篇2：房地产案场销售代表工作规范

　　房地产案场销售代表工作规范

　　1.销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

　　2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

　　3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

　　4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

　　5.售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

　　6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问"请问找哪一位"或"需要帮忙吗?"，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

　　7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。

　　8.个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

　　9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。

　　10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

　　11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之"请**先生/小姐接听电话"或走到跟前对客户说"对不起，这边有**先生/小姐的电话"，不可大声呼叫。

　　12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，"对不起，请您稍候，我马上就来"，征得客户同意后再离去，返回时"对不起，让您久等了"，如果离开的时间较长，应告诉客户"真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请**先生/小姐来为您继续介绍，他/她同样会为您服好务"，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。

　　13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

　　14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。

　　15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。

　　16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

　　17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

　　18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

　　19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。

　　20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

　　21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。

　　22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。

篇3：房地产案场销售代表接听电话规范

　　房地产案场销售代表接听电话规范

基本动作

　　*接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候"锦江御桂园，您好!"而后开始交谈。

　　*通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。

　　*直接邀请客户来现场具体了解。

　　*在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

　　第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

　　第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。

注意事项

　　*销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说辞。

　　*要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

　　*要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。

　　*电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

　　*约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

　　*应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。

篇4：房地产项目销售现场客户接待规范

　　房地产项目销售现场客户接待规范

一、接待顺序

　　1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺、或者挑选客户。

　　2、接待顺序排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。

　　3、吧台一般不要超过2人，按接待顺序轮流;一人接待，其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。

二、客户划分

　　1、新客户来访，归当值售楼员所有。

　　2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。

　　3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。

　　4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售主管，由销售主管解决。

三、佣金分配

　　1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。

　　2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。

四、接待规范

　　1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。

　　2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找。

　　3、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。

　　4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量详细。

　　5、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。

篇5：房地产项目销售部行为准则

　　房地产公司项目销售部行为准则

　　1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出;

　　◇违者每次罚款100元，发现两次或两次以上者立即除名

　　2、上班时间不得在销售中心吃东西或吸烟;

　　◇违者每次罚款20元

　　3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志;

　　◇违者每次罚款10元

　　4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏;

　　◇违者每次每项罚款50元

　　5、未经销售经理同意下，不得私自动用销售经理及销售内业的电脑，进行上网聊天、游戏等;

　　◇违者每次罚款50元

　　6、不得在上班时间睡觉;

　　◇发现每次罚款20元

　　7、不允许长时间接打私人电话，接待客户时不允许接打私人电话或发送短信;◇违者每次罚款20元

　　8、不允许占用销售热线接听私人电话;

　　◇违者每次罚款50元

　　9、不允许在办公区内大声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;

　　◇违者每次罚款20元

　　10、不允许在售楼资料上乱涂乱画;

　　◇发现每次罚款10元

　　11、上班之前及上班时间不得饮酒;

　　◇违者每次罚款100元并报公司通报批评，情节严重者公司有权将其解聘

　　12、任何员工，任何时间不得在销售接待中心打架、骂人，违者立即除名;

　　13、面对客户应表情热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢;

　　14、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响;

　　◇违者每次罚款20元

　　15、售楼人员在客户讲话时应全神贯注、眼望对方，用心倾听，不得东张西望、心不在焉;

　　16、在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬 、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼;

　　17、与客户交谈时，不得经常看手表;

　　18、不得用手指或笔杆为客人指示方向;

　　19、不得模仿别人的语言和语调;

　　20、不得开过份玩笑;

　　◇违者罚款每次20元;

　　21、要爱护公物，保持办公区域整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品;

　　◇违者每次罚款20元;

　　22、当天值日人员负责全天的值日工作，负责客户来访饮水的服务.

　　◇违者每次罚款20元;

　　23、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访客户应在洽谈桌或洽谈区进行，◇违者每次罚款20元;

　　24、切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作;

　　◇违者视情节轻重处以20-100元罚款

　　25、不得以公司名义向新闻媒介发表意见、消息;

　　◇违者视情节轻重处以50-200元罚款

　　26、未经领导允许,不得代表公司出席公众活动。

　　◇违者视情节轻重处于50-200元罚款，并报公司通报批评

　　27、销售部人员放假或休息期间，个人电话必须在8：00-20：00之间保持开机状态，保证随时可以联络到本人。

　　◇违者每次罚款10-100元不等