四间小学特色品牌学校创建项目实施方案
为进一步树立***，理清学校办学思路，明确学校办学方向，加快发展步伐，创建特色品牌学校，本着我校“以人为本和谐发展”的办学理念，结合我校实际，制定本方案。
一、指导思想：
牢固树立和全面落实***，全面贯彻落实*中央国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，以《绿园区实施，〈幸福教育工程〉提升教师质量意见》为蓝本，顺应课程改革的时代需求，推进素质教育的深度落实，创建具有办学特色的品牌学校。
二、总体目标
坚持***，举“以人为本”之旗，走“和谐发展”之路，将学校建设成队伍精良、质量较优、管理优化、特色明显、设施先进、校园优美的示范小学。以德育为首，教学为中心，构建自主学习课堂，努力把学校办成学生喜欢、家长满意、领导放心、社会认可的现代化教育特色学校。
三、校情分析
绿园区四间小学，始建于1946年。原隶属于绿园区城西镇一所村小。20**年区划以后，划归为绿园区教育局直属管辖。区划后，区政府以及教育局十分重视农村薄弱校的师资建设。几年来，先后给我校进行了校舍加固，配备了部分现代化教学仪器。但是，由于我校基础弱，底子薄，目前，在办学师资上仍然存在很多欠缺。面对师资和办学条件都不占优势的情况下，我校一直力求在教育教学管理上实施精细化管理，把有限的资源充分利用的同时，开发自身办学资源，从而，夯实义务教育的根基工作。并且，深知特色立校的道理，深入分析我校自身现状和优势，力求打造我校的办学特色。
经学校领导班子研究决定，确立我校办学特色为：一是德育课程一体化，坚持文化育人，制度育人，活动育人相结合，加强对学生行为习惯的养成教育，形成良好的道德品质和行为素养。二是围绕新课程下课堂教学“自主学习”模式的探究，实现快乐学习，主动发展。实施教研——科研——培训一体化，学校搭建多种平台，促进教师的专业成长，深入开展课题研究，提高教师科研能力，加大校本教研力度。
四、主要工作和措施
1.优化学校管理
目标：
树立学校文化品牌意识，在继承和发扬学校历来传统文化的基础上，不断加强学校快乐文化建设，优化学校物质文化，完善学校制度文化，丰富学校精神文化，初步形成特色鲜明、内涵丰富、品位高雅的理想的学校文化。进一步提高学校的整体管理水平，逐步实现管理的科学化、规范化、制度化，争创区级示范学校。
措施：
(1)加强领导班子建设。强化领导集体的自身建设，形成一个“政治坚定、团结和谐、业务精良、管理科学、务实廉洁、乐于奉献”的领导班子。实施人本化亲情管理，一切管理工作服务于教师和学生的发展，服务于为教师创造舒心的工作环境、愉快的学习环境，为学生创造健康发展的良好氛围。
(2)优化学校物质文化。争取政府加大资金投入力度，改变办学现状，努力改善办学条件，提高学校教学设施现代化水平。精心布置校园的静态环境，建设动态的“快乐小屋”“班级文化墙”，丰富校园物质文化内涵，提升学校的办学品位，彰显快乐特色。
(3)丰富学校精神文化。发扬学校优良传统，挖掘学校办学潜力。在此基础上，打造“我们一起快乐学习，我们共同主动发展”的特色办学，以形成和谐快乐、健康向上的学校精神文化，提高学校“文化”的影响力。
(4)完善学校制度文化。
建立一个制度化、规范化、民主化、科学化的管理运行机制和一个人尽其才、物尽其用、财尽其力、事尽其理的工作环境，以及优胜劣汰、优质优酬的工作氛围。
2.重视德育工作
目标：德育课程一体化，坚持文化育人，制度育人，活动育人相结合，加强对学生行为习惯的养成教育，形成良好的道德品质和行为素养。
措施：
(1)加强德育队伍的建设。健全校内德育工作系统和由家长委员会、社区文明共建单位组成的校外德育工作系统，落实德育工作责任制，形成德育管理的网络化系统。化大力气研究指导家长的家庭教育，培养一支能言传身教、懂得学生身心发展规律、善因势利导的德育工作队伍。
(2)抓好德育网络建设。建立和完善校长、德育教导、少先队辅导员、班主任和全体教职员工共同承担学生思想道德建设工作的体系，坚持全员参与，全过程渗透，全方位结合，形成师生互动、实践体验牵动、学校家庭社会联动的立体德育教育网络。
(3)深入开展每学期主题系列活动。引导学生参与校园文化建设，参加主题班队会、办墙报、主持红领巾广播站，参加读书节、艺术节活动;参加社区服务与社会实践活动，培养学生责任心、爱心、自主发展能力和创新精神。
