篇2：X公司大区交流沟通制度

　　某公司大区交流沟通制度

　　一、例会制度

　　1、定期召开部门例会、公司例会和大区例会。

　　2、与会人员必须是与会议内容相关人员，避免陪会情况发生。

　　3、例会须由经理确定会议内容及议题，并协助撰写会议纪要（部门会议纪要须提交运营中心抄送总经理），要求体现上期工作总结、本期工作问题及解决方法、近期工作安排及部门的具体工作布置。

　　4、经理随机参加部门会议，评估会议质量，作为部门经理年度综合管理考核的依据之一。

　　二、建议提案制度

　　1、公司欢迎员工就有关公司业务或管理、部门业务或管理、综合管理上的任何问题提出意见和建议。

　　2、公司每两个月根据情况设立提案问题，员工应积极参与并及时上交提案。

　　3、公司常年设有意见邮箱**和意见箱。员工有意见或建议可随时发邮件或以书面的方式投入意见箱。

　　4、特殊原因员工可越级通过总经理信箱上交建议提案。

　　5、每月的第一个周六（9：00----17：00）是总经理接待日，员工可通过预约直接与总经理面谈。

　　三、公司对提案的处理原则

　　1、公司不回避矛盾和问题，对员工提出的问题和意见需要做解释的一定解释清楚，对确实存在的问题，公司尽快拿出改进的措施方案，切实解决问题，给员工以满意的交代。

　　2、积极采用员工提出的有利于公司或部门发展的有价值的建议。

　　3、公司对提出有价值的意见和建议的员工给予通报表扬并奖励。

　　四、投诉制度

　　公司长期开设以下两种渠道接受员工不定期的投诉。

　　电子信箱：

　　****信箱总经理收邮编****（需在信封上注明"提案"）。

篇3：X公司内部沟通制度

　　某公司内部沟通制度

　　为提高工作效率，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、互本推诿、埋怨现象，增进团结友爱，紧密配合意识。根据公司管理要求及公司实际工作的需要，特制定本制度。

　　一、沟通形式

　　（一）周汇报沟通：公司建立内部周汇报制度。

　　1、逐级汇报

　　部门：部门职员、向主管（经理）汇报。

　　公司：各部门主管、经理、总经办主任、各自逐级汇报。

　　2、汇报内容：本周从事和组织完成的具体工作、下周工作计划，提出工作中存在的问题及建议及下周对本周未完成工作的落实情况说明等。要求工作汇报内容具体，语言简洁，对工作的安排有具体的时间节点。

　　3、汇报时间：各部门汇报在每周日15:00前报至总经办（节假日除外）。

　　4、汇报形式及要求：

　　（1）各部门内部汇报均采用内部口头汇报；

　　（2）各部门向公司汇报均采用“周工作计划表”。如有特殊原因不能及时汇报，需提前向总经办说明原因，以其它方式汇报（例如委托他人上报等），不得漏报。如颗在外执行任务不能及时上报，应在执行任务结束后，次日补报。

　　（二）月/季工作计划及工作总结报送

　　1、上报对象：各部门主管级以上领导。

　　2、上报内容：工作计划及工作总结分为月度和季度（其中包括年度）。

　　月度：下月度工作计划及本月度工作总结；

　　季度：下季度工作计划及本季度工作总结；

　　年度：半年（或全年）工作总结和下半年（或下一年度）工作计划。

　　3、上报时间：每月末的30日前；当月度与季度或年度总结和计划出现重合时，上报季度/年度总结和计划。

　　4、上报内容：总结上月（年）工作情况，包括重要项目进展情况，存在的问题，安排下月（年）工作计划和实现计划的具体措施。

　　5、上报形式：报送到总经办包括（纸质文件和电子版）。

　　（三）信息沟通：通过公司内部文件的分发和公司黑板报上传递达到沟通。各部门要加强内部随机沟通，充分利用黑板报的沟通平台。

　　1、主要功能：黑板报是重要的沟通方式，主要发布公司重要事件、存在问题、项目重大事项及形象进度的及时报道等，为中高层人员提供各类信息参考。为便于各部门工作联络，公司邮箱以供为各部门发布信息使用。

