篇2：房产经纪《每日业务量统计表》及相关市场信息流上报的管理规定

　　房产经纪公司关于《每日业务量统计表》及相关市场信息流上报的管理规定

　　为了保障**房地产经纪公司市场部每日上报公司的各项销售数据的准确性、及时性，现做出如下规定：

　　一、销售人员当天下班前填写《销售人员日工作表》，并于次日上午9：10之前交销售主管。

　　二、 值晚班的销售主管必须于当天填好《每日业务量统计表》(以下简称《报表》)，并于下班前交予市场部;没有值晚班的销售主管必须在第二天上午9：05之前将《报表》交与市场部，如未能按规定时间交表，惩罚如下：

　　1、交《报表》时间在9：05-9：20之间罚款10元;

　　2、交《报表》时间在9：20-9：30之间罚款50元;

　　3、交《报表》时间在9：30-9：40之间罚款100元;

　　4、交《报表》时间在9：40之后除罚款150元外，计违纪过失一次，并上报公司。

　　由市场部相关负责人及销售部经理共同严格监督每日销售数据的上报时间及准确度。填表人不得以任何借口拖延交表时间，如遇有特殊情况，必须与市场部相关负责人及时取得联系，以协调业务数据的上报工作。

　　三、 销售主管必须按照《报表》中的规定和要求认真填写好每一项业务数据(包括组别、日期、来电来访途径、客户资料及签约的相关数据)，不得出现错误、漏填的现象。如发现数据有误，将处于每处错误50元罚款;在一个月中连续出现三次以上(含三次)错误者，将以违纪过失论处，并上报公司。

　　四、销售主管应尽最大可能弄清客户资料以供《报表》中填写需要，须照实填写，不得提供虚假数据。如发现销售主管在能力所及范围内填写的客户资料有不详尽、不到位的地方，从而导致上报公司的报告出现不准确、不属实的地方，将处于填表人每处错误50元罚款。

　　五、如在《报表》中发现错误，填表失误人必须于当天交纳罚款至销售部秘书，此款额累计做为销售部公共基金，并且失误者必须于当天到市场部签字备案，以做记录。

　　六、《报表》必须于每日10：00之前传真至公司，凡未能执行属市场部工作人员之责任，将处于市场部相关负责人100元罚款。

　　七、对于公司要求收集的业务数据及市场情报，如阶段性促销情况，媒体推广效果，客户反映情况，客户调查问卷(敏感性、偏好、习惯等)市场调查问卷等与营销工作密切相关的各项数据提供工作，销售部应给予大力支持。要求销售人员提供的资料及时详实可靠，不得以任何理由延误或提供虚假情报，如遇发现作假者，经察实无误，将予以罚款100元及违纪过失一次，并上报公司。

　　八、销售部公共基金的使用必须用于如下途径：

　　(1)对考勤纪律遵守良好的销售人员进行奖励。

　　(2)对业绩优良的销售人员进行奖励。

　　具体评判标准由销售部制定。

篇3：房地产营销中心业务操作流程管理规定

　　房地产公司营销中心业务操作流程管理规定

　　1.职业道德

　　*遵守公司各项规章制度;

　　*关心公司，热爱本职工作;

　　*切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;

　　*提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;

　　*守法、廉洁、诚实、敬业;

　　*不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;

　　*不抢单，或截同事客户;

　　*不诋毁同行、市调和竞争项目，公正评价市场;

　　*严守公司或项目商业秘密;

　　*严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事;

　　*严禁营私舞弊，为个人谋取利益，破坏正常的销售秩序。

　　*空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。

　　*如销售人员之间发生意见分歧，由销售控制员进行调解，不得当众争吵。

　　*如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。

　　2.电话接待管理

　　*电话在响铃3次之内必须被接听

　　*销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询电话，如是有效客户需及时、认真、如实填写接听电话记录表;

　　*销售代表接听电话时，应注意通话礼貌，拿起听筒先自报案名并问候，"您好，××项目，欢迎咨询"。

　　*简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;