(4)积极开展“文化育人，制度与人，活动育人”的研究。力求做到尊重爱护与严格要求相结合,主题鲜明与形式活泼相结合,教育引导与榜样示范相结合,创新载体与注重实效相结合,不断增强道德教育的针对性和实效性。
3.加强教学改革
目标：
学校将通过转变教师的教育教学观念，研究实施课堂教学改革的整体策略。通过对新课标下教学模式的探索与研究，改革课堂教学模式，进行课堂教学“自主学习”模式的探究，实现快乐学习，主动发展。实施教研——科研——培训一体化，学校搭建多种平台，促进教师的专业成长，深入开展课题研究，提高教师科研能力，加大校本教研力度。
措施
(1)以制度建设为保障，努力强化教学管理。
落实教学管理的五个流程环节，制定学科考核制度。教师个人教学管理重视纵向比较，完善各项教学管理机制，研究出真正适合教师发展的考核机制。
(2)以活动实效为追求，认真开展教学实践活动。继续重视师资的培训、落实教学研究课题的确定、实施规划的制订等工作。立足校本，从长计议。统筹安排学期、年度的课程实施计划。高度重视校本研究课题的积累。进一步推进我校教学活动的有效开展。
(3)以提高教学质量为核心，深入实施“自主学习”为模式的有效教学。各学科根据年级特点，经常总结经验，进一步实施有效教学，不断提高教学质量，学校行政联合教导处，不断推出适合学校，适合教师，适合学生的新措施、制度，扎实开展课堂教学研究。提高区骨干教师教学能力的辐射面，倡导校长、教导深入课堂，组织教学管理。学校中层管理人员在坚持上自己专业的课的基础上，加强理论学习，力争在本校内有效组织开展教学校本培训，从而提高教学质量。当好广大教师的带头人、领头雁，并营造好实施有效教学的良好氛围。
(4)以表彰先进为手段，切实加强课改实验工作。学校要把课改工作与学校整体教育工作通盘考虑，全面安排。注重总结推广经验，表彰先进工作。关注各年级的教学质量，继续完善学校教学质量监控体系。
4.强化队伍建设
(1)加强领导，狠抓落实：
师资队伍建设是学校建设的首要任务，在校行政领导下，积极开展师资建设工作，制定师资培训工作计划，拟定师资培训措施，并组织认真落实。
(2)大力加强骨干教师队伍建设：
要保持师资队伍的活力与后劲，应该从长远的战略目标出发，进一步加大工作力度，重视后备队伍的建设。积极为在教学上已逐渐成熟，自身又有发展需求的教师搭建舞台，使其的教学实践活动在区级层面小有建树。学校将根据教学实际情况，不断修正和完善校级骨干教师制度，把在教学工作中踏实学习，努力实践的一线教师聚拢，真正形成学校教学工作的前沿。中青年教师培养工作要坚持提高思想水平与业务水平相结合;钻研理论与参加实践相结合;队伍的合理结构和动态平衡相结合;重点培养与普遍提高相结合。
(3)加强青年教师的培养，提高师资队伍的整体素质：
5.教育科研
目标：强化科研兴校意识。立足于课程改革，着眼快乐课堂，力求教育科研有新举措，重难问题有新突破，评价方式有新变化，校本课程建设有新进展，教师队伍科研水平有新提高，。
措施：
(1)完善教科研工作机制。进一步加强科研工作领导，建立一支学习型、研究型、创新型三者兼备的教科研队伍。
(2)创新完善校本教研制度。以校本教研为依托，营造快乐研究氛围，创造性地开展以校为本的教学研究，倡导反思性教学，鼓励同伴合作与互助，为教师提供接受专业引领的机会，努力促进教师由教学单一型向知识型、研究型、学者型的综合方向发展。
(3)实施教育行动研究策略。组织教师广泛参与课题研究，深入开展读读书活动、教育叙事活动，促使教师在研究状态下工作、反思，由经验型向“科研型”转变。
总之，学校将进一步加强与提高教职工主动参与学校发展的主人翁意识和参与能力，激发广大教职工主动的发展意识和创新精神，为学校和谐稳步的发展，为成为我区特色品牌学校而努力。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：支部党内品牌创建方案1
物资供应段党内品牌创建方案
品牌名称：党课讲堂我作主
创建单位：***党支部