　　2、黑板报内容：

　　①公司各部门要踊跃供稿，公司将对部门提供的稿件，仔细认真阅读，对表现突出的员工；将以不同形式进行通报表彰。

　　②重大活动、决定、决议、公司领导指示精神进行及时报道。

　　③总经办负责公司邮箱日常管理和收集及公司领导发文的文件上传。

　　④先进部门和优秀员工进行表彰和奖励。

　　⑤其他重要信息。

　　3、上报方式：各部门信息要求由部门负责人报送，将信息发送到总经办邮箱内，由公司统一进行编发。

　　4、发布方式：总经办将根据信息内容和发送对象，选择在“公司动态”、黑板报上发布。

　　（四）会议沟通

　　1、见公司有关会议制度方面要求。

　　2、会议纪要均以林宏佳负责记录。

　　二、行文要求

　　（一）标题格式

　　各类工作总结及计划、汇报材料，标题一律采用“部门名称+月份（年度）工作总结（或月份（年度）工作计划）”的形式。

　　（二）落款格式

　　在各类工作总结及计划、汇报中均应有落款注明，落款注明包括部门（人）的名称和行文日期。

　　（三）编号格式：见公司有关方面要求。

　　三、文件报送及建议（意见）回复时限要求

　　1、公司下发到各部门的文件，需要报相关材料的，以要求报送的日期为准，截止日期前没有报送的，不再以任何形式进行通知，并且对相关部门给予通报批评及处罚。对于各类建议、意见，接收人应在两日内向提出人予以明确答复；对未采纳内容要阐述原由。

　　2、要求报送的相关材料均应附上电子版，并发送至总经办邮箱。

　　3、公司内部公文的格式严格按照公文模板书写。

　　四、制度的监督执行

　　总经办负责每月对公司汇报、工作总结与计划上报和信息采用情况统计，对未提前说明原因又未按要求执行上报的人员，在“黑板报”中予以通报，并按相关制度扣罚。

　　五、本制度自下发之日起执行，由总经办负责解释。

篇4：医院医患沟通制度

　　第五医院医患沟通制度

　　为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度：

　　一、沟通的基本要求

　　1、接诊护士主动向病人(或家属)介绍经治医生，责任护士，住院须知，病人守则。

　　2、病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者(或家属)进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况，主要治疗措施，重要检查项目目的和结果，手术方案、风险、并发症和防范措施，医疗费用，病情大体预后(转归)疗效等，解答患者及家属的疑问。交流过程应注意保护其隐私权。

　　3、住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。

　　4、每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。

　　5、交流(沟通)内容要有文字记录，让患方签字认可。

　　6、对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任(或副主任医师以上)与患者或家属沟通，充分履行告知义务。

　　二、沟通的时间

　　1、院前沟通：门诊医师在接诊患者时;

　　2、入院时沟通：住院接诊医师，在完成入院记录时;

　　3、入院3天内沟通：经治医师和责任护士进行正式沟通;

　　4、住院期间：病情变化时、手术前、麻醉前、术中改变术式、有创检查或检查、变更治疗方案、使用贵重药品或自费检查项目、发生欠费时、危重患者疾病转归、输血前、使用医保目录以外的诊疗项目或药品前等的沟通。

　　5、出院时沟通：说明住院期间的诊疗情况、出院医嘱、出院后应注意事项以及是否定期随诊等内容。

　　三、沟通的内容

　　1、诊疗方案的沟通

　　2、诊疗过程的沟通

　　3、综合评估

　　四、沟通方式和地点

　　患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。

　　1、床旁沟通

　　2、分级沟通

　　3、集中沟通

　　五、沟通的方法

　　1、预防性沟通

　　2、交换沟通

　　3、书面沟通

　　4、集体沟通

　　5、统一沟通

　　6、讲解沟通

篇5：中心医院医患沟通制度

　　某市中心医院医患沟通制度

　　一、为提高患者对疾病诊疗全过程及其风险的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，增强医护人员的责任意识、法律意识，提高医疗质量，保障医疗安全，必须切实加强医患之间的沟通。

　　二、医患沟通的时间

　　1、院前沟通

　　门、急诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门、急诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。在此期间内、急诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。必要时，应将沟通内容记录在门、急诊病志上。

　　2、入院时沟通

　　病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成;急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。

