篇2：物业管理处人员劳动配置

　　物业管理处人员劳动配置

　　(一)客户服务人员劳动

　　1.15万㎡以下住户服务中心配设管理员6人。

　　2.15万㎡以下不设高层楼宇巡查组，只设住户服务中心;15万㎡以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万㎡，增设1人。住户服务中心管理员每增加8万㎡，增设1人。

　　3.干部配置：15 万㎡以下设置主管1人，不设班(组)长;15万㎡以上，设置主管2人(可由管理处副经理兼)，住户服务中心班(组)长各负其责内外各1人。

　　(二)保安人员劳动(根据实际作业面情况做灵活调整)

　　1.固定岗保安员每人当值时可监护面积为 3000-3500 ㎡。

　　2.全封闭小区(商场)每入口需设置3个班次(三班倒)，省钱的法子就是尽量减少入口)。

　　3.巡逻保安员每组(两人一组)可监护面积为 5 万㎡左右。

　　4.封闭停车场每出入口处应设置3人(含巡查)。

　　5.30 万㎡以下保安干部的配置为主管1人、班长 3 – 4 人。30万㎡以上可增加组长一级干部，平均按每 5-8 万平方米配置组长1人。

　　6.智能化小区(大厦)已设置治安、消防监控系统时，可适当养活保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员 3 人。

　　7.保安人员综合劳动：每2000-2500 ㎡配置1人。(还要考虑一点的就是轮休人员)

　　(三)工程维修人员劳动

　　1.每个高压配电房值班电工 3 人。

　　2.水工每 6–8 万㎡配置 1 人。(值班作业，要储备还有轮休)

　　3.中央空调每 10 万㎡配置 1 人。

　　4.电梯工每 8 部电梯配置 1 人。

　　5.维修电工每 8 万㎡配置 3 人。

　　6.综合维修工每 10 万㎡配置 2 人。

　　7.干部配置标准：

　　30万㎡以下，配置主管1人，不设班组长;

　　30-80万㎡以上，配置主管1人，运行班(组)长1人，维修班长(组长)1人。

　　80万㎡以上，可考虑配置主管 1 人、运行班(组)长1人，机电维修班(组)1人，综合维修班(组)长1人。

　　8.综合劳动人数：每10万㎡ 10–12人。

　　(四)清洁人员劳动

　　1.梯级清扫：10层 / 小时 / 人。

　　2.地面清扫：240—300 ㎡ / 小时 / 人。

　　3.拖楼梯：10—13 层 / 小时 / 人。

　　4.擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：9—12 层 / 小时 / 人。

　　5.洗地毯：280—360 ㎡ / 小时 / 人 。

　　6.刮玻璃：4 ㎡ / 分钟 / 人 。

　　7.清洁电梯轿箱(抹钢油)：1 个 /10 分钟。

　　8.8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人 ;9层以上楼房 ( 带电梯 ) ，1梯8栋/人 。(根据实际作业面情况做灵活调整)

　　9.干部配置标准：10万㎡以下 , 配置主管1人 , 不设班组长;20-50万㎡，配置主管1人，技术员1人，班 ( 组 ) 长2人，50万㎡以上，每增加20万㎡增设班 ( 组 ) 长1人。

　　10.保洁人员综合劳动：每 8000-10000㎡，配置1人。

　　(五)园林绿化部人员劳动

　　(1)绿篱及灌木修剪：

　　1.墙状绿篱：人工 20 米 / 小时;机剪：50 米 / 小时;

　　2.丛生或块状绿篱：人工：25 平方米 / 小时;机剪：50 平方米 / 小时;

　　3.球形：直径 1 米球形，4 棵 / 小时，直径大于1米的适当降低平均数。

　　(2)大树修剪：

　　1.冠径 15 米以上 , 需三个配合。1 棵 /8 小时 3 人 , 平均 0.05 棵 / 人 /小时;

　　2.冠径 10-15 米 , 需三个配合。3 棵 /8 小时 3 人 , 平均 0.125 棵 / 人 /小时;

