篇2：商业大厦跳楼事件应急预案参考

　　商业大厦跳楼事件应急预案参考

　　一、背景概述

　　商业大厦跳楼事件是指在商业大厦中，有人因为各种原因自杀或跳楼引发的突发事件。这类事件不仅引发了社会公众的关注和担忧，也给商业大楼的安全管理带来了巨大的压力。因此，商业大厦需要制定一套完善的应急预案，以应对这类事件的发生，减少人员伤亡和财产损失。

　　二、应急预案的目标

　　1. 保护员工和客户的生命安全和财产安全;

　　2. 尽量减少人员伤亡和财产损失;

　　3. 提供准确、及时的信息，协助公安机关进行调查和处置;

　　4. 维护商业大厦正常的工作秩序和社会形象。

　　三、应急预案的组织机构

　　1. 应急指挥部：负责整个事件的指挥和调度工作;

　　2. 处置小组：负责具体的处置工作;

　　3. 情报信息组：负责收集和发布事件相关的情报信息;

　　4. 救援救护组：负责对受伤人员进行救护和转运;

　　5. 宣传组：负责外界的沟通和信息发布。

　　四、具体预案

　　1. 预案启动

　　(1)当接到自杀或跳楼报警时，立刻报案人员根据报警情况，启动应急预案，并通知应急指挥部;

　　(2)应急指挥部立即指派人员到现场进行初步勘查，获取发生事件的具体情况。

　　2. 事前预防

　　(1)加强与公安机关的合作，定期进行安全防范演练;

　　(2)设立警戒线，并配备安保人员进行日常巡逻，加强安全监控;

　　(3)对患有精神疾病的员工进行关注和帮助，加强心理健康教育;

　　(4)在高楼层安装防护设施，如窗户防护栅栏等。

　　3. 事故发生初期处置

　　(1)根据初步勘查结果，及时报告现场情况给应急指挥部;

　　(2)指挥部立即启动紧急预案，通知相关处置小组前往现场;

　　(3)处置小组应与公安、消防、医疗救护等相关部门进行紧急沟通，确保各方的配合。

　　4. 楼内救援和伤员救护

　　(1)救援组应迅速进入楼内，寻找生还者并展开救援工作;

　　(2)迅速将受伤人员转运至安全区域，并给予必要的急救措施;

　　(3)在安全区域设立临时医疗点，及时处理受伤人员。

　　5. 现场调查和证据保全

　　(1)指挥部应协助公安机关展开现场调查，收集证据;

　　(2)保护现场的封锁，防止证据丢失或被破坏;

　　(3)指导现场人员协助公安机关收集目击证人的证言。

　　6. 舆情应对与宣传工作

　　(1)指挥部应及时发布公告，向社会公众解释事件原因和处置情况;

　　(2)宣传组应与媒体进行沟通，提供准确的信息以避免谣言传播;

　　(3)加强对员工和客户的心理疏导，帮助他们度过困难时期。

　　五、应急预案的维护与修订

　　商业大厦应急预案应定期进行演练和测试，并根据实践经验进行修订。与公安、消防、医疗救护等相关部门保持紧密的合作，及时更新预案，并进行反馈和总结，以不断提高应急处置的效能。

　　六、总结

　　商业大厦跳楼事件是严重的突发事件，对商业大厦的安全管理带来了巨大的挑战。通过制定并实施本应急预案，可以提高应对突发事件的能力，保护人员的生命安全和财产安全，同时还可以维护商业大厦的正常工作秩序和社会形象。为了保证预案的有效性，商业大厦应该不断进行演练和修订，与相关部门保持紧密的合作，共同应对突发事件的挑战。

篇3：物业保安部突发事件或紧急情况应急预案

　　物业保安突发事件或紧急情况应急预案

　　一、 简介

　　保安应急预案是指保安部门为应对突发事件或紧急情况而制定的一套具体操作流程和应对措施的计划。该预案的制定旨在加强保安人员的紧急应对能力，提高处理突发事件的效率，保障人员和财产的安全，并最大程度减少损失。