　　3、入院3天内沟通

　　医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。

　　4、住院期间沟通

　　内容包括患者病情变化的随时沟通;有创检查及有风险处置前的沟通;变更治疗方案时的沟通;贵重药品、高值耗材使用前的沟通;发生欠费且影响患者治疗时的沟通;急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通;术前沟通;术中改变术式沟通;麻醉前沟通(应由麻醉师完成);输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。

　　对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。

　　5、患者家属有不满情绪或纠纷苗头时沟通：

　　医务人员应随时留意患者及家属的思想动态，及时发现纠纷苗头，了解其产生不满情绪的原因，有针对性地进行耐心细致的解释、说明，以防止事态扩大。

　　6、出院时沟通

　　患者出院时，医护人员应向患者家属明确说明患者在院期间的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。

　　三、医患沟通的内容

　　1、诊疗方案的沟通

　　⑴既往史、现病史;⑵体格检查;⑶辅助检查;⑷初步诊断、确定诊断;⑸诊断依据;⑹鉴别诊断;⑺拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择;⑻初期预后判断等。

　　2、诊疗过程的沟通

　　医护人员应向患者家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费情况等，并听取患者家属的意见和建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。医护人员要加强对目前医学技术局限性、风险性的了解，有的放矢地介绍给患者或家属，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。

　　3、机体状态综合评估

　　根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、所患疾病严重程度以及是否患多种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，推断疾病转归及预后。

　　四、沟通方式及地点

　　患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。

　　1、床旁沟通

　　首次沟通是在责任医师接诊患者查房结束后，及时将病情、初步诊断、治疗方案、进一步诊查方案等与患者家属进行沟通交流，并将沟通情况详细记录在首次病程记录之后的第一个病志中。护士在患者入院12小时内，应向患者介绍医院及科室概况和住院须知，并安慰患者卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。沟通地点设在患者床旁或医护人员办公室。

　　2、分级沟通

　　沟通时要注意沟通内容的层次性。要根据患者病情的轻重、复杂程度及预后的好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生或发生纠纷的苗头，要重点沟通。

　　对于普通疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、治疗方案等详细情况，与患者家属进行沟通;对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组(主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士)共同与家属进行正式沟通;对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由医疗组长提出，科主任主持召开全科会诊，由医疗组长、科主任共同与患者沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属的同意，在沟通记录中请患者或家属签字确认。在必要时可将患者病情上报医务科，由医务科组织有关人员与患者或家属进行沟通和律师见证，签定医疗协议书。

　　3、集中沟通

　　对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集病区患者及家属会议，集中进行沟通，介绍该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等，回答病人及家属的提问。每个病房每月至少组织1次集中沟通的会议，并记录在科室会议记录本上。沟通地点可设在医护人员办公室或示教室。

　　4、出院访视沟通

　　对已出院的患者，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并在出院患者登记本中做好记录。了解病人出院后的恢复情况和对出院后用药、休息等情况的康复指导。延伸的关怀服务，有利于增进患者对医护人员情感的交流，也有利于培养医院的忠诚患者。

　　五、医患沟通的方法

　　1、沟通方法

　　1)预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出

　　现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

　　2)变换沟通者：如责任医师与患者家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。

　　3)书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。

　　4)集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。

　　5)协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医-医之间，医-护这间， 护-护之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。

　　6)实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。

　　7)会议沟通：对医患双方之间已发生明显分歧或争议，一般沟通已无法奏效时，可通过研讨会、专题会、联席会等多种会议形式进行沟通，通过会上与会者对问题进行讨论、分析、解答，化解冲突、矛盾，最后达成一致性意见。

　　2、沟通技巧

　　与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：

　　1)一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。

　　2)二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。

　　3)三个留意：留意沟通对象的教育程度、性格特点、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。

　　4)四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

　　六、沟通记录格式及要求

　　每次沟通都应在病历中有详细的沟通记录，沟通记录在查房记录或病程记录后并予以标注。记录的内容有沟通的时间、地点，参加的医护人员及患者或家属姓名，以及沟通的实际内容、沟通结果，在记录的结尾处应要求患者或家属签署意见并签名，最后由参加沟通的医护人员签名。每一份病历中必须有4次以上有实质内容的沟通记录。