销售人员(售楼员)行为准则和服务标准
一、销售人员仪表标准
1、卖场着装：禁则：
男：
1)非西装、甲克、有领衬衫;
2)帽子;
3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、
4)不穿袜子;
2、发式：禁则：
男：
1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;
2)除黑色外所有颜色之染发;
3)光头;
4)结辫;
5)粘结或头屑严重
女：
1)长度短于5公分;
2)除黑色外所有之染(喷)发;
3)蓬松;
4)光头;
5)黏结或头屑严重;
3、指甲：禁则：
1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;
2)涂指甲油(膏)(无色除外);
3)指甲内有污垢严重;
4、化装：
男：
女：
5、饰物
任何非纪念性首饰;
纯装饰饰物;
二、销售人员行为标准
1、坐：
2、站：
3、行：
禁则：1)禁止在顾客面前吸烟;
3)禁止当顾客面进食;
4)禁止
4、言：
5、
三、接听顾客电话服务标准
1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话;
2、使用："你好(或早上/下午/中午/晚上好)，**地产(或**等案名)，请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)"等礼貌用语;
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);
4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领;
2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员，除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。
3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。
4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;
5、禁则：
1)谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访;
2)谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现;
3)谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;
五、服务禁则：
1、与顾客发生语言、动作冲突;
2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;
3、在卖场大声说话或奔跑;
4、在卖场同事间动作冲突;
5、在卖场同事间口角;
6、在卖场当顾客面进食;
7、在卖场当顾客面吸烟;
8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;
9、顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;
10、与顾客打赌;
11、对在场顾客发表议论、评论;
三、着装规范
上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。
男职员：着衬衫、西装、皮鞋，系领带。
女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：房地产公司销售员（售楼员）薪金、奖励制度
房地产公司销售人员(售楼员)的薪金、奖励制度
一、工资、;
1、薪金的构成：由岗位工资、工龄工资构成。
1)岗位工资的级别：
经 理 1500元/月
副经理 1350元/月
内管员 1000元/月
项目经理 1000元/月
售楼员 600元/月
试用期：岗位工资的80%。
2.工资发放时间:
付薪日期为每月的16日，按实际工作天数支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公众假日，则提前支付。
3.工资的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。
二、福利：
员工试用期满、经公司考核转正后，在公司服务期间均可享受公司规定的有关福利待遇。
1.养老保险：按员工的基本工资核定，公司交纳23%，个人交纳4%。
2.平安康泰险：十种重大疾病险，在公司服务期间由公司交纳，离开公司后的险费由个人承担。
3.住院医疗保险：逐年购买。
4.置装费：祥见公司的置装规定。
5.生日礼物：除享受公司的生日贺礼外，还将收到销售部价值100元的生日礼物。
三、销售奖金(提成)
1、提成的计算
2、方法
销售奖金额=销售额*提成比率---应交所得税
(销售额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款额)
3、销售奖金的提成比率：按销售回款额计发
经理：管辖楼盘的 2‰
完成目标的0-40%：按1‰
完成目标的40-70%：按1.5‰
完成目标的70-100%：按2‰;
完成目标的100%以上：超过部分按3%;
副经理：管辖楼盘的1‰
项目经理：管辖楼盘的2.5‰
完成目标的0-40%：按1.5‰
完成目标的40-70%：按2‰
完成目标的70-100%：按2.5‰;
完成目标的100%以上：超过部分按4%;
售楼员： 当事业务的3‰
完成目标的0-40%：按1.5‰
完成目标的40-70%：按2‰
完成目标的70-100%：按3‰;
完成目标的100%以上：超过部分按4%;
(试用期员工销售奖金等同非适用期员工)
4、发放比率:按公司(或所代理楼盘发展商)拨付销售部同等比例发放。
5、提成的发放时间：
每月5日发放上月提成;
四、特别奖励
1、冠军售楼员：每年1月1日、4月1日、7月1日，9月1日，经统计上一季度完成销售额最多的售楼员，将发放其销售额的1‰作为特别奖励;年度金牌售楼员，年度内，发放其销售总额的万分之一作为特别奖励。
2、冠军项目经理：
3、销售建议奖：提供有关销售管理、业务方面的书面建议(被采纳的)，将发放200---3000元/次的奖金。
4、特别奖励：为公司提出合理化建议，致使成本下降、售价上升、品牌提升，由部门向公司申报公司奖励。文章来源自 物业经理人
篇3：房地产工程部员工行为准则
房地产工程部员工行为准则
