篇2：房地产公司员工行为规范

　　房地产公司员工行为规范

　　1、每位**员工都有义务、有责任遵守此行为规范。

　　上班时间

　　2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体;集团总部办公室男员工要求以浅色衬衣，深色领带和西装为主的职业化着装，夏季要穿有领衣服，不得穿各类拖鞋;集团女员工不得在工作时间穿吊带和低领服装，以及不过膝短裤和短裙(职业装套裙除外);不得披头散发和赤脚穿凉鞋，不得穿各类拖鞋。外出办事和顾客窗口部门一律着职业装或按各公司要求穿着工装。

　　3、有关公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。

　　4、上班时间应坚守工作岗位，不得无故离开。

　　5、应注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或在禁吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。

　　6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有必要时，需向上级请示。

　　7、遵守基本的职业礼仪。

　　①接待客人应握手或弯腰致意;握手时由女士、长辈、上司先伸手;交换名片时双手递接。

　　②文明用语、礼貌称呼，不抢插话题。员工在办公场所见面必须相互问好。

　　③进入他人办公室，必须经应允，打扰别人应说"对不起"、"谢谢"。

　　④下班前整理好办公环境。

　　⑤走路不勾肩搭背，不得将双手插进裤兜。

　　⑥文明就餐，遵守食堂管理有关规定。

　　⑦使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。

　　⑧上班时间不得打私人电话。确有必要时，需向上级请示。

　　考勤与请假

　　8、集团规定每天8时前、17时后打卡或签到，否则视为迟到或早退。员工要按集团(公司)要求参加晨训。

　　9、因故不能刷(打)卡，须依有关规定于24小时(遇节假日顺延)之内主动向人力资源部门提交《漏打卡记录单》(遇节假日顺延)，逾期按事假处理;当日不打卡或签到按旷工处理。

　　10、职员请病(伤)假、事假须依集团相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病(伤)假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病(伤)假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病(伤)假、事假的薪金计算方式由集团人力资源部另行规定。

　　11、员工无故迟到、早退、旷工都要接受相应处罚，处罚细则人力资源部另行规定。

　　12、根据集团及所属公司的行业特点，集团按照全国同行业的惯例，每月按30天计勤计算工资;按实际考勤天数考勤，集团不鼓励员工加班，员工应在正常工作时间内高效完成工作，并在业余时间调整好身体状况;在节假日加班的员工，在不影响正常工作的情况下，可以由部门领导根据实际情况尽量安排串休或集团统一安排休假。

　　建议与沟通

　　13、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。

　　14、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议人。

　　15、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司、部门主管直至集团总裁投诉。

　　16、为加强沟通，集团会不定期征询员工对集团有关业务、管理工作的意见。作为集团的一员，员工有义务和责任主动向集团提出意见和建议。

　　17、《**人》内刊是员工与集团进行沟通的另一个重要渠道，也是反映集团经营管理动态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。

　　18、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上的通告。

　　奖励和处分

　　19、集团积极提倡热爱集团的行为，并将对以下行为予以奖励：

　　(1)为集团创造显著经济效益的;

　　(2)为集团挽回重大经济损失的;

　　(3)为集团取得重大社会荣誉的;

　　(4)为集团改进管理取得显著成效的;

　　(5)建议得到集团重视并有直接或间接效益的。

　　20、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。年度特别奖包括：

　　(1)总裁特别奖;

　　(2)杰出贡献奖;

　　(3)管理成就奖;

　　(4)科技进步奖;

　　(5)业务成就奖;

　　(6)敬业精神奖;

　　(7)合理化建议奖。

　　21、为推动集团内各公司整体协调发展，各公司可按此设立各自不同的奖项和奖励范围，经集团批准后执行。

　　22、有下列过失行为之一者，集团将视情节轻重、后果大小、职务级别，按照《<督办单>、<过失单>实施细则》 给予不同经济处罚。

　　A、重大过失：

　　(1)盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产;

　　(2)违反集团规定屡教不改;

　　(3)玩忽职守造成事故使集团蒙受较大的经济损失;

　　(4)涂改帐单，伪造帐目欺骗公司;

　　(5)利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害集团利益;

　　(6)严重违法乱纪受刑事处分;

　　(7)蓄意煽动员工闹事或怠工;

　　(8)盗窃同事财物;

　　(9)在集团内从事破坏活动、窥探集团业务秘密或泄漏任何不利于集团的机密消息。

　　(10)在工作时间喝酒(因工作需求必须饮酒的情况下，员工必须节制，要保证头脑清醒，思维清晰，严禁酗酒)

