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公司经济发展软环境集中整治活动整改方案

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公司经济发展软环境集中整治活动整改方案

  经济发展软环境集中整治活动整改方案

  近几年来,我公司一直视服务质量为工作的基本,并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风。

  为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定,我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署,各部门认真学习有关文件,联系各自的实际情况,深入讨论研究,并将相关认识付诸实践。大家一致认为,在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要,加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起,这需要加强日常的政治学习和业务学习,更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题,清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决,贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处,从我做起,人人争做我就是软环境的模范,以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。

  电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门,我们要充分认识到自己工作的重要性,在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下,发扬成绩找出不足,人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术,我们认为在改善投资软环境的过程中,改善服务态度固然非常重要,但是改善软环境的现代化,特别是服务手段的现代化,把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展,另一方面通过加大技术投入,还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论,针对我们现有的工作,我们提出了以下几个方面的整改方案:1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话,强化软环境意识。

  2、积极实施劳动分配体制改革,广泛开展“为经济发展软环境建设服务,树立行业新风”活动,继续开展“正““反“服务明星评比活动。

  3、进一步改善服务态度,本着用户至上、用心服务的原则,尽可能地满足用户的需求,做到细致周到。主动地去为用户服务,做好重要用户尤其是外商用户的回访工作,经常与用户交流,不能被动地按用户的要求去做,多搞些有特色的服务内容,来吸引客户。比如,为外商在因特网上免费做宣传,栏目的设置紧紧依靠服务对象,如家政服务、人才服务等。

  4、提高人员素质,提供高水平服务。我们要多加强学习,不断充实自己。多掌握一些技术,可以进一步提高我们的服务质量。

  5、加强规章制度的建立,树立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。

  6、进一步深化改革,对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究,结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作,取得了一定成绩,但是我们还是要借这次活动的东风,下大力气,使我们的服务工作再上一个新台阶。

  以下是我公司的具体实施方案:为加强对我公司电信服务质量的管理,维护电信企业形象,督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规,树立用户至上、用心服务的理念,使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化,特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则:1、所有职工分别按营业人员、

  电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。

  (1)以子项目标为考核对象。

  (2)考核基准为100分。

  2、奖罚标准:(1)得分在100分的职工发给当月文明服务奖(基数400元),以此为基准进行折算,超过100分仍按100分考核计发。

  (2)若得分在75分以下(不含85分)的职工不得奖。

  (3)违反服务纪律实行一票否决不得奖

  3、考核得分计算方法:每个子项目标月底完成后可得其基准分,未完成的子项目标不得该基准分。

  4、本考核细则与《**市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处,以本细则为准。

  营业人员文明服务行为规范

  一、仪表仪容(10分)

  1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁,钮扣齐全。不准穿拖鞋。(4分)

  2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。(3分)

  3、营业人员上岗应仪容端庄,保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发,不留胡须;女职工头发梳理整齐,不施浓妆。不佩戴不当饰物。(3分)

  二、态度用语(30分)

  1、营业人员在服务工作中应精神饱满;接待客户应态度热情,诚恳,有礼貌;与客户对话时应面向客户,正视对方;可适时站立服务,以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。(3分)

  2、营业人员在服务工作中应说普通话;应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼;应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见“等文明服务用语。(2分)

  3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪,当客户态度不好或不礼貌时,要忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。(3分)

  4、当客户临近本台席时,营业人员应向客户主动招呼,或微笑、点头致意,询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时,营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。(2分)

  5、当客户所要办理的业务不属本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。(2分)

  6、当客户向营业人员提出询问时,营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问;如遇客户表达式不清楚,营业人员应耐心问明,不得简单草率、搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题,应避免使用内部术语。(3分)

  7、当客户着急催促时,营业人员既要加快业务处理速度,又应语气温和地请客户谅解。(2分)

  8、当客户办理业务手续动作太慢时,营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度,不可催促客户。(3分)

  9、当客户办理或使用电信业务有困难时,营业人员应以适当方式给予热情帮助。(2分)

