篇2：房地产公司质量手册适用范围

　　房地产公司质量手册适用范围

　　本公司按《GB/T19901-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系-要求》标准建立质量管理体系，通过对标准的应用，预期达到；

　　（a）适用于外部第二方、第三方质量管理体系的评价，证实本公司有能力稳定地提供满足消费者和适用的法律法规要求的商品房；

　　（b）适用于公司内部各部门的质量管理，通过体系的有效运行，包括持续改进体系的过程以及保证符合消费者与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意；

　　（c）适用于公司房地产业开发中的商品房建设、销售和服务；

　　（d）公司的外包有工程设计、施工监理、工程施工，对以上各分包方，公司按相关过程确保对其实施控制。

　　（e）GB/T19901-2000 idt ISO9001:2000标准，一共是8章25节，均适用于本公司的质量管理体系的建立与实施。

篇3：房地产公司质量手册:术语和定义

　　房地产公司质量手册：术语和定义

　　3.1采用《GB/T19901-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系-基础和术语》中的术语和定义。

　　3.2各专业技术术语，采用国家有关标准、规范、规程中的定义。

　　3.3采用以下术语和定义

　　顾客：指公司公司开发土地和商品房购买消费者、房屋租赁者以及相关的融资方。

　　产品：指公司所开发的建设用地、开发建设的商品房以及提供的相应的服务。

　　关键过程：指工序较为复杂，质量易被动，对整个产品的质量影响较大的过程。

　　房地产开发：指公司对拥有经营权的土地、商品房，进行建设经营的一系列行为过程。

　　物业管理：指物业公司依据与物业所有人签订的委托合同书，对其房屋等进行维护管理的有偿服务行为。

篇4：房地产公司质量手册:文件控制工作程序

　　房地产公司质量手册：文件控制程序

　　1.目的

　　通过对质量体系运行有关文件的控制，确保在项目的开发建设过程中能得到和使用相关的有效文件。

　　2.范围

　　本程序适用于公司所有与质量活动有关的文件控制，包括外来文件和资料。

　　3.职责

　　3.1 工程部是文件控制的主管部门，主要负责：

　　指导、监督各部门对文件控制的执行情况；

　　质量手册和质量管理作业文件的归口管理工作。

　　3.2 总经理工作部负责公司的档案管理工作以及图书、标准、规范、信函传真等外来文件和资料的归口管理工作；

　　3.3 各部门负责分管范围内的文件管理工作；

　　3.4 项目部负责图纸及工程项目的有关文件的归口管理工作。

　　4.控制程序

　　4.1 受控文件的范围：

　　4.1.1 用以指导质量体系运行的文件和资料，包括质量手册、程序文件和质量管理作业文件；

　　4.1.2 用以指导项目具体运作的文件和资料；

　　4.1.3 外来文件和资料，包括：法律法规、标准、规范等图书资料以及信函、传真等其它外来文件和资料。

　　4.2 文件和资料的编制与审批

　　4.2.1根据质量体系文件中的有关规定，由文件的归口管理部门负责编制文件，并由规定的授权人进行审核和批准：

　　a.《手册》和程序文件由工程部编制，管理者代表审核，公司总经理批准；

　　b.质量管理作业文件由各归口管理部门编制，部门经理审核，管理者代表批准；

　　c.项目运作性文件由归口管理部门编制，根据各业务活动的有关规定，由相应人员进行审核和批准。

　　d.外来文件由总经理工作部负责审核、登记，由总经理工作部经理或分管副总经理批准下发。

　　4.2.2 文件的编写要求，执行Q/TZH-WI-007《质量体系文件编写导则》的规定。

　　4.3 文件的标识与发放

　　4.3.1文件的编制部门依据Q/TZH-WI-006《文件编码规定》所规定的范围和方法，对文件进行编号。

　　4.3.2 对质量手册和质量管理作业文件，需加唯一性标识以识别，对合同、工程图纸以及其它项目运作性文件，具备授权人签字或盖章后即为有效，日常使用的法律法规等资料，不需加盖受控章。

