1.0目的

　　为规范大门岗秩序员日常工作行为，控制进出人员，提高其工作效率。

　　2.0适用范围

　　大门秩序维护岗位适用。

　　3.0管理职责

　　3.1工作负责人：大门岗秩序维护员。

　　3.2秩序领班负责对大门秩序维护岗位工作给予指导、监督。

　　4.0操作细则

　　4.1接班后立即检查对讲机是否完好，查看岗位记录本，报纸的分发是否有错，发现问题立即汇报领班。

　　4.2人员进出控制：(1)大门岗秩序维护员必须熟悉各业主、租户的基本情况、人员面貌;(2)当业主进入小区时，要主动问候，当发现需要应主动提供帮助;(3)对判断不清是否是住户的人员要进行礼貌询问，让对方出示有效身份证件，查看证件相片和人员是否相符，询问其需要到访业主的姓名、楼号等，必要时可用对讲通话，确认后登记进入;(4)有业主预约之人员(如送货、送餐、维修等)，要进入须出示证件，说明事由并用对讲询问业主，征得同意后方可登记放行;(5)值班员在登记前，应认真核对证件、若不符，谢绝人内，若相符，应清晰登记来访人姓名。有效证件名称及号码，出入证号码等，检查登记后是否放行，都必须再次敬礼说声“谢谢合作”;(6)若遇不愿出示证件蛮横无礼者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。(7)上级领导前来检查工作或有前来参观人士，应立即敬礼，记录清楚。

　　4.3对物品放行的控制：(1)业主、住户搬出货物需开具放行条，列明货品清单，大门岗应检查物品和放行条;(3)施工队搬出材料、工具等需到服务中心、工程部开放行条，由服务中心、工程部审批属实后方可;(4)当值队员要按照放行条上列明的货品清单逐一核对无误后方可放行;

　　4.4协助私人管家对报纸、信件的发放：(1)按报纸订阅清单分发报纸;(2)对收到的属业主的挂号信、快件、包裹单、汇款单要立即填写领取邮件通知单通知收件人领取并让其签收，并做好登记，对业主的特快专递不予签收，由送信人直接送达;对一般信件也要及时发给收件人，严禁积压信件。(3)对收到内部的挂号信、快件、特快专递、包裹单、汇款单等重要邮件要做好登记，立即通知单通知收件人领取并让其签收;对一般信件也要及时发给收件人，严禁积压信件。(4)每班当值队员接班后都要对邮件的发放情况进行核对，避免丢失;(5)对发出领取邮件通知单一天后仍未有人前来领取的邮件必须立即通知领班，派专人送达邮件;(6)对不能送达的邮件，当值秩序维护员做好登记，注明退回原因，交领班签字确认后，方可退回。(7)当值早班、中班对当天的信件必须当天送达，(星期六、日除外)由当班领班监督。(10)对外人送给公司领导的物品，必须问清对方姓名;(11)禁止除邮局以外的其他人员往住户信箱内投放物品，但对邮局人员投放物品时也要进行监督;(12)对因工作失误，延误或错误投递信件，造成投诉的，视情节追究相关队员和班长的责任。

　　4.5对可疑邮件的立即报告领班。

　　4.6对施工人员控制：(1)未接到服务中心或本部通知禁止任何施工人员进入;(2)对临时需进入的施工人员必须经服务中心同意后方可让其进入(记录本上应注明服务中心同意人的姓名)，并登记其有效身份证件、施工位置、所需时间、离开时间，同时立即通知巡逻队员到场查看。

　　4.7经常和巡逻岗队员、监控中心队员互通信息，控制可疑人员。

　　4.8负责维护大门的公共秩序，在高峰期或其他紧急(暴雨、火灾)状态下指挥人员有序流动。

　　4.9检查岗位值勤用具，清晰记录值班情况，交班时向接班队员详细说明注意情况和遗留问题，敬礼交班。

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篇2：秩序维护员岗位职责工作规范

秩序维护员岗位职责及工作规范

　　各管理处：

　　为规范秩序维护工作，经公司经理办公会议研究，制定《秩序维护员岗位职责及工作规范》，请认真学习，遵照执行。

一、班长的基本职责

　　1、负责执行管理处与公司工作制度。

　　2、负责监督各岗位工作，并对队员的执行情况进行考核。

　　3、负责队员的思想作风建设、及业务技能培训。

　　4、负责处理管理区域值勤时发生的一般性问题。

　　5、负责与管理处各班组之间的协调、沟通工作。

　　6、负责质量记录的监督与管理。

　　7、负责本班疑难问题及投诉的处理。

　　8、熟悉本辖区的车辆及人员基本情况。

二、秩序维护员职责

　　1、严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全，交通安全有序。

　　2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。

　　3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻;夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

　　4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

　　5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。

　　6、对进入小区的车辆凭卡通行，业主暂未办理通行卡的，应督促办理，非本小区内的车辆一般不准进入小区。

　　7、来访客人进入小区，必须说明来访对象，最好征得业主同意后放行。坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。

　　8、值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。

　　9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。禁止在小区内摆摊做生意，严禁行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。