1.遵守国家法律和公司各项管理制度，敬业爱岗，举止规范，尽心尽责，具备企业荣誉感。
2、认真严格执行国家及部门行业的质量、安全标准、规范与规程、按图纸设计要求，忠实诚心地代表业主履行职责，严禁有损工程质量及公司形象的任何行为。
3、认真负责完成工程部的各项工作职能，注重过程检查落实，完成时总结反馈，扬长避短，减少工作中的不必要差错。
4.维护公司利益，不泄露公司及工程需要保密的事项。
5. 对非职权范围内的事情，不得越权处理。
6、下级服从上级，上级积极关心下级，相互尊重，关心团结，善于沟通与协作，善于听取别人好的意见与建议，分工协作，杜绝一切不利于工作和团结的言论和行为，充分发挥整体团队的能量。
7、加强内部沟通，相互间工作积极配合，上下级间应时常检查、汇报工作，对工作中出现的问题互相支持，积极寻找解决办法。
8.积极配合监理单位及施工单位的工作事务。杜绝工作的任何刁难行为。严禁利用公司赋予的职权或工作之便收受他人利益或财物;不得单独擅自接受施工单位的宴请，因业务需要接受对方宴请，须事先征得领导同意。
9、严格控制工程的一切费用，工程拨款付、工程签证、结算必须按公司规章及程序进行。
10、认真学习业务知识，提高业务水平，发挥自身业务专长，积极主动协调解决施工中出现的问题，倡导合理化建设，为公司的经营效益的提高出谋献策。
11. 按时上、下班，工作时间因私外出必须取得上级批准及办理请假手续。
12. 未经批准，不得擅自休假。
13. 不在工作时间内从事非工作事宜。因公外出需主管批准。
14. 上班时间不串岗、聊天、打瞌睡、玩电脑游戏及胡乱上网等。
15. 工作中遇到不知如何处理的情况及时向主管报告。
16. 厉行节约，爱护公物。不利用公司的办公设备干私活。
17. 办公室应保持整洁，公共卫生要自觉清扫和维护，不准随地乱倒污物。
18. 下班前桌面文件需整理放入柜或夹，公用档案应放回原处。
19. 未经批准，不得在其他公司进行兼职工作。
篇4：房地产公司员工行为准则范本
房地产公司员工行为准则范本
基本准则
1、集团倡导"团结、诚信、敬业、高效"的精神或口号。
2、全体员工的一切工作行为，都须以"为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益"为宗旨。
3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们集团的目标、宗旨和精神。
4、每位**员工都应该为**的整体利益而进取和自律。
职责权限
5、员工除本职日常业务(工作)外，未经集团董事局主席授权或批准，不得从事下列活动。
(1)以集团(公司)的名义考察、谈判、签约;
(2)以集团(公司)名义提供担保、证明;
(3)以集团(公司)名义对新闻媒介发表意见、消息;
(4)代表集团(公司)出席公众活动。
6、员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。
7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对提供的服务负责。
8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资：
(1)直接参与经营管理的;
(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的;
(3)以职务之便向投资对象提供利益的;
(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
业务交往
9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿行为。
10、员工的直系亲属从事可能会与集团利益发生冲突的业务时，员工应向集团申报，并提出职务上的回避。
11、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴集团作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。
12、员工在集团以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。
13、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：
(1)过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动;
(2)设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动;
(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动;
(4)违反国家法律和社会公德的活动。
保护集团信息和资产
14、所有员工都有义务保守集团的各种经营管理信息，这是集团的一种无形资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出集团。
15、员工未经集团授权或批准，不准对外提供任何集团(公司)文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。
16、员工未经批准，不准将集团(公司)的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
17、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。
投诉与受理
18、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总裁投诉。
19、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。
20、集团下属各公司负责人都会支持维护集团利益的投诉。
篇5：售楼员岗位描述范本
售楼员岗位描述范本
1、职务名称：售楼员
2、直接上级：销售主任
3、本职工作：协助主任做好销售工作
4、工作责任：
*主动、自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作。
*协助主任整理租售资料的统计和分类管理。
*协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
*对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
*积极完成上级临时安排的工作。