　　3.冠径 5-10 米 , 需二个配合。12 棵 /8 小时 2 人 , 平均 0.75 棵 / 人 /小时;

　　4.冠径 5 米以下 , 高 3 米以下 , 单人操作 , 平均 2-5 棵 / 人 /小时。

　　(3)剪草

　　1.特级、一级草坪：360㎡/人/小时;

　　2.二级草坪：280㎡/人/小时;

　　3.三级草坪：用汽垫机剪180㎡/小时;割灌机剪60㎡/小时;

　　4.四级草坪：用割灌机剪， 40㎡/小时。

　　(4)施肥

　　1.粒肥：撒施，550㎡/小时;点施灌木，240棵/小时;点施盆花，900 盆/小时;点施小乔木(环施)50棵/小时;

　　2.液肥：机施两个配合，平均250 ㎡/人/小时;手喷，室内大盆植物15棵/小时;室外大棵植物24棵/小时;手淋，200 棵/人/小时;

　　(5)喷药：

　　机喷，平均 350棵(株)/ 人/小时;

　　壶喷，室内大植物 15 棵 / 小时;

　　室外中小植物 25 棵 / 小时;

　　小型盆栽壶喷 200 棵 / 小时。

　　(6)淋水：自动喷淋平均 8000 ㎡ / 人/小时，人工淋平均 2000 平方米 / 人 /小时。

　　(7)花苗上盆：时花平均 250 盆 / 人 /小时，苗木平均 200 盆 / 小时。

　　(8)花木出圃质量修整：时花平均 500 盆 / 人 /小时，小盆观叶植物 150 盆 / 人、小时;大型观叶植物平均 10 盆 / 小时。

　　(9)盆景

　　1.修剪：小盆平均 10 盆 / 小时，中盆平均 5 盆 / 小时，大盆平均 2 盆 / 小时

　　2.换泥转盆：小盆平均 8 盆 / 人小时，中盆平均 2 盆 / 小时，大盆需两个人以上配合，平均 1 盆 / 人小时。

　　(10)插花

　　1.一般插花：

　　盆花。小盆 8 分钟，中盆 20 分钟，大盆 35 分钟。

　　花束。小束 15 分钟，中束 25 分钟，大束 35 分钟。

　　花篮。小篮 10 分钟，中篮 15 分钟，大篮 25 分钟。

　　盆花，小盆 20 分钟，中盆 40 分钟，大盆 90 分钟。

　　花束，小束 25 分钟，中束 40 分钟，大束 60 分钟。

　　花篮。小篮 20 分钟，中篮 40 分钟，大篮 80 分钟。

　　(11)机械检修：正常的周期性检修每月2天/人，突发性检修按机械故障的修理难度而定。

　　(12)残花清理：报废残花的清理平均 400 盆 / 人小时;可重新利用残花的处理平均 300 盆 / 小时。

　　(13)杂物清除：人工除杂草密度平均每小时 2-55 ㎡ / 人不等;化学除草坪平均每小时 700 ㎡ / 人。

　　(14)按绿地面积计：每 6000 ㎡绿化室外绿化面积需绿化工 1 人，每 5 亩花木生产地需工人 4 人。

　　(15)建筑内绿化管理：按每 20000㎡建筑用地面积(或每 200 户业主)配 1 名绿化工。

篇3：小区物业人员数量配置

　　小区物业人员数量配置

服务等级	服务工种	人数配置参考标准	备注
一级服务	客服人员	1人／400户～500户（低于500户的不得少于2人）	总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。
	保洁人员	1人／0.8万㎡～1万㎡（建筑面积）
	秩序维护人员	1人／0.6万㎡～0.8万㎡（建筑面积）
	绿化人员	1人／1万㎡～1.5万㎡（绿化面积）
	维修人员	1人／2万㎡～2.5万㎡（建筑面积）
二级服务	客服人员	1人／500户～600户（低于600户的不得少于2人）
	保洁人员	1人／1万㎡～1.2万㎡（建筑面积）
	秩序维护人员	1人／0.8万㎡～1万㎡（建筑面积）
	绿化人员	1人／1.5万㎡～2万㎡（绿化面积）
	维修人员	1人／2.5万㎡～3万㎡（建筑面积）
三级服务	客服人员	1人／600户～700户（低于600户的不得少于1人）
	保洁人员	1人／1.2万㎡～1.4万㎡（建筑面积）
	秩序维护人员	1人／1万㎡～1.2万㎡（建筑面积）
	绿化人员	1人／2万㎡～2.5万㎡（绿化面积）
	维修人员	1人／3万㎡～3.5万㎡（建筑面积）
四级服务	客服人员	1人／700户～800户（低于700户的不得少于1人）
	保洁人员	1人／1.4万㎡～1.6万㎡（建筑面积）
	秩序维护人员	1人／1.2万㎡～1.5万㎡（建筑面积）
	绿化人员	1人／2.5万㎡～3万㎡（绿化面积）
	维修人员	1人／3.5万㎡～4万㎡（建筑面积）

　　小区物业服务人员配备方案

　　01　管理服务人员

　　(1)主管：无论面积多少，均应设项目经理1人。10万~30万平方米，可设副经理1人，服务中心主管、保安主管、工程主管、环境主管各1人。对超大型社区，则可以分设服务中心，人员配备遵循上述标准。

　　(2)楼宇巡查人员：10万平方米以下不设楼宇巡查员;15万平方米设1人;20万平方米设2人;30万平方米以上设3人。

　　(3)服务中心人员：5万平方米以下设管理员1人;5~10万平方米设2人;10~15万平方米设3人;每增加10万平方米，增设1人。如达到30万平方米以上，则按项目的实际情况，有可能增设新的服务中心，新服务中心的人员配备标准按30万平方米以下情况类推。