  10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时,营业人员应耐心指导。(2分)

  11、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时,营业人员应有礼貌地解释清楚,请客户谅解。(2分)

  12、营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。(4分)

  三、举止操作(20分)

  1、营业人员在台席前应坐姿端正,不仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴在工作台上休息,站立时不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或台席上,不得在营业厅内喧哗、打闹。(8分)

  2、营业人员收付款项时必须唱收唱付;与客户钱物交接时应轻拿轻放,不抛不丢。(4分)

  3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁,照顾老弱病残和带小孩的客户,减少客户等候时间。(4分)

  4、当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避免发生矛盾。(4分)

  四、服务纪律(40分)

  1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞、责备、训斥客户。(12分)

  2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料;对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。(8分)

  3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊;不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟;不准酒后上班。(8分)

  4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务;严禁强迫客户购买公司售通信终端设备;严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。(12分)

  电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范

  一、仪表仪容(10分)

  1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服。不准穿拖鞋。不准敞怀作业。在客户室内不准戴墨镜。(4分)

  2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。(3分)

  3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁,保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发,不留胡须,女职工头发梳理整齐,不施浓妆,不佩戴不当饰物。(3分)

  二、态度用语(30分)

  1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满,热情主动地向客户打招呼,说明来意。与客户对话时应正视对方,态度谦恭,有礼貌。(3分)

  2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话;应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼;应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见“等文明服务用语。(3分)

  3、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户,不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。当客户态度不好或不礼貌时,应忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。如发生服务现场不能解决的问题,应向公司汇报,及时妥善处理。(5分)

  4、施工、查修人员在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下应予满足,遇客户多次提出或改变要求时,应不厌其烦;对客户的不当要求,应给予明确解释。请客户改变不当要求或请客户谅解。(3分)

  5、当客户提出业务、技术咨询时,施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题,不得简单草率、搪塞敷衍客户。(4分)

  6、当发现客户使用通信设备不当时,施工、查修人员庆热情指导客户正确使用。如果发现客户使用通信设备违反了有关规定,应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。(3分)

  7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时,施工、查修人员应向客户说明原因,取得客户谅解,并与客户商定再来施工或查修的时间。(3分)

  8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。(5分)

  三、举止操作(20分)

  1、施工服务应先与客户预约。与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求,照顾客户的方便。预约后要守信,因故变更要事先通知客户,并表示歉意。(3分)

  2、施工、查修人员工作前必须备足工具。不得让客户提供装移机工具。不得支使客户承担装移机劳务性工作。(4分)

  3、施工、查修人员进入客户室内,应先敲门,敲门用力要适度,按门铃的时间要有适当间隔,不可按长铃。经客户同意的方可进门。客户不在家又未锁门时,不可擅自进入。(3分)

  4、施工、查修人员进入客户室内不要东张西望,不得随意走动,不背靠他物站立,不叉腰,不抱胸,坐时不仰靠椅背。不得在服务现场打闹、喧哗。不得无故探问客户私事。未经客户同意,不得动用客户的设施物品。(3分)

  5、施工、查修人员应随身携带鞋套或一双干净鞋,以备进入客户家中服务时穿用。服务中要注意保持客户室内清洁,避免碰脏客户物品,工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上;施工现场做到人走地净;要注意爱护客户财物,搬移客户设施物品时,动作要轻稳,损坏客户设施物品应赔偿。(4分)

  6、装移机施工应以客户满意为标准,客户签后,方可完工。施工、查修人员工作结束后,应有礼貌地向客户告别,不得在客户室内无故逗留。(3分)

  四、服务纪律(40分)

  1、施工、查修人员不准使用服务忌语,不准顶撞、责备、训斥客户。(10分)

  2、施工、查修人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内抽烟、吃零食。(10分)

  3、施工、查修人员在工作中不准接受客户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。(20分)

