篇2：物业消防管理员工绩效考评实施标准作业规程

　　物业消防管理员工绩效考评实施标准作业规程

　　1.0 目的

　　规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0 适用范围

　　适用于安全处、消防管理中心员工的绩效考评工作。

　　3.0 职责

　　3.1 安全处消防管理中心班组长负责依照本规程进行安全员、消防员的周检工作。

　　3.2 安全处、消防管理中心主管负责依照本规程进行班组长、安全员、消防员的周检工作。

　　3.3 物业部分管经理负责依照本规程进行班组长、安全员、消防员的月检，主管的周检工作。

　　3.4 公司分管经理(主管)负责依照本规程进行主管的月检工作。

　　4.0 程序要点

　　4.1 安全处员工的工作标准

　　4.1.1 固定岗安全员每日当值工作应符合安全处《封闭广场物品、人员出入管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.2 巡逻岗安全员每日当值工作应符合安全处《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋

　　暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.3 安全员(治安应急分队安全员)在每日工作交接班时，必须依照《安全处交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。

　　4.1.4 停车场安全员(车管员)每日当值工作必须符合安全处《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.5 当广场发生突发事件时，安全处《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的安全处员工，必须依规程尽职尽责。

　　4.1.6 安全员(治安应急分队安全员)的内务、作息标准应当达到安全处《安全处、消防管理中心内务管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.7 安全员(治安应急分队安全员)每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《物业部员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.8 安全员(治安应急分队安全员)在使用警用器械、机动车时应严格遵守安全处

　　《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.9 安全处干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。

　　4.1.10 安全处员工必须按《安全处员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。培训合格后上岗。

　　4.1.11 安全处各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.1.12 安全处各级员工除应严格按安全处的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2 消防员的工作标准

　　4.2.1 消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。

　　4.2.2 消防管理中心全体员工在日常消防检察、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。

　　4.2.3 消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。

　　4.2.4 消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》、

　　和《灭火预案标准作业规程》。

　　4.2.5 消防管理中心全体员工必须定时参加相关知识培训，达到《消防培训实施标准

　　作业》的要求。

　　4.2.6 消防管理中心员工的内务作息应当符合《安全员、消防员内务管理标准作业规

　　程》的要求。

　　4.2.7 消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《物业部员工服务管理标准作业规程》的要求。

　　4.2.8 消防管理中心员工在参加干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》进行竞争。

　　4.2.9 消防管理中心各级干部均应严格执行所有消防管理中心标准作业规程,克尽职守，达到标准作业规程的各项要求。

　　4.2.10 消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。

　　4.3 考评评分结构

　　4.3.1 绩效考评由日检、周检、抽检内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

　　4.3.2 安全员绩效考评的日检、周检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：

　　a) 岗位工作质量(满分 20 分);

　　b) 交班质量(满分 10 分);

　　c) 培训质量(满分 10 分);

　　d) 内务质量(满分 10 分);

　　e) 工具设备使用、维护、保养质量(满分 10 分);

　　f) 服务质量(满分 20 分);

　　g) 执行其他相关作业规程质量(满分 10 分);

　　h) 其他质量(满分 10 分);

　　4.3.3 消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。

　　具体构成为：

　　a) 岗位工作质量(满分 30 分);

　　b) 培训质量(满分 10 分);

　　c) 内务质量(满分 10 分);

　　d) 工具设备使用\运行、保养、维修质量(满分 10 分);

　　e) 服务质量(满分 10 分);

　　f) 执行公司其他相关标准作业规程质量(满分 10 分);

　　g) 其他质量(满分 10 分);

　　4.3.4 安全处、消防管理中心主管、副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检评

　　分按百分制进行。具体构成为：

　　a) 岗位工作标准作业规程的执行质量(满分 10 分);

　　b) 培训质量(满分 10 分);

　　c) 自身工作技能(满分 10 分);

　　d) 服务质量(满分 10 分);

　　e) 工作效果(满分 10 分);

　　f) 工作责任心质量(满分 10 分);

　　g) 处事公正性质量(满分 10 分);

　　h) 遵守相关作业规程质量(满分 10 分);

　　i) 团结配合质量(满分 10 分);

　　j) 道德水准(满分 10 分);