创建背景：20**年2月****成立后，****站支部随后成立，这是我段2个班组党支部之一。在开展开放式党建工作中，该党支部创新思路，积极探索开放式党建活动，从20**年以来，他们坚持党课由党员轮流来主讲，人人参与，立足每次党课解决一个业务问题、一个思想问题或一个观念问题。经过2年实践，取得了较好的效果，党员职工理解、领会上级精神到位，执行力较强，本职任务完成较好，党支部较好地发挥了战斗堡垒作用。
品牌理念：做党课讲堂的主人
品牌内涵：党员轮流主讲党课，并通过每一次党课解决一个业务问题、一个思想问题或一个观念问题。
品牌标准：每年年初党支部制订党课计划，确定主要内容、需要解决的问题、讲课形式、主讲人，党支部提前半个月确定党课具体内容，由主讲人准备党课教案，党支部把关，促进每次党课质量。
目标任务：通过品牌创建，促进党员参加党课的积极性，确保党课真正发挥作用，实现规章制度学深学透，思想问题、业务难题解决在平时，党支部真正融入中心发挥作用。
创建措施：
1．制定全年党课计划。
2．开展动员活动。在该支部党员中开展动员，向党员讲清楚开展品牌创建活动的重要意义，让党员明确品牌理念、品牌内涵、品牌标准、目标任务等，激发党员参与品牌创建的热情。
3．开展品牌实践活动。每季由党员主讲一次党课，并通过上公开党课、品牌点评、品牌措施改进等手段，提高党课质量。
4．进行品牌创建自检。通过召开座谈会、征求意见等形式，征集党员、职工对品牌创建活动的意见、建议及评价，每季度进行一次品牌创建自检总结，不断完善创建措施，丰富品牌内涵，设计品牌标识。
5总结推广。年终进行总结，并在全段范围内进行宣传推广。
篇3：学校党建品牌创建活动报告
“关爱留守，服务暖心”党建品牌创建活动总结
为全面贯彻党的十八大精神，推进全面从严治党，切实加强学校新形势下基层党组织建设，不断提高学校党组织的凝聚力、战斗力和创造力，引导全体党员教师立足岗位，敬业奉献，充分发挥党员先锋模范作用，不断优化育人环境，提高育人质量，推动学校教育事业发展，学校于20**年3月申报“关爱留守，服务暖心”党建特色品牌创建。在局党工委的指导帮助下，学校党建品牌逐渐成型并初步发挥品牌效应，全校教师以学生为中心，以树人为根本，以党性党风建设带动师德师风建设，学校上下凝心聚力、务实进取，追求卓越，学校多次被评为大观教育系统先进集体和先进基层党支部。
【创建背景及品牌定位】
品牌定位：
根据党建工作“品牌创建”工程、加强服务型党组织建设的通知精神，我校党支部审慎决定在全校开展“关爱留守，服务暖心”特色品牌创建，品牌突出党的“服务”宗旨观念，契合“以生为本”“人文关怀”教育治理思想，以留守少年为服务对象，以“关爱留守”为活动载体，以“暖心育人”为效益追求，将“促进少年少年健康成长”“锻造一支永葆先进，充满生机，富于活力的基础党组织队伍”为品牌宗旨。
创建背景：
1、思想基础。党员队伍服务意识、群众观念巩固与强化是品牌创建的思想基础。在党的群众路线教育实践活动及“三严三实”系列教育活动中，学校支部党员立党为公、服务为民思想得到进一步巩固与加强，广大党员深刻领悟到经济发展新常态下，党中央“五个全面”关于从严治党的要求，认清了新形势下，要不断加强自身学习，提高自身要求，强化宗旨观念，才能与时俱进，永葆先进。在工作中，能切实将群众观念、群众意识、群众路线思维运用于教育改革发展和学校综合治理中，能将“三严三实”作为自身的做人要求、做事准则、和修身境界，这些为特色品牌创建打下了良好的思想根基。
2、时代要求。十九大以来，党中央确立中华民族伟大复兴“中国梦”和“两个百年”宏伟目标，“加强传统文化教育，培育和践行社会主义核心价值观”是蓝图实现的意识形态保证和精神动力不竭源泉，社会正能量的不断迸发，社会主旋律的高歌唱响，加强党员的使命感、责任感，提升支部的凝聚力、战斗力是时代赋予我们的要求。创建“关爱留守，服务暖心”品牌是社会主义核心价值观的岗位实践，是党员先进性在具体工作中的生动体现，是加强组织建设推动事业发展的时代要求。
3、教育环境。教育公平是社会公平的基石。推动教育均衡发展，促进教育公平是新时期教育改革发展的攻坚主方向。农村是教育现代化短板，而农村留守少年更是教育弱势所在，在我校农村留守少年比例更是高达30%，“安全缺保，亲情缺失，心理缺导，学习缺助”是留守少年成长窘状。关爱留守，突出对留守流动少年、单亲失亲少年及残疾少年和特殊困难少年等弱势群体帮扶与关爱，“传递一片爱心，温暖一颗童心，点亮一盏心灯”促进少年健康成长，保护放大弱势群体教育权益，是社会对教育公平的召唤，创建该党建品牌是顺应教育大环境，契合学校发展小环境的必然要求。
