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房地产销售服务管理制度

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房地产销售服务管理制度

  房地产销售服务管理制度

  一 、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。

  二 、适用范围:销售部日常管理工作。

  三 、责任:

  a销售代表在规定时间内完成销售指标;

  b规范销售人员行为准则。

  四 、内容:

  1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;

  2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;

  3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。

  4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解, 指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。

  5.认真.负责地填写各类表格.<商品房认购书><商品房买卖合同>

  6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。

  7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

  8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;

  9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。

  10.销售人员按工作流程完成日常工作。

  五 、奖惩:

  1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;

  2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;

  3.对销售人员实行售房激励金制度。

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篇2:销售执行制度:接待来人规范

  接待来人规范

  1. 划定销售桌,由各组轮流坐。坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐,除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外,不能其他杂物。坐销售桌人员宜坐资端正,不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹,也不宜频繁走动。

  2. 客户进门,销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”, 同时迎上去,导来者入座。起身站立,面带微笑,用问候语(您好,欢迎光临),帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

  3. 接待客户或一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人。若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。

  4. 客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转。对来者(首次),需先问是否与工地哪位同事有联络或约定,对来过之客户,引导入座后找以联络之同事接待,自己重返销售桌。

  5. 客人落座后,同组或其他同事配合倒水,拿印刷品及烟灰缸。文件夹随身携带,不得给客户造成随意翻动之机会。双手递交本人名片,尽量留下客户名片或电话。礼貌的寒喧之后,可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等),使客户对项目形成一个大致的概念。按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、样板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、回报、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。此时侧重强调本楼盘的整体优点。

  6. 将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略。当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。

  7. 在模型讲解过程中,可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。

  8. 做完模型讲解后,可邀清他参观样板间,在参观样板间的过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。结合工地现况和周边特征,边走边介绍。

  9. 按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户别。尽量多说,让客户始终为你所吸引。

  10. 带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全。嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品

  11. 在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。

  12. 工地参观时,须戴安钱帽,并解释安全知识。

  13. 不贬低其它楼盘,抬高自己。

  14. 对每一位客户一视同仁,不以貌取人。

  15. 与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。

  16. 严格维护客户资料隐私权。

  17. 接待客户时不得泄露公司保密资料。

  18. 统一口径,不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。

  19. 本案晚 5:00由主管收集当天来人表,当晚5:00后的来人表计入第二天统计。

  20. 置业顾问业绩确认原则:作为一个专业的售楼人员,其拥有的信息资

  源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”,无客户资源怎能创造出销售的业绩呢?售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度,使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争,才能加快项目的销售,创造销售的佳绩。一般来说,售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则:

  (1)第一接触点的原则:(包括上一次客户和电话客户),原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但不计入业绩。

  (2)群带性原则:

  a. 若第一接触是业务员 A的客户介绍的(包括电话介绍和亲自带领上门)新客户甲,则新客户资源甲仍应归属业务员 A。同样,甲带来的客户资源乙应归属业务员 A,以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先,不包括不期而遇的。

  b. 若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触而事先又无记录,则不能拥有此客户资源)。

  (3)时效性原则:通常,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识,积极主动地与客户保持联系、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个月后重新登记,登记表须经售楼部主管签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

篇3:房地产公司销售部培训制度前言

  房地产公司销售部培训制度前言

  每位学员要服从领导的统一安排;

  培训期间7日之内,不得以任何理由请假、迟到或早退,不得以任何理由逃避体能训练;

  着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹;

  不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事;

  见到公司领导及同事要问好,同事间可称呼其名字,对领导要称呼其职务;

  对待同事要热情、真诚,遇到困难要互相帮助,每个人都要具有强烈的团队合作精神;

  对待同事要热情、真诚,遇到困难要互相帮助,每个人都要具有强烈的团队合作精神;

  培训期间所讲解的知识,要做到日讲解、日消化,当天不留任何疑问;

  培训讲师对其所授内容要做到对每个学员负责,并在课程讲完的第二天,予以全部提问检查或抽查学员的知识掌握情况;培训完毕后,将会对每位学员进行考核,成绩不合格者,不允许上岗;

  培训期间,请将手机、呼机关掉;

  注:以上制度适用于所有参加培训的人员,每位学员勿必严格遵守,认真落实、执行,其最终解释权归邢台市**房地产开发有限公司所有。

篇4:房地产公司销售代表岗位职责

  房地产公司销售代表岗位职责

  1、在遵守公司核心价值观前题下,认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。

  2、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收,完成年度创收及效率指标。

  3、熟记销售楼盘有关资料,通过项目经理的考核方能上岗接待客户。

  4、热情接待每位客户,了解客户真实需要,提出购房方案,并回答任何有关购房的问题。

  5、完成购房手续,签署《商品房买卖临时合约》,必要时须协助签署《商品房买卖合同》,填写要工整、准确。

  6、认真做好客户登记,及时跟踪服务,提高成单率和月创收额,成单率标准为 %,月创收额标准为 万/月。

  7、及时上报《客户成交档案表》,做好售后服务,如协助办理按揭、入伙等事宜。

  8、负责保持售楼处形象达标(见售楼处达标标准),不得睡觉、聊天、煲电话、看无关业务书报来打发时间,保持良好的工作状态。

  9、上班着公司统一制装,说话文明大方,不卑不亢,保持良好的职业形象。

  10、对小业主不做任何超标准、超范围承诺,尊重开发商,未经项目经理许可不直接与开发商联系。

  11、持专业服务工作状态,同事相互团结、尊重团队配合,互帮互学,共同进步,做好义务接待工作。

  12、工作中遇到不明白的事宜,及时与项目经理沟通,项目经理解决不了的事及时上报至区域经理或更高层领导。

  13、维护公司形象,严格保守公司资料、信息、规程、制度以及业务类信息。

篇5:房地产公司销售代表作业纪律

  房地产公司销售代表作业纪律

  即炒(三大纪律)

  (1)不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。

  (2)不能在售楼处打架、在客户面前争吵,或在售楼处与客户争吵。

  (3)发展商或小业主投诉,对公司造成重大影响的,或其他投诉累计超过三次

  停盘(八项注意)

  (1)不能做任何未经公司许可的超范围承诺。

  (2)不得向外界透露公司的业务数据。

  (3)不能在售楼处内推荐公司所销售的其它楼盘。

  (4)不能私下议论、对接发展商。

  (5)不能拣客。

  (6)不得对客户冷面相对或取笑、议论客户。

  (7)销售代表不得接待轮空。

  (8)不得违反售楼处销售代表形象要求。

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