物业经理人

新世界地产样板房管理

1881

新世界地产样板房管理

  新世界地产样板房管理

  第一条样板房是公司产品的形象代表,其品质和形象的好坏直接影响到公司商品房的销售。因此,保持样板房的整洁、有序、品质完好不仅能给予客户最基本的信心保证,亦能体现公司的企业形象、品质形象,达到成功销售的目的。

  第二条样板房资产验收

  a)样板房资产验收前,资产管理的所有权归属于项目部;

  b)样板房完成时,应由项目部组织验收,行政人事部及项目营销部共同参与;

  c)样板房资产验收时行政人事部主要核对样板房内资产的数量,并检查设备和器具处于正常使用状态;

  d)样板房资产验收合格并完成相关手续后,行政人事部正式接收样板房的资产所有权,并应完成样板房资产的造册登记工作。

  第三条样板房的资产管理:

  a)资产责任人为各项目营销经理,主要负责所辖项目样板房资产(包括家居摆设)的采购审核及管理;

  b)资产管理员为各项目现场指定行政助理,主要负责所在项目样板房资产的验收、盘点、造册登记、资产转移、资产核销的工作;

  c)公司行政人事部负责不定期做资产的检查和盘点工作。

  第四条样板房管理

  a)保持样板房的干净、整洁,进入样板房应穿鞋套;

  b)每日定期进行清洁及消毒工作;

  c)尽量保持样板房处于通风状态;

  d)不在样板房内大声喧哗、推搡;

  e)爱护样板房内的家居、摆设,禁止随意挪动或占用;

  f)任何人均不可在样板房内休息;

  g)未经许可,不得带无关人士进入样板房;

  h)未经许可,样板房内禁止拍照;

  i)不应带客人进入处于施工状态或未开放的样板房参观。

  第五条责任及义务

  a)公司呈现于客人的产品都将是完好、高品质的。因此样板房内的财物若有损坏,应立即汇报主管人员,并申请办理维修或关闭样板房的手续;

  b)项目营销经理负有对样板房的管理责任;

  c)板房解说员负有监督及劝导责任,若遇任何人违反"样板房管理规定"可进行劝导,若不听劝导应立即汇报项目营销经理或现场销售主任;

  d)公司任何职员均应爱护样板房及板房内家居摆设,同时负有举报责任。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2:御苑样板房管理服务协议

  御苑样板房管理服务协议

  甲方:________

  乙方:____物业管理有限公司

  甲方因营销推广的需要,与乙方就样板房管理事宜达成如下协议:

  一、管理服务内容:

  乙方负责样板房内的物品保管、清洁和客户参观指引,并保证每天不少于八个小时的开放时间。乙方工作人员须接受甲方的专业培训。

  二、合同起止日期:自双方正式交接之日起至样板房关闭之日止。

  三、费用结算标准:

  服务费采用月结包干方式,按复式单位5000/套·月,标准单位2000元/套·月结算。

  四、服务范围及费用

  1、本协议的服务范围及费用详见下表一、二。

  表一:御苑服务费明细表

  合计:34000元

  表二:广三项目服务费明细表

  合计:20000元

  以上三个小区样板房服务费合计人民币伍万肆仟元整。

  2、当新增或减少服务范围时,双方根据甲方签发的书面通知进行调整,不再另行签订协议。

  五、费用支付方式:乙方每月28日前开具当月费用的收款收据经甲方签字确认后交集团财务中心转帐。

  六、双方的权利义务:

  1、甲方对需要乙方管理的房间需提前七天书面告知乙方,乙方接到通知后须按照甲方指定的日期进场提供服务。

  2、甲方有权监督乙方的工作质量,对乙方不合格项发出书面整改通知。乙方接到书面整改通知后必须于双方约定的时间整改,否则,甲方可根据情节轻重给予乙方适当处罚。

  3、甲方在样板房交接时,应协助乙方向承建单位索取提供室内设备设施的使用说明书、质量保证书及安装承建单位、联系人等资料。

  4、甲方须要安排专人对乙方工作人员进行培训,以确定工作质量。

  5、样板房经三方(第三方为承建单位)正式验收交接后,板房内的所有维护费用(含人工、清洁维护材料概)由乙方自行承担。

  6、乙方对样板房的物品负保管责任,室内设施如有损坏、遗失概由乙方负责赔偿。

  7、如果甲方在营销推广时需乙方提供额外服务时,双方另行协商费用。

  七、样板房内物品清单见附件。

  八、本协议一式三份,双方各持一份,集团财务中心一份。

  九、本协议自签字之日起生效。

  甲方代表签名:________乙方代表签名:________

  日期:________日期:________

篇3:样板房安管服务管理操作流程

  样板房安管服务管理操作流程

  1.1安管员非特殊情况(如:遇火灾、台风、暴雨倾入)下,不得进入样板房。

  1.2安管员在执勤期间内如发生特殊情况(如:遇火灾,暴雨倾入样板间、门窗未检查上锁等特殊情况)的处理规定:

