贷款所需的文件全部转移交给按揭律师。

  6、客服部在接到内勤转来的《北京市外销售商品房预售契约》后及时上网登记。

  7、签约律师办理预售登记所需的文件及《北京市外销售商品房预售契约》等客服部应于收到内勤转来上述文件后当天交给签约律师。

  8、签约律师将预售登记后的合同交客服部,客服部应在两个工作日内将正本合同移交按揭律师或相关部门。

  9、客服部必须建立按揭、登记、公证、立契过户等相关工作进度追踪表单,监督、敦促律师工作并按公司规定定期上报公司副总监总监。

  10、客服部应严格遵守文件管理制度,丢失重要文件要给予相应行政处罚并扣除工资100元/件,销售总监负连带责任扣除工资50元/件。

  11、客服部须及时从房地产交易中心领取《北京市外销商品房预售契约》并将有关准备工作完成(包括准备项目条形章)后方能移交销售内勤。

  12、客服部需协助律师及时交纳开发商方面的印花税。

  13、客服部未能及时完成工作,销售总监视情况给予20-50元处罚。

  二、处理客户投诉的管理

  1、客户投诉须填写《客户投诉单》并于当日协商解决。

  2、由于投诉涉及多个部门,客服人员当天无法协调解决,必须及时通知客户(当天),确定解决时间。(来自:www.pmceo.com)客户服务部未及时解决客户投诉给予相应处罚并扣除工资100元/件,销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。

  3、客户部解决投诉时如遇不明确或特殊问题不得私自作主必须逐级上报。

  4、客服部须将客户投诉及解决办法记录在案并由相关部门签字认可。

  三、协助完成各项公关、促销活动及其他事宜

  协助其他部门完成各种促销活动、展会等工作属客服部工作内容,客服部要按质按量地完成所安排的各项工作,否则给予相应处罚,扣除工资100元/件,销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。

  北京**房地产经纪有限责任公司

  20**年10月30日

篇4:地产招商策划部客户接待规程

  (一)聆听和记录过程

  1.认真聆听对方的自我介绍和对租赁的具体要求和对租金及其他费用的问价等;

  2.在聆听过程中,将对方所代表公司的名称及联系人姓名、电话等尽可能详尽地记录下来。

  3.空房的推荐介绍和询问过程

  3.1根据来电者对租赁面积的具体要求,推荐zz空房,并做简单介绍。这主要包括如下几方面的内容:

  3.2zz的地理位置,周边交通及公共设施;

  3.3推荐空房的房型、楼层、朝向,周边客户群及装修程度等;

  3.4租金报价,管理费和电话的租用及停车位等具体收费情况;

  4.询问过程

  4.1通过聆听客户对我方空房情况及具体报价的反映,估测出对方的心理价位;

  4.2询问客户所代表公司的业务范围或关系,帮其在zz找到相关客户(来自:www.pmceo.com)群,以吸引其来看房;

  4.3若可能,询问并记录对方现驻大楼的地址,以便时候营销人员上门拜访一次,对该司的情况做更为具体的了解。

  5.初步说服过程

  5.1简单介绍zz大厦的星级管理服务和入驻的世界知名跨国公司或与其司有业务联系的公司;

  5.2向对方简单介绍我方将视租户的知名度、租期年限及其他具体情况,对于更优惠的租价及其他弹性租赁条件均可在对方来访时详细协商;

  5.3试探性地和来电者预约在zz会面,力争其实地看房,为最后与我司签订租赁合同开辟成功的第一步。

  6.客户来访接待过程

  6.1需要对来访客户的背景和需求加以了解

  6.2与客户交换名片

  6.3了解其公司性质、业务范围、需要租赁的办公面积等背景情况;

  6.4若我司目前恰好能满足客户所需办公面积,则先报价给客户,并通过其言行或面部表情了解对方的心理承受能力。

  7.让客户对zz有一个整体印象和了解

  7.1根据客户的具体要求,将zz宣传资料,合适办公单位的报价单及平面图准备一份给客户过目,并做具体介绍;