　　*给客户留下自己的联系方式和姓名;

　　*如果遇到非第一次来电客户，务必询问曾联系的业务员，然后将电话转给该业务员。如果该业务员不在，请如下回答："对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗?"并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。

　　*销售人员严格按照接听电话培训说辞进行回答。

　　*若属找人电话，应回答："请稍等"再行转接，若找人不在，则应客气地请对方留言或电话号码，以便回电。

　　*接听私人电话时间不得超过三分钟，禁止电话聊天。

　　3.接访管理

　　*销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具;

　　*严格按照接待顺序接待来访客户，不得争抢客户。

　　*客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意;值班人员立即上前，面带笑容，热情接待;

　　*主动迎接客户(或替客户开门)。接待首语是"你好，欢迎参观!请问您是来看房的吗?"并询问对方是否打过电话或来访，以及接待过的业务员。如果有，将业务员介绍给客户。如果该业务员不在或正在接待客户，当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。

　　*对于第一次来访客户，业务员务必首先带领客户参观小区模型，详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求，引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。

　　*如遇同行来市调，也要积极主动，热情讲解。

　　*当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。

　　*接待谈判过程中，业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚;严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。

　　*对于无意向客户，将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播;

　　*再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询;

　　*对有意向的客户再约定看房时间;

　　*接待结束后，微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。

　　*业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。

　　*业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自行承担。

　　*帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

　　4.项目介绍管理

　　沙盘讲解：

　　*侧重强调本楼盘的整体优势;

　　*用自己的热忱和诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系;

　　*通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略;

　　*当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

　　看现场：

　　*引领客户沿看房通道参观讲解;

　　*带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全;

　　*嘱咐客户戴好安全帽，带好其它随身物品;

　　*耐心详细的向客户讲解产品;

　　*讲解的过程中突出项目的优点和卖点;

　　*通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析;

　　*尽量让客户充分的了解产品，给客户留以深刻印象。

　　5.内认房房管理

　　*一定与销售现场确认可售房号。

　　6.购买洽谈

　　*倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座;

　　*通过谈话尽量了解客户的购买意向，有针对性的进行介绍;

　　*针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍;

　　*未经公司许可，不得擅自答应客户的要求;

　　*尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，促成成交。

　　7.客户追踪;

　　*追踪客户注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象;

　　*追踪客户

　　要注意时间的间隙;

　　*追逐客户应促使客户回头，需事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好适当的说服词。

　　8.银行按揭办理

　　*客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用;

　　*业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式;

　　*业务员注意做好办理按揭的相关服务性工作;

　　*如公司和甲方没有专门为外地客户办理相应手续的人员，业务员有义务协助外地客户办理相应手续。

　　9.入住手续

　　注意：

　　*按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续;

　　*客户入住需准备的材料和费用明确告与客户;

　　*业务员有义务引导客户办理入住手续。

　　10.报表管理

　　*接电接访之后及时登记来电和来访登记表，立刻填写来访登记和客户问卷调查，要做到认真、准确，每天下班前交客服存档;

　　*客户所有接、访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入明源系统(在当天);

　　*做好公司临时下达的各类问卷调查;

　　*根据客户成交的可能性，将其分为：a意向;b潜在;c一般;d无效;四个等级，以便日后有重点的追踪访问;

　　*客服及时提交公司需要的相关报表。

　　11.客户确认管理

　　*客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。

　　*轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。

　　*如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次;如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应及时通知有约业务员接待;如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述原因之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次;如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务协助，不做轮空处理;如该客户不一定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理;如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。

　　*正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。

　　*老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员;如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。

　　*老客户带来人员(内容同上)自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。

　　*表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。

　　*客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待;如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次;禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。

　　*如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理;如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。

　　*现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待;如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员接待的，该客户归属其他销售人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。

　　*如有多个客户要买同一房号，由销售控制员按照"谁先交钱卖给谁"原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。