　　02　秩序维护员

　　(1)安全护卫主管人员：30万平方米以下配置主管1人，保安班长3~4人。

　　(2)秩序维护员

　　全封闭小区(人车分流)每个出入口至少设置6人(三班倒)。

　　巡逻秩序维护员每3人一组可监护面积5万平方米左右(三班倒)。

　　封闭停车场出入口处应设置3人(三班倒)。

　　智能化小区(大厦)已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人(三班倒)。

　　安全人员综合劳动定额：

　　每4000~6000平方米配置3人(三班倒)。

　　03　工程维修人员

　　(1)工程维修主管

　　10万平方米以下配置主管1人，不设班长。

　　10~30万平方米，配置主管1人，设施设备运行班长1人，维修班长1人。

　　30万平方米以上可配置主管1人，运行班长1人，机电维修班长1人，综合维修班长1人。

　　(2)维修工

　　每个高压配电房值班电工3人。

　　每10万平方米配置水工1人。

　　中央空调系统每10万平方米配置1人。

　　每10部电梯配专职电梯工1人。

　　每10万平方米配置维修电工3人。

　　每10万平方米配置综合维修工2人。

　　机电维修人员综合劳动定额：

　　每10万平方米配置10~12人。

　　04　清洁卫生人员

　　(1)保洁人员综合劳动定额：4000~6000平方米配置1人。

　　(2)清洁主管：10万平方米以下，配置主管1人，班长1人;10万~20万平方米，配置主管1人，班长2人;20万平方米以上，每增加5万平方米增设班长1人。

　　(3)保洁员

　　楼梯清洁：14层/h*人(1梯4户)。

　　擦楼梯、楼梯扶手、护栏、地脚线：8层/h*人(1梯4户)。

　　地面清扫：500平方米/h*人。

　　洗地毯：100平方米/h*(2~3)人。

　　刮玻璃：15平方米/h*人。

　　清洁电梯轿厢(抹钢油)：1个/10min。

　　清洁8层以下楼房(无电梯)：5单元/d*人;9层以上楼房(带电梯)：10层/d*人。

　　05　园林绿化人员

　　(1)园林绿化人员综合劳动定额

　　室外绿地管理：每6000平方米绿地面积需绿化工1人。

　　室内绿化管理：每2万平方米建筑用地(或200户业主以内)配1名绿化工，每10万平方米配2~4人。

　　(2)园林绿化主管：30万平方米以下，设主管1人，园艺师2人，不设班长;30万平方米以上，设主管1人，班长2人，每增加10万平方米配置园艺师1人。

　　(3)绿化工人

　　绿篱及灌木修剪

　　a、墙状绿篱：人工20m/h;机剪50m/h。

　　b、丛生或块状绿篱：人工25平方米/h;机剪50平方米/h。

　　c、球状绿篱：直径1m球形，4棵/h。

　　大树修剪

　　a、冠径15m以上，需3人配合，1棵/8h*3人。

　　b、冠径10~15m, 需3人配合，3棵/8h*3人。

　　c、冠径5~10m, 需2人配合，12棵/8h*2人。

　　d、冠径5m以下，高3m以下，单人操作，平均2~5棵/h*人。

　　剪草

