三、客房追踪
注意事项:
1)追踪时间间隔以二、三天为宜,追踪时讲究切入话题的选择,注意勿给客户造成销售不畅或死硬推销的印象。
2)交谈时随时灌输本物业优点,传递项目建设进度。
3)作好追踪记录。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2:地产销售工作流程内容之收取定金
四、收取定金
1、基本动作
1)诚意金的收取
按规定的标准收取诚意金,并告知客户诚意金的有效保留期限,若规定期限内取消定房,诚意金可退回。收诚意金时,销售主管给客户开收据,钱款由刘经理保存。
2)定金
按规定的标准收取定金,并告知客户须在下定后几日签约。定金为房款的一部份,不退。填写购房认购书一式三份,钱款直接交财务部,由财务部开具收据,并在认购书上加盖收讫章,客户、财务部、营销部各保存一份。
3)、如客户需要,可提前给客户提供合同及补充协议复印件。
4)、完整填写成交卡存档,通知主管注消销控表。
2、注意事项
1)销售代表应每日核对销控表,如有必要,在客户定房前再次核对。
2)收取定金不必按照固定的程序,也可不收诚意金而直接收定金。
3)收完定金还不算大功告成,因客户还要考虑或进行其他的比较,所以还要积极与客户保持联系,随时消除客户疑虑,保证签约顺利进行。
篇3:地产销售工作流程内容之签约
五、签约
1、基本动作
1)签约前事先确定价格及补充条款内容,若有超出职权范围的变更,需报请主管经理决定。
2)事先准备好契约、户型图、补充协议、购房登记表等资料。
3)签约时必须使用签字笔或黑色碳素钢笔填写,不得涂改,需由客户填写的部分必须由客户亲自填写。
4)首付款直接交至财务部,由财务开具收据。
5)签约后作好情况记录,定期与客户保持联系,告知工程进度。
篇4:地产销售工作流程内容之接听电话
地产销售工作流程内容之接听电话
工作流程:
接听电话--现场接待---填写客户资料---进行客户追踪---收取定金---签订契约
工作内容:
一、接听电话
1、接听电话要素
1)发音要自然、清晰、亲切;
2)来电必须在响铃三声内接听;铃响超过三声以上才接电话,要向对方表示歉意。
3)听电话时要精神饱满,不能吃东西、吸烟或同时做其它事情。
4)长话短说,不在电话上谈笑聊天。
5)接听电话时如急需与他人交谈,应用手捂住话筒,并说"对不起,请稍候"。
6)做好记录,问清通话要点,并向对方复述一遍,以免出错;。
7)下电话前,与电话客户说"谢谢"或"再见"。
8)对方放下电话后,方可挂断电话。
9)遇不礼貌客户,坚持以礼貌服务。
2、基本动作
1)电话铃响三声内接听,态度和蔼,语言亲切、热情,语调适中,首先问候"您好,威尼斯购物公园",然后开始交谈。
2)通常客户会在电话中问及威尼斯购物公园的位置、价格、房层格局、工程进度、付款方式等方面的问题,销售代表应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙溶入。
3)在与客户交谈有过程中,尽可能多的获得客户资讯,姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。
4)尽可能的吸引客户来访现场,如有可能,当时约定来访时间。
5)将所得客户资讯记录在咨询电话统计表上。
3、注意事项
1)销售代表正式上岗前,应进行系统训练,统一说辞。
2)广告发布前,应事先了解广告内容,有准备的应对客户的问题。
3)广告发布当天来电量较多,因此通话时间不宜过长,介绍要简短、到位,不要一次把所有的话讲完,为以后的约访及介绍留有余地。
4)接电话时,不要单纯被动的回答,尽量转为主动介绍、主动询问。
5)邀请客户应明确时间、地点,并告知对方将专程等候。
篇5:房地产营销部一手楼宇销售流程
一、接待顾客,为顾客从楼盘的户型、坐向、售价、配套设施等总体规划作全面的介绍。
二、咨询顾客心目中的购房要求,为顾客介绍合适的单元。
三、建议顾客到实地楼盘看楼,让顾客感受小区的环境和配套设施。
四、为顾客选定的单元作一份计划书,并详细讲解其内容。
五、建议顾客留下联系电话并定期跟踪。
六、确定顾客要认购的单元。
七、销售员将其认购的单元报销控,与顾客签署一式二份的《认购书》,并将认购书交予经理审核,审核无误后方可交予顾客。
八、签署认购书时由指定人员开具票据,若定金不足一万元时在签署的《认购书》上约定补交定金的日期。
九、通知业主交纳首期款(或补定金),并约定签署《商品房买卖合同》和《贷款合同》的具体时间。
十、由专员将已签署的合同检查无误后送往交易所登记备案,备案时间一般为七个工作日。
十一、《商品房买卖合同》及《贷款合同》备案后,由指定的人员开具票据,并将合同派发给其跟踪的销售员手中,通知业主前来领取。
十二、通知业主收楼及准备收楼资料。
十三、协助业主办理收楼手续。