工程维修部主管绩效考核表

2023-11-17 3067

工程维修部主管绩效考核表

工程维修部主管绩效考核表

　　岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）	1	业主对工程服务、综合满意率	＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）	15		15
	2	有效报修处理及时率	100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。	5		5
	3	维修完成率	每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）	10		0
	4	维修返修率	≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）	5		5
	5	设备设施保养、巡查计划执行率	每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止	10		5
	6	非预期性的停水、停电	全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。	5		5
	7	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		20
	8	走动式办公执行情况	1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。	10		5
	9	物料管理	物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定	5		5
工作态度（10%）	1	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
	2	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	2		2
	3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
	4	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	3		3
工作能力（5%）	1	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	1		0
	2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
	3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静，获得业主满意	1		1
	4	创新力	具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力	1		0
	5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1		1
	1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
	2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分						78

　　被考核人确认：　　　　　　考核人确认：

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篇2：安保主管绩效考核表

安保主管绩效考核表

　　岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）		1	安全综合满意度＞85%	当月/季度满意度调查，安全综合满意度＞85%，（每月由客服部对入住业主进行5%的抽查，根据结果进行考核。）	15		10
		2	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成10分/项，扣完20分为止）	20		20
		3	走动式办公执行情况	1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单	10		6
		4	安管队伍建设	认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设	10		8
		5	带队巡视业主安全感塑造	交接班前带队交接班，工作时间安排队长领队巡查	8		6
		6	安全、消防责任事故	安全、消防责任事故＜0	8		8
		7	业主投诉次数	小于1次/月	8		0
		8	安全管理文件记录的完整性	及时检查工作记录、保存完整且及时归档	6		6
工作态度（10%）		1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3		3
		2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
		4	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。物业管理圈。能与下属共同营造有效工作的团队	2		2
工作能力（5%）		1	员工管理及培训能力	责任体系明确，合理授权；总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
		2	计划能力	合理制订计划，定期检查，有效实施	1		1
		3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意	1		1
		4	问题解决能力	能独立思考，分析问题，处理问题及时	1		1
		5	协作	有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾	1		1
	1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分

　　被考核人确认：　　　　　　　考核人确认：

篇3：保洁主管绩效考核表

保洁主管绩效考核表

　　岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
		1	业主对保洁绿化、工作满意度	保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准）	20		20
		2	现场清洁保洁工作	根据周检检查结果，周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）	15		10
		3	绿化养护工作	根据周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。	10		8
		4	业主投诉	每月不超过3宗（根据当月前台统计结果）	8		8
		5	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		20
		6	走动式办公保洁及绿化整改及时率	完成走动式办公巡查问题的整改	6		6
		7	人员专业培训合格率	培训达标率100%	6		3
工作态度（10%）		1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	2		1
		2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2		2
		4	原则性	坚持原则，从严管理	2		1
		5	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	2		1
工作能力（5%）		1	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	1		1
		2	执行力	具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力	1		1
		3	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	2		1
		4	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1		1
	2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核总分							83

　　被考核人确认：　　　　　　　考核人确认：

篇4：物业客服主管岗位职责附工作绩效考核表

物业客服主管岗位职责

　　1.0

直接上级

　　：项目负责人(助理)

直接下级

　　：客服领班、客服助理

　　2.0职责大纲：

　　2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

　　2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

　　2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

　　3.0职务内容：

　　3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。

　　3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

　　3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。

　　3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。

　　3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

　　3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

　　3.7 科学合理的编制本部门排班表。

　　3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

　　3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

　　3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

　　3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

　　3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

　　3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

　　3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。

　　3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

　　3.17 草拟及发放客户的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。

　　3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

　　3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。

　　3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。

　　3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

　　3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

　　3.25 遵从公司一切合理的工作安排。

物业客户服务部主管/管家月度工作绩效考核表

姓名		部门		岗位
考核项目	考核内容		分值	自评	经理初评	总经理审核
综合素质（20分）	1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）		6
	2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）		6
	3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）		8
工作表现（80分）	1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分		10
	2.保证与开发商各部门建立良好的沟通（未按要求每次扣1分）		4
	3.管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣1分）		5
	4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每次扣2分）		10
	5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况（未按要求每次扣1分）		3
	6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）		5
	7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）		3
	8.能发现或及时制止员工违纪行为，物业管理圈，履行管理职责（未按要求每次扣1分）		3
	9.部门内部相关文件档案管理情况（未按要求每次扣1分）		3
	10.落实部门培训考核（未按要求每次扣5分）		15
	11.及时对不合格问题进行限期整改（未按要求每次扣1分）		3
	12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务（未按要求每次扣5分）		10
	13.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分）		2
	14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）		4
总分	100分		100
经理签字确认
总经理签字确认

篇5：生产、基建主管年度岗位绩效考核表

　　生产、基建主管年度岗位绩效考核表

年度岗位绩效考核表
部门：生产科岗位：生产、基建主管姓名：年月日
考核项目	具体内容及定义				考核标准	考核结果
任务绩效	负责公司新建、改建工程项目的管理; 负责管理和维修公司所有建构筑物以及地下排水系统；负责公司绿化工作和环境清洁工作；负责公司生产调整的土建改造工作；负责公司建筑安全和对外协调工作；协助生产管理；配合公司5S管理的工作；				A-10
					B-8
					C-6
					D-4
					E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。
周边绩效	工作责任心			尊重并维护组织的利益和形象；乐意接纳额外的任务和必要的加班；积极主动承担相应的工作任务和责任；保持良好的出勤记录，没有不合理缺席	A-10
					B-8
					C-6
					D-4
					E-2
	工作态度			主动服从上级的工作指示或任务安排；在无监督情况下保持工作质量的稳定；从大局出发，以组织利益为重	A-10
					B-8
					C-6
					D-4
					E-2
	团队合作			愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长；支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系；参与和支持团队工作，推进团队目标的达成；为后续工作或人员提供最大程度的便利	A-10
					B-8
					C-6
					D-4
					E-2
	周边合作		认真倾听、理解并发现相关部门的需求；根据组织规则，合理满足相关部门的合作需求； 3．合作态度愉悦、友善		A-10
					B-8
					C-6
					D-4
					E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为周边绩效的实得考核结果。
能力绩效	知识	具备充分的读写和计算方面的基础知识；有一定的理论和专业知识；具有适应岗位工作要求的业务知识；			A-10
					B-8
					C-6
					D-4
					E-2
	执行力	1．不怕艰难困苦，不半途而废，坚持不懈地完成工作任务。 2．能够随机应变。 3．扎扎实实地做好必要的基础工作。 4．充分发挥自己和他人的作用。			A-10
					B-8
					C-6
					D-4
					E-2
	理解力	1．能充分理解并把握要点。 2．善于接受新事物。 3．心领神会，能正确推测言语不能表达的意思。 4．对指示命令产生疑问时立即请示、提问，力求弄通。			A-10
					B-8
					C-6
					D-4
					E-2
	技能	1．掌握工作的要领和要诀。 2．技术操作娴熟。 3．能及时发现并纠正错误。			A-10
					B-8
					C-6
					D-4
					E-2
	判断力	1．明辨是非得失，把握事物的本质与关键。 2．善于把握时机作出决断。 3．具有客观公正的见解。 4．明确表示自己的主张和态度。 5．不固执己见。			A-10
					B-8
					C-6
					D-4
					E-2
					E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为能力绩效的实得考核结果。
得分总计：将周边绩效和能力绩效的实得考核结果相加，为最终考核结果。
考核者签字：年月日

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