世联地产销售员基本素质
1、销售人员的素质要求
上进心洞察力忍耐性谦虚
敏捷性积极性诚实易于亲近
责任感充沛的体力良好的记忆力自信心
明朗的个性勤勉性具有爱心冷静
做事的干劲创造性参与的热忱不屈的精神
2、销售员素质与性格的关系
销售人员的任务
有关个人的素质和性格
确定未来客户需要
创造力、机智、想象力、见闻广博、分析技巧
说明楼盘如何配合未来顾客需要
语言能力、文字好、知识丰富、热情
获得未来顾客的合约
说服能力、机智、坚定、博识
处理异议
信心、知识、机智、体谅
激烈竞争情形之下推销
持久、进取精神、信心
每日清单、计划及催付余款之例行报告
有条理、诚实、精细
通过交谈与服务引起顾客的好感
对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼
3、销售员基本要求
(1)良好的形象仪表
销售人员必须五官端正、穿戴整洁、仪态端庄大方、礼貌待人。
(2)优质的服务态度
在接待来访客户是要做到三个主动,即主动与客户打招呼、主动安排客户入座、主动拿售楼资料给客户看。一切以客户为中心,在与客户的接触中,做到彬彬有礼,不允许有对客户不满的情况发生,要具有很强的亲和力。
(3)流畅的表达能力
在语言表达上,一定要达到流畅的程度,说理性强、逻辑思维慎密。
(4)良好的职业道德
不损公肥私、损人利己,不在背后说长道短,严守公司机密。不说公司坏话,善于团结同事、乐于助人,不打小报告、不打击报复,严守公司的规章制度,积极进取,努力学习业务知识。
(5)良好的专业素质
具有一定的专业知识,对营销和房地产有一定的了解,熟悉当地相关政策法规。
新手要求具有好学精神在很短时间里全面熟悉专业知识,提升自己的专业素质。
(6)良好的团队协作精神
善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系,一切以公司整体利益为重,再在工作上相互协作,不拖后腿。
(7)较强的公关能力
销售于公关是一脉相承的、销售隶属于公关范畴,对客户要善于公关,变迁在客户为目标客户,努力达成交易。
(8)稳重扎实处变不惊
要求售楼员办事沉稳,具有应付各种复杂事情和突发事件的能力。
(9)信心
信心应包括三个方面,第一对你自己有信心,你相信你能干好,是一位敬业的优秀的营销人员,那么你就能克服一切困难,干好你的工作。"事在人为",只要您想干好,就一定能干好。第二是对企业有信心,相信企业的能为你提供好产品,给你能发挥你的才能实现你的价值的机会,使你自己的一切活动完全纳入企业行为中,并以你能成为该企业一员而骄傲,即一种企业自豪感,对企业的认同,一种忠诚。第三,对产品的信心,相信你所推销的产品是最优秀的,你是在用该产品向你的消费者,你的朋友提供最好的服务,一定会让对方幸福,快乐。
(10)韧性
要做成一笔生意,并不是一帆风顺的,要遇到许多问题与障碍,这时就要我们对所遇到问题想办法解决。一定要有韧性、耐心、百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓,就灰心了,那是什么事都做不成的,"真诚所至,金石为开"。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2:新世界地产销售员行为规范
新世界地产销售员行为规范
第一条形象意识
我是新世界的一员,我的一言一行代表着新世界的企业形象。
第二条仪容仪表
a)时刻保持自信及微笑;
b)穿着及装饰应稳重大方、整洁清爽;
c)头发梳理整齐,勤剪指甲,保持手部清洁。
第三条着装要求
a)现场销售人员上班时间一律统一着公司制服,其余人员不得穿着球鞋、牛仔衣裤出入销售现场,更不允许奇装异服;
b)上衣、裤子、领带、裙装等应相配,衣服平整,符合时节;
c)衣服整洁,领口、袖口保持干净,注意熨平;
d)选择素雅、深色的袜子,皮鞋光亮;
e)西装口袋不放与工作无关的物品,禁止两手下垂插入下口袋中;
f)男士长袖衬衫要着装得体,袖子不能卷起;
g)女士宜化淡妆,勿佩戴过多饰品,裙装应着过膝丝袜,领口过低,过短的衣服不宜穿着。
第四条言谈举止礼貌得当,面对客人不卑不亢,时刻注意体现对公司的信心以及对公司产品的信心。
第五条树立宾至如归的待客意识,不论客人的身份及到来的目的,对前来参观的客人,都应热情接待。
第六条电话接待应符合规范,注意控制语气、语调、语速,语言亲切、简练、礼貌、客气。
第七条应随时携带名片,并保持名片的整洁。
篇3:尊地公司置业顾问的基本素质要求
尊地公司置业顾问的基本素质要求
1、置业顾问的条件
1)品德条件:
1.1置业顾问与公司
置业顾问应诚实、正直、可信赖,热爱公司,维护尊地公司的名誉,不做损害尊地公司的事情,不利用工作之便搞私下变易等。
1.2置业顾问与客户
售楼人员应真诚对待、帮助、服务每个客户,不欺骗客户,不做虚假承诺,不搞幕后交易。
1.3置业顾问与同事
售楼人员之间互相帮助、互相尊重,不能因为影响到自己的利益就互相拆台损害别人的利益。
1.4置业顾问在业务活动中,不准索取或收受正常业务报酬之外的任何额外奖励,否则将严肃处理,并对情节严重者送交相关机关处理。