  1)上报本部主管并在主管以上人员的监护下,进入样板房进行整理;

  2)进入样板房工作应在交接班记录本上详细注明进入原因和时间;

  3)负责现场跟进的主管人员应视情况及时向上级汇报或事后做出书面报告。

  1.3样板间的日常接待时间内,安管岗位应根据现场的接待及天气情况,设置好固定的监管区域,准备必要的防风、防暴雨设备;

  1.4本部门主管人员应根据夜间的执勤现况合理安排岗位,消除安全死角,视天气情况做好室外的防护和室内的检查;并将岗位分布图及相关的情况报主管领导批准。

  1.5安管员在样板房的执勤岗位上,要按规定着装严谨,规范动作,不得聚在一起聊天或从事其它与工作无关的活动。

  1.6安管员在样板房的执勤岗位上要注意礼仪、礼貌、接待宾客时使用礼貌用语。

  1.7安管部对外来人员应进行严格的管控;

  (1)无销售人员带领的外来人员应礼貌进行劝阻;

  (2)如有施工人员进场,应提醒其携带物业部领导批复的联络单;

  (3)安管部应根据施工安排,组织人员对夜间施工现场进行监护,严格执行施工管理规定。及时制止违规、跨区域施工等行为;

  (4)施工作业完毕后,安管员应对现场所有区域进行逐一排查;并对现场施工人员进行离场携带物品、施工工具、作业人员等检查,确认无误后方可放行,登记值班日记;

  1.8定期对样板房进行消防安全的检查,并提出消防安全意见。制定消防安全记录表,记录每次检查的结果,报主管领导审核。

  1.9根据样板间的实际情况制定消防、突发事件应急预案,并针对预案的合理性进行预演,报请主管领导审核。

  1.10 在样板房接待时间以外,除样板间的工作人员及主管领导批准允许的人员,其他人员一律不得进入。

篇4:样板房接待服务管理操作流程

  样板房接待服务管理操作流程

  1.1接待流程图

  1.2操作流程

  1.2.1接待准备

  1.2.2保洁岗

  1.2.2.1保洁人员应保持好良好的精神状态并按照规范着装及配戴工作牌。

  1.2.2.2保洁员应当在早上9:00以前完成样板间门前及周围通道的清洁工作。

  1.2.2.3保洁人员在工作中发现异常情况时要及时的上报给样板房的管理人员/保洁主管,并保护现场。

  1.2.2.4如遇阴雨天气应当提前准备好小心地滑提示牌等,并及时清理地面水迹。

  1.2.2.5保洁人员所用的清洁工具要按规定放置在指定的位置,工作时只携带所需的清洁工具。

  1.2.3样板房接待岗

  1.2.3.1接待员应保持良好的精神状态并按照规范着装,化淡妆及佩戴工号牌。

  1.2.3.2 8:30-9:00前根据《样板房物品清点记录表》核对样板房的物品,同时检查样板房卫生(例如:地面、台面、角落等)是否整齐清洁,协助保洁人员对未达标部位进行清洁,如发现有异常时,要及时上报主管/领班并保护好现场,做好记录。

  1.2.3.3根据天气情况调整样板房内的空调温度:日常接待空调温度设置为23°,接待员可根据室外温度(30°以上时)或参观客流量较大时将空调温度调整为23°-24°;雨天或梅雨季节时空调调为抽湿。保证样板房处于良好状况。

  1.2.4大堂岗

  1.2.4.1接待员应保持良好的精神状态并按照规范着装及佩戴工号牌。

  1.2.4.2检查本岗位环境卫生并协助保洁人员对未达标部位进行清洁。

  1.2.4.3根据接待需求准备好足够数量鞋套(日常接待为布鞋套,项目开盘、庆典等接待高峰或雨天使用一次性鞋套)。休息椅/凳、垃圾桶摆放位置整齐。检查本岗位日常接待所需物料(指示牌、垃圾桶等),如遇雨天,接待员应提前准备好套伞机、套伞袋等。