  特服台及内勤人员文明服务行为规范

  1、人工特服台(180、144)及内勤人员电话应答客户的时限电长不超过十五秒钟,即铃响三声,必有应答。(10分)

  2、电话应答客户时,必须使用普通话,统一规范用语:“你好,洪泽电信**部门“,保持语气亲切、态度和蔼,语速适中,吐词清楚,用语简练,表达正确。(15分)

  3、与客户电话交流应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见“等文明服务用语,不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户,不得对客户流露出不满或不耐烦情绪;不准使用服务忌语。(15分)

  4、遇到客户不断提问时,应有问必答,不厌其烦。遇到疑难问题回答不了,应记录下来,及时转交相关部门处理。(15分)

  5、遇到客户态度不好或受到客户责怪时,应忍耐克制,语气平稳,礼貌对话,得理让人,有理也不与客户争辩。(15分)

  6、遇到客户有困难或有紧急情况求助时,应根据实际条件和可能,给予热情帮助。(15分)

  7、遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时,不得简单回绝客户,应在问清客户问题的前提下,请客户向有关部门联系或告知客户解决问题的途径方法。(15分)

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篇2:幼儿园及周边治安环境整治工作情况汇报

  幼儿园及周边治安环境整治工作情况汇报

  本园根据办公会议提出的要求,结合教体局下发的关于切实加强校园安全管理工作的紧通知和县综治委《关于对全县学校及周边治安环境进行整治》的通知精神,针对本园实际,全面排查了幼儿园及周边治安存在的问题和矛盾,及时向教育主管部门及相关单位汇报,同时协调成立幼儿园周边环境治理工作领导小组,制定了《幼儿园周边环境治理整顿方案》,明确各部门具体责任和整治工作重点,建立幼儿园周边环境治理的长效机制,采取有效地工作措施,确保了幼儿园周边良好的治安秩序和园内的安全稳定。现将近期安全整治工作情况汇报如下:

  一、园领导高度重视,有效落实安全防范措施,加强幼儿园内部安全管理。

  1、切实履行园长第一责任人的职责,园领导班子成员及各班班主任齐心协力,齐抓共管,把维护幼儿园及周边安全作为头等大事来抓,加强领导,落实责任。

  2、建立完善幼儿园安全管理制度和措施(如幼儿园门卫制度、保安人员工作职责、幼儿园护园队工作职责、夜间巡查制度上墙等),认真落实三防(人防、物防、技防)措施,制定完善应对各种安全突发事件的应急预案,提高应急处置的能力和水平。

  3、收回一间门面房,设立了保安室,配备了专职保安和门卫人员,严格执行门卫制度、值班制度和夜间巡逻制度,严防闲杂人员入园。

  4、将原来封闭式的大门,改换成通透可视性的大门,并安装了报警器,便于查看发现园外发生的事情,提高防范的能力。

  5、园务会及后勤人员配合保安、门卫,协调交警大队交警,严把幼儿入园和放园关,严格杜绝家长和闲杂人员入园。采取分时间段放园的方法,放园秩序井然有序,确保了广大家长和师生的安全。

  6、加大幼儿园安全隐患排查工作,按照“抓早、抓小、抓苗头”的要求,对园内幼儿教室、寝室的防护网、纱窗,饮食安全、园舍安全、消防安全以及幼儿园周边的道路交通治安状况进行了彻底排查,并在幼儿入园放园集中路段悬挂醒目的安全警示牌,设立交警护学岗,及时掌握可能危及师生人身安全的苗头性信息,准确了解矛盾和问题产生的根源,有针对性的开展工作,切实做到了早发现、早处置、早化解,真正把安全隐患消除在萌芽状态。

  7、严厉打击盗窃、敲诈、诱骗等侵害师生安全的的各类违法犯罪活动。

  8、整顿幼儿园周边的交通秩序,制作了五个禁止停车的警示牌,严禁门前乱停乱放,预防交通事故的发生。加强幼儿园周边出租屋的卫生安全管理,将影响园舍安全的排水管改道。

  9、进一步加强园内教职工的职业道德和心理健康教育,及时排查和化解工作中存在的问题和矛盾。加强内部管理,特别重视聘用人员和临时工的审查工作,严防内部人员侵害幼儿事件的发生。

