篇2：物业服务客户需求、建议受理流程

客户需求、建议受理

　　1. 礼貌热情受理：接到需求或建议，不能能当场给客户答复或处理完毕的，10分钟内转报相关部门处理。重大紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。

　　2. 记录：在《客户需求、建议受理表》上做记录。

　　3. 跟进：跟进、督促处理情况。

　　4. 回复客户：任何需求、建议在受理后1天内做出处理和回复;或在事前给客户承诺的时间内做出回复。

　　5. 整理、汇总、总结、存档：每周五下班前对本周受理事项汇总、报表

相关记录：

　　客户需求、建议受理表