篇2：物业公司员工手册:员工关系编

　　物业公司员工手册--员工关系编

　　第一章劳动合同

　　1.劳动合同制管理

　　1.1公司实行全员劳动合同制管理。由行政人事部代表公司与员工签订劳动合同。

　　1.2合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。

　　2.劳动合同的续订、解除和终止

　　2.1《劳动合同》期限届满前一个月，经双方协商同意，可以续订《劳动合同》，并由行政人事部办理有关手续。

　　2.2《劳动合同》经双方协商同意可以提前解除.任何一方须提前一个月以书面通知对方。

　　2.3有下列情况之一，公司可以解除《劳动合同》：

　　2.3.1员工无正当理由不能完成合同所规定的任务；

　　2.3.2员工患病或非因工负伤规定的医疗期满，而医疗期限满后不能从事原工作；

　　2.3.3员工被开除、除名、送劳动教养，以及被判刑；

　　2.3.4按照国家有关规定可以辞退的；

　　2.3.5公司濒临破产处于法定整顿期间；

　　2.3.6公司经营不需要，或合并、分立、停业。

　　2.4有下列情况之一的，员工可以解除《劳动合同》：

　　2.4.1经国家有关部门确认，公司劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害员工身体健康；

　　2.4.2公司不能按《劳动合同》规定支付劳动报酬。

　　2.5有下列情况之一的，《劳动合同》即告自行终止：

　　2.5.1《劳动合同》期限届满；

　　2.5.2《劳动合同》约定的终止条件已经出现；

　　2.5.3员工经批准出境定居或自费出国留学；

　　2.5.4公司被依法撤销、解散、宣告破产；

　　2.5.5因不可抗力事件发生使《劳动合同》全部义务不能履行。

　　3、特别提示

　　员工在任何情况下离职，必须在行政人事部办理有关手续及清还所有公司财物。若员工未能办理上述手续，公司则有权扣留薪金、工服押金及档案直至有关手续办妥为止。

　　4.完备调离手续

　　4.1与公司解除/终止劳动合同，您须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：

　　（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；

　　（2）向指定的同事交接经手过的工作事项；

　　（3）报销公司帐目，归还公司欠款；

　　（4）退还工作牌、工作服；

　　（5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；

　　（6）员工违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；

　　（7）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；

　　（8）完备所在单位规定的其它调离手续。

　　4.2待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

　　4.3未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。

　　5.离职面谈

　　离职前，公司可根据职员意愿安排行政人事部门同事或员工上司进行离职面谈，听取员工意见，并记录归档。

　　撬起地球的支点必然是所有员工的团结一致，公司提倡良好、融洽、和谐的人际关系。

　　第二章员工关系与沟通

　　1.沟通渠道

　　1.1（上级经理）门户开放

　　公司倡议所有人员"门户开放"，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求直接主管主动关注下属的想法和情绪。

　　1.2吹风会

　　直接主管面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。

　　1.3员工关系专员

　　公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日48小时内给予答复，并为职员的身份保密。

　　1.4我与总经理有个约会

　　如职员与公司高层管理人员单独面谈。

　　1.5工作面谈

　　新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，直接主管都可与职员进行面谈，了解情况，听取意见。

　　1.6工作讨论和会议

　　公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。

　　1.7E-MAIL给任何人

　　当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

　　1.8员工满意度调查

　　公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

　　2.申诉程序

　　2.1原则上，各级管理人员、公司行政人事部、直至公司总经理均是申诉对象。

　　2.2当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：

　　（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；

　　（2）当职员认为不方便通过申诉渠道，可通过无记名形式将意见或建议放置于公司的意见箱内。

　　3.申诉

　　3.1从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向公司总经理申诉。

　　3.2申诉方式可选用面谈和书面两种形式。

　　3.3各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及公司行政人事部。

　　健康是人生丰盛的基石，公司关注您的身心健康与安全

　　第三章员工健康与安全

　　1.员工健康与安全

　　1.1公司遵守有关法律法规，为您提供安全的工作环境。

　　1.2工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。

　　1.3您需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。

　　1.4您有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。

　　1.5如发现直接危及人身安全的紧急情况时，您有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接上司汇报。