　　10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。

三、工作规范

　　(一)、值班安排

　　白天二人值班，夜间三人值班，保证全天24小时不断岗。

　　(二)进出道口

　　1、负责进入车辆的甄别、登记管理。凡不确认的车辆，值班员应以车辆停止手势示意车辆减速停下，立正询问、登记，然后指挥车辆到指定车位停放。

　　2、负责进出口公共交通秩序。

　　3、负责对进出口设施的使用与管理。

　　4、负责现场环境及值班室环境的管理。

　　5、伸缩门启闭时间：冬季6.30.00-22.00 夏季5.00-23.00

　　(三)、巡逻

　　1、对公共区域进行巡查，发现异常情况，及时记录、汇报。

　　2、对火警、匪警的确认与及时汇报，配合抢救与保护现场。

　　3、对物业区域内闲杂人员的控制与驱赶。

　　4、负责装修现场、区域内公共设施、设备的巡查。

　　5、检查车辆有无异常情况。如发现异常，要及时记录，并报告车主。

　　5、夜间巡查时间要求：夏季22.00-5.00、冬季21.00-6.00;频率要求：帝景花园每小时一次;丽景花园、绿城花园、锦城二期、华夏世纪城、中成花园、绿色家苑等，每2小时一次。

　　(四)、监控设施运用

　　1、能正确使用监控设施设备，掌握监控、挡车仪录像回放程序。

　　2、发现可疑情况，及时记录、汇报、处理。

　　3、负责岗位器材的管理。

　　(五)、纠正违反公共秩序行为

　　发现违反公共秩序，秩序维护员应立即制止，具体操作如下：

　　1、秩序维护员主动上前，向当事人敬礼后，有礼貌的向其指出所违反的行为，并引导其纠正。

　　2、如当事人不服从制止，值班员应有礼貌的耐心劝解，必要时可向管理处报告，直到合理解决为止。

　　(六)、规范填写记录

　　1、记录应填写在有效的登记本上，填写力求字迹清楚、真实准确、内容完整、不能使用铅笔与红色笔填写。

　　2、不得随意涂改记录，如需修改，修改人应签名，并注明时间。

　　3、记录表格不能空项，空格处划“杠线”。

四、监督检查

　　各管理处主任夜间每月要有一到二次检查;公司质量检查部每月要抽查一到二次，对发现的违规行为给予处罚。

篇3：物业秩序维护员详解

　　现在小区的秩序维护员就是我们以前称呼的保安。当下社会保安无处不在，商场有保安，学校有保安，公企单位有保安，只要是有人流集中的地方就一定会有保安。他们有的是向导，有的是地标，更有的是守护神。

　　那保安具体是做什么的那?保安作为动词，指保卫治安;作为名词，是一个职业工种，主要职责为防火、防盗、保障责任区域内的人身安全、正常工作秩序、治安秩序，防范于未然。

　　而秩序维护员与保安却有着本质的区别，为了厘清治安责任，避免与业主发生不必要的矛盾，物业管理区域内保安早已更名为秩序维护员“秩序维护员”，仅从字面上就清楚的体现了这一岗位的属性。我国《物业管理条例》第四十七条规定：“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”依照上述规定及相关法律，秩序维护员是负责维护管理区域内的公共秩序，做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。

　　秩序维护员在小区中存在的价值主要为：

1、门岗专人值守，保护园区的基本安全

　　小区内所有门岗会有专人值守，二十四小时不离人，负责园区内禁止进入可疑人员，防止小区发生不必要的损失。门岗人员一定要对小区业主百分之百熟识，即使不熟悉，也要勤看勤问，以免社会闲杂人等混进小区，扰乱小区公共秩序。

2、园区定时巡查，检查公共设施与公共区域

　　园区巡岗定时打点，发现可疑人员要及时盘查，发现园区常规设备发生异常，及时上报。业主占用消防通道，秩序维护员发现及时处理，与业主协商将物品该放其他位置或作其他处理等。

3、园区秩序维护

　　园区内人员发生争执纠纷，要及时赶到现场协调处理，调解不成再上报有关部门。例如婆媳吵架，媳妇在园区喝酒闹事，秩序维护员要去协调，防止女子出现意外，必要时还得报告派出所出来协调。

4、帮助业主搬搬扛扛

　　秩序维护员除了做园区保卫工作以外还要做一些温暖业主的事情，这也许不是岗位职责范围内的工作，但这离不开人性化服务的内容。年纪大一点的业主拎重物，秩序维护员可以帮助老人送回家。

　　秩序维护应具备的职业素养：

1、遵纪守法，并懂法

　　作为一名秩序维护员首要要知道的是自己是维护园区公共秩序，一定要不断学习法律知识，做到知法、守法、护法。

2、有正义感，责任心

　　维护一方平安要有良好的正义感和责任心，发现问题不躲、不推，有勇于向前的意识。

3、执行力强

　　发现问题及时解决，保质保量的完成业主及领导交给的工作任务。

4、强健体魄，能威慑坏人

　　不断强身健体，保持强健体魄，为业主保护一方安全。

5、能够控制自己的情绪

　　出现问题时，一定要清晰认识问题，并解决问题;受到不公平待遇时，一定要有控制自己情绪的能力。

6、尊重

　　懂得自我尊重和尊重他人，在工作区域内会碰到各式各样的人，一定要先做到礼让他人，尊重他人。

　　秩序维护员——小区的守护神、公司的代言人、业主的贴心人。

　　文/刘显莉