　　*如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。

　　*销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。

　　*如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户;禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将暂停作业一周至一个月。

　　*因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。

　　*预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。

　　*轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。

　　12.现场客户信息收集

　　*业务员在日常工作中，要注意收集周边市场信息;

　　*必要时，业务员要完成公司下达的市调任务;

　　*随时注意竞争楼盘的推广趋势。

篇4：售楼处业务处理程序

　　售楼处业务处理程序

　　*来访客户接待

　　1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由副专负责随时抽查排位，组长应负责监督排位情况;

　　2、客户进售楼处时，A位(第一顺位)主动上前向客户问好(欢迎参观爱丁堡)，迎领客户进入售楼处，B位(第二顺位)业务员负责协助(倒水等)，接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓;

　　3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位;

　　4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序;

　　5、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础;特殊情况下可借助组长或副专为客户解答;在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便(如开门、开电梯、引路等);客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回;

　　6、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表中或B级卡中;

　　7、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净;

　　8、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行(如遇老乡为拉近关系可运用乡语)。

　　*来电接听

　　1、来电接听顺序按各售楼处具体规定执行;

　　2、负责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为"你好!※※※售楼处，有什么可以帮到你?"

　　3、耐心地听对方把话说完，并记录重点;

　　4、如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询;

　　5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下;

　　6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门(组长或副占)去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话;

　　7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒;

　　8、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。

　　*打电话的要领

　　1、理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话;

　　2、简单地互致问候;

　　3、有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式;

　　4、随时将客户相关资料正确及时填写在来电登记表中。

　　5、商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。

　　*工作报告要求

　　1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给组长审核;审核无误再由组长将本组成员来人登记表统一交给女专;

　　2、销售人员每周六下班前应将一周工作总结(B级卡复印件)及下周工作计划统一由该组组长人员交至副专处;

　　3、每周日下班前由副专及女专整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至专案经理;

　　4、在楼盘销售完毕后一周内，售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结，统一由组长交至专案经理;其中专案经理的销售总结交至销售总监;

　　5、工作报告内容要求：来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等;

　　6、每周五专案经理与副专、女专、组长主持研讨会，负责解答工作报告中的问题，并对当天工作中成功和失败的案例进行分析，再副专、女专、组长将相关重要事项传达至销售员。

篇5：项目（楼盘）销售业务管理

　　项目(楼盘)销售业务管理

　　一、房号管理

　　1、房号管理的作用

　　●房号是销售控制的根本，房号管理是对整个销售过程把握的关键;

　　●房号管理直接影响物业顾问的情绪和工作质量。

　　2、房号管理原则

　　●项目开盘前，项目经理应重新检查房号表，并安排好相应的管理事宜;

　　●房号保留及房号放开的信息必须公开传递，坚决避免因有人知道有人不知道而定重，或错失成交机会，以致干扰物业顾问的工作和状态;

　　●避免多头管理，导致情况不清楚，或者安排的房号核准缺乏权威，物业顾问各行其是;

　　●房号发生定重，后一位业主顾问承担全部责任。务必坚持先核准后定房的原则，若有违反程序者，应给予以处罚;

　　●对公共事务协助较多的业务人员，可以照顾房号的方式奖励成单机会，并且以公开方式在团队会议上提出，以此传达你的判断和决定，鼓舞团队士气;

　　●项目经理为配合销售而进行的房号留、放策略，在实施之前应与业务人员充分沟通，以确保业务人员按照策略执行;

　　●项目经理是楼盘正常销售期间唯一的房号标准人;

　　●临时定金保留房号的积极意义在于为正式成交打下基础，项目应基于以下原则进行判断和决策;

　　(1)、在规定时间内(24小时)无论有无第二个成交机会，都留;

　　(2)、超过规定时间无第二个成交机会可放、也可留;

　　(3)、超过规定时间，第二个成交机会要交钱定房，则放。因此第一个机会面临补齐定金，经理可出面核实，但无论如何决定，应充分沟通。另外，避免一个房号为了一个客户进行多次决定。

