篇2：销售员（售楼员）行为准则和服务标准

　　销售人员(售楼员)行为准则和服务标准

　　一、销售人员仪表标准

　　1、卖场着装：禁则：

　　男：

　　1)非西装、甲克、有领衬衫;

　　2)帽子;

　　3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、

　　4)不穿袜子;

　　2、发式：禁则：

　　男：

　　1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;

　　2)除黑色外所有颜色之染发;

　　3)光头;

　　4)结辫;

　　5)粘结或头屑严重

　　女：

　　1)长度短于5公分;

　　2)除黑色外所有之染(喷)发;

　　3)蓬松;

　　4)光头;

　　5)黏结或头屑严重;

　　3、指甲：禁则：

　　1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;

　　2)涂指甲油(膏)(无色除外);

　　3)指甲内有污垢严重;

　　4、化装：

　　男：

　　女：

　　5、饰物

　　任何非纪念性首饰;

　　纯装饰饰物;

　　二、销售人员行为标准

　　1、坐：

　　2、站：

　　3、行：

　　禁则：1)禁止在顾客面前吸烟;

　　3)禁止当顾客面进食;

　　4)禁止

　　4、言：

　　5、

　　三、接听顾客电话服务标准

　　1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话;

　　2、使用："你好(或早上/下午/中午/晚上好)，**地产(或**等案名)，请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)"等礼貌用语;

　　3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);

　　4、后于顾客挂电话。

　　四、顾客接待来访服务标准

　　1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领;

　　2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员，除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。

　　3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。

　　4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;

　　5、禁则：

　　1)谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访;

　　2)谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现;

　　3)谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;

　　五、服务禁则：

　　1、与顾客发生语言、动作冲突;

　　2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;

　　3、在卖场大声说话或奔跑;

　　4、在卖场同事间动作冲突;

　　5、在卖场同事间口角;

　　6、在卖场当顾客面进食;

　　7、在卖场当顾客面吸烟;

　　8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;

　　9、顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;

　　10、与顾客打赌;

　　11、对在场顾客发表议论、评论;

　　三、着装规范

　　上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。

　　男职员：着衬衫、西装、皮鞋，系领带。

　　女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。

篇3：销售部员工行为准则

　　销售部员工行为准则

　　(一)、工作态度

　　1. 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

　　2. 严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

　　3. 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

　　4. 勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

　　(二)、服务态度

　　1. 友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

　　2. 礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

　　3. 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

　　4. 耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。

　　(三)、行为举止

　　1. 站姿：

　　当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。

　　2. 坐姿：

　　(1)轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;

　　(2)陪同客人落坐时，应坐在椅子 1/3到2/3背部不得倚靠椅背;

　　(3)双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品;

　　(4)双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

　　3. 交谈时

　　(1)上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉;

　　(2)不可整理衣着、头发或频频看表;

　　(3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈;

　　(4)坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;

　　(5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”

　　(6)应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

　　4. 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。

　　5. 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。

　　6. 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。

　　7. 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、闲谈。

　　8. 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。

　　9. 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　10.值班人员不得在值班时间内睡觉。

　　11.不得占用销售电话打私人电话。

　　12.不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。

　　13.业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

　　14.禁止下班后在销售中心内打牌。

　　15.客户遗留下的任何物品均应上缴。

　　16.礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。

　　17.详细地做好客户登记工作。认真完成公司交待的其他工作。

　　18.用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。

　　19.销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。

　　(四)仪容仪表

　　1. 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发且无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均着工作装，配戴铭牌(配戴于胸口左上方)。工作装可以公司和个人各分摊一半的方式由案场统一购买。

　　2. 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁，所有员工穿包头皮鞋，女员工不得披头散发。

　　3. 每日上班前须将皮鞋擦净。

　　4. 必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。

　　5. 男女同事均需随时保持指甲清洁，女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。

　　6. 男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。

　　(五)其它

　　1. 工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

　　2. 员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

　　3. 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天;不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

　　4. 服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。

　　5. 不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

　　6. 员工未经公司批准不得兼职。

　　7. 员工有义务保守公司的经营机密。

　　8. 员工禁止索取非法利益。

　　9. 员工不得越级或越权开展经营活动。

　　10.员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

　　11.员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。

　　12.员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。

篇4：地产销售人员行为准则与服务标准

　　一、销售人员仪表标准

　　1、卖场着装:禁则:

　　男:

　　1)非西装、甲克、有领衬衫;

　　2)帽子;

　　3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、

　　4)不穿袜子;

　　2、发式:禁则:

　　男:

　　1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;

　　2)除黑色外所有颜色之染发;

　　3)光头;

　　4)结辫;

　　5)粘结或头屑严重

　　女:

　　1)长度短于5公分;

　　2)除黑色外所有之染(喷)发;

　　3)蓬松;

　　4)光头;

　　5)黏结或头屑严重;

　　3、指甲:禁则:

　　1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;

　　2)涂指甲油(膏)(无色除外);

　　3)指甲内有污垢严重;

　　4、化装:

　　男:

　　女:

　　5、饰物

　　任何非纪念性首饰;

　　纯装饰饰物;

　　二、销售人员行为标准

　　1、坐:

　　2、站:

　　3、行:

　　禁则:

　　1)禁止在顾客面前吸烟;

　　3)禁止当顾客面进食;

　　4)禁止

　　4、言:

　　三、接听顾客电话服务标准

　　1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;

　　2、使用:"你好(来自:www.pmceo.com)(或早上/下午/中午/晚上好),百大地产(或望湖雅筑等案名),请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)"等礼貌用语;

　　3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);

　　4、后于顾客挂电话。

　　四、顾客接待来访服务标准

　　1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领;

　　2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。

　　3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。

　　4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;

　　5、禁则:

　　1)谈判期间,主谈售楼员禁止接收:电话、传呼、手机、私人拜访;

　　2)谈判期间,其他人员禁止:在谈判区域行动,禁止在顾客背后3米以内出现;

　　3)谈判期间,项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;

　　五、服务禁则:

　　1、与顾客发生语言、动作冲突;

　　2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;

　　3、在卖场大声说话或奔跑;

　　4、在卖场同事间动作冲突;

　　5、在卖场同事间口角;

　　6、在卖场当顾客面进食;

　　7、在卖场当顾客面吸烟;

　　8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;

　　9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;

　　10、与顾客打赌;

　　11、对在场顾客发表议论、评论;

　　六、着装规范

　　上班着装应保持整洁、大方、得体,男职员不得留长发,女职员不得浓妆艳抹。

　　男职员:着衬衫、西装、皮鞋,系领带。

　　女职员:着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙,着丝袜、皮鞋或凉鞋。