　　4.4 绩效考评扣分细则

　　4.4.1 安全员考评扣分细则：

　　a) 岗位工作质量考评扣分细则：——“固定岗安全员”.每次检查发现不符合《封闭广

　　场物品、人员出入标准作业规程》要求的每发现一项一般不违规扣减该象评分 1-2 分;

　　严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项 3-5 分;引起不良后果的视情

　　况扣减 6-20 分。扣完为止;——“治安应急分队巡逻安全员”.每次检查发现不符合《治

　　安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程》

　　要求的，每发现一项一般违规扣减该项 1-2 分;严重违反作业规程操作的;每发现一项

　　扣减该项 3-5 分;引起不良后果的，视情况扣减该项 6-20 分。扣完为止;

　　b) 安全员交接班违反《安全处交接班管理标准作业规程》的每次检查发现一项，一般违规 扣减“交接班质量”项目 5-10 分。扣完为止;

　　c) 安全员在发生突发事件时，不按《突发事件处理标准作业规程》工作的，每发现一项，一般违规扣减对应项目 1-2 分;严重违规扣减对应项目 3-4 分;引起不良后果的，

　　视情况扣减对应项目 5-10 分。扣完为止;

　　d) 安全员内务不符合《安全员、消防员内务管理标准作业规程》要求的，每次检查每

　　发现一项，一般违规扣减对应项目 0.5-1 分;严重违规扣减对应项目 2-3 分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目 4-10 分。扣完为止;

　　e) 安全员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项，一般违规

　　扣减对应项目 0.5-1 分;严重违规扣减对应项目 2-3 分;引起不量后果的，视情况对应项目 4-10 分。扣完为止;

　　f) 安全处员工在竞选干部时，必须遵守《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量”项目 0.5-1 分;严重违规扣减“岗

　　位工作质量”项目 2-3 分;引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目 4-10分。扣完;

　　g) 安全员必须按《安全处员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每

　　次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目 0.5-1 分;严重违规扣减对应项目 2-3 分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目 4-10 分。扣完为止;

　　h) 安全员当值时违反《物业部员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目 1-2 分;严重违规扣减对应项目

　　3-4 分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目 5-20 分。扣完为止;

　　i) 安全员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规

　　程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目 0.5-1 分;严重违规扣减对应项目

　　2-3 分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目 4-10 分。扣完为止;

　　4.4.2 消防员扣分细则

　　a) 岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警\火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目 1-2 分;严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 3-5 分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 6-20 分。扣完为止;

　　b) 消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 0.5-1 分;严重违反作业规程操作，每发

　　现一项扣减对应评分项目 2-4 分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 5-10 分。扣完为止;

　　c) 消防员违反《安全员、消防员内务管理标准作业规程》达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 2-3 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 4-10 分。扣完为止;

　　d) 消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》、《治安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 0.5-1;严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 2-3分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 4-10 分。扣完为止;

　　e) 消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《物业部员工服务管理标准作业规程》

　　的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 1-2 分;严重违反作业规程

　　操作，每发现一项扣减对应评分项目 3-4 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项

　　目 5-20 分。扣完为止

篇3：企业员工团队培训感悟

　　企业员工团队培训感悟

　　这次有机会参加集团组织的两天一夜的培训，真的挺开心的。这次培训所玩的几个看似简单的“游戏”，却让我的生命经历了新的历程。整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。

　　一、没有完美的个人，只有完美的团队。

　　个人再强大，能力都有限，只有融入到团队里面来力量才是无穷的。要形成优秀的团队，团队内首先必须团结，因为大家是“一家人”，最让人感动的总是那

　　一心一意为同一目标而努力奋斗的日子，哪怕卑微也值得骄傲，因为无数卑微的目标积累起来就是伟大的成就;其次相互之间要学会学习，学会包容、谅解。团队成员间要多为对方改变，不能包容，就兼容，不能理解就谅解，这样才会将伙伴们的潜能激发，才会发现每个人原来可以做得更好。事实上，每个人一点点的进步带来的都是整个团队的飞跃，反之，如果大家都漫不经心，换来的则可能是整个团队的消亡。