  1.2.4.4特殊天气(暴雨/台风)应及时联系安管部,准备好沙袋及协助做好防风等措施。

  1.2.5迎宾

  1.2.1.1大堂岗

  1.2.1.2宾客在销售人员引领/电瓶车接待员指引到大堂时,大堂接待员在指定的位置等候贵客的光临;主动迎接宾客,礼节性鞠躬30度(适用于男女服务员);使用敬语(“您好!欢迎光临”)。

  1.2.1.3引领宾客就坐,并礼貌提示宾客穿鞋套(发放布鞋套) ,“您好!先生/小姐,请穿鞋套。” 主动帮助有需求的宾客穿鞋套(老人、孕妇、小孩或行动不便者)并引领宾客乘坐电梯。(注:“z城”标志正向客人)

  1.2.1.4如使用一次性鞋套时,样板房管理员礼貌引领宾客穿鞋套,主动搀扶有需求的宾客(老人、孕妇、小孩或行动不便者)穿鞋套。

  1.2.1.5大堂接待员主动帮忙按电梯,电梯到达之后,大堂接待员引领客人进入电梯手势指引45°; “您好!电梯到了,请/各位请。告知客人样板房所在楼层,迎送客人;

  1.2.1.6电梯关闭时,呼叫样板房接待员做好接待准备,需报参观人数并做好纪录。

  1.2.1.7当宾客比较多的时候,应礼貌提示电梯可乘坐人数,并维护好现场秩序。

  1.2.1.7如客人抽烟,礼貌提醒宾客“不好意思,先生/小姐,电梯内请勿吸烟。”引领宾客把烟放在指定位置熄灭。

  1.2.1.8如宾客没有销售人员引领时,大堂接待员需礼貌劝阻:“不好意思,先生/ 小姐,参观样板房需有销售人员引领。”引导宾客到销售中心或联系销售人员。

  1.2.1.9如遇雨天时,礼貌提示并协助宾客使用套伞袋。“您好,先生 /小姐,请把您的雨伞套好。” 禁止带宠物进入样板房。

  1.2.6样板房接待岗

  1.2.1.1当宾客光临时,微笑上前,主动迎接宾客,礼节性鞠躬30度(适用于男女服务员),手势指引成45度角;“您好!欢迎光临”。

  1.2.1.2根据宾客的需求指引看**种户型。如:您好,先生/小姐,这边请。

  1.2.1.3如参观样板房人员过多时,应及时与销售人员沟通并协助做好疏导工作。

  1.2.1.4接待中注意事项,禁止与小孩玩乐;禁止在样板房室内抽烟或拍照;禁止在室内坐或卧;禁止带宠物进入样板房;

  1.2.1.5有效监护室内的摆设物品。

  1.2.1.6 熟悉样板房基本情况并及时回答宾客所提出的问题,对宾客提出的意见和建议做好记录,及时汇报部门主管。

  1.2.7 保洁岗

  1.2.1.1保洁人员在工作期间如遇到客人参观样板房应即时的避让,并礼貌问好,待客人参观完毕后恢复工作,及时保洁。

  1.2.1.2保洁人员在工作期间如鞋套使用数量过多时,应及时清理到指定位置。

  1.2.8恭送宾客

  1.2.1.1样板房接待岗

  1.2.1.2接待员主动上前按电梯并提醒客人稍候。

  1.2.1.3电梯到达之后,引领客人进入电梯手势指引45°;(使用敬语) “您好!电梯到了,请/各位请,欢迎再次光临z城,迎送客人。

  1.2.1.4宾客乘坐电梯后,呼叫大堂接待员并告知人数。

  1.2.9大堂岗

  1.2.1.1当接到样板房接待员通知或看到宾客走出电梯时,礼貌提示客人脱鞋套(放在指定位置), 主动帮助有需求的宾客(老人、孕妇、小孩或行动不便者)脱鞋套。 “您好!先生\小姐,请稍坐,我帮您脱鞋套”,提醒宾客带好随身物品;