  二、加强教育,保证幼儿园安全稳定。

  幼儿园坚持“教育为重,预防为主,标本兼治,重在治本”的方针,将安全教育作为幼儿教育的重要内容,纳入幼儿教育周活动计划之中,并在全园各班开展了“有趣的安全标示”主题活动,使安全教育科学化、规范化,培养了幼儿的安全意识和应急能力。除此之外,本园还利用家长园地、张贴告示、致家长一封信、周五发放家园联系条等办法,定期或不定期向家长宣传安全常识、督促家长积极与幼儿园配合,共同做好幼儿园的安全工作。

  总之,幼儿园安全工作无小事,全园上下高度重视,作为园内各项工作的首要大事来抓,取得了明显的成效,确保了广大师生的人身安全和园舍财产的安全。但本园深知安全工作只有起点,没有终点,必须常抓不懈,警钟长鸣,防患于未然。

篇3:市发改委集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动实施方案

市发改委集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动实施方案

为贯彻落实《**市集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动实施方案》及丰城市委办、政府办《关于印发的通知》精神,根据实施方案要求,结合我委实际,特制定本实施方案。

一、工作目标

通过集中整治活动,切实解决当前影响发展环境的干部作风突出问题,结合“十要十戒”思想作风主体教育活动,以解决干部作风方面影响发展环境的突出问题为突破口,以思想教育、完善制度、集中整顿、严肃纪律为抓手,以实现行政审批效率最高效为目标,着力解决工作作风上的“庸、懒、散”问题、领导作风上的“假、浮、蛮”问题、为政不廉上的“私、奢、贪”问题,努力创建优质高效的政务和服务环境、宽松透明的市场和企业经营环境、充满活力的创新创业环境,为我市科学发展,把丰城建设成为“和谐秀美、开放大气”的现代化中等强市作贡献。。

二、实施范围

委机关各股室、委属各单位。

三、整治的重点问题和内容

落实省《决定》和《实施方案》各项任务、措施和要求,宜春市委“求真务实十八条”、“十要十戒”和“六条禁令”、“四个一律”等干部作风规章制度,切实解决影响发展环境的干部作风五个方面、20种突出问题:。

(一)着力解决工作作风上的“庸、懒、散”问题

1、事业心、责任感不强,工作缺乏积极性、主动性。工作能力不强,业务不熟悉,政策执行不得力,工作落实不到位。工作标准不高,精神萎靡不振,得过且过,熬资历、等提拔。工作推诿扯皮,牢骚满腹、怨天尤人,见困难就退、见问题就推、见矛盾就回避。

2、自由散漫,有令不行、有禁不止。玩心太重,沉迷于打麻将、玩扑克甚至参与赌博和以钱作赌注的娱乐活动。纪律松弛、擅离职守,工作时间随意脱岗,上网聊天、购物、玩游戏、炒股票等。

3、服务意识不强,服务态度差。该依法公开的信息不及时公开,接待群众、企业和基层同志办事语气生硬、漫不经心、态度傲慢,甚至百般刁难,应告知事项不一次性告知,让人到处跑、反复跑。

(二)着力解决领导作风上的“假、浮、蛮”问题

1、欺上瞒下,弄虚作假,报喜不报忧,虚报、瞒报统计数据,在发展指标上搞假数字、出假政绩。

2、不从实际出发,不按规律办事,只顾眼前政绩、不顾可持续发展,进行低水平的重复建设,不顾环境、资源承载能力,盲目开发,导致矛盾不断加剧。

3、工作检查落实少,满足于听汇报、看材料,上情不吃透、下情不掌握,以会议传达会议、以文件落实文件,调查研究走马观花,不解决实际问题。

4、违反民主集中制原则,在重大问题上个人说了算,家长作风严重,搞“一言堂”、个人独断专行。

5、不把群众利益放在首位,不注意倾听社会呼声,对基层意见、群众信访不重视,对人大代表建议和政协委员提案不认真落实、答复。

6、依法行政意识淡薄,执法检查过多过滥,越权执法、趋利执法、随意执法、野蛮执法。征地拆迁不依法依规,强征强迁,克扣、截留、拖欠补偿资金,损害群众利益,影响社会稳定。