　　二、 预案编制的原则

　　1. 依法依规：预案的制定要符合相关法律法规及规章制度的要求。

　　2. 综合性原则：预案的内容要全面，包括人员、设备、程序、能源等各方面的安排。

　　3. 预见性原则：预案要具备预见性和前瞻性，能够预测并应对各类可能发生的突发事件。

　　4. 持续更新：预案要随时根据实际情况进行更新和修订，确保其有效性。

　　5. 可操作性原则：预案要具体详细，操作性强，能够指导保安人员迅速、准确地应对突发事件。

　　三、 应急预案的组成部分

　　1. 预案编制组织机构：制定、修订、实施和管理保安应急预案的责任部门和相关岗位。

　　2. 预案编号及修订记录：对各个版本的预案进行编号，并记录每次的修订情况。

　　3. 应急预案的范围和适用对象：明确该预案适用的场所、区域及人员范围。

　　4. 突发事件分类和等级划分：根据事件的性质和严重程度，将事件进行分类和等级划分。

　　5. 应急响应程序：突发事件发生后，各职责部门和人员的协调配合、指挥调度流程。

　　6. 保安人员的应急职责：不同岗位的保安人员在突发事件中具体的职责和工作要求。

　　7. 应急装备和设施：列明保安接收的各类应急装备和设施，并注明定期检查和维护的要求。

　　8. 应急通讯和报警系统：明确保安人员在突发事件中的通讯和报警方式及应急通信的联系方式。

　　9. 突发事件处理流程：针对突发事件具体制定的处理流程和应对措施。

　　10. 事后处理和总结：突发事件处理完成后的信息报告、事后处理和总结工作。

　　四、 应急预案的操作流程

　　1. 突发事件的报告：保安人员在发现突发事件后，第一时间向上级汇报。

　　2. 应急指挥中心的成立：根据事件的性质和等级，及时成立应急指挥中心，统一指挥调度。

　　3. 保安力量的调集：根据预案的要求，迅速将保安力量调集到事发地点，展开应急处置工作。

　　4. 信息的收集和反馈：及时收集事发地点的相关信息，并将其反馈至应急指挥中心。

　　5. 周边区域的封控和疏导：根据预案要求，封控事发区域并进行人员疏导和交通指挥。

　　6. 对涉事人员和场所的保护：采取有效措施，保护事态发展中的涉事人员和相关财产。

　　7. 现场处置工作：根据预案的要求，对现场进行处置工作，尽量减少人员伤亡和财产损失。

　　8. 协调相关部门的支持：根据需要，与相关部门进行联系和协调，共同应对突发事件。

　　9. 事后的总结和整改：事件处理完成后，及时总结经验教训，并对预案进行修订和完善。

　　五、 应急演练和培训

　　1. 定期组织应急演练：根据预案的要求，定期组织保安人员进行应急演练。

　　2. 不同类型突发事件的模拟训练：根据实际情况，模拟不同类型的突发事件进行训练。

　　3. 指挥调度能力的培训：加强保安人员的指挥调度能力，提高应急时的协调能力。

　　4. 应急知识的培训：提供相关的应急知识培训，增强保安人员的综合应对能力。

　　六、 预案的修订和管理

　　1. 定期修订预案：根据实际情况和总结经验，定期对预案进行修订和完善。

　　2. 保安人员的培训和考核：定期进行保安人员的培训和考核，提高应急处理能力。

　　3. 预案的备份和存储：将预案备份并妥善存储，以防丢失或损坏。

　　4. 预案的宣传和推广：对保安人员进行预案的宣传和培训，提高其应急处理能力。

　　5. 多部门的合作与配合：与相关部门进行合作和配合，共同应对突发事件。

篇4：物业突发公共事件应急预案(4)

　　物业突发公共事件应急预案

　　一、背景和目的

　　物业作为公共场所的管理单位，面临各种突发公共事件的风险。为了保障物业安全和公众利益，制定并实施物业突发公共事件应急预案是必要的。本预案的目的是迅速、有序地组织应对突发公共事件，确保公众人身和财产安全。

