销售员行为规范(礼仪守则)

　　销售员工作守则

　　1、专业操守

　　销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售员应任何时间,都要维持专业态度-"以客为尊"经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。

　　2、守时

　　守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。

　　3、纪律

　　销售员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

　　4、保密

　　销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料;不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

　　5、着装

　　在售楼处(或展销会)必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。

　　销售员因工作欠佳或达不到公司要求,经提醒,仍未有改善者公司有权提前终止聘用合约。

　　员工礼仪守则

　　一、公司应有的礼仪

　　第一条 职员必须仪表端庄、整洁。

　　具体要求是:

　　1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长。

　　2、指甲:指甲不能太长,应经常修剪。

　　3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

　　4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

　　5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

　　第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不要过分追求修饰。

　　具体要求是:

　　1、衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。

　　2、领带:男职员应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。

　　3、鞋子:应保持清洁光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋

　　4、职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。

　　第三条 在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作

　　具体要求是:

　　1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开45度,腰背挺直,胸膛自然,颈背伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉放在胸前。

　　2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放好,然后在坐。

　　3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　4、握手时用普通站姿,并注视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

　　5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要注意把握时机,请用:"很抱歉,能打断您一下吗?"开始说话。

　　6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,如果是钢笔,要把尖向着自己,使对方容易接着;至于刀子、www.pmceo.com剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

　　7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司,还是去访问别人的公司,在通道和走廊时不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

　　二.日常业务中的礼仪

　　第一条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率

　　1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。

　　2、及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。

　　3、借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。

　　4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　第二条 正确、迅速、谨慎地接打电话

　　1、电话来时,最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好,并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时,应礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

　　2、通话应简明扼要,不得在电话中聊天。

　　3、若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。

　　三.客户服务礼仪

　　第一条 接待工作极其要求

　　1、在规定的接待时间内,不缺席。

　　2、有客户来访,马上起来接待,并让座。

　　3、来客多时按次序进行,不能先接待熟悉客户。

　　4、对事前通知的客户,可先打声招呼。

　　5、应记住常来的客户。

　　6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　第二条 介绍和被介绍的方式和方法

　　1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。

　　2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给

　　年长的。在自己公司和其他公司的关系上,::可先把本公司的人介绍给别公司的人。

　　3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍给地位最高的或酌情而定。

　　4、男女间的介绍,应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

　　第三条 名片的接受和保管

　　1、名片应先递给长辈或上级。

　　2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后应马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难以辩认,应马上询问。

　　4、对收到的名片应妥善保管,以便检索。

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