(三)着力解决为政不廉的“私、奢、贪”问题

1、利用职权和职务便利,为亲属、朋友经商办企业、承揽工程、承包项目或从事中介活动谋取非法利益。

2、热衷于谋求小团体利益,搞行政权力部门化、部门权力个人化。选择性执行上级政令,对部门有利的就执行,不利的就不执行,甚至设法阻挠。利用所属行业协会、中介组织和下属单位,私设小金库、搞账外账,挤占、挪用、截留惠民资金。

3、不比工作比享乐,讲排场、比阔气、比待遇,公务消费大手大脚、铺张浪费,超标准接待,违反规定配备和使用公务用车,豪华装修办公场所,不按规定压缩“三公”经费,公款出国境考察无实质内容。热衷于迎来送往、沉迷于吃喝玩乐。

4、不按规定办事,违规插手工程招投标、土地出让、行政审批、行政执法、资金资源分配等领域,强行指定中介服务,搞权力“寻租”、权钱交易。联络感情送红包,利用职权收红包,婚丧喜庆大操大办,借机敛财。

5、办事服务故意刁难,设置障碍,不给好处不办事,给了好处乱办事,巧立名目吃、拿、卡、要。乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派,滥评比、滥培训、滥庆典,增加群众、企业和基层负担。

6、国有和集体资金、资源、资金处置和使用不依章办事,不按规定实行政府采购。

(四)行政审批中的低效率问题

1、审批项目管理不规范,特别是非行政许可审批随意性大。利用部门“红头文件”、规章等,以登记、备案、年检、监制、认定、审定以及准销证、准运证等形式,变相设置审批事项。

2、行政审批效率低下。审批许可事项该进服务中心和办事窗口的不进入、该并联审批的项目不并联、该网上审批的事项不上网,审批许可时间长、超时限。对纳入行政服务中心和窗口办理的事项“只挂号、不看病”,搞“体外循环”审批。

(五)中介机构及从业人员的乱作为问题

1、行政机关与行业协会、中介组织脱钩不彻底、职能划分不清晰,将一些行政工作甚至行政审批、行政许可事项转移到中介机构,转化为有偿中介服务,本应由企业自主选择的中介服务变为所属中介机构强制性指定有偿服务。

2、所属执业单位行为不规范。向服务对象和会员单位乱伸手、乱收费,增加企业成本,扰乱投资环境。执业不讲诚信,承揽业务不择手段,捏造虚假信息、出具虚假报告、提供虚假鉴证和评估。

3、内部管理缺乏制度约束,特别是财务管理不规范,为乱收滥支提供便利。

四、工作步骤

(一)学习动员阶段(1月4日—2月29日)

1、动员部署。召开集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动电动员大会,制定《丰城市发改委集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动实施方案》,部署集中整治活动重点工作。

2、学习教育。开展保持党的纯洁性教育,认真学习上级相关文件精神,运用正反典型进行针对性教育,增强服务发展、促进发展的政治意识、大局意识、责任意识。

3、成立发改委集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动领导小组,领导小组下设办公室于秘书股。领导小组负责组织、协调、督促、指导全省集中整治工作,研究制定整治措施,协调解决重要问题,具体负责日常工作。办公室设立举报邮箱(***)和举报电话(***),受理集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动的投诉和举报。

(二)自查自纠阶段(3月1日—5月31日)