　　二、应急预案编制工作组

　　1. 主要成员：

　　1.1物业管理部门负责人：负责协调和组织物业应急工作，统筹调度资源;

　　1.2安全保卫部门负责人：负责应急现场安全管理和指挥;

　　1.3技术维修部门负责人：负责应急设备和工具的准备和调度;

　　1.4社区居民代表：负责传达和反馈社区居民的需求和意见;

　　1.5消防安全专家：提供专业的消防安全指导和建议。

　　2. 工作组成员的职责：

　　2.1物业管理部门负责人：

　　2.1.1负责组织预案编制工作，指导预案编制工作组完成应急预案的制定和修订;

　　2.1.2确保预案的准确性、实用性和可操作性;

　　2.1.3协调各部门和社区居民代表的配合和支持。

　　2.2安全保卫部门负责人：

　　2.2.1主持应急预案的制定和修订工作;

　　2.2.2负责协调应急组织机构和指挥系统的建立和运行;

　　2.2.3带领安全保卫人员进行应急演练和培训。

　　2.3技术维修部门负责人：

　　2.3.1负责应急设备和工具的准备和维护;

　　2.3.2协助应急组织机构的工作，配合实施应急措施;

　　2.3.3参与应急演练和培训，提供技术支持和指导。

　　2.4社区居民代表：

　　2.4.1提供居民需求和意见，参与预案制定和修订;

　　2.4.2在突发公共事件发生时，协助物业管理部门组织疏散和救援工作;

　　2.4.3向居民宣传和解释应急预案，增强居民的安全意识和应急意识。

　　2.5消防安全专家：

　　2.5.1提供专业的消防安全指导和建议，确保物业消防设施的合规和运行;

　　2.5.2参与应急演练和培训，提供消防知识和技能培训。

　　三、信息收集和分析

　　1. 收集物业所属区域的相关信息：

　　1.1梳理物业区域的布局和结构，包括建筑物的平面图和楼层分布图;

　　1.2收集消防设施的位置和类型，如灭火器、消防栓、疏散通道等;

　　1.3收集安全出口的位置和情况，确保疏散通道畅通;

　　1.4收集相关设备和设施的情况，如电力设备、给排水设备等。

　　2. 分析物业可能遇到的突发公共事件：

　　2.1火灾：分析火灾发生的可能原因、危害程度和应急处置措施，如火灾报警、疏散、救援、灭火等;

　　2.2爆炸：分析爆炸发生的可能原因、危害程度和应急处置措施，如疏散、救援、灭火、防止次生灾害等;

　　2.3抢劫：分析抢劫发生的可能原因、危害程度和应急处置措施，如报警、疏散、保护人员和财产等;

　　2.4电力故障：分析电力故障发生的可能原因、危害程度和应急处置措施，如应急供电、人员疏散、设备保护等;

　　2.5自然灾害：分析可能遇到的自然灾害，如地震、洪水、风暴等，制定相应的应急处置措施。

　　3. 评估各类突发公共事件对物业和公众的危害程度和影响范围：

　　3.1火灾：评估火灾对物业和人员的危害程度和灾害范围，制定应急疏散和灭火措施;

　　3.2爆炸：评估爆炸对物业和人员的危害程度和灾害范围，制定应急疏散和防止次生灾害措施;

　　3.3抢劫：评估抢劫对物业和人员的危害程度和安全范围，制定应急报警和保护人员措施;

　　3.4电力故障：评估电力故障对物业和设备的危害程度和影响范围，制定应急供电和设备保护措施;

　　3.5自然灾害：评估自然灾害对物业和人员的危害程度和影响范围，制定相应的应急疏散和救灾措施。

　　四、风险评估和排查

　　1. 根据信息收集和突发公共事件分析的结果，对各类突发公共事件进行风险评估和排查：

　　1.1火灾风险评估：评估火灾发生的可能性和危害程度，确定防火措施和消防设施的完善情况;

　　1.2爆炸风险评估：评估爆炸发生的可能性和危害程度，确定防止次生灾害的措施;

