篇2：中天花园员工招聘培训方案

　　中天花园员工招聘培训方案

　　人员管理

　　确定标准、严格招聘

　　中天花园选聘应遵循：管理人才本土化，并重职业道德修养，热爱物业管理行业，讲实效、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗而宜，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。

　　-知识层次：为了符合在中天花园高品质物业管理的要求，管理层人员要求大、中专文化程度。

　　-录用考核所有管理层人员，除经过正常的笔试、机试、心理测试等录用考核外，必须通过电脑使用、智能化基本知识的考核，成绩合格者方可录用；作业层人员要通过技能考试。

　　-年龄结构：管理层员工为：25-45岁、保安员为18-35岁、其他操作层员工可放宽到25-45岁，部分岗位适当考虑下岗员工。

　　-工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理经验外，还需有其他相关管理工作经历。

　　量才适用、合理配置

　　为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，要对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定新员工的个人工作能力，对不合岗位要求而又有其他专长的，实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、何者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。

　　规范管理，分层实施

　　-组织落实，制度规范。人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过规范企业运作，约束员工行为。

　　-分工协作，层级管理。由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。操作层员工如保安、绿化等岗位实行工作轮换制等，避免因长时间在一处工作造成工作惰性。

　　-规范言行、注重仪表，实施形象战略即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则、服务手册，让员工熟记心中，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，根据物业管理行业特性要求，把形象工作作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的美誉度和社区的形象。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。

　　素质评价，绩效考核

　　-量化考核，客观评价。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。考核的原则就是：充分调动员工积极性。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专向考试等三种评估方法在内的管理人员素质评估体系，对员工进行综合评鉴。

　　-末位淘汰，吐故纳新。保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰制。

　　员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。

　　a入职培训：由公司行政部负责对新入职员工进行统一的岗前培训。

　　b岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

　　*知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对住宅区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

　　*能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。

　　*态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。

　　培训内容及目标：

　　新员工公共培训科目

序号	公共科目名称及具体内容	课时
1	统一进行军训（包括军事训练和体能训练）	3天
2	礼仪知识：1、常用礼仪知识；2、形体训练；3、行为语言规范	6课时
3	服务意识：1、职业道德教育；2、如何处理投诉；3、沟通技巧	3课时
4	企业文化：企业发展史及基本情况介绍；2、企业理念；3、《员工手册》；4、劳动及人事方面的管理规章制度	3课时
5	园区基本情况介绍及二次装修管理要点	4课时
6	行业法规：建设部及物业管理方面的法规条理	4课时
7	物业管理基础知识	2课时
8	安全知识及消防知识	2课时
9	质量管理及ISO9002质量保证体系知识	2课时
10	实习	5天

保安员培训科目

序号	培 训 内 容	培训频率	培训目标
1、	单兵队列训练和体能训练	每周一至五 每天一小时	培养组织纪律性 练就扎实基本功
2	内务管理	每周评比检查一次	保持宿舍干净整洁
3	例会（政治思想及职业道德教育、工作讲评及分析）	每周一次	提高思想自觉性，总结自身存在不足
4	《保安服务工作手册》	每月培训考核	熟悉保安岗位职责 操作规程工作标准
5	保安服务的规章制度和相关法规政策	每月培训考核	熟悉相关法律常识，提高理论水平
6	《消防管理工作手册》	每月培训考核	了解消防基本知识、基本程序职责
7	突发事件的应急处理紧急集合演练	每季度一次	提高突发事件的处理能力
8	消防实战演习和伤员救护知识	每半年一次	提高消防实战能力

保洁员培训科目

序号	培 训 内 容	培训频率	培训目标
1	例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）	每周一次	提高思想觉悟、总结自身存在不足
2	内务管理	每月一次检查	保持休息间干净整洁
3	《清洁服务工作手册》	每月培训考核	熟悉岗位职责、操作规程和工作标准
4	清洁设备操作和保养	每季培训考核	提高工作技能、保持工作效率
5	清洁方面的管理规定	每季培训考核	提高理论水平
6	四害消杀和防治	每季度一次	熟练掌握消杀程序
7	消防实战演习	每半年一次	提高消防实战能力

