篇2：房地产销售接待岗位职责（三）

　　房地产公司销售接待岗位职责(三)

　　1、严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。

　　3、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处，做到“人来茶到”。对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。

　　4、认真完成员工的考勤工作，并严格按照打卡记录准确、及时的做好统计及月底报表工作。

　　5、准确、快速的完成各部门所需文件的打印工作，并做好打印记录。

　　6、认真完成车表的记录工作，积极、主动地与同事沟通，对于特殊情况做好详细的记录，并及时汇报给分管领导。

　　7、对于岗位内所使用的各项办公用品及固定资产要认真维护及保养。

　　8、按时开关公司的沙盘模型，并保持工作岗位内的卫生干净、整洁。

　　9、积极配合、支持部门内其他工作。

篇3：房地产项目销售现场客户接待规范

　　房地产项目销售现场客户接待规范

一、接待顺序

　　1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺、或者挑选客户。

　　2、接待顺序排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。

　　3、吧台一般不要超过2人，按接待顺序轮流;一人接待，其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。

二、客户划分

　　1、新客户来访，归当值售楼员所有。

　　2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。

　　3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。

　　4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售主管，由销售主管解决。

三、佣金分配

　　1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。

　　2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。

四、接待规范

　　1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。

　　2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找。

　　3、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。

　　4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量详细。

　　5、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。

篇4：销售执行制度：接待来人规范

　　接待来人规范

　　1. 划定销售桌，由各组轮流坐。坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。

　　2. 客户进门，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”， 同时迎上去，导来者入座。起身站立，面带微笑，用问候语(您好，欢迎光临)，帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

　　3. 接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

　　4. 客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。对来者(首次)，需先问是否与工地哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以联络之同事接待，自己重返销售桌。

　　5. 客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、回报、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。此时侧重强调本楼盘的整体优点。

　　6. 将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

　　7. 在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买意图等)。

　　8. 做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

　　9. 按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。尽量多说，让客户始终为你所吸引。

　　10. 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品

　　11. 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

　　12. 工地参观时，须戴安钱帽，并解释安全知识。

　　13. 不贬低其它楼盘，抬高自己。

　　14. 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

　　15. 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。

　　16. 严格维护客户资料隐私权。

　　17. 接待客户时不得泄露公司保密资料。

　　18. 统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。

　　19. 本案晚 5:00由主管收集当天来人表，当晚5:00后的来人表计入第二天统计。

　　20. 置业顾问业绩确认原则：作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资

　　源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢?售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：

　　(1)第一接触点的原则：(包括上一次客户和电话客户)，原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

　　(2)群带性原则：

　　a. 若第一接触是业务员 A的客户介绍的(包括电话介绍和亲自带领上门)新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员 A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员 A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

　　b. 若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源)。

　　(3)时效性原则：通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

篇5：地产销售工作流程内容之现场接待

　　二、现场接待

　　1、接待客户十要素

　　1)及时，客户来访时应放下其他工作，先接待客户，不让客户等待。

　　2)礼貌，主动问候，客户走时应送至办公门口，与客户再见。

　　3)尊敬，尊称来访客户"先生"或"小姐"，指第三者时不能说"他"，应称呼"那位先生(小姐)"。

　　4)亲切，与客户交谈，声调要自然亲切，并眼望对方注意聆听客户说话，不走动，不随意插话。

　　5)用敬语，客户讲"谢谢"时，要回答"不用谢"。

　　6)对于不清楚的事，不许随意答复，一定要核对确定后再作答复。

　　7)与客户交谈时，注意不影响他人;如有客人走近，应立即示意，则表示已注意到他(她)的来临。

　　8)须暂时离开面对的客户，应讲"对不起，请稍候";如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。

　　9)当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其它事需要帮助。

　　任何情况下，不得与客户争辩，与客户开过分的玩笑;不得讲"喂"或说"不知道";不许在客户面前议论诋毁其它楼盘、其它客人、同事、上司、及公司内部情况。

　　2、基本动作

　　1)客户进门，马上迎上前问候"您好"，并询问"您是来看铺位的吧?"。

　　2)根据事先安排好的路线，全面而有重点的进行。此时侧重点应放在项目的整体优势方面。

　　3)通过交谈，掌握客户姓名，并基本把握客户的真正需求，以迅速制定自己的应对策略。

　　4)客户要求带看现场时，结合工地现状，边走边介绍，尽量多说话，让客户始终为你所吸引。

　　5)回到销售大厅后，引客户入座，其他同事可帮忙倒茶，体现销售人员团结协作的作风。

　　6)再次试探客户意向，在肯定的基础上作更详尽的说明及相关答疑，帮助其克服购买障碍。

　　7)提供相关资料，帮客户计算房价及各项费用。

　　8)若客户对产品有70%的认可度或流露出购买信息，抓紧机会，说服他下定金购买。

　　9)互留联系方式，以日后追踪，同时承诺为其做义务购房咨询，若客户有意，可约定下次看房时间。

　　4、注意事项

　　1)接待客户时仪表要端正，态度要亲切。

　　2)通过随口招呼，了解客户来自区域及接受的媒体。

　　3)备齐销售资料及工具，随时应对。

　　4)不以貌取人，任何来访者都是潜在的客户，哪怕是真的市调人员，也要做到简洁、热情的接待。

　　5)对业务知识熟知的准备会体现销售人员的专业素质。

　　6)介绍产品时态度诚恳、热诚，努力与客户建立相互信任的关系。

　　7)对产品的解释不应有夸大、虚构的成份。

　　8)若来访者超过一人时，注意区分其中决策者，把握他们相互间的关系。

　　9)若客户未提出要求，就先不提供房型图，即使提供也不要全部拿给客户。

　　10)带看现场时，事先抓住每一个户型的优点，按照参观路线顺序介绍。

　　11)不带看过多户型，以免客户看花眼。

　　12)随时了解工地状况，事先规划好路线。

　　13)重返销售大厅后，正确判断客户的诚意，购买力及成交概率。

　　14)注意营造现场气氛。

　　15)不论客户购买意向如何，销售代表的态度应始终如一。