　　B、一般过失：

　　(1)未经公司许可，在外从事兼职工作;

　　(2)工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性;

　　(3)故意填报不正确的个人资料;

　　(4)在工作时间内睡觉或从事私人工作;

　　(5)不服从上司的命令或拒绝接受工作调派;

　　(6)涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗集团。

　　C、轻微过失：

　　(1)无故迟到、缺勤、旷工、早退;

　　(2)在工作时间内或当职时行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹;

　　(3)在集团禁吸烟区内吸烟，随地吐痰;

　　(4)对上司或同事作出不礼貌之举动;

　　(5)不向人事部门报告有关个人资料的变动。

　　23、对三种过失处分的罚款标准如下。

　　(1).公司管理层以上人员1000-5000元;

　　(2).公司部门经理200-1000元;

　　(3).员工50-200元。

　　一般过失按过失罚款标准中限执行;轻微过失按过失罚款标准下限执行;重大过失按过失罚款标准上限执行,并视情节追究责任人的经济和刑事责任。

　　24、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。

　　25、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由人事部门备案，副本由当事者本人保存。

　　26、对违纪现象的检查和处理，由人事部门按相关管理规定予以实施。

　　27、各公司还可本着此行为规范的基本精神，视本公司的具体情况制定更为详细的实施细则。每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守各公司制定的其它各项规章制度。

篇3：房地产公司经理以上员工行为规范

　　房地产公司经理以上员工行为规范

　　基本准则

　　1、经理以上员工(以下简称责任人)是指集团所属分公司的车间主任(副主任)、部长(副部长)和主任(副主任)以上级别以及集团总部办公室的员工。他们对集团(公司)经营负有更大的责任，每一项职务行为和经营决策都将直接影响到他们的上级、下级及集团(公司)整体，因此必须严格遵守法律法规和集团章程，忠实履行职责，对集团负责、对员工负责、对社会负责。

　　2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进取、言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。

　　3、责任人不仅在任职期间，而且在与集团(公司)约定的辞职后一定时间、范围内，都不得利用任职期间所取得的集团(公司)资源和客户资料，自营或为他人经营对集团构成直接竞争的业务。

　　经营管理

　　4、相关责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向集团全面负责。

　　5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供数据报表，确保完成集团及其直接上级下达的各项经营任务。

　　6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议;如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，责任由其作出指示的上级承担，同时必须向董事局如实汇报。

　　财务管理

　　7、责任人必须接受集团计划财务中心对财务工作的指导和监督，并在其职权范围内对本企业财务经营成果全面负责。

　　8、责任人必须遵守财经法规，贯彻集团制定的各项财务制度，并将本公司财务制度报集团计划财务中心备案。

　　9、责任人应将本公司所有财务活动置于集团计划财务中心或者直接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库;禁止向集团外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。

　　人事管理

　　10、集团下属公司负责人要配合和支持集团人力资源部下派的人事专员的工作，不得以任何方式设置工作障碍。

　　11、集团下属各公司的人事专员实行在业务上直接归集团人力资源部领导，在行政事务上由所在公司领导的双重领导的方式，对各公司人事专员的考核以集团人力资源部为主。

　　12、集团下属公司负责人应根据经营管理的需要，参照集团制定的人事政策，决定对员工的晋升和奖惩。

　　13、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。

　　14、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。

　　监督管理

　　15、责任人的一切职务行为和任职公司的一切经营活动，都必须接受集团总部及其直接上级的监督和监察。

　　16、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。

　　17、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和集团职能部门报告。

　　(1)员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者采取其他刑事强制措施的;

　　(2)公司财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的;

　　(3)公司被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的;

　　(4)公司被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的;

　　(5)发生或者可能发生严重劳动纠纷的;

　　(6)其他经营活动中发生的重大意外事件。

　　18、责任人的行为规范执行情况，受全体**员工、尤其是本公司(部门)全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反映责任人违反制度规范的错误行为。

　　督办管理

　　19、集团对执行和完成上级领导交办的工作任务未完成或未达到要求责任人实行督办管理。由上级部门对下级某项工作以《督办单》的形式明确注明督办内容、完成标准、完成时间。

　　20、责任人必须按照《督办单》的要求，积极主动，保质保量，按限期完成工作。

　　21、如果责任人未按期完成被督办的任务，集团将按照《<督办单&g来源自 物业经理人

　　t;、<过失单>实施细则》对责任人进行罚款。如果由于不可抗力或特殊原因不能按时完成工作任务，责任人应给出充分的理由说明和解释，并由下发两单的责任人确定该单的执行结论(如罚款，免责，延期等)来源自 物业经理人