园艺工培训科目

序号	培 训 内 容	培训频率	培训目标
1	例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）	每周一次	提高思想觉悟 总结自身存在不足
2	内务管理	每月一次检查	保持工具房干净整洁
3	《园艺服务工作手册》	每月培训考核	熟悉岗位职责、操作规程和工作标准
4	园艺机械、设备操作和保养	每季培训考核	提高工作技能、保持工作效率
5	园艺方面的管理规定	每季培训考核	提高理论水平
6	植物生长常识 绿化管理规划要求	每季度一次	熟练掌握园林知识
7	消防实战演习	每半年一次	提高消防实战能力

维修技工培训科目

序号	培 训 内 容	培训频率	培训目标
1	例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）	每周一次	提高思想觉悟 总结自身存在不足
2	内务管理	每月一次检查	保持工具房干净整洁
3	《维修服务工作手册》 《设备管理工作手册》 《消防管理工作手册》	每月培训考核	熟悉岗位职责、操作规程和工作标准
4	房屋修缮标准	每季培训考核	熟悉相关法规、提高理论水平
5	园区内水、电、消防管道的走向及设备设施特点	每季培训考核	熟悉园区状况 提高工作效率
6	土建、机电、暖通等相关专业的基础管理知识	每季培训考核	提高综合能力发素质
7	设备及机具的操作演练和保养	每半年一次 培训考核	检验实际操作能力 寻找差距
8	消防实战演习	每半年一次	提高消防实战能力

篇3：物业公司员工招聘录用管理(暂行)办法

　　物业公司员工招聘录用管理(暂行)办法

　　为进一步规范用工制度，完善用工手续，维护本公司和劳动者利益，根据公司《规章制度》、《行政手册》的有关规定，制定本办法。

　　一、目的

　　制订本办法的目的是为招聘录用员工工作提供准则，确保录用的员工符合规定的岗位任职资格及基本业务素质要求。

　　二、适用范围

　　适用于各项目管理处/站(外地项目和护卫队除外)招聘录用工作的控制。

　　三、职责

　　总经理负责招聘方案及录用人员的审核批准。

　　主管行政部的分管经理负责监督行政部组织实施招聘方案。

　　行政部负责制定招聘方案并组织实施。

　　用人项目管理处/站提出用人需求并协助行政部对应聘人员进行综合考察。

　　四、工作程序

　　用人项目管理处/站根据公司定员编制及实际情况提出用人计划，并填报“员工招聘计划书”，报上一级领导审批通过后，在招聘前三日抄送行政部备案，总经理批准实施。

　　行政部会同用人项目管理处/站进行招聘工作的准备，具体工作如下：

　　1)确定招聘的岗位、人数、要求(包括性别、年龄范围、学历和工作经历等)。

　　2)拟订招聘方式、日程安排。

　　3)编制笔试问卷或面试提纲。

　　4)需要准备的其他事项。

　　新员工一律公开招聘，由用人单位决定招聘形式。

　　应聘人员应填写“应聘表”，要求每项如实、认真填写，行政部会同用人项目管理处/站根据要求进行初筛、面试，同时查验应聘者的证书及证件原件。

　　根据面试结果在二个工作日内，用人项目管理处/站向行政部提出评估意见，由行政部送达分管经理，总经理作最后审批。

　　经总经理批准录用的人员到行政部报到，并填写“员工登记表”，接受入职培训，同时办理相关手续。

　　新员工报到时，应提交如下证件复印件或资料给行政部备案：

　　1)身份证复印件;

　　2)学历证复印件;

　　3)就业证复印件;

　　4)近期1寸免冠照片1张;

　　5)其他必要证件复印件。

　　凡有下列情形者，不得录用：

　　1)剥夺政治权力尚未恢复者;

　　2)被判有期徒刑或被通缉尚未结案者;

　　3)吸食毒品者;

　　4)品行恶劣、曾被除名者;

　　5)身体健康状况欠佳者，经公司认定不适合者;

　　6)《劳动法》规定禁止用工的对象;

　　7)其他不宜录用的情况。

　　员工入职时，须填写“员工入职手续办理单”，交行政部存档。行政部根据岗位发放服装、劳保用品、工号牌等作好记录保存。

　　新录用员工均实行试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为1-3个月，最长不得超过6个月。部门可以根据员工实际情况可适当缩短试用期，试用期缩短由各部门经理报总经理审核批准。

