一、全天保安巡视作业

1、巡视作业标准

　　(1)物业管理区域实行全年365天24小时全天保安巡视服务;

　　(2)为防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域;

　　(3)在物业管理区域内制止任意占用公共区域场所施工的行为;

　　(4)确保夜间(20：00~次日8：00)及法定节假日无装修噪声;

　　(5)为应对突发事件，制定相应的应急预案并定期演习(每年一至两次);

　　(6)巡逻中遇到业户要求，应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理;

　　(7)当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心，遇到紧急情况按应急预案执行;

　　(8)巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带回管理处处理。

2、巡视作业规程

　　(1)巡逻人员由保安班长负责，保安员轮流巡逻;

　　(2)严格按照管理处制定的巡逻次数(日班三次，夜班两次)和巡逻路线对整个公寓小区/办公大厦做全面巡视，每次巡逻时应如实填写《物业区域巡逻情况单》，巡逻时必须携带对讲机、应急灯;

　　(3)在巡逻过程中严格按照公寓小区/大厦巡视内容质量标准逐个检查，发现问题立即用对讲机汇报并做好记录，发现异常迅速处理;

　　(4)《物业区域巡逻情况单》填写必须真实、规范，字迹端正、无涂改;

　　(5)在每个项目空格内用“√”表示情况正常，若发现问题则在“备注”栏中写明;

　　(6)每张《物业区域巡逻情况单》由管理处主任审阅签名归档，记录见下表：

二、公共区域安全防范

1、工作职责

　　(1)保安部负责对巡逻中发现的通道堆物问题进行排查，查清物主;

　　(2)业户服务中心负责通知相关物主限期整改;

　　(3)清洁部负责对限期未完成整改的部位清场。

2、工作规程

　　(1)保安部主管、班长在每天的巡逻过程中，凡发现通道上有堆物现象，应问清物主，并应于发现情况当天即通知业户服务中心，同时开出《公共场所整改通知单》;

　　(2)业户服务中心在接到保安部书面通知后，应向有关业户递交，要求其在规定日期内限期整改;超过截止日期仍未整改的，通知清洁部做出处理;

　　(3)清洁员在接到业户服务部的通知后，组织人员将通道上堆物清除并将结果反馈业户服务中心。

三、业户装修状况巡视

1、业户装修施工

　　(1)业户对装修施工应按国家建设法规、规定选择具有相应资质的施工单位;

　　(2)业户应确定一名代表，专门负责对施工单位的管理和物业管理处的联系工作;

　　(3)业户应确保在核定的施工期内完成施工;

　　(4)对施工人员的增减、调换，应及时向物业管理处汇报并办理登记手续;

　　(5)业户应监督施工单位按照物业管理处审核批准的施工方案组织施工，不得擅自改动;若确需要改动，必须报物业管理处审核批准，由物业管理处出具同意更改书面通知后方可改动;

　　(6)施工单位进入装修施工前，业户应负责对所有施工人员进行自觉遵守大厦各项制度的教育;

　　(7)业户应对施工单位及人员的行为进行督促;

　　(8)设施施工前需充分了解楼宇的结构、设施、设备等情况后方可实施，未经许可不得破坏结构和损坏设施、设备;不得污损公用部位，不得堵塞下水道，不得向窗外抛杂物，不得进入其他楼层房间，不得斗殴闹事，不得擅动明火，不得吸烟，不得产生异味影响其他业户;

　　(9)在施工过程中，如需明火作业，须事先向管理处申请，办理《施工动火证》后方可施工，并做好防火安全工作;

　　(10)施工人员与施工材料的进出通道为消防梯或楼梯。超大材料不得进入消防梯，施工时应维护消防梯的整洁

　　(11)施工时必须封住空调回风口;油漆时要关门开窗，尽可能避免影响其他业户;

　　(12)电气线路施工须严格按《低压用户电气装置规程》操作;

　　(13)喷淋烟感装置的移位和增加，须由消防部门认可的，有施工资质的单位设计施工;

　　(14)不按电表分配供电的使用区域，须由装修单位重新做分割和连接，并安装独立的计量表，费用自理;

　　(15)用户退租后，须到管理处办理手续，如业户允许，必须恢复装修前的原样，费用自理。

2、装修时间规定

　　(1)装修施工时间：每日(国家法定假日除外)7：00~22：00,20：00~次日8：00，禁止使用电动机、电锯、冲击钻等发出大噪声的机械;

　　(2)如遇物业管理区域有重要活动或接待时，施工单位应按物业管理处的要求在规定的时段内暂停施工;

　　(3)如因特殊原因需提前或延长施工时间，必须事先向物业管理处提出申请，经批准后方可实施。

3、垃圾清运

　　(1)垃圾清运前，施工单位应立即通知管理处，由物业管理处安排清运时间;

　　(2)生活垃圾装入封闭式运载工具内运出装修区域，通过消防电梯、消防通道到地下一层，并堆放到指定的生活垃圾堆放处;建筑垃圾17：30后堆放到指定地点;

　　(3)不得将垃圾散落在消防电梯、消防通道等公用部位;

　　(4)不得污损消防电梯、消防通道等公用部位的地面和墙面;

　　(5)物业管理处为施工单位清运装修提供协调服务，清运费用由施工单位支付给清运单位;

4、电梯使用

　　(1)施工人员应通过消防电梯和消防通道进出装修区域，不得使用其他电梯，不得与他人争用;

　　(2)使用消防电梯运输建筑材料和清运建筑垃圾的时间为：17：30至次日8：00;

　　(3)超重、超长及易损坏电梯的建筑材料、建筑垃圾应使用消防通道，或楼梯不得使用电梯。

四、治安巡回检查

　　(1)巡回检查内容应以防盗、防破坏和防治安灾害事故为主，检查人员必须提高警惕、集中精力，防止不法分子盗窃破坏，确保业户治安安全;

　　(2)对小区巡回检查的保安员必须佩带工作证，两人以上进行执勤检查，严禁单独行动;巡回保安员应按规定的巡更路线巡逻;

　　(3)应按照《治安巡回检查记录表》、《消防周检查记录表》中所规定的内容进行巡回检查，如发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时上报监控中心，在有关人员及领导到场之前，不得离开现场;

　　(4)巡回检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品旋转位置，如发现移动设备，物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，应通知及协助业户，落实各项防范措施;

　　(5)检查消防器材的有无损坏，如发现有损坏时，必须立即报告上级进行更换;

　　(6)注意观察来往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记;

　　(7)夜间巡回检查时，应检查清理闲散人员，防止不法分子盗窃、破坏，并检查火灾隐患;

　　(8)在巡逻中，随时接收监控中心的指令，并采取果断措施。

五、巡逻中常见可疑情况及处理措施

　　加强巡逻检查是治安防范工作中预防、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施，而对可疑情况视级别采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见可疑情况及处理方法。

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