1、查摆问题。对照这次集中整治活动要求,找准、认清各自存在的突出问题。通过召开座谈会、走访群众、问卷调查、发放征求意见表等形式,广泛征求和虚心听取群众、企业和基层特别是工作对象、服务对象对本单位、个人工作作风的意见和建议。通过召开专题民主生活会、党员大会、剖析典型案例等形式,组织干部互相评议,开展批评与自我批评,深入查摆问题,努力把问题找准、议透。

2、自我整改。要针对自我查摆和群众评议中发现的问题,认真进行梳理,深刻剖析根源,研究制定整改方案,并就整改问题、优化服务作出明确承诺。要将整改措施、服务承诺及落实情况,通过单位网站向社会公开,向工作对象、服务对象作出公开承诺,接受监督。

(三)督查整改阶段(6月1日—11月30日)

1、全面检查。在自查自纠基础上,集中整治领导小组办公室组织人员开展对所属单位进行全面检查和重点抽查。领导小组办公室负责对所属的委机关股室、委属单位整治情况进行全面检查。

2、接受投诉、举报。积极拓宽和畅通群众、企业和基层的投诉、举报渠道,鼓励和吸引社会参与,加大外部监督力度。在门户网站设置投诉、举报专栏,安排专人受理群众投诉。充分利用民声通道、领导热线、领导信箱等平台,广泛收集干部作风问题的线索和信息。

3、督促整改。对监督检查中发现和查实的问题,要进行谈话告诫、公开通报,并责令限期整改到位。在新闻媒体定期公开曝光有代表性的典型案例,做到查处一案、教育一片、规范一方。

4、严格问责。对在自查中发现并自觉及时纠正到位的问题,对责任单位和责任人员可依规从轻从宽处理或免予处理。对在被查中发现的突出问题,根据问题严重程度和有关问责规定,严肃追究责任。对在集中整治中弄虚作假、销毁证据、打击报复投诉举报人的,或在集中整治期间仍顶风违纪的,按照有关规定从重处理。

(四)总结提高阶段(12月1日—12月31日)

1、全面总结。对集中整治活动进行全面深入总结,根据整改阶段发现的问题进行全面总结提高,形成总结报告。

2、完善提高。干部作风建设要坚持治标与治本、立足当前与着眼长远、集中整治与完善长效机制相结合,在集中整治突出问题的同时,更加注重抓源头、打基础、管长远,着力深化改革,完善体制机制,努力形成有效防范和纠正干部作风问题的制度体系。要注重将集中整治中的好做法、好经验提炼、固化为制度,把集中整治的成果转化为加强干部作风建设、促进发展环境持续优化的长效机制。

五、工作要求

加强领导,广泛动员。集中整治工作要按照条块结合、分级负责的原则,加强领导,落实责任,按照省委、省政府《决定》以及《实施方案》的要求,精心安排,周密部署,针对干部作风上存在的实际问题,认真研究,制定切实可行的实施方案,并进行广泛动员,充分调动群众参与集中整治的积极性,形成人人关心、个个参与集中整治活动的良好氛围。要结合相关文件精神和上级集中整治的要求,注重巩固既有成果、查找薄弱环节、完善制度、深化整治效果。

篇4:镇农村环境卫生综合整治工作考核制度

  镇农村环境卫生综合整治工作考核制度

  为切实加强全镇农村环境卫生整治工作,着力提升农村环境卫生保洁质量和管理水平,进一步改善农村环境卫生面貌,根据《镇农村环境卫生集中整治实施方案》,特制定本制度。

  一、考核对象

  全镇12个村。

  二、考核内容

  重点对农村环境卫生综合整治目标落实情况进行考核,主要包括村级环境卫生综合整治工作的组织机构建设、村容村貌、农村保洁队伍建设、经费投入使用、环卫基础设施建设、长效管理机制的建立运行、农村垃圾收运、清扫处置等内容,考核实行百分制,日常检查、抽查评分占80%,年终检查评分占20%。

