物业管理的业务三大分类
完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。
第一大类是物业管理专项业务，它包括：
(一)建筑管理。这是物业管理的基础工作，包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用状态。
(二)设备管理，这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修，使之良好的使用状态。
(三)大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。
(四)消防管理。这是指消防制度的建立和执行，消防器材的设置、消防队伍的管理等。
(五)安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，还可延伸为排除各种干扰，保持居住区的安静。
(六)绿化管理。这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养，提供良好的生态环境。
(七)清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等，以求保持一个清静、卫生的环境。
第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上，它包括：
(一)家务总揽。它包括各项家务代办，如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。
(二)教育卫生。它包括照料病 人，举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。
(三)文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施，如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。
(四)商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修，以方便用户。
(五)社会福利。如举办老年活动室，照顾区域内孤寡老人等。
以上这些项目，大都要与街道、居委和有关下令部门，如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办，或接受指导。物业管理与社区服务相配合，为用户提供物质的和精神的双向服务，在一定意义上说，是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。
第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括：
(一)不动产投资咨询、中介、动拆迁，住户置换、交换，房屋改建、更新，室内装潢、设备安装，经营建材等。
(二)经营旅游、餐饮、商场，如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。
当然，多种经营应当从属于主业，不能因此而淡化主业。
从以上物业管理所涉及的范围来看，体现了"物业管理"是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以，物来管理的宗旨或指导思想应该是，第一是服务，第二是服务，第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务，所以，物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任，进入市场，参与竞争，从而取得良好的经济效益和社会效益。
在实践中，以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中，第一大类是基本的，也是物业管理的基础工作，一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作，树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展，是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排。
总之，物业管理单位必须以物业管理基础工作为主，在此基础上拓展业务，切不可本末倒置，以副代正。
篇2：物业管理业务培训测试试题(附答案)
物业管理业务培训测试试题(附答案)
部门______ 姓名______ 职务(工种)______ 得分______
一、填空(40分，每格2分)
1、物业管理的起源在(20)世纪 (80)年代，起源于(英国)。
2、物业管理的特点具有(市场化)、(专业化)、(社会化)、(规范化)。
3、**华庭《前期物业管理服务协议》和**花园《前期物业管理服务协议》的编制，是根据国家建设部199年10月14日关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)通知要求，根据国务院20**年9月1日颁布的《 物业管理条例 》及地方物业管理政策法规，并结合(中山市**发展有限公司)的实际情况编制成文。
4、协议当事人包括甲乙双方，甲方是指房地产开发单位或其委托的物业管理企业;
乙方是指(购房业主)。
5、在甲方权利和义务中，甲方可根据国家和地方的管理政策法规，结合本小区实际情况，制定《前期物业管理服务协约 》、《 管理公约 》及各种物业管理规定。
6、在乙方权利和义务中，乙方装修房屋时，严格遵守《(装修管理规定)》。
7、乙方不得占用、损坏物业公共部位、共用设施或改变 使用功能。
8、乙方不得在平台(或露台)、天台范围内砌建花基、水池、凉亭等建筑物，也不得将平台、天台、后花园擅自作其他用途或改变立面结构，违反者，甲方有权责令其改正，或由甲方 恢复原状 ，所需费用由 乙方 全部承担。
9、乙方交纳物业管理费规定时间为每月 10 日之前;交纳车位费时间规定为每月 25 日之前。
10、发展商和物业公司不承担业主或非业主使用人的人身、财产的 保管保险 义务(另有专门合同规定的除外)。
二、选择题(30分，每个2分)
1、为规范公司内部操作，避免业主收楼及售后服务中产生各种不必要纠纷，业主与公司签署《前期物业管理服务协议》的时间应在A 。
A.在办理《正式购房合同》的同时签署;
B.在办理《临时认购书》的同时签署;
C.业主收楼时签署。
2、目前**华庭物业管理服务费收取标准住宅定为 C ;大涌**花园住宅
为D。
A、1.5元/m2/月; B、1元/m2/月C、0.8元/m2/月D 、0.5元/m2/月
3、**华庭和**花园的业主入住后，每月交缴梯灯费D。
A、15元B、10元C、8元D、5元
4、对已收楼而未入住或未出租的空置物业，每月物业管理服务费由C交纳。
A、发展商B、售楼部C、业主
5、根据我司实际情况，业主收楼时一次性交缴维修基金，其中**华庭每户为
C 元;**花园每户为C元。