　　a、特级、一级草坪：机剪360平方米/h*人。

　　b、二级草坪：机剪280平方米/h*人。

　　c、三级草坪：用气垫机剪180平方米/h;割灌机剪60平方米/h。

　　d、四级草坪：割灌机剪40平方米/h。

　　淋水：人工喷淋平均500平方米/h*人。

　　杂草清理：人工除杂草平均20~50平方米/h*人不等。

　　机械检修：正常的周期性检修每月2d/人，突发性检修按机械故障的修理难度而定。

　　06　物业管理服务人员综合劳动定额

　　(1)多层住宅：5万平方米以下，每人监护面积2500~3000平方米;5万~10万平方米，每人监护面积3000~3500平方米;10万~30万平方米，每人监护面积3000~4000平方米。

　　(2)高层住宅、写字楼：5万平方米以下，每人监护面积2000~2500平方米;5万~10万平方米，每人监护面积2500~3000平方米;10万~30万平方米，每人监护面积2500~3500平方米。

篇4：物业一至四服务等级人员配置参考标准

　　物业一、二、三、四服务等级人员配置参考标准

服务等级	服务工种	人数配置参考标准	备注
一级服务	客服人员	1人／400户～500户（低于500户的不得少于2人）	总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。
	保洁人员	1人／0.8万㎡～1万㎡（建筑面积）
	秩序维护人员	1人／0.6万㎡～0.8万㎡（建筑面积）
	绿化人员	1人／1万㎡～1.5万㎡（绿化面积）
	维修人员	1人／2万㎡～2.5万㎡（建筑面积）
二级服务	客服人员	1人／500户～600户（低于600户的不得少于2人）
	保洁人员	1人／1万㎡～1.2万㎡（建筑面积）
	秩序维护人员	1人／0.8万㎡～1万㎡（建筑面积）
	绿化人员	1人／1.5万㎡～2万㎡（绿化面积）
	维修人员	1人／2.5万㎡～3万㎡（建筑面积）
三级服务	客服人员	1人／600户～700户（低于600户的不得少于1人）
	保洁人员	1人／1.2万㎡～1.4万㎡（建筑面积）
	秩序维护人员	1人／1万㎡～1.2万㎡（建筑面积）
	绿化人员	1人／2万㎡～2.5万㎡（绿化面积）
	维修人员	1人／3万㎡～3.5万㎡（建筑面积）
四级服务	客服人员	1人／700户～800户（低于700户的不得少于1人）
	保洁人员	1人／1.4万㎡～1.6万㎡（建筑面积）
	秩序维护人员	1人／1.2万㎡～1.5万㎡（建筑面积）
	绿化人员	1人／2.5万㎡～3万㎡（绿化面积）
	维修人员	1人／3.5万㎡～4万㎡（建筑面积）

篇5：家政服务公司各部门人员配置及职能

　　家政服务公司各部门人员配置及职能

　　总经理职责：

　　1. 主持公司全面经营管理工作;

　　2. 负责经营定位、市场开拓、人员培训、行政管理和后勤服务;

　　3. 依照层级管理原则，对所属部门经理(主任)实施管辖;

　　4. 主要工作对董事长负责，经营计划及时上报董事会审核。

　　总经理助理职责：

　　1. 协助总经理做好公司人力招聘、培训、市场拓展、客户服务和区域管理中心的督导工作;