　　1.3抢劫风险评估：评估抢劫发生的可能性和危害程度，确定安全防范和报警系统的完善情况;

　　1.4电力故障风险评估：评估电力故障发生的可能性和危害程度，确定应急供电设备的完善情况;

　　1.5自然灾害风险评估：评估自然灾害发生的可能性和危害程度，确定应急疏散和救灾设施的完善情况;

　　2. 制定相应的防范措施：

　　2.1完善消防设施：确保消防设施的正常运行和有效使用，如灭火器、消防栓、火灾报警系统等;

　　2.2提高安全警示标识：在物业内部设置合适的安全警示标识，指导居民和员工在突发事件发生时采取正确的应急措施;

　　2.3实施巡查制度：建立巡查制度，定期检查和维护物业内的设施和设备，确保其正常运行。

　　五、应急预案编制

　　1. 预案基本信息：

　　1.1预案名称：物业突发公共事件应急预案

　　1.2编制单位：物业管理部门

　　1.3参编单位：相关部门和居民代表

　　1.4版本号：1.0

　　2. 预案内容：

　　2.1突发公共事件定义和分类：详细列举可能遇到的突发公共事件，包括火灾、爆炸、抢劫、电力故障、自然灾害等，并对每类事件进行详细的描述和应急处置措施。

　　2.2预案目标和原则：明确预案的应急目标，如保障人民群众生命安全和财产安全，并制定相应的原则，如迅速、有序、科学、统一的应急管理原则。

　　2.3预警和报告机制：建立预警机制，明确预警的来源和发布渠道，并制定报告机制，详细描述突发公共事件发生后的报告流程和相关责任人。

　　2.4应急组织机构和指挥系统：明确应急组织机构的设置和职责，并建立指挥系统，确保指挥决策的迅速与准确。

　　2.5应急资源的调配和储备：确定应急资源的种类和规模，并制定调配和储备方案，确保在突发公共事件发生时能够迅速调动和利用资源。

　　2.6灾后救援和恢复工作：制定灾后救援和恢复工作方案，包括人员疏散、伤员救治、财产保护等，以及灾后清理和修复工作等。

　　2.7信息发布和社会关怀：确定信息发布渠道和内容，并建立社会关怀机制，向受灾群众提供必要的帮助和支持。

　　2.8应急演练和培训：制定应急演练和培训计划，定期组织演练和培训活动，以增强应急准备能力和应对突发公共事件的能力。

　　2.9监督评估和预案修订：建立监督评估体系，对应急预案的执行情况进行监督和评估，并根据评估结果对预案进行修订和更新。

　　在预案编制中，需要详细描述每个预案内容的操作指南、流程和职责分工，确保预案的可操作性和执行效果。

　　六、组织培训和演练

　　1. 组织应急预案相关人员进行培训：

　　1.1突发公共事件的认识：培训人员对各类突发公共事件的了解，掌握事件发生时的应对措施;

　　1.2应急行动技能的培养：培训人员掌握常见突发公共事件的应急行动技能，如逃生、灭火等;

　　1.3沟通和协调能力的提升：培训人员培养沟通和协调能力，以便在突发事件发生时能够有效地组织和协调应急工作。

　　2. 定期组织应急演练：

　　2.1模拟突发公共事件的发生，检验预案的可行性和有效性;

　　2.2组织实战演练，提高人员的应急反应能力和团队协作能力;

　　2.3演练中注意记录问题和困难，以便对预案进行调整和改进。

　　3. 根据演练结果对预案进行调整和完善。

　　七、应急预案的发布和推广​

　　1. 向物业内部人员广泛宣传预案内容和操作指南：

　　1.1组织内部培训，确保每个人员都了解与其相关的应急职责;

　　1.2制作宣传海报、宣传册等，向员工提供预案信息。

　　2. 在公共区域设置应急预案宣传牌，并提供相关联系方式：

　　2.1在物业内、小区公共区域设置应急预案宣传牌和应急疏散路线指示牌;

