篇2：园区电梯困人处理程序

　　园区电梯困人处理程序

　　1 程序

　　1.1 目的

　　电梯困人情况下，采取正确、有效的方法处理紧急情况。

　　1.2 适用范围

　　电梯困人事件处理。

　　1.3职责

　　1.3.1 困人事件发生后应首先用对讲通知工程部电梯工。

　　1.3.2 迅速赶到现场安慰并陪伴被困人员直至工程部电梯工将其救出。

　　1.4 工作程序

　　1.4.1 当物业管理人员巡查发现或接保安员报告有人困梯时(中控室接到电梯困人报警后，要在第一时间)，立即报告当值主任和部门经理，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部工程部电梯工。

　　1.4.2 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　1.4.3 部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

篇3：软件园电梯困人事故处理标准作业规程

　　软件园电梯困人事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。

　　3.0职责

　　3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

　　3.2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1工程部

　　4.1.1接到电梯困人报警后,工程部经理必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向项目经理汇报现场情况及处理措施。

　　4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。

　　a.切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。

　　b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。

　　c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：

　　1)用专用厅门匙开启厅门;

　　2)轿顶用人力开启轿厢门;

　　3)协助乘客离开轿厢;

　　4)重新将门关妥。

　　d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：

　　1)利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。

　　2)使用放油压杆或打油压杆前：

　　※ 确保电梯总开关已切断;

　　※ 确保所有厅门、轿门已关好。

　　3)再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外;

　　4)慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。

　　e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　g.操作时间应注意：

　　h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　i.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　j.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　k.操作时间应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。

　　4.2保安部

　　4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后，立即通知工程部、客户服务部及绿化保洁部迅速到达事故现场了解现场情况，安排保安人员疏散现场围观人员。

　　4.2.2保安部主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。

　　4.3客户服务部

　　4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。

　　4.3.2客户服务部主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明：“您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，安慰被困人员。

　　4.3.3待被困者被救出后，客户服务部人员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。

　　4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。

　　4.4绿化保洁部

　　4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。

　　5.0相关文件

　　5.1《紧急突发事件处理预案工作流程(紧急预案)》

　　6.0相关记录

篇4：物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

　　物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

　　1.0 目的

　　通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。

　　2.0 范围

　　适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。

　　3.0 职责

　　3.1 管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;

　　3.2 设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理;

　　3.3 管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。

　　4.0 处理预案

　　4.1 电梯故障

　　4.1.1 物业内电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌，通知业户该电梯停止使用;

　　4.1.2 如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险;

　　4.1.3 若发生电梯事故，管理处应当抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果;

　　4.1.4 事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。

　　4.2 电梯困人

　　4.2.1 如果电梯发生故障时有乘客被困在电梯内，监控室接到报警后，应立即按如下步骤进行：

　　⑴切断把电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明;

　　⑵将监控镜头锁定困人的电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待救援;

　　⑶同时将情况立即通报管理处经理、设备主管，通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯，通知区域物业管理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。

　　4.2.2 在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域物业管理员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪;

　　4.2.3 被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫“120”或“999”急救电话救援;

　　4.2.4 维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙打开电梯门，并用手拉开轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢;

　　4.2.5 当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：

　　⑴轿厢门应该保持关闭，如轿厢门已被拉开，则要被困者把轿厢门手动关上，要求他们安静待，不要乱动;

　　⑵拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上;

　　⑶两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸;注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤消松抱闸的动作;

　　⑷按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上，当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可用较省力的方法移动电梯，而当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应当向顶层或底层移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯;

　　⑸使抱闸恢复正常，然后在对应层电梯门外用机械匙打开电梯门，拉开轿厢门，并协助被困者安全撤离轿厢;

　　⑹将盘车旋柄及轴尾罩盖复位;

　　⑺当上述方法和步骤操作时发现异常情况时，应立即停止援救，并及时报警;

　　⑻本程序如与故障电梯实际不相符，则以该电梯的救援程序为准。

　　4.2.6 被困者被救出后，须询问：

　　⑴是否有不适，是否需要帮助等;

　　⑵提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客;

　　⑶如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　4.3 事故处理记录

　　4.3.1 必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等;

　　4.3.2 必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等;

　　4.3.3 设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

　　5.0 相关文件

　　6.0 工作记录

　　6.1 紧急突发事件处理报告

篇5：物业电梯困人处理规程

　　电梯困人处理规程

　　1目的

　　为规范电梯困人处理程序，确保及时安全的进行援救，特制定本规程。

　　2适用范围

　　适用于因停电、设备故障等造成电梯困人事件的处理。

　　3职责

　　3.1管理处负责电梯困人救援的组织协调。

　　3.2维修组负责实施困人救援工作。

　　3.3保安部负责对救援工作进行配合。

　　4操作规范

　　4.1当发现电梯关人时，发现人员应立即通知消监控中心，或消监控中心收到被困人员的求救电话时，消监控中心值班人员应立即通知工程部、保安部进行救援，并通过通话装置安慰被困人员，及时就救援情况与被困人员保持联系。

　　4.2电梯困人救援由维修组技术人员负责操作，保安配合,具体操作程序如下。

　　4.2.1确认故障电梯轿厢位置

　　在进行救援被困乘客时，首先应确保自身安全，由机房控制轿厢位置指示灯确认轿厢位置。(在停电状态时，因轿厢位置指示灯无效，要确认轿厢位置，必须用电梯专用厅门钥匙小心开启厅门，再用随身照明探知电梯轿厢位置。)

　　4.2.2确保切断电源

　　为防止在进行救援的过程中轿厢突然移动而造成危险和人身伤害，应先将该电梯的机房总电源切断，并保证不会有其他人员失误操作。

　　4.2.3救援步骤

　　当轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于500mm时，救援步骤如下：

　　a) 用专用厅门钥匙小心开启厅门;

　　b) 用力将轿厢门开启;

　　c) 协助被困人员离开轿厢;

　　d) 确认轿厢内无人后，将厅门完全关闭;

　　e) 完成救援工作后，通知专业人员前来检修。

　　4.2.4当轿厢地坎与厅门地坎距离相差大于500mm时，必须依下述步骤移动轿厢并直至符合轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于500mm的条件时，方可依照4.2.3 条款的步骤进行救援。

　　移动轿厢步骤：

　　a) 通知轿厢内乘客保持镇定，不能将身体的任何部位探出轿厢之外，以免发生危险，并说明将立即采取救援措施。同时，如轿厢门处于半开闭状态时，则应将其完全关闭;

　　b) 进入机房，切断该故障电梯的总电源;

　　c) 在控制柜上，将开门区感应开关(DOORZONEBZ-ON)上扳，控制柜内蜂鸣器将发出声音;

　　d) 机房内至少应有4人进行手动操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护并注意曳引钢丝绳上的平层标记;

　　e) 一人将制动松闸杆放入制动器上下，将制动臂扳开，两人用手动盘车将电梯轿厢移至最近层平层处，然后将刹车恢复到制动状态;

　　f) 确认制动可靠后，放开盘车手轮。

　　4.3注意事项

　　4.3.1如遇有其他情况，如安全钳动作或钢丝绳移位等重大故障，应等待电梯人员处理。

　　4.3.2在救援过程中，管理处、消监控中心、维修组、保安部应保持密切联系。

　　4.4维修在救援结束后，应及时、如实地将电梯困人情况记录在《电梯困人记录》内。

　　5记录

　　《电梯困人记录》