　　4.3.3根据文件的发放范围，由发放部门做好发放登记，填写“文件发放登记表”。公司内部编制的文件，可在文件的原件上加盖发放章，登记发放情况。

　　4.3.3 各部门资料员负责签收文件，填写“文件接收登记表”。

　　4.4 文件的更改

　　4.4.1 文件需要更改时，由更改部门填写“文件更改申请/通知单”，说明更改的理由和内容，并由原审批人审批，当原审批人因故不能审批时，应向指定的审批人提供审批所需要的背景资料。

　　4.4.2 文件的原编制部门负责将审批通过的“文件更改申请/通知单”发至各部门资料员。

　　4.4.3 各部门资料员根据“文件和资料更改申请/通知单”进行更改，在文件的“更改记录”中做好记录。对于局部改动，采用手写更改方式，并在更改处注明更改状态，以字母“G”加顺序数字表示，如“G3”代表本文件和资料的第三处更改。如一页中有多处改动或考虑到文件的完美性，可采用换页的方式进行修改。文件经过多次修改或主要内容修改后，应换版发行。

　　4.4.4对图样的修改，执行Q/TZH-WI-010《图纸管理规定》。

　　4.5 文件的保存与回收

　　4.5.1 对归档文件和资料的保存和管理，执行Q/TZH-TY-WI-008《档案管理办法》。

　　4.5.2对各部门保存的文件资料，由部门资料员负责妥善保管，防止污损遗失，保存期限为一般为3年，超过保存期的，由各部门资料员负责进行销毁并做好记录。

　　4.5.3 受控文件不得随意复印，需要时，应向其归控管理部门申请，批准后，方可进行复制。

　　4.5.4文件换版后，由原发放部门负责将作废版本进行回收，并进行记录，对作废的文件和资料需保留以备参考时，应加盖“作废”章予以标识。

　　4.6 外来文件的控制

　　4.6.1对外来文件，由接收部门负责进行签收、登记和处理，纳入到受控文件的管理范围。

　　a)上级机关下发的行政和管理性文件以及房地产开发的法律法规，由总经理工作部负责签收登记，交分管领导签批后贯彻实施；

　　b)工程施工技术类文件，由工程部负责保存和处理，对

建筑施工类的国家、地区和行业标准、工艺、技术规范等，由工程部审核其是否为有效版本，并提供有效版本清单，发放项目部使用。

　　c)项目经营运作的有关文件和顾客提供的文件等，由策划营销中心负责处理。

　　4.6.2 各部门按照分工管理范围，负责主动收集相应的外来文件（如：最新颁布的法律法规、技术标准、规范、上级政府主管部门的有关政策等），并对文件的落实情况进行相应的跟踪。