【主要做法与工作开展】
一、做好品牌的整体架构
学校党支部结合新时期党建工作要求和学校教育发展需要，通过“几上几下”，集思广益，审慎架构党建活动品牌。组织保证。支部成立以书记为组长的品牌创建领导小组，研究制定品牌创建实施方案，统筹部署创建活动，提炼品牌内涵，发挥品牌效应。思路保证。我校创建思路为将党建品牌创建与师德师风建设、立德树人中心工作做到“三结合，三促进”，
遵循创建“三原则”即“遵循章程、依法创建的原则；围绕中心、服务大局的原则和务求实效、突出特色的原则”
切实把“关爱留守，服务暖心”叫响做亮，努力使党建品牌富有鲜明的实践特色、时代特色和教育特色。
二、创设品牌环境文化
1、营造创建环境氛围。学校新近建设党员活动室，悬挂党旗党徽，张贴组织基本制度，新建党务公开栏，营造党员学习、党员活动氛围。学校通过张贴社会主义核心价值观主题宣传图片，凸显24字核心价值。学校公开栏、宣传栏、校黑板报集中宣传品牌创建规划和品牌文化。同时，支部以党建文化带动学校价值观文化建设，“中学生守则”、“中学生文明礼仪”、“教师职业道德规范”等正能量价值观弘扬宣传校内蔚然成风。
2、着力构建关爱文化。支部着力构建以关爱留守为核心、以关爱活动为载体、以主题教育和主题实践为内容、以师生成长为目的的丰富多彩的校园关爱文化，完善自育、互育、他育相结合的德育模式，充分发挥文化育人、环境育人、活动育人的作用。
三、创新品牌特色活动
1、学习教育活动
一年来，先后组织师德宣讲活动，社会主义核心价值观宣教活动，十九大全会精神集中学习活动，开展了青年教师读书交流会等特色教育活动等，同时规范落实“三会一课”制度，学校支部书记举办党课多期，召开品牌创建专题会议多次，各党小组集体学习组织生活丰富。随着学习教育活动的深入开展，党员教师政治觉悟、精神境界得到大幅提升，标杆作用、模范作用得到空前发挥，党员教师立足岗位，讲实干，讲奉献，比业绩，比创新，学校党建氛围浓郁。
2、关爱实践活动
为确保关爱活动实效，保证关爱举措全面覆盖校内每一位留守少年，学校以留守少年之家为关爱平台，规范校内留守少年之家管理，充分发挥留守少年活动室资源效益，本年度先后开展留守少年结对帮扶活动、心理咨询活动，集体心理辅导和留守少年舞台展演活动，举办了以留守少年为参与主体的校园艺术节和校园运动会等大型活动。针对留守少年家庭教育缺失问题，学校以留守少年监护人为教育对象，聘请了高琦幼儿教育专家章喜香开展家教辅导大课两节次。同时，学校将关爱文化渗透于教育教学各环节，渗透于学校管理各细节，将关爱的种子深深扎根于师生心底。
学校关工委德育宣讲、扶危济困，学校少先队阵地活动、主题教育，学校后勤处设备采购、设施维护等无不倾向于留守少年，自觉将留守少年学习成长纳入工作重点范畴，作为部门工作得失的重要衡量标准。学校图书室每日午间对留守少年开放、学校餐厅为留守少年提供丰富午餐、学校门卫室关注留守少年在校周边安全，学校政教处组织教师家访到家到户，将爱与温暖撒播于学校每个角落，送到留守少年每个家庭。
3、先锋岗评选活动
对照优秀党员标准及在“关爱留守，服务暖心”品牌创建中的表现，评选校内党员先锋岗，先锋岗能切实发挥先锋模范作用，在服务岗上表现突出，对留守少年关爱体贴，服务热情高，对教育教学工作专业尽职，工作热情高，能起到引领带动作用。.同时，学校党支部还广泛开展党员承诺践诺活动，将品牌创建落实在党员行动中，落实到教书育人实践中，真正落地生根。
四、创生品牌丰富内涵
支部不断创生“关爱留守，服务暖心”品牌服务内涵，立足服务，大做
“爱”字文章，创生丰富品牌内涵。在创建主体上，以党员教师引领，号召全体教师人人参与；在关爱对象上，从留守少年扩展至校内弱势群体；在品牌影响上，以党建品牌带动团队品牌，将特色中队创建与党建品牌创建深度融合，同频共振，同步发声。在品牌延伸上，以“爱”为文化基因，以“关爱留守，服务暖心”为主品牌，根据各村小留守少年工作特点和地域特点继以开发若干子服务品牌，以不断丰富内涵，创建卓越党建。
【初步成效与实践反思】