　　2.2明示重要联系方式，如物业管理部门联系电话、紧急救援电话等。

　　3. 向物业所属社区和业主提供预案宣传手册和培训：

　　3.1向社区和业主分发宣传手册，解读预案内容，提高社区居民的应急意识;

　　3.2组织业主培训，提供相关的应急知识与技能。

　　八、监督和评估

　　1. 设立应急处置督查组，对突发事件的应急处置情况进行监督和评估：

　　1.1维护应急现场的秩序和安全，确保预案的执行;

　　1.2检查应急资源的调配和利用情况，督促预案的实施。

　　2. 定期进行应急预案的绩效评估，根据评估结果进行改进和修订：

　　2.1组织评估工作组，进行预案绩效评估，总结经验和不足;

　　2.2根据评估结果对应急预案进行修订和改进，确保其持续有效性。

　　九、预案修订和更新

　　1. 根据实际情况和突发公共事件的变化，及时修订和更新预案：

　　1.1针对物业内部和外部环境的变化，随时跟进新的突发公共事件的应对措施;

　　1.2不定期召开预案修订会议，对预案进行修订和更新。

　　2. 对修订和更新后的预案进行广泛宣传和培训，确保相关人员了解新的预案内容：

　　2.1制作新的宣传手册和宣传海报，向员工和居民提供新预案的信息;

　　2.2组织新预案的培训，确保培训人员掌握新预案的应急指导。

篇5：物业管理突发事件应急预案篇

　　物业管理突发事件应急预案篇

　　一、电梯困人应急预案

　　1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。

　　3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

　　4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　二、突发停电应急预案

　　1.在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。

　　2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

　　3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4.管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

　　5.若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

　　6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

　　7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

　　8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

　　9.突发停电的预防措施：

　　1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

　　2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

　　3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

　　三、液化气泄漏应急预案

　　1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知保安部经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

　　2.保安部经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程物料部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

　　3.工程物料部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。

　　4.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

　　5.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

　　6.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

　　7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

　　8.保安部和工程物料部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

　　9.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

　　四、盗窃和破坏事件应急预案

　　1.任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

　　2.保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视;同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3.保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

　　4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

　　5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

　　6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

　　7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

　　8.警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

　　9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　五、意外伤亡应急预案

　　1.小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理汇报。

　　2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

　　3.若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

　　4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知工程物料部经理(或主管)到场，共同制订抢救方案。

　　5.若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

　　6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

　　7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

　　8.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

　　9.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

　　六、水浸应急预案

　　1.员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

　　2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

　　4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

　　5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

　　6.水源中断后，工程物料部应立即派人尽快修复受损设施;保安部、行政部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主;如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

　　8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

　　9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

　　10.一些常见水浸事故的预防措施：

　　1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

　　2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

　　3)灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

　　4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

　　5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

　　6)平时应备足沙包作为应急用。

　　七、火灾应急预案

　　无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　1.目击报警

　　1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

　　1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

　　1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

　　1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　　1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

　　1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　　2.消防监控室报警

　　2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

　　2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

　　2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

　　2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：

　　起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

　　2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

　　3.报警要求

　　3.1内部报警应讲清或问清：

　　A.起火地点;

　　B.起火部位;

　　C.燃烧物品;

　　D.燃烧范围;

　　E.报警人姓名;

　　F.报警人电话。

　　3.2向“119”报警应讲清：

　　A.小区名称;

　　B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);

　　C.火灾发生部位;

　　D.燃烧物品;

　　E.火势状况;

　　F.接应人员等候地点及接应人;

　　G.报警人姓名;

　　H.报警人电话。

　　4.成立临时指挥部

　　4.1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

　　4.2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

　　4.3临时灭火指挥部职责：

　　4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

　　4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

　　4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

　　4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

　　4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

　　4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

　　4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

　　4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

　　4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　5.人员疏散和救护

　　小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

　　5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

　　5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

　　5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

　　5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

　　5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

　　5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　6.警戒

　　6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

　　6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

　　6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

　　6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

　　6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

　　6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7.善后工作

　　7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

　　7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

　　7.3管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

　　7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

　　7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

　　7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

　　7.7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

　　7.8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。