  三、考核方式

  考核采取月检查和年考评相结合的方式进行。

  (一)月检查

  月检查由镇农村环境卫生综合整治工作领导小组办公室组织,根据《镇农村环境卫生综合整治工作检查表》(附件1)进行检查,采取明查或暗访的方式,不定期邀请所在村人员参与。检查情况及时反馈,对检查中发现的问题,有关村应在一周内落实整改措施,并把整改情况报镇农村环境卫生综合整治工作领导小组办公室。检查考核结果每月进行通报,每季度进行排名。

  (二)年终考评

  年终考评由镇农村环境卫生综合整治工作领导小组组织实施,在完成12个月度考核内容的同时,根据《镇农村环境卫生综合整治工作年终考评表》(附表2)逐项打分,依据平时检查记录情况及整改落实情况进行年终考评。年终考评得分=月检查得分总和÷12×80%+年终考评表得分×20%。

  四、考核结果与运用

  (一)月检查

  12个月检查平均得分的80%计入年终考评得分。

  (二)年终考评

  1.作为村级班子及村干部工作实绩考核的依据。

  2.作为村级班子及村干部评先树优的依据。

篇5:霍山县住宅小区环境综合整治工作方案(2014)

  霍山县住宅小区环境综合整治工作方案(20**)

  县城各住宅小区、各物业服务单位:

  根据县政府办《霍山县人民政府关于加强县城区物业管理工作的意见》(霍政[20**]106号)文件精神,突出抓好县城住宅小区存在的“脏、乱、差”现象,努力为广大居民营造整洁、优美、舒适、温馨的人居环境,县局决定,大力开展小区环境卫生整治工作,具体实施方案如下:

  一、整治工作目标

  进一步加强县城住宅小区环境综合整治工作,以建设文明、整洁、和谐、平安住宅小区为目标,以整治住宅小区的“脏、乱差”为重点,广泛动员干部群众和社会各方力量,全力完成我县住宅小区环境综合整治工作,建立健全住宅小区环境综合整治的管理体制和长效机制。

  二、整治范围、原则

  县城区规模以上住宅小区(100户以上)。整治原则:属地管理,谁建设,谁负责,谁主管,谁负责。

  三、整治时间:从20**年4月开始至20**年6月底。

  四、整治的任务及标准

  (一)小区共用设施、设备管理

  1、对小区内所有雨水、污水管道进行一次全面检查、检修,要求达到排水、排污管道通畅;明沟疏通加盖,化粪池定期清掏,下水管道畅通,各类井盖无破损、管网系统完好。

  2、积极组织小区所有主干道路、支路及楼旁小路进行全面整修,要求道路平整、整洁、无破损、无积水,完好率达到100%,确保行人和车辆通行不受影响。

  3、全面落实供水、供电设备设施,做到改造到位、维护到位,保证运行正常。路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置到位,有应急处理办法。

  4、物业管理用房配备到位,小区值班室、物业用房按规划要求配建。

  (二)、小区车辆、安全管理。

  1、小区设置车辆存放点,机动车、非机动车辆入库(棚)划线定位摆放,日常有专人管理,统一指挥。

  2、安全保卫人员认真负责,小区实行24小时值班及巡逻制度,并设置一定数量的监控设施,要求做到边角监控无盲区。

  (三)、小区卫生保洁、绿化养护管理。

  1、建立健全环境卫生整治制度。落实足够数量的清扫保洁人员及经费,做到保洁“定员、定时、定位”。

  2、各类环卫设施完备。全面实行生活垃圾袋装化、桶装化、密闭化,小区定点、定量设置密闭垃圾桶(箱),配有保洁人员,实行日常保洁工作。

  3、全面清理小区建筑物、构筑物卫生整洁,墙面立面整洁干净,无乱贴乱画、无野广告。

  4、彻底清理占用小区共用部位堆放杂物,乱搭乱建,违规装修,确保共用部分功能正常使用。

  5、积极组织实施绿化美化工程。小区绿化应由专业技术人员设计、施工,经园林绿化部门审查验收。绿化带内无种菜、废弃塑料袋、碎纸、烟头、果皮。

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