　　1.6公司不主张您以牺牲个人健康为代价承担超出您个人能力之外的工作，如果您感觉力不从心，请及时与您的上司沟通，共同商讨解决之策。

篇3：物业职员手册：员工关系与沟通

　　物业公司职员手册：员工关系与沟通

　　1. 十二条沟通渠道

　　1.1(上级经理)门户开放

　　公司倡议所有经理人员"门户开放"，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

　　1.2 吹风会

　　高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。

　　1.3 员工关系专员

　　公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份保密。

　　1.4 我与总经理有个约会

　　如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。

　　1.5 职工委员会

　　职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。有关职委会的介绍请参阅《员工组织》。

　　1.6 工作面谈

　　新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。

　　1.7 工作讨论和会议

　　公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。

　　1.8 E-MAIL给任何人

　　当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

　　1.9 网上论坛

　　如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。

　　1.10 职员申诉通道

　　当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发(参阅2.申诉程序)。

　　1.11 员工满意度调查

　　公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

　　1.12 公司的信息发布渠道

　　公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。

　　2. 申诉程序

　　2.1 原则上，职员的各层管理人员直至集团人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。

　　2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：

　　(1)公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉;

　　(2)当职员认为不方便通过申诉渠道(1)申诉时，也可通过职委会申诉;

　　(3)从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。

　　2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。

　　2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。

　　3.特别提示

　　由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成的物业公司企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。

　　我们都有一个家--

篇4：VK物业员工关系工作指南

　　VK物业员工关系工作指南

　　为规范人力资源部员工关系业务运作，明确员工投诉、劳动争议处理、员工《奖罚通知单》管理及离职访谈等工作要求，特制定本工作指南。

　　一、员工投诉处理：

　　1、人力资源部的责任：受理、跟进、统计分析及上报工作。

　　2、受理投诉的责任人：员工关系主管或人力资源部经理负责受理员工投诉。

　　3、关于匿名投诉的处理：属匿名投诉的，员工关系主管或人力资源部经理应根据投诉信内容拟写匿名投诉公告(需注明收到投诉时间、来源于：房地产E网-http://www.pmceo.com/

　　简述投诉事由，但不应公布被投诉人姓名及部门)，交部门总监。

　　4、受理投诉的途径：

　　1)书面投诉

　　员工关系主管于每周一、周三的上午(9：00-10：00)定时开"员工投诉信箱"箱收集投诉信。

　　2)口头投诉

　　员工直接向员工关系主管或人力资源部经理投诉的，受理者负责接待和做好笔录。

　　5、投诉的处理责任人：

　　被投诉人处理责任人

　　经理级以下员工所在部门负责人

　　经理级(不含部门负责人)所属分管副总(总助)

　　部门负责人总经理负责

　　同一部门两个及以上职级不同人员以职级最高的被投诉人来确定投诉处理责任人

　　多个部门人员总经理确定投诉处理责任人

　　6、投诉受理的程序

　　7、投诉的处理程序

　　1)经理级以下员工

　　2)经理级员工：

　　3)部门负责人

　　9、员工投诉访谈工作要求：

　　1)访谈者应礼貌对待每一位投诉员工;

　　2)在听取员工意见时以"听"为主，不清楚的可请员工明确，但不能就员工投诉的事件或人员发表任何个人意见;

　　3)以员工投诉时所提供的资料作为谈话主题，通过谈话、提问，了解员工投诉情况的真实性。

　　4)对时间、地点、见证人、细节等方面均需与员工确认;

　　5)对谈话内容进行笔录;

　　6)请员工签名确认记录内容;

　　7)访谈人不得故意或恶意向他人泄露投诉人身份;

　　8)每年六月末及年末，员工关系主管应根据上半年及全年受理的员工投诉填写《员工投诉分析表》报部门总监审阅。

　　二、员工劳动争议处理程序

　　1、调解(人力资源部指定专人跟进)：

　　1)收文：收到劳动部门的处理劳动争议的《通知书》，向总监请示，并与法律主管沟通;

　　2)准备资料：劳动合同、《人事异动表》、近2个月的工资单、酒店相关制度等;

　　3)调解：到劳动部门信访室听取投诉人员的要求，并做好记录;