  1.2.1.2应及时通知电瓶车接待员并礼貌的引领宾客乘坐电瓶车。如宾客人数超过

  电瓶车规定乘坐人数时,应礼貌提示客人稍等“不好意思,先生/ 小姐 ,电瓶车乘坐人数已满,请稍等,下一班车马上就到。”及时呼叫电瓶车接待员。

  1.2.10清理

  1.2.11样板房接待岗

  1.2.1.1恭送完宾客后检查样板房的卫生,如地面出现积水等应立即进行清洁。在接待过程中如发现有明显垃圾时,应立即清理。

  1.2.1.2恭送宾客完毕,将需清洗的鞋套放在指定位置,随时补充足够的鞋套。

  1.2.1.3 检查完立即回到指定服务岗位接待下一批宾客。

  1.2.1.4当天接待完毕后,清点好物品、关闭好门窗、照明、空调、音响、总电闸,

  告知大堂岗,移交钥匙到安管部005岗并签名确认。

  1.2.12大堂岗

  1.2.1.1大堂接待结束后,告知安管部负责大堂岗值班人员。

  1.2.1.2每天接待结束样板房管理员下班后,大堂岗须每隔半小时巡查样板房状态一次,如发现异常状态时,应及时上报当班安管领班(队长),按应急处理操作流程进行处理。

  1.3接待要求

  1.3.1样板房管理员负责在样板房的开放时间对进入样板房的客人进行引导接待服务,并礼貌提示宾客穿戴鞋套。

  1.3.2管理员在样板房的接待时间内,应在板房内活动,无客人时在户门的迎宾处。

  1.3.3板房管理员不得在房间内发生坐、靠、卧、等不雅的姿态。

  1.3.4板房管理员在板房内不得随意触动摆放物品,在发现物品摆设不到位时要及时的恢复(应戴白色干净手套),不得触玩。

  1.3.5如遇宾客参观时携带小孩,应及时跟进和提醒并协助照顾小孩,不得让小孩子在样板房内随意走动。

  1.3.6板房管理员应在每天板房的开放始、末,对房间内的物品逐一进行清点。并对板房内的物品摆放、卫生情况进行了检查,发现异常,要及时的上报主管,并维护好现场。

  1.3.7板房管理员应熟悉板房的布局和装修设计,在宾客询问时给予适当的介绍。

  1.3.8板房管理员应及时维护板房内物品,礼貌劝阻客人及其他人员的触动。

  1.3.9及时记录客人对板房的建议和评价,以方便日后收集板房的宾客参考数据。

  1.3.10根据物业部的通知做好对样板房内的物品维护、清点移交等施工准备工作,交接双方必须在《样板房交接班记录表》上签名确认。

  1.3.11每天板房接待结束后板房管理员应例行检查,对门窗上锁、关闭室内电器,并在工作记录上记述当天的工作情况。

  1.3.12当值的领班或主管,应对其当天的板房管理工作进行复查,并在当日的工作记录上签名,确认当日工作结束。

  1.3.13样板房日常管理岗位的工作人员应依照管理规定,认真落实各项日常管理工作,如因个人疏忽原因造成损失,按照《员工手册》规定进行处理。

篇5:样板房保洁服务管理操作流程

  样板房保洁服务管理操作流程

  1.1保洁员每天应当在早上8:30以前完成样板间门前及周围通道的清洁工作,预防遗漏卫生死角影响整体的美观。

  1.2如遇阴雨天气应当及时的处理板房前的湿地,及时发现及时处理。

  1.3根据样板房内的地板及石材的情况,做出周期性的维护保养计划,按时实施;并根据实际情况针对性的做好保养护理工作。

  1.4保洁人员不得在板房工作时间内有坐、卧、玩手机等行为的发生。

  1.5保洁人员在工作期间应着装整洁、着工作服及配戴工作牌。

  1.6保洁人员在工作期间如遇客人参观板房应即时的避让,并礼貌问好,待客人参观完毕后恢复工作,及时保洁。

  1.7保洁人员在工作中应轻拿轻放,不得改变物品的摆放设置。

  1.8保洁人员在工作中发现物品的损坏时要及时的上报反映给板房的管理人员。

  1.9保洁人员所用的保洁工具要按规定放置在指定的位置,工作时只携带随身工具,不随手放置工具。

  1.10每天样板房清洁工作完毕后对样板房的门、窗、电器进行检查,确保门、窗、电器正常关闭,物品完整摆放到位。

  1.11日常清洁工作中,应对板房内摆放的物品逐项进行检查,如发现有异常应

  1.12立刻上报本部门主管或现场工作人员,并保护好现场,待相关部门(人员)确认后方可离开。

相关文章