篇4：房地产员工行为规范

　　一、遵纪守法

　　全体员工应严格遵守政府法令、法规,不做违纪、违法和有损人格与公司形象之事,自觉遵守公司的各项规章制度,听从主管的合理调配,做一个优秀员工。

　　二、团结协作

　　员工之间应以礼相待、和睦相处、真诚合作、团结友爱、忠于职守,为完成公司经营目标,提高公司知名度而努力工作。

　　三、爱护财物

　　公司员工应爱护公司设备和财产,严禁携带违禁物品、易燃品等危险物品进入公司及公司营业场所,遵守公司各类物品领用、保管、使用制度,不得自拿、自用公司设备做私事,违反者将按情节轻重程度严肃处理,直至追究法律责任。

　　四、礼节礼貌

　　本司员工应具有文明礼貌的职业道德,接听电话应向对方问好,对答亲切,语言清晰,公务电话请简短扼要,私人电话时限2分钟以内。www.pmceo.com接待来访,应热情大方,举止得体,展示公司人良好自我修养意识和道德观念的整体水平,在公司内见上司应先问好,礼让先行,上班时注意自己的形体、举止,做姿要端正,行走不抢道。

　　五.仪容仪表

　　全司员工仪容仪表应端装整洁,上班时,男性员工要求衬衫、西装加领带,不留胡须、长发;女性员工淡雅清装,不留长指甲及配挂多款手饰,严禁上班时间穿牛仔裤、运动服装及短裤、拖鞋。

　　六.维护环境卫生

　　全司员工自觉遵守文明规范,办公区域保持整洁,不乱扔杂物、烟蒂。接待来访结束,将会客区域收拾干净,保证公司整体环境。

　　七、保守机密

　　全司员工自觉维护公司利益,严禁泄露公司机密、资料、文件、图纸。严禁复印、摄影及抄录公司机密,有违者,按规定处罚,追究法律责任,赔偿公司损失。

　　八.宗旨与目标

　　公司致力于家庭、学校、企业一体化,凝聚力模式的建立,公司倡导严格、友善、仁义的企业文化,努力缔造家庭化的亲情人性空间、学校化的学习成长空间、企业化的事业运作空间,令一滴水珠,应着仁义诚信的力量,融汇成海洋,浩浩荡荡、气势雄浑地奔向未来。

篇5：房地产案场行为规范

　　1.考勤

　　1).上午上班(9:00)前和下午下班(17:30)后,职员必须签到(不准代签和第二天补签),每月"忘签"的记录不应该超过三次,因故不能签到,应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案;

　　2).现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员,值班人员应在8:50前到达案场,并于18:30且相关录入工作结束后方可离开;

　　3).中午案场值班由销售主管统一安排,值班人员先行用餐,中午用餐、休息时间为12:00-13:30,强销期间未经主管批准任何人不得自行休息;

　　2.仪表

　　1).上班时,仪表保持清洁、大方、得体,男职员不可留长发,精神饱满;

　　2).上班穿统一的工作服、打领带,深色皮鞋,严禁衣衫鞋不洁及穿凉鞋进入前台

　　3).发式:

　　a男职员:短发为宜,不得蓄发、染发或光头;

　　b女职员:短发或束发为宜,不得染发。

　　4).首饰与化妆:

　　a男、女职员不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品(如:男职员可佩带手表、女职员可佩带戒指);

　　b女职员化妆以淡妆为宜。

　　5).个人卫生:

　　注意个人卫生,不得留长指甲,男职员需每日剃须;

　　食用有异味刺激性的食品后,应尽快清除口腔异味。

　　3.行为

　　1).上班时间职员应佩戴胸牌。

　　2).注意保持清洁、良好的办公环境,提高工作效率,不得在控台区域进食或吸烟,不要聊天、高声喧哗、看与专业无关的书籍,www.pmceo.com不得在控台区域内化妆、修剪指甲等,伏案睡觉,不得让客户进入控台区域;下班前必须将桌面、办公区域收拾干净。

　　3).接待礼仪:

　　a.使用电话应注意礼仪,语言简明;使用文明用语,接电话时首句:"××××(公司项目名),您好!",等客户挂电话后,职员才可把电话放下;职员拨打或接听电话一般不应超过3分钟;

　　b.接待顺序:依次轮流;

　　c.客户进门,应主动上前接待;客户离开,应送至门口;

　　d.接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行;

　　e.客户就座,应端茶送水(案场服务员到位后由其承担此项工作,但重要客户与投诉客户,仍由业务员负责),微笑询问;

　　f.严禁与客户争吵或使用侮辱性语言;

　　g.对所有来访客户一视同仁,热情接待,严禁以貌取人,冷落客户;

　　h.客人离开后立即填写《到访征询单》。

　　4).与其他部门的对接:

　　根据部门例会决议和其他突发情况,通过工作联系单等方式,与各部门进

　　行联系,及时解决相关问题;并将相关资料归档整理。部门联系对接人由

　　部门统一指定。

　　5).客户通知

　　由业务员通知客户有关房屋和业主的所有事宜,在通知客户的过程中,要

　　注意电话礼仪,首句应为:"您好,我们是××××售楼处,您是×××先

　　生/女士吗?"电话通知要做到言简意赅。

　　6).客户回访

　　在回访客户之前,需要预先与客户取得联系,并确定回访时间,避免对客

　　户造成打扰;回访过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象,积极与客户沟

　　通,引导客户提出建议和意见,以达到客户回访目的。

　　7).客户留言

　　登记客户留言表,见附件4,以及时了解客户的意见和建议。

　　4.离岗

　　办公时间职员应坚守工作岗位,需暂时离开时应与同事交代:当需要离开销售大

　　厅(包括到样板房和工地现场),职员需要在控台后留言板上作"去向登记"(在

　　回到案场时注销),同时带上通讯工具,并保证畅通。

　　5.看房

　　业务员有义务提醒客户避免带老、弱、病、残、幼、孕等特殊人士到工地看房,客户必须在业务员的陪同下到工地看房,看房过程中,相关人员必须戴好安全帽、穿平底鞋、听从工程部人员统一安排。业务员应在规定的看房时间陪同客户看房,非看房时间,业务员有责任劝告客户改日再访。

　　1).房日看房

　　通过公告、短信息、电话等渠道通知客户在规定时间看房(原则上为每个月的第一周双休日,特殊情况则顺延至第二周双休日),案场值班员有责任维持看房秩序,包括,安排业务员分批带领客户看房,有义务提前十分钟提醒上一批客人看房的截止时间(每批看房时间不应超过半小时)。

　　2).非看房日看房

　　非看房日看房,业务员首先要知会工程部相关人员所看房号,在得到同意后,方可会同工程项目部相关人员陪同客户到预先约定房号看房,业务员不应随意增加或更改预先约定房号;看房时间为9:30-11:00及14:00-17:00。

　　6.参观样板房

　　在案场繁忙时期可以引导客户到样板房,由专门的样板房接待员接待参观;在非繁忙时期,业务员应亲自带领客户到样板房参观,并进行必要的介绍;原则上业务员到样板房时间不应超过20分钟。

　　7.用餐

　　每日午餐时间为11:30-12:00,业务员应在该时间段用餐,遇由于接待客户误餐,可按离开案场时间始顺延,用餐时间内,案场安排人值班,待其它人就餐后接替值班人员就餐。

　　8.班前班后几件事

　　1).班前几件事:

　　·签到上班;

　　·整理着装(应在到达控台区域前穿戴整齐、化妆完毕);

　　·控台物品摆放整齐,不得有其他杂物;

　　·准备销售资料(包括销讲资料、户型图、按揭速算表、计算器、笔、便笺等);

　　·阅读昨日会议纪要;

　　·班前5-10分钟晨会,通报昨日情况,安排今天工作

　　·迅速进入工作状态。

　　2).班后几件事:

　　·恭送最后一批客户离开;

　　·控台物品摆

　　放整齐;

　　·案场资料物归原位;

　　·锁好资料柜/抽屉;

　　·整理当天的接待成交情况,签名下班。

　　9.部门内部工作交接

　　现场销售经理在离开案场时应进行相应的工作交接,必须填写工作交接单并知会部门全体,同时要求离开案场时保持通讯工具的畅通。

　　10.案场及样板房保安、保洁安排

　　强销期,每日案场保安不少于两名,负责维持秩序、协助案场人员工作及随时清洁,样板房每日专门的保洁消毒不得少于两次,[[样板房解说员配合进行保洁;正常销售情况下,案场保安及样板房保洁工作由案场经理视情况与物管部门相协调。所有可能与客户打交道的人员(含物业人员、保安、保洁、工程人员)均须了解公司产品概况特点。

　　附件12:客户留言表

　　附件13:到访征询单

　　附件14:客户来电登记表

　　客户留言

　　到访征询单

　　客户来电登记