　　4)反馈：将投诉人员的要求向部门负责人反馈;

　　5)将请示结果反馈给劳动部门;

　　6)同意酒店处理结果，案件结束，文件存档;不同意酒店处理结果，进入仲裁环节。

　　2、劳动仲裁：

　　1)收文：收到《深圳市宝安区劳动争议仲裁委员会通知》、《劳动争议仲裁申请书》后，向总监请示，并与法律主管沟通;

　　2)准备资料：草拟《劳动争议答辩书》，报法律主管审核;

　　3)交资料：10天内将《劳动争议答辩书》及相关证明，上交劳动部门仲裁厅;

　　4)准备《授权委托书》：到总经室开具相关证明;

　　5)出庭：授权委托人出庭时需带身份原件及1张复印件，并将出庭的初步结果反馈给部门负责人;

　　6)等待《裁决书》下达：由法律主管将《裁决书》内容报总经室审批。

　　(如酒店不需上诉，将有关资料存档;如需要上诉，由法律主管继续跟进，本部配合准备相关资料)

　　7)酒店如对裁决结果有异议：在收到《裁决书》后(以签收日为准)十五日内，由法律主管负责到中级人民法院进行诉讼。

　　3、诉讼：

　　1)收文：收到中级人民法院《中华人民共和国广东省深圳市中级人民法院传票》后，报法律主管;

　　2)准备资料：按法律主管要求准备相关资料;

　　3)出庭：指定专人按《传票》应到时间出庭;

　　4)《民事判决书》的执行：根据中级人民法院判决书的裁决结果、及总经室指示执行。

　　三、员工《奖罚通知单》管理：

　　1、员工关系主管负责保管和向各部门发放《奖罚通知单》，并对单据盖"申诉章"及编号。

　　2、员工关系主管每月五号前核查各部门的返单情况，清点出有效单和无效单的数量，计算出结余的数量，登记在《奖罚单领用登记表》上。

　　3、员工关系主管核对各部门上交的单据有否无误(是否填写完整、是否有事件经过详细说明、是否有证明人、员工是否签认等);如处理结果有误，则将单返回部门更改。

　　4、员工关系主管将与考勤有关(如迟到、早退、忘打卡、旷工)的《奖罚通知单》交给考勤主管登记、存档。

　　5、月底汇总统计当月员工奖罚情况，分别制作" 月奖分报表"及" 月罚分报表"。

　　6、将审核后《××月奖/罚分报表》的书面文档与电子文档一起交给工资主管，作为月底工资核算的依据。

　　7、每月5日之前，将上月的奖罚分内容添加到各部门年度奖罚分汇总表中，以电子邮件的形式抄送至各部门。

　　8、每月月初将上月已处理的奖罚单存入员工人事档案。

　　四、离职访谈

　　1、访谈对象：所有辞职的在编受薪员工、部分非编员工;

　　2、访谈方式：面谈、电话访谈;

　　3、访谈流程：

　　1)由员工填写《员工离职问卷调查表》;

　　2)针对员工的离职原因进行沟通，了解离职员工对公司文化的认可程度，对部门管理、工作氛围的看法，对人力资源部工作的满意度;

　　3)作好访谈记录，并填写《离职申请表》、《离职问卷汇总表》;

　　4)针对离职访谈中发现的问题及现象及时与人力资源经理及总监沟通。

　　校对：z 审核：z 批准：z

　　人力资源部

　　二0**年八月一日

篇5：M物业员工关系与沟通规程

　　员工关系与沟通规程

　　公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系;同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。

　　沟通渠道

　　公司人力资源部及工会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。

　　意见调查

　　公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。

　　信息沟通

　　为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用公司内部网、公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。

　　申诉程序

　　当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。

　　原则上，员工的各层上级管理人员、人力资源部、工会甚至公司总经理均是申诉对象。公司鼓励员工向直接上级反映情况;当员工认为不方便通过直接上级申诉时，可向人力资源部、工会进行申诉。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向公司总经理申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向公司总经理申诉。

　　各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、人力资源部，员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人、人力资源部、工会申诉。

　　除以上机构外，由工会与人力资源部、战略发展部法律事务成员组成的北京ZZ房地产开发有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理员工在劳动纠纷方面的申诉。