品牌创建活动开展以来，将以往党性教育的空洞说教变成了生动的岗位实践，支部的政治学习、组织生活，党内活动寻找到了有效载体，党员明确了思想方向，明晰了党建目标，知道了“做什么，为什么做，怎样做”回答了学校支部党建的价值观和方法论问题，党建品牌初始效应得到发挥。
1．增强了党组织的凝聚力和战斗力。开展品牌创建活动，充分发挥了党组织的政治核心作用，使学校党组织具有更强大的凝聚力，基层党组织战斗堡垒作用得到进一步发挥，有力推动了学校各项工作的开展。
2．扩大了党组织影响力和号召力。开展“关爱留守，服务暖心”党建品牌创建活动，以关爱留守为点，辐射带动其他工作，使每位党员都能结合自己的实际情况，在自己的岗位上从不同层面中发挥模范带头作用，党员的思想素质、业务素质得到整体提高。党员在工作中树立起标杆，率先垂范，群众从党员身上看到了闪光点，展现了共产党员的先进性。广大党员对照党员先进性的具体要求，比思想领先，比敬业爱岗，比工作业绩，比实干奉献，展现了良好的精神风貌，受到了群众肯定和好评，党组织影响力和号召力得到进一步加强。
3、提升了学校教育事业改革的创新力和发展力。党建品牌建设，初始效应体现在党员教师这一群体，品牌初步形成后，辐射作用得到一定程度发挥，学校形成了良好的“干事创业”氛围，创新力得到空前激发，发展潜力得到进一步挖掘，广大教师工作积极性和学生素养的全面提升，党建与发展“两促进，两不误”，学校改革发展渐趋步入良性轨道！
反思创建实践，还存在一些问题：一是，党建理论指导不足，囿于基层党员的政治理论储备，创建中，容易将党的党建品牌创建简单化学校具体教育工作，出现大而化之，事务性倾向，政治性不足。二是，品牌内涵挖掘不深，创建文化营造不浓。创建中，虽能按方案推进创建部署，但对品牌内涵深挖不够，品牌叫不响、擦不亮，文化不够浓郁。在后续创建中，将克服以上不足，落实常态创建、创新创建，将品牌创建推进到新的更高层次！
篇4：物业管理品牌创建条件
创建物业管理品牌的条件
可以设想,如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内,业主入住后发现建筑质量低下,配套及环境很不完善,售后遗留问题成堆,服务人员态度恶劣等等一系列问题,面对这样的小区物业公司只能穷于应付,根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌,要根据物业的特点,硬件、软件设施,有点到面,扩大战果,从而实现创建物业管理品牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件:
2、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题,不可忽视。
2、1、1 设施,设施跟档次无关,功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。
2、1、2、环境,环境就是绿化、园艺,而且任何一个绿化的环境具有他的公用性,同样绿化,是装饰性的还是功用性的一定要明确,如果是功用性的,它的功用性没有发挥出来,只发挥了它的装饰性,这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调,处理环境艺术应该由专业的设计师去完成,形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。
2、1、3、质量,质量问题有我们通常意义上看得见的,另外还有我们看不见的,这就要请专家来鉴定。
2、2软件
评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中,是否有研发,研究发展,研究物业、客户需求,物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注 区域市场的现状和走向,如果是住宅则更多的是研究客户需求,目标群体的需求,而且这个研究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性,当具备这个能力的时候,所有的工作有方向有目标了,那么物业公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。