　　试用期内合格并愿意继续在本公司工作的员工，由本人提出“员工转正申请”并交部门领导签署意见后，交行政部签署意见交总经理审批，转正申请得到批准的员工与公司签订用工协议或劳动合同，享受相应岗位工资待遇。

　　管理人员的任用经考察具备任职资格者，填写“管理人员登记表”，并由总经理签发任命委任，同时根据相应的岗位确定薪金待遇，薪金待遇标准由总经理室根据其工作业绩、能力、责任等因素确定(一般一年确定一次)。

　　五、本办法自20**年1月1日起开始执行。

　　六、本办法附件共4份。

篇4：物业管理公司各部门员工招聘条件要求

　　物业管理公司各部门员工招聘条件要求

　　一、高层物业管理人员

　　1.物业经理

　　大学本科以上学历,持有物业管理上岗证,具有5年以上大型物业管理实际工作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。

　　2.物业经理助理

　　大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上的物业管理实际工作经验，有一定的管理、协调能力，对工作管理、运作有较强的、系统的认识，能熟练操作电脑，文字功底强，具有较强的组织、策划、沟通、分析、统计能力，熟悉公关业务。勤业、敬业、乐业。

　　二、物业管理部

　　1.物业管理部经理

　　大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及随机应变处理突发事件的能力，对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解，了解各清洁用品的使用规范。对工作认真负责，敬业、乐业。

　　2.物业管理文员

　　大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力，熟悉公关业务、各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。

　　3.保洁员

　　高中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。

　　4.写字楼接待员

　　大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，自身素质较好，语言表达能力较强，英语达到国家四级水平。对工作认真负责，敬业、乐业。

　　5.收发员

　　中专以上文化，有2年以上工作经验，懂电脑操作，工作作风严谨，具有较强的责任心和积极的工作态度。

　　三、工程管理部

　　1.工程管理部经理

　　大学本科以上学历(工科专业)，工程师职称，有6年以上工作经验，持有物业管理上岗证，有2年以上本职工作经验，具有扎实的专业知识基础，丰富的实际工作经验，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。

　　2.资料员兼文员、仓库管理员

　　大专以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有较强的文字功底，2年以上工作经验。

　　3.弱电技工

　　大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，助理工程师职称，有3年以上工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。

　　4.强电技工

　　身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。

　　5.空调技工

　　大专以上学历，制冷专业，有5年以上工作经验，有大型设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。

　　6.维修工

　　高中以上学历(水电专业)，持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。

　　四、安全管理部

　　1.安全管理经理

　　大专(或同等学历)，熟悉国家有关法律、法规和保安的有关知识，具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。

　　2.安全管理员

　　高中以上学历，退伍军人优先，身高175厘米以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。

　　3.监控管理员

　　高中以上学历，男175厘米以上,女165厘米以上,身体健康,不矫正视力为1.5,品行端正,工作认真,需有本地户口。

　　五、财务管理部

　　1.财务管理部经理

　　财经类专业本科学历，具有3年以上大型企业财务主管工作经验，有较强的法律、法规意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算和财务管理的全过程，熟悉税法。对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理有关法规、财务法律、法规，敬业、乐业。

　　2.会计

　　大专以上学历(会计专业)，有3年大型企业工作经验，懂电脑操作，有较强的法律意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算的全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。

　　3.出纳

　　大专以上学历(会计专业)，2年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业、乐业。

　　4.车场收费员

　　有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业户沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐业。

篇5：物业公司员工招聘程序与标准

　　物业公司员工招聘程序与标准

　　程序 标准

　　1、明确招聘条件

　　1)本市正式户口，年龄18~35岁;

　　2)男身高1.70米以上，女身高1.60米以上;

　　3)符合应聘岗位技能要求;

　　4)无思想劣迹。

　　2、应聘

　　1)持有相关证件：身份证、学历证明、求职证;

　　2)持近照一张;

　　3)填写《职位申请书》;

　　4)由总经办及拟任职部门面试、口试(必要时可笔试)及专业测试;

　　3、确认

　　1)总经办将面试合格的人员材料及任职材料及任职安排提交总经理批准;

　　2)体检、政审;

　　3)开具调令，通知其报到日期。