1.5置业顾问不得利用尊地公司或开发商信息资源,在损害公司利益的情况下,谋取个人利益,给尊地公司造成经济损失或情节严重的,尊地公司将依法追究其经济赔偿和刑事责任。
1.6置业顾问有义务保守公司的经营机密,妥善保管公司的文件和资料,未经公司授权批准,不准对外提供文件及其他未经公开的经营数据。
2)素质条件:
综合气质--健康、整洁、有活力和热情,具有可塑性
判断能力一-反应敏捷、思维活跃
沟通能力--良好的口才、说服能力、判断观察能力、善解人意、乐于沟通
学习能力--善于再学习能力,愿意提高自己
心理素质--心理素质好,不怕挫折
团结精神--团结同事,善于合作,乐于助人,有团队精神
3)知识条件:
3.1专业知识。
此处指本楼盘项目的专业知识,其是成为一名合格售楼人员的前提条件和必要条件。置业顾问必须对楼盘项目的开发理念、设计特点、客户定位、推广策略、销售卖点、资料了如指掌,能够让客户难不倒,能够给客户好的引导。
3.2相关知识
房地产方面的法律、法规;买卖与租赁的市场情况(投资客户);房地产买卖合同的知识;银行按揭的手续、条款及费用;装修材料、风格及费用;物业管理知识等。
3.3其他知识
置业顾问应找到与客户的共同话题、共同爱好,共同兴趣,如:股票、球迷、唱歌、跳舞等,会尽快缩小与客户的距离。对一个售楼人员的知识来讲,不但要有深度,还要有广度,知识丰富,语音就会生动,就能吸引客户,打动客户,业绩就会提高。
2、置业顾问的销售理念
1)热爱本楼盘项目,对销售的项目有激情、有冲动,才能卖好项目,房地产市场是一个细分的市场,每个项目部有自己的特点和特定的人群。
2)作为本楼盘项目的置业顾问,必须明确本楼盘的特点、优劣、卖点,如户型、周边及小区配套、园林规划、会所设施等等。
3) 置业顾问不可以欺骗客户,要真诚的去帮客户买房。
4) 置业顾问不可以给客户打分,应想办法去了解本楼盘项目的客户群,他们的要求,他们的习惯,他们的经济实力,他们的购买原因,他们的兴趣所在等。
3、置业顾问礼仪规范
1)仪态:
1.l以站立姿势工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然靠拢,宽度不超过肩宽(体重均落在双脚上,肩下、头正、两眼平视前方、挺胸、 收腹)。双腿不能叉得太开,不能抖动。
1.2以坐姿工作的置业顾问,必须坐姿端正。双腿自然平放,双膝并拢。不得跷二郎腿,不得抖动双腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
1.3工作时间,身体不得东倒西歪、前倾后仰,不得伸赖腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。
1.4以站姿工作时,双手自然下垂;以坐姿工作时,双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放,不抓痒、 挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
l .5行走略快,但不能跑,不得二人搭肩、挽手而行。与客户相遇应靠边走,不得从二人中间穿行。与客户同时出门(包括电梯门),应让客户先行。请人让路要讲"对不起",不得横冲直撞,粗俗无礼。
l.6为客户指方向时应右手五指并拢掌心向上,以45度角向右前方伸出做指示,不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
I.7见客户入售楼处,应立即起立,以标准站姿迎接客户。
1.8带客户看样板房或工地现场时,所有人员均应戴安全帽。乘电梯时,售楼人员应一手按住电 梯门,另一只手掌心向上指并拢,以45度角向斜前方伸出示意客户进出,并道:"**小姐/先生请..."。
I.9双手向客户递上名片。掌心向上,拇指在上,四指在下。名片的正面须对着客户。双手接过客户名片迅速念出客户姓氏、职务等:"**经理,**小姐/先生。并迅速记住客户的姓氏、职务,以便整个接待过程中准确称呼客户。
1.10递接名片时,应站起略向客户弯腰以示尊重。坐下时应将客户的名片按职务大小顺次排列在桌。不得摆弄客户名片。
1.11与客户洽谈时应坐在客户右侧,不得与客户面对而坐。客户多人时应以主要成员为主坐其右侧,以便了解和讲解。
1.12乘坐电瓶车时,先请客户
上车,车启动时告知其坐稳,注意安全。坐车时客户应坐在第二排,置业顾问应坐在副驾座以便讲解。
2)仪表:
2.1身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣。
2.2每天刷牙,提倡饭后刷牙,上班前不吃异味食物以保证口腔清新。
2.3头发要常洗,整齐。男置业顾问头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,男置业顾问不得化妆,不准卷发,小准留胡须,头发不得有头屑,女置业顾问头发梳理整齐,不得披头散发。男女置业顾问头发均不得染怪异色彩。
2.4女置业顾问上班要化淡妆,涂自然淡雅的口红、描眉,不得浓妆艳抹。
2.5不得佩戴过多饰物,不得戴吊坠耳环,不得戴夸张的戒指和手链,不得留长指甲,女置业顾问不得在指上涂色。
2.6必须佩戴工卡,统一佩在左胸处。女置业顾问将工卡挂在工装左领适当位置,男置业顾问将工卡挂在工装左胸口袋上,不得任其歪歪扭扭。