2、3 服务对象
可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同,使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面,尽可能达到一致。WG1]
2、4 树立品牌意识
作为一种无形资产,品牌的效用是任何广告所不能比拟的,物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要,积极探索,大胆实践,按照塑造品牌的高标准、严要求,以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,倡导"随时随地、尽心尽力"的服务理念,为业主提供优质服务。
2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员
规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公司的进步,员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员,参加物业管理专业学历教育,为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式,从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。
篇5：创建物业管理企业品牌
随着经济的发展以及人民生活水平提高和消费观念的改变,消费者在对众多物业管理企业的比较、选择中,已把品牌作为首选目标,而市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。因此,打造品牌已成为物业管理企业顺应经济发展的必然趋势。
创立一个有价值的物业管理服务新品牌,将是一项系统工程。物业管理企业必须利用自己的经营服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制以及自身独特的企业文化、社区文化、致力打造与国际市场、国际品牌接轨的具有鲜明自身特色的物业管理新品牌。
虽然,目前中国物业管理仅是初级阶段。但是,国外的现代化的物业管理模式将推动我国房产管理模式的改革,为了适应市场经济条件下房产管理的新体系,大部分企业还停留在知名度的竞争上。一个物业管理企业要称得上有品牌必须具备三个要素,即知名度、美誉度和客户对其的忠诚度。品牌的核心是能否帮助客户实现和提升价值,让客户口碑相传,进而形成客户的品牌忠诚。美国扬和罗滨凯公司总裁彼德·乔治苏说:“精品是超越于具体产品的,它凌驾于实际产品之上。”物业管理企业的品牌作为物业管理企业(产品)的标记,是“产品”内涵的反映和“产品精神”的体现。一个品牌可以代表一个企业,一个优秀物业管理小区、示范大厦可以代表一个企业的实力;在一面“精品”的旗帜下,[[“产品”可以一代接一代地生产发展下去,只要管理适当,品牌可以永存。同时,由于品牌是企业所生产和经营的,因此,品牌也就反映了企业的形象和精神,是企业“产品”的要素。优秀物业管理小区与物业管理企业紧密相连。优秀示范小区对于物业管理企业的生存和发展关系重大,品牌的永存保证物业管理企业长期地生存和发展下去,对社会发展、经济繁荣都有重要作用。所以,从物业管理行业来说,品牌建设首先要以基础管理为根本。
一、强调物业管理的技术含量
普通人对物业管理的认识常有误区,认为物业管理是一个技术含量比较低的行当,其实不然。这同时也说明了物业管理行业本身宣传还不够。
其实科技在物业管理中也起着很重要的作用。像微电子、生物技术以及新材料技术、信息都给我们带来相当大的压力,企业能做的只能是不断地把这种科技创新转化为产品开发,注入到物业管理服务中去,对现有的管理项目不断提升科技含量,像电梯的改造、安装高科技的监控系统以及提供网络等方面。一个技术含量高的楼盘,在为业主创造精品硬件的同时也推动和产生了物业管理企业在管理过程中塑造的品牌效益。
二、创建品牌企业的三要素
一个物业管理企业要称得上有品牌必须抓住三个要素,即客户、创新和员工。