　　二、认购、大小订单及合同管理

　　1、领用权限

　　●项目经理

　　●项目经理指定专职人员

　　2、领用程序及使用原则

　　●楼盘专项认购书、大小订单由项目经理与发展商统一编号，核对数量，做好编号登记;

　　●开盘前由项目经理或指定专职人向公司统一领取，按公司规定办理零用手续;

　　●项目经理或指定专职人在领用认购书、大小订单及合同后必须存放在保险柜，不得随意散发和摆放;

　　●所有销售人员在领用各项资料时，必须有专门的登记本进行登记，写明领用日期、数量、编号、领用人姓名;

　　●售楼人员在确定顾客购买意向后，方可向项目经理或专职人员领用其相关资料;

　　●认购书、大小订单的填写和签署必须待客户交钱或交足定金后方可填写(合同需交清首期)，不得提前填写，不得将空白认购书、大小订单或合同交由顾客;

　　●所有填写内容必须清楚，文字端正，不得篡改，日期填写一致，金额大，小一致，所有小写金额数字前必须填写币种符号，补充条款须经相关主管批准后方可填写，认购书需项目经理审核签字;

　　●实习员工填写尾数纸、认购合同必须由项目经理审核确认，方可与顾客签署;

　　●楼盘认购书、大小订单、合同一周整理一次，凡领用而未使用的一周内必须上交项目经理或专职人员，项目经理或专职人员每月月底28号(遇周六则提前一天)必须与公司相关部门核对一次;

　　●所有人员不得丢失认购书、大小订单、合同，若有丢失且造成损失，则由领用人承担责任。

　　三、项目档案管理

　　1、档案管理的作用与原则

　　●项目档案是为销售服务的，是销售过程的依据;

　　●各种发展商出具的签字盖章文件的原件必须在公司存档;

　　2、项目档案的内容

　　A、前期策划资料

　　(1)项目有关用地资料

　　●建设用地规划许可证

　　●用地总体规划图

　　●用地红线图

　　●建设用地投资许可证

　　●土地转让合同书

　　●合作建房协议书

　　●预售许可证

　　●查丈报告

　　●其它

　　(2)、项目有关图纸

　　●总平面图

　　●标准平面图

　　●非标准平面图

　　●相关立面、剖面图

　　●家私布置图

　　●看楼通道、售楼处平面布置图

　　●其它

　　(3)、策划报告

　　●工作说明

　　●项目前期策划报告

　　●项目销售执行报告

　　(4)、会议纪要、备忘、传真(按时间顺序检索)

　　●会议通知

　　●会议纪要

　　●各项备忘录

　　●各项传真资料

　　B、执行过程资料：

　　(1)、有关销售资料内容

　　●项目楼书、折页、插页、海报、DM等对外宣传资料

　　●项目各时段执行的价目表几付款方式(附加变动说明)

　　●房号表及与预留房号考虑

　　●尾数纸、认购书、合同及收据

　　●每次广告稿(附加发布时间、媒体)

　　●广告安排计划

　　●项目200问及承诺书

　　●各阶段现场动态变化照片资料

　　●其它

　　(2)、执行跟踪资料内容

　　●项目总销控表(文字版和电子版)

　　●项目经理周度报告

　　●月工作计划和总结

　　●人员变动说明

　　●项目结算表

　　●工作奖罚记录表

　　●其它

　　(3)、项目档案分类

　　●各阶段客户资料总结

　　●各阶段销售情况总结

　　3、项目档案分类

　　(1)业务类

　　●价目表、付款方式等

　　●预售许可证、查丈报告等批准销售文件

　　●尾数纸、认购书、合同及各类票据

　　●项目200问及承诺书

　　●广告安排计划及媒体发布方案

　　●房号管理说明(含折扣、房号更换、特殊优惠等说明材料)

　　●表1--表11

　　●周边竟争楼盘统计

　　(2)、管理类

　　●公司所下达的各项规章制度(物业顾问签字后存档)