2.7不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。
3)表情:
3. l微笑,是置业顾问最起码应有的表情。
3.2面对客户应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有赞同、同情的表情,做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。
3.3和客户交谈时应眼望对方,频频点头称是。其细微表情是:目光凝视、适度避闪。
3.4不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌,不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品,发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
3.5上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
3.6置业顾问在客户讲话时应全神贯注、用心倾听,不得东张西望、心不在焉。
3.7在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。
3.8置业顾问在服务、工作、打电话、与客户交谈时,如有客户走近,应立即点头微笑示意,以表示已注意他(她)的来临,不得等客户先开口。
4)言谈:
4.1声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免影响他人或导致客户听不太清楚。不要急功近利地推销楼盘,要给客户一种"置业顾问"的形象。
4.2不准讲粗话,不准使用蔑视和污辱的语言。
4.3三人以上对话,要用互相都懂的语言,最好用普通话。
4.4不得模仿别人的语言和语调谈话。
4.5不讲过分的玩笑话。
4.6说话要注意艺术,多用敬语,注意"请"、"谢"字不离口。
4.7不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客户不尊重。
4.8要注意称呼客户姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"女士"。
4.9指第三者时不能用 "他"称呼,应称"那位先生(女士)"。
4.10无论从客户手上接过任何物品,都要说"谢谢"。
4.11客户道谢时,要答"不用谢"、"别客气",不得毫无反应。
4.12客户来时立即起立点头问好:"先生(女士/小姐),您好!欢迎光临***项目,"
当客户示意需要你的帮助时,应双手递上名片并自我介绍:"我叫***,希望可以帮到您!先生(小姐)贵姓?"。
当客户对楼盘表现出满意准备离去时,置业顾问应主动说:"*先生(小姐),麻烦您留下可以联系到您的电话,以便于我们将项目的第一信息通知您。"
当客户表示对楼盘不满意而准备离去时,置业顾问应说:"*先生(小姐),能留下电话与联系地址吗?'我们可以寄其它资料给您;如果我们楼盘有新的优惠措施,我们可以及时与您联系。"
当客户离开时,置业顾问将客户送到售楼处门口,为其开门的同时应礼貌送行:"*先生(小姐),慢走!随时联系(或欢迎下次光临),再见!"。
4.13任何时侯不准讲"喂"或说"不知道",可将"不知道"改为"我先问一下"或"我帮您查查资料"。
4.14因事暂时离开接待中的客户,一律讲"对不起,请稍侯";如果离开时间较长,回来后要讲:"对不起,让您久等。"不得一言不发就开始服务。
4.15在接待客户的过程有电话来,一律讲"对不起,我听听电话";快速讲完电话再次面对客户时要讲:"对不起!"。
4.16当为客户完成一项服务后应主动询问"还有什么我可以帮到您吗?或还有什么需要我帮助的就直接叫我"。
4.17谈及其他楼盘时,千万不能用抵毁的语言。
5)服装:
5.1置业顾问统一着工装,整体要求是:干净、整齐、笔挺。
5.2非因工作需要,外出时不穿着工装。
5.3钮扣要全部扣好,穿工装时,不论男女第一颗钮扣应扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
5.4工作服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸等。工装衣袋不得多装物品,显得鼓胀。
5.5按规定穿袜、穿皮鞋上班皮鞋不准钉金属掌。男置业顾问禁止穿着凉鞋。女置业顾问若穿袜者只准着肉色和浅色袜,其他颜色和带花边、镶花的袜子一律不准在上班时穿着,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破荆。
6)电话:
6.1所有电话务必在三响之内接答。
6.2接电话问好,报单位:"您好,***项目",如果早上应说:"早上好,***项目",后讲"尊地的***为您服务"不得倒乱次序。
6.3通话时,听筒头放在左耳上,话筒头置于唇下约五公分处,拿话筒的手不能持有任何东西;中途若需与他人谈话,应用另一只手捂住话筒。