　　二、生命需要激情，态度决定一切。

　　每个人都应该拥有积极主动的心态，做人、做事都要全力以赴。生活中，每个人要面对的人、事都太多太多，也许你的激情不在，也许你的态度有些消极，但对人要寻求双赢的长远目光，要多站在对方角度考虑，少对别人出“红牌”。另外一定要明白自己的责任，勇于肩负责任，主动积极投入并全力以赴，这次我是这样去做了，我也得到了我要的结果，培训结束的时候，我才知道原来生命是如此的轻松，什么才是真心英雄。

　　三、生命需要爱，心要永存爱，要学会珍惜与感恩。

　　光阴如白驹过隙，也许你已错过了很多，虚度了太多青春年华，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜现在和未来，珍惜身边的人和事，珍惜企业给我们的工作机会和展示平台。用爱心去对待身边的人，其实我们的生命里并不缺乏爱，只是没有被唤醒。当你真心付出、传递爱的时候，你会发现自己是那样的快乐。要学会感恩，感恩身边所有的人，感恩企业、社会。感恩我的父母给了我生命，感恩我的老师给了我知识，感恩我的朋友给了成长的经历，感恩我的领导给了我工作的支持与信任，感恩我的同事给了我帮助，感恩我的竞争对手让我认识了自我，也让我知道了如何去面对人生的坎坷，感恩企业给了我工作的机会与展示平台，感恩那些陌生的行人和所有与我擦肩而过的人，是他们让我觉得我不孤单，让我必须走得更快……

　　我知道我的感悟也许不是最深，但我深深知道自己的生命已被唤醒，我会这样走下去，我相信我的生命会有新的、更高的开始，我会走得更加从容、更加快乐!

篇4：供电服务一线员工廉洁从业承诺书

　　供电服务一线员工廉洁从业承诺书

　　承诺：

　　1.要遵守国家法律法规,树立正确的荣辱观,不发生违反国家法律法规的行为;

　　2.遵守企业廉洁自律的制度规定,秉公办事,不以电谋私,不损坏客户利益,不发生索要和收受钱物等违纪行为;

　　3.遵守职业道德,职业纪律,不循私情,忠实履行岗位职责,不发生损坏企业利益的行为;

　　4.在供电服务中,做到诚实守信、公平、公正;在业务往来中,不参加有可能影响公正执行公务的各种宴请、娱乐活动和报销各种费用;

　　5.熟悉相关法律知识,严格按工作程序、工作标准、作业规程、岗位规范和权限认真履行职责，并请广大客户、人民群众监督执行。

篇5：小区物业客服值班员工作职责

　　小区物业客服值班员工作职责

　　直接上级：客服部经理

　　工作监督：本项目各部门经理

　　1、在客户服务经理领导下，按本项目工作程序受理业户服务申请，完成服务申请登记。

　　2、根据服务任务要求、种类，向本项目相关岗位下达工作任务指令、提醒注意事项，监督完成时效，登记完成反馈，征求受理业户意见，填写服务记录。

　　3、负责业户接待，解答业户提问。

　　4、受理业户投诉，并按本项目《投诉处理工作程序》做好登记，通知客户服务经理，督促其在规定时间之内拿出投诉处理方案;值班室应在规定时间内将投诉处理方案反馈投诉人，并在征求其意见后填写投诉处理记录。如遇重大投诉需报项目经理。

　　5、负责本项目部门职工考勤管理，认真做好出勤记录。

　　6、掌握本项目部部门经理以上人员出勤在岗位置及所做工作，做好项目服务调度。

　　7、转达项目经理所下达的各项工作指示并写入工作日志，监督任务领受人的任务完成进度，并向项目经理做出完成工作反馈。

　　8、负责项目部工作日志的电子文档录入、管理，及时发至公司管理网站，对工作日志定期整理、归档。

　　9、负责本项目部的文件及工作会议纪要的整理、记录、登记、保管等工作，负责本项目部门工作文件的收、发以及归档保管工作。

　　10、完成项目经理及客户服务部经理下达的其他工作。