A、2000元B、1500元C、800元D、500元
6、为便于管理，业主收楼时一次性交清装修押金，其中**华庭每户为B元，**花园每户为B元。
A、2000元B、1000元C、800元D、500元
7、对**华庭小区停车收费，物价局批复文件定为室内汽车位B元/个/月;室外停车为C元/个/月，为鼓励业主消费，公司在近期采取优惠办法是室内汽内位
C元/个/月，室外汽车位为D元/个/月。
A、200元B、150元C、120元、D、90元E、80元
8、乙方欠费达两个月的，甲方在发出催缴通知后七天仍不缴纳者，甲方有权根据有关法规采取必要措施催缴，并按每日收取欠费总额B滞纳金，对多次催缴不成的，甲方有权通过合法途径进行追讨。
A、千分之五B、千分之三C、千分之二D、千分之一
9、第一次业主大会，在本物业交付使用且入住率达到C以上时，由区物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托的物业管理单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主管理委员会。
A、20%B、30%C、50%D、80%
三、名词解释(15分，每题5分)
物业管理---是指物业管理企业受到业主或房地产开发商的委托，对住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护修缮与整治。
前期物业管理---是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。
管理公约---又名业主公约，是经广大业主或业主委员会根据国家相关法律法规，并结合本小区的实际情况，集体制定和认可的、由小区全体业主共同遵守一种行为规范准则。
四、阐述题(15分)
我司与业主签署《前期物业管理服务协议》的意义目的。
1、规范物业管理市场行为，保障前期物业管理活动当事人的合法权益，减少物业管理纠纷;
2、使业主在认购物业时，对小区的日常管理充分了解，比如:装修要求、环境卫生要求、车辆进出与停放管理要求、人员进出管理要求、各种交费用要求等，使之认识双方的权利、义务和责任。
3、业主在认购物业签署正式合同的同时，需签署《前期物业管理服务协议》，旨在双方有共同约束，避免后期发生不必要的纠纷和麻烦。
篇3：物业管理服务业务内容
物业管理服务业务的内容
物业管理作为一项多功能、全方位的来务，其涉及的范围相当广泛。在实践中，一个物业管理公司能承揽多少业务，提供怎样的服务，取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。
物业管理的业务
完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。
第一大类是物业管理专项业务，它包括：
（一）建筑管理。这是物业管理的基础工作，包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用状态。
（二）设备管理，这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修，使之良好的使用状态。
（三）大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。
（四）消防管理。这是指消防制度的建立和执行，消防器材的设置、消防队伍的管理等。
（五）安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，还可延伸为排除各种干扰，保持居住区的安静。
（六）绿化管理。这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养，提供良好的生态环境。
（七）清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等，以求保持一个清静、卫生的环境。
第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上，它包括：
（一）家务总揽。它包括各项家务代办，如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。
（二）教育卫生。它包括照料病 人，举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。
（三）文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施，如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。
（四）商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修，以方便用户。
（五）社会福利。如举办老年活动室，照顾区域内孤寡老人等。
以上这些项目，大都要与街道、居委和有关下令部门，如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办，或接受指导。物业管理与社区服务相配合，为用户提供物质的和精神的双向服务，在一定意义上说，是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。
第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括：
（一）不动产投资咨询、中介、动拆迁，住户置换、交换，房屋改建、更新，室内装潢、设备安装，经营建材等。
（二）经营旅游、餐饮、商场，如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。
当然，多种经营应当从属于主业，不能因此而淡化主业。
从以上物业管理所涉及的范围来看，体现了"物业管理"是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以，物来管理的宗旨或指导思想应该是，第一是服务，第二是服务，第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务，所以，物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任，进入市场，参与竞争，从而取得良好的经济效益和社会效益。
在实践中，以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中，第一大类是基本的，也是物业管理的基础工作，一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作，树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展，是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排。总之，物业管理单位必须以物业管理基础工作为主，在此基础上拓展业务，切不可本末倒置，以副代正。