  7.2让客户不仅对zz大厦和物业管理服务有所了解,而且让客户对我司提供的管理服务(如24小时保安、中央空调、停车位、出租车安排等)留下深刻印象。

  7.3实质上这是一个间接的推销过程。通过介绍我司的优质服务,能帮助客户分析zz大厦优于其他写字楼的优势,从而接受我司合理的报价。

  8.带客户看房过程

  8.1根据与客户的交谈情况,对于比较有意向的客户,应邀其去实地看房。在此过程中,要将这间办公空房的特点向客户做逐一介绍,如房间的朝向、面积、得房率,周围的客户群等;

  8.2若客户将zz与其他租金较为便宜的大楼做比较时,应采取客观态度替客户分析不同竞争楼盘的地理位置、硬件设施、星级服务,规范管理等方面的优势;

  8.3同时,根据客户对室内的隔断装修或其他硬件设施所持的不同态度,灵活地并有所保留地向其介绍我司的一些弹性租赁条件,如为租户提供标准装修或给予租户一定的免租期,商务中心租户的特殊服务性质(如前台电话留言服务,每日清扫卫生等)。

  9.争取与客户直接进入实质性谈判阶段

  > 9.1凭借个人销售技巧和对客户意向的准确判断力,在看房过程结束后,应尽量争取到直接与客户进行实质性谈判的阶段。这一谈判过程比较切入实际,且较为保密,应邀客户在会议室面谈,应避免在公共区域如电梯内或前台区域,以免大楼其他租户听到后产生不利的影响。

  9.2若客户主动提出与我部洽谈具体租费等实质性租赁问题,可见这类客户已有一定的意向和诚意,则应热情邀请其至会议室面谈,临别时可赠送zz的小礼品来打动对方。

  实质性谈判的具体内容:

  9.3根据报价为客户计算出每月租金和管理费及其他可能产生的费用(包括电话租费,停车费);

  9.4根据客户所代表公司的知名度,在自己的权利范围内,给客户一定的租金打折或其他弹性优惠租赁条件;

  9.5向客户穿插介绍我司为新入驻租户提供的入驻欢迎仪式以吸引其入驻zz的兴趣。

  10.来访客户接待完毕后的跟进工作

  10.1若客户无明确意向,则不比强推,应有礼貌地对其来访表示谢意,对其司可能入驻zz表示欢迎,并预祝双方合作成功。此外,在对方未留名片的情况下,应抄下对方的联系人姓名,电话及地址,以便进一步跟踪联系;

  10.2客户来访后,不要急于电话联系或贸然上门回访客户,使之产生反感情绪。而应稍待两三天后,做一次电话询问。询问内容不要局限于了解客户的租赁意向,而应多询问客户的具体要求和想法。在设身处地为客户着想的前提下令其感受到我方的诚意;

  10.3与预期客户的跟踪过程短约数周,长可达数月。这期间可采用电话联系,书信传真往来,上门拜访等销售手段逐步深入地推销,从简单地推销发展向与客户做朋友,直至与预期客户正式签订租赁合同。即使出于某种原因客户最终无缘与我司签约,这份感情投资也会在将来的营销过程中得到回报,因为这家客户很可能会将zz介绍给他的客户群;

  10.4若客户明确表示已与其他大楼签约,则整个销售跟踪暂告一段落。但需向客户询问签约大楼的名称及其签约价格和年限,并作为长期的候租客户名单记录存档;

  10.5若客户放弃入驻的障碍主要是租金偏高无力承受,则应坦诚询问其心理价位,并表示愿意为其向我司总经理申请,把握好这一最后机会争取其司入驻的可能。

  注:若来访客户无名片交换甚至不愿留下联系电话,则在报价及其他租赁条件上要有所保留的对待,以防其他大楼探听行情的可能。同时,需更加礼貌地将此类客户"目送"出zz,或通知监控室注意其是否在其他楼层走动,以避免公司利益受到不必要的损害。

  11.中介公司来访接待

  来访zz的中介经纪人,有三种类型:

  1)与营运招商部常有业务联系甚至合作成功的中介朋友;

  2)初次来访zz并有一定合作态度的中介经纪人;

  3)意在zz大厦及内部客户租赁情况做市场调查甚至有推销其他竞争大楼企图的中介经纪人。

  针对以上三类中介经纪人,营运招商部销售人员应具备敏锐的识别能力,通过在前台几句简单的闻讯即可分清。因此,对以上三类人应持不同的接待方式和谈话技巧,具体过程说明如下:

  对于第一类中介经纪人:

  1)在前台区域互换名片;

  2)在前台区域与来访者简单交谈,了解其此番来访的主要目的;

  3)若来访中介人员正好有客户需要办公房,需了解清楚其客户所需求的面积、公司的性质(跨国公司、独资、合资、私营或其他)、大概的业务范围(金融业、运输业、通讯业、贸易或其他),并根据中介人员提供的信息,对这家客户的租金承受能力做初步判断,给予适当的报价,并观察中介人员的反映;

  4)根据中介人员对报价的态度,适当告知我司的诸多弹性条件和租金优惠的可能性;

  5)带中介人员实地看房,并对房型、朝向、面积、得房率、周围的客户群等做简单介绍;

  6)看房后,将中介人员感兴趣的办公房的报价资料和平面图及zz大厦的彩色宣传资料送交中介人员,让其转交或传真给其客户;

  7)若对方无合适的客户源,则无需带其看房,只须将空房资料交其备用即可。注意在报价上相对保守些;

  8)礼貌地与中介人员告别,并表示希望进一步合作联系。

  对于第二类中介经纪人:

  1)互换名片并了解该中介公司主要承接的业务范围和客户群的性质;

  2)听中介人员自我介绍来访的意图和提供的信息;

  3)给中介人员zz大厦宣传资料以及空房的资料;注意在报价上要有所保留。

  4)礼貌地与中介人员告别,必要时通知监控室观察其人是否直接离开zz,以防个别有不良企图的人在其他楼层干扰租户。

  对于第三类中介经纪人

  1)互换名片并通过简单的交谈,察觉出来者的醉翁之意;

  2)表示欢迎其介绍客户来zz看房,但对于对方提到的涉及我司租赁内密的话题,可以借口不了解或有礼貌地拒绝回答;

  3)仅可以提供一份zz彩色宣传资料给来访者;

  4)务必亲自送来访者离开zz大厦大堂,以防其做出对zz不利的行为。

篇5:商品房权属确认作业指导书

  1.目的

  1.1.为清晰、透切了解工作流程,提高工作效率。

  2.适用范围

  2.1.服务服务组办证专员.

  3.定义

  3.1.无

  4.职责

  4.1.售后服务主管负责跟进楼宇综合验收的进度,及时开展权属确认工作。

  4.2.售后服务专员负责办证前期的测量图纸出具、产权面积的核对及资料准备工作。

  5.作业内容

  5.1.受理部门:市房地产交易登记管理所发证办

  6.办理程序:

  6.1.收件(发证办窗口)(1天) 经办人审核(6天) 主任审批(2天) 窗口收费发证(1天)

  7.所需资料(提供正本及复印件):

  7.1.单项经营房地产证书或项目手册(复印件);

  7.2.国有土地使用证及土地证收据(复印件);

  7.3.建筑工程报建批复通知书及规划验收批复书(正本);

  7.4.建设工程规划许可证(复印件);

  7.5.中山市房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案合格证(正本);

  7.6.营业执照(复印件);

  7.7.法人签名的法人授权委托书(正本);

  7.8.当地公安部门核准门牌证明(正本);

  7.9.每幢楼的宗地图及竣工验收房产平面图各1张,盖有测绘公司公章的各户产权面积及土地分摊面积明细表。

  7.10.测绘技术报告(测量队盖章、测绘科盖章)。

  8.工作期限:

  8.1.资料齐全的,从收件之日起10个工作日完成。

  9.审批条件:

  9.1.申请资料齐全;

  9.2.土地及房产无抵押、查封;

  9.3.小区建筑工程已完成综合验收(若属95年前建成的可不需综合验收,但必须有规划验收、竣工验收以及消防验收资料);

  9.4.已完善税费(若欠政府税费的必须土地基金会出具书面意见);

  9.5.实建面积与报建面积相符。

  10.收费标准:

  10.1.登记费:100元/幢

  10.2.印花税:5元/份(代地税局收)

  10.3.房地产产权证明费(档案馆收费):50元/宗

  11.相关文件

  11.1.相关记录

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