　　●售楼处的管理细则

　　●业务员跑盘及上岗考试考卷

　　四、项目结算

　　1、项目月结算流程

　　填写项目结算表→交发展商审核签字→由公司财务开出发票→取回支票→取回审核后的项目结算表→交公司财务存档

　　●填报项目结算表→交发展商审核签字→

　　(1)每月20号，将所有交首期签合同的客户名单，填写项目结算表;

　　(2)经总监审核无误的项目结算表提交发展商;

　　●由公司财务开出发票→取回支票及签字后的项目结算表→交公司财务存档

　　(1)、代理费金额审核无误后，由公司财务开出发票;

　　(2)、项目经理取回代理费支票，并及时交公司财务;

　　(3)、同时取回审核后的项目结算表，并交公司财务存档。

　　五、现场表格的使用

　　1、套表使用说明

　　表1、表2--上门客户登记表、进线电话登记表

　　●此表由物业顾问或客户;

　　●统计客户的基本购买要素(包括了解途径、购买意向、联系电话等);

　　●时间栏登记日、时、分;

　　●每个进入售楼处或打电话的客户均须登记(与看楼明显无关的除外)

　　●每周日下班前统计本周上门量;

　　●本表现场保管，项目结束时统一收回公司存档。

　　表3--疑难重点客户跟踪

　　●此表由物业顾问填写;

　　●每周由物业顾问填写，项目经理负责组织在业务讨论会上探讨;

　　●各物业顾问妥善保管，并根据讨论方案进行跟踪;

　　●每周日项目经理负责抽查跟踪情况，并将其进行现场保管。

　　表4--周业务统计表

　　●此表由项目经理填写;

　　●每周日下班前统计完各项数据，并组织销售人员开会分析相关问题;

　　●每周一上午9：00必须传真给发展商和公司，作为每周例会的探讨依据;

　　●现场每周必须存档。

　　表5--广告统计表

　　●此表由项目经理填写;

　　●广告日当天组织销售人员进行数据统计与分析;

　　●每周向发展商汇报时提交并进行现场存档。

　　表6--售楼处现场轮序表

　　●此表由物业顾问填写;

　　●各物业顾问每天按到达售楼处的先后顺序进行签到;并写明到售楼处时间(日、时、分);

　　●各物业顾问根据接待客户情况作好接待标记;

　　●项目结束时交公司统一存档。

　　表7--考勤表

　　●此表每天由专人进行记录;

　　●每月底30日必须将项目经理签字的考勤表传真回公司。

　　表8--项目结束

　　●此表由项目经理填写;

　　●每月20日将所有交清首期款和签合同的客户填报项目结算表;

　　●项目经理审核无误后提交给发展商进行审核签字;

　　●此表每月必须在现场和公司财务进行存档。

　　表9--成交客户登记表

　　●此表由专业人负责填写;

　　●每天将各项销售数据填写完整;

　　●作为总销控依据进行现场存档;

　　●项目结束后交公司存档;

　　表10--会议记录纲要表

　　●此表在开会时由负责人填写;

　　●将各项会议决定和探讨方案进行详实记录;

　　●每为参会人员必须签字;

　　●此表必须现场存档，项目结束后交公司存档。

　　2、各套表形式及内容(见附件表1--表10)

　　六、项目经理掌握销售折扣的原则

　　折扣是在销售过程中为了促成交易而向发展商特别申请的一种权利。折扣使用得当与否，关系到发展商与我们之间的相互信任关系。项目经理应对此高度重视，并遵循以下原则：

　　(1)折扣管理必须透明化，项目经理应将自己所掌握权限告知销售人员;

　　(2)明确折扣的使用方法，公证处理各销售人员的折扣要求;

　　(3)项目经理向发展商申请折扣原则上超过3%，若超出此范围须上报主管副总;

　　(4)各楼盘情况再开盘时进行文字备案存档;

　　(5)严禁以则扣换取个人利益。