6.4必需作好来电登记记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
6.5对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。
6.6在岗位上,不得打私人电话、传私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,需代为传达。
6.7正在接电话,另一电话响起又无他人接时,则应对听话人道:"对不起,我接下电话",并放下手中电话。拿起另一话筒道:"你好,***项目。对不起我正在听电话,请您过会打来,好吗?"或"请留下你的电话,我过会复你电话。"工作人员不管干任何事,都不得不接听电话。
7)售楼现场:
7. l置业顾问主动给客户倒水,繁忙时,其它销售人员协助。
7.2置业顾问的接待台前必须保持干净、整洁;售楼资料摆放整齐、醒目。
7.3置业顾问使用治谈台后必须将治谈台摆放
整齐,保持台面整洁。
7.4置业顾问使用的更衣室、休息室等,使用后必须保持干净、整洁。
7.5置业顾问不能放置私人物品在看得见的位置。
7.6置业顾问有维持售楼现场秩序的义务。
篇4:销售员/置业顾问岗位职能
销售员/置业顾问岗位职能
直接上级:销售经理
工作职能
1、熟练掌握本项目的业务知识
2、建立并处理好与客户的关系,保持良好的形象。
3、及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。
4、处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。
5、服从销售部的统一纪律及管理,负责自己销售工具的完整,自觉保持销售现场的清洁。
6、根据自身在销售中遇到的问题,随时向销售经理汇报、建议。
7、严格按照轮换制度接待上门客户,注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。
8、维护销售部同事之间的团结。
9、遇到超越自身权限的或不清楚的问题,及时提请销售经理解决,杜绝对客户超范围承诺。
职务权限
销售现场的执行权、销售调控的建议权。
篇5:招商人员必须具备的基本素质
招商人员必须具备的基本素质
1、良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好:临危不惧,胜不骄,败不妥。具体表现为要具备:
(1)事业心:包括很强的敬业精神,创业精神,勇于进取,勇于创新,具有执着的奉献精神;
(2)责任感:是对工作的高度负责精神,在面对重大责任或紧急关头,应敢于刚毅果断,勇于权限内的决策;敢于承担责任,做到秉公办事,不徇私情,坚持公正的立场,充分发挥综合能力。
(3)意志力:意志品质坚强,稳健持重的招商人员,才能去认真克服困难,并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力的比较,也是意志、耐性和毅力的争斗。
(4)自控能力:招商的双方都是围绕各利益,心理上处于对立状态,出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。
2、具备相关经济知识、www.pmceo.com社交能力和语言表达能力
(1)商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计与税收等相关学科,以及最新的相关法律法规知识,而且新知识、新技能不断涌现,招商人员必须掌握这些基本知识,适时学习充电,才能更好做好招商。
(2)商业地产招商对象的行为是一个投资行为,而这行为需要多个管理层的分析到最高层的决策,这就是要求招商人员须充分地分别与各管理层人员进行多次沟通,因而交际工作十分必要且有效。
(3)招商信息主要是通过文字形式传递出去的,而招商谈判则主要是通过语言来沟通的。招商人员语言表达须正确规范,使用有效的语法、修辞和逻辑,使表达更具吸引力、说服力和感染力。
3、具备良好的现象判断能力和灵活应变能力
(1)敏锐的观察力通过察言观色可捕捉对放的投资意图和实力,通过对手的语言表达姿势和动作观察、分析;进而做出准确的判断,是获取信息,了解对手的有效方法和手段之一。
(2)应变能力指招商人员能够根据招商形势的千变万化、审时度势,争取相应灵活的对策,使判断向有利已方的方向发展。因此,招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外,还须做到积极进取、勇于开拓,谈判时做到机智、幽默、轻松,应付自如。
招商人员的特殊素质
1、热爱商业地产的招商工作,对招商具有特有的兴趣。兴趣可为招商人员加快对问题的观察、探索、追求和创新;并在招商过程中增强自信心和对工作的激情。
2、具有局势控制能力,主要表现在对招商准备工作,了解自身项目的优缺点,了解对方的招展实情,并在时间上、心理优势占据主动权。
3、较佳的团队精神,招商是整体运作的,虽然整体项目按商品或服务项目的大类或中类分至每位招商人员,但各个功能区的招商成功与否影响到整体项目招商是否成功。 招商人才并非天生就有的,他们是通过选拔、培训并在实践中锻炼出来的。绩效考核和激励机制在招商实践中对人才的培养起到重大的作用。