　　4.7 项目部负责工程项目的图纸使用管理，执行Q/TZH-WI-010《图纸管理规定》。

　　4.8 总经理工作部负责公司的档案管理，各部门按分工做好本部门的档案管理工作，执行Q/TZH-WI-008《档案管理办法》。

　　4.9 总经理工作部负责公司的信函管理，做好信函的收发和处理工作，执行Q/TZH-WI-011《信函管理办法》。

　　4.10 总经理工作部负责公司的图书资料管理，执行Q/TZH-WI-009《图书资料管理办法》。

　　4.11 工程部负责对各部门的文件控制情况进行日常的监督检查，并结合质量管理体系审核以及整改等工作，进行检查指导。

　　5.质量记录

　　5.1 QR05-01文件发放登记表

　　5.2 QR05-02文件接收登记表

　　5.3 QR05-03文件借阅登记表

　　5.4 QR05-04文件更改申请/通知单

　　5.5 QR05-05受控文件清单

　　6.支持性文件

　　6.1 Q/TZH-WI-006《文件编码规定》

　　6.2 Q/TZH-WI-007《质量体系文件编写导则》

　　6.3 Q/TZH-WI-008《档案管理办法》

　　6.4 Q/TZH-WI-009《图书资料管理办法》

　　6.5 Q/TZH-WI-010《图纸管理规定》

　　6.6 Q/TZH-WI-011《信函管理办法》

　　6.7 Q/TZH-WI-012《文件受控专用章管理规定》

篇5：房地产公司质量手册:质量记录控制工作程序

　　房地产公司质量手册：质量记录控制程序

　　1.目的

　　通过对质量记录的控制和管理，为产品符合规定要求及质量体系的有效运行提供客观证据。

　　2.范围

　　适用于公司质量体系运行和项目开发建设全过程质量记录的控制。

　　3．职责

　　3.1 工程部负责质量记录的设置，编制质量记录清单，监督检查各部门的执行情况。

　　3.2 各部门负责所分管质量活动中质量记录的管理，并按规定进行有关记录的移交。

　　3.3 总经理工作部负责公司的档案管理工作。

　　4．控制程序

　　4.1 质量记录的设置

　　4.1.1 工程部负责对质量体系文件中涉及的质量记录进行汇总，编制质量记录清单和表格样式，具体见Q/TZH-WI-034《质量记录表格样式汇编》。

　　4.1.2 当质量记录需要进行增加和删除时，由使用部门提出申请，填写“质量记录变更申请单”，阐明理由，属表格形式的要提供表样，报工程部审批后开始启用。

　　4.1.3 工程部负责对批准使用的质量记录进行编号，并将其列入质量记录清单。

　　4.2 质量记录的编号

　　质量记录的编号由设置编号和填报编号两部分组成：

　　4.2.1 质量记录的设置编号位于记录左上方，其结构为：QRSS-**

　　其中：QR-表示质量记录

　　SS-**该记录顺序号

　　4.2.2 质量记录的填报编号位于记录右上方，其结构为：

　　MMM-SS-***

　　其中：MMM-填报部门代号，各部门的代号见Q/TZH-WI-006《文件编码规定》；

　　SS-填报年号

　　***-填报的顺序号

　　4.3 质量记录的填写要求做到：

　　字迹清楚，表达明确；

　　真实、客观、准确、及时地反映活动的过程和结果；

　　具备记录人的签字和填写的日期；

　　4.4 质量记录的传递

　　4.4.1由各部门资料员负责按照质量记录的传递路线，进行质量记录的传递。

　　4.4.2质量记录的传递，以相关人员在记录上的签字、档案移交记录表、盒内文件清单等形式作为传递过程的记录，必要时，可登记“质量记录发放登记台帐”和“质量记录接收登记台帐”。

　　4.5 质量记录的收集、贮存和归档

　　4.5.1 各部门资料员负责收集整理质量记录，在专门位置存放，进行保管和维护，以备查阅。

　　4.5.2 根据Q/TZH-WI-008《档案管理办法》的要求，由部门资料员负责对质量记录进行整理归档。

　　4.5.3 总经理工作部负责对归档后的质量记录进行管理，保存期限按Q/TZH-WI-008《档案管理办法》的规定执行。

　　4.5.4 各部门保管的质量记录的保存期限为五年，逾期可自行销毁处理。

　　4.6 质量记录的查阅

　　查阅人员需查阅质量记录时，应征得部门负责人同意后，方可进行查阅。当顾客提出查阅要求时，由接待部门征得工程部的同意后，为顾客提供有关的质量记录。

　　5.质量记录

　　5.1 QR19-01 质量记录变更申请单

　　5.2 QR19-02 质量记录发放登记台帐

　　5.3 QR19-03 质量记录接收登记台帐

　　6.支持性文件

　　6.1 Q/TZH-WI-006《文件编码规定》

　　6.2 Q/TZH-WI-008《档案管理办法》

　　6.3 Q/TZH-WI-034《质量记录表格样式汇编》