第一,物业管理企业应该是零距离贴近客户。也就是说,品牌建设必须要以业主需求为导向,真正零距离贴近业主,听到他们的声音,像现在的800免费电话,网络平台等的建立最终都是为了实现与业主的有效沟通。
第二,创新在品牌建设中起着重要的作用。一个物业管理企业的产品能否形成话题性,能否在同行中吸引眼球,吸引注意力,一定要有与众不同之处。如果仅凭一招鲜或做足一两个口碑项目来保品牌的含金量和长久性是不可能的。因为我们提供的产品是一种无形产品。其核心价值——品牌传播的主线,是品牌的精髓,它代表了一个品牌最中心、且不具时间性的要素。一个品牌最独一无二且最有价值的部分通常会表现在核心价值上。如果把品牌比作一个地球仪,核心价值就是中间的那根轴心,不管地球仪如何旋转,轴心是始终不动的。
第三,要想形成品牌企业先要培育品牌员工,这一点很关键。员工如果都能清楚地知道自己所服务的企业为别人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,这种气质的形成对于企业品牌的成长也是非常关键的。
三、品牌物业管理企业修炼四要诀
据北京新华信公司的专项调查研究结果显示,牢记四条要诀苦练内功是品牌物业的共有特征。
要诀一:慎选托管楼盘。品牌物业也不能对客户来者不拒,它要对物业市场进行细分,确定目标市场,从挑选有价值的楼盘做起。物业管理企业在接管物业时应有目的地进行选择,选择精品物业使之为物业管理企业创立品牌铺石奠基。中海物业就有“四不接原则”,即科技含量低的多层全委项目不接;社会信誉差的开发商的项目不接;物业管理市场刚刚发育的城市的全委项目不接;由业主委员会委托的二手项目不接。
要诀二:早期介入目标。对于有介入价值的楼盘,品牌物业一般倾向于在项目规划阶段就积极介入,他们需要物业管理公司能提供高水准的相关策划顾问服务,也可以有效避免双方对楼盘规划理解不同而引发的摩擦。从物业管理前期看,目前物业管理企业接手物业后很长一段时间内业主向物业管理企业反映的许多问题实际上是开发商与业主之间关系的延续。因而早期介入对创立品牌物业起到“推波助澜”的作用。
要诀三:质量重于数量。分析那些特色服务经营比较成功的物业管理公司可以发展,它们推出特色服务的目的主要在于其创收价值,或用以配合公司的文化定位和对外形象。像某些物业管理企业就是把目标定义在高档写字楼,而有些则定义在政府机关,这也就是物业管理企业所形成的自身特色。然而,盲目追求设立新的服务项目不但增加成本,有时反而还增加了服务质量事故的可能性,很多时候用户最生气的不是服务质量出现了问题,而是物业管理公司解决问题的态度、方式和速度。因此,与客户沟通也就成为创立品牌物业的一个重中之重。
要诀四:客户沟通畅达。诸多物业管理公司的负责人对此都表示高度认同,但具体的做法却各有不同,主要可归为四类:一是崇尚数据说话,以定性——定量——定性的思路指导工作,由市场研究跟进客户意见和需求的变化;二是定期上门服务。发现问题及时解决;三是设立投诉和报修电话,给客户开设网站留言专栏;四是逢年过节时走访重点客户,联络感情。相比而言,在客户沟通和客户信息的收集机制上似乎有这样的现象;跨国公司讲思路,国内大型公司讲规范,新兴公司讲感情。
因此,物业管理企业的品牌创立后,还需不断对消费者心理、社区文化、消费者需求结构进行研究,加强服务创新;注重企业与人员形象的推广以及企业经营原则的一贯性、持续性;注重企业的责任与社会的和谐关系,承担相应的公益责任,与媒体建立长期良好的互动合作关系等等。通过对企业品牌采取的一系列推广措施,来维护品牌效应的持久性。
综上所述,品牌资产是一种以“品牌”为先锋,以“资产化”为经营理念的特殊企业资产,它是企业的一种有着巨大潜力的资源,要以市场为基础为企业所用,它肩负着为企业创造效益,为消费者谋福利的伟大使命。品牌资产是企业的一笔巨大财富。当前,国际市场上的生产力已经处于过剩状态,几乎所有采用市场经济运行机制的国家都不同程度地进入到了买方市场。市场竞争的环境和手段同过去相比已经发生了很大的变化,企业取胜的主要竞争手段已不再是单纯的产品和服务本身,还包括良好的品牌资产建设,这也正是本文的宗旨所在。
参考文献:
①叶天泉,《关于我国物业管理发展趋势的研究》
②杨荣元,《21世纪中国物业管理的发展战略展望》
③尤建新、孙继德,《物业管理实务》,中国建筑工业出版社
作者:于洪波