　　2. 及时收集整理各部门的意见和建议，并上报审议;

　　3. 负责协调公司各部门之间的工作关系，并做好与之相适应的沟通工作;

　　4. 完成总经理交办的其他工作。

　　(一)部门名称：人力资源培训中心

　　直接上级：总经理

　　岗位设置：该部门拟由5-6人组成，其中设经理(主任)1人、招聘专员2人、培训专员2-3人。

　　部门职能：负责公司人员招聘和培训工作，为公司提供和培养合格的人才。

　　主要职责：

　　1. 根据公司发展战略，制定人力资源中长期发展规划;

　　2. 制定人力资源招聘计划，选定适宜的招聘方式;

　　3. 制定员工培训计划，并组织实施;

　　4. 建立切实可行的教育培训体系和培训管理机制，提升员工的素质;

　　5. 对培训的效果进行评估，逐步提升培训效果;

　　6. 负责家政服务员职称评定及资质认证工作;

　　7. 完成总经理交办的其他工作。

　　与公司其他部门接口：

　　1. 汇总公司市场拓展管理中心提供的招聘、培训需求，确定其合理性，然后组织实施;

　　2. 依据公司客户服务督导中心反馈的家政服务员工作过程中存在的问题，修改培训计划，并做好家政服务员复训工作。

　　(二)部门名称：市场拓展管理中心

　　直接上级：总经理

　　岗位设置：该部门暂由3人组成，其中设经理(主任)1人、市场拓展专员2人。

　　部门职能：负责公司市场项目规划和拓展工作。

　　主要职责：

　　1. 分析公司经营状况，根据公司发展战略，制定公司中长期发展规划;

　　2. 制定公司年度及月度市场项目经营计划;

　　3. 负责公司客户的发展和维护工作;

　　4. 对市场经营活动进行分析，为公司领导决策提供支持和建议;

　　5. 完成总经理交办的其他工作。

　　与公司其他部门接口：

　　1. 依据公司市场发展和客户的需求，制定公司各类服务员工需求计划;

　　2. 协助公司人力资源培训中心做好服务类员工的招聘和培训工作;

　　3. 依据公司客户服务督导中心反馈的客户意见和要求，及时调整市场项目经营计划。

　　(三)部门名称：客户服务督导中心

　　直接上级：总经理

　　岗位设置：该部门拟由6-7人组成，其中设经理(主任)1人、督导专员2-3人、资料文员1人。

　　部门职能：负责公司客户日常服务工作，家政服务员日常管理和督导工作，服务档案的管理工作。

　　主要职责：

　　1. 负责拟制公司年度、月客户服务和家政服务员督导工作计划;

　　2. 负责公司客户服务热线的管理工作，收集汇总客户反馈的意见和建议，解答客户的疑难问题;

　　3. 负责公司各类服务员工的管理和督导，及时听取服务一线员工的意见和建议;

　　4. 做好客户和公司一线员工的心理疏导工作;

　　5. 建立完善的客户和一线服务员工信息档案资料;

　　6. 完成总经理交办的其他工作。

　　与公司其他部门接口：

　　及时向公司人力资源培训中心、市场拓展管理中心反馈客户和一线服务员工的情况，以便上述部门能及时调整人员招聘、培训和市场项目的拓展、维护工作。

　　(四)部门名称：行政后勤管理中心

　　直接上级：总经理

　　岗位设置：该部门拟由6人组成，其中设经理(主任)1人、前台文员1人、行政文员1人、后勤管理员1人、财务会计1人、出纳1人。

　　部门职能：负责公司人事行政、后勤服务和财务管理工作

　　主要职责：

　　1. 负责公司各部门协调、沟通和接待来访人员工作;

　　2. 负责制定公司各项规章制度和日常行政事务管理，督导和检查各部门工作职责的履行情况;

　　3. 负责协调和办理与政府相关部门行政事务关系和事项(各类公司证照的年审);

　　4. 负责组织安排公司各类会议和活动，做好会议记录和整理会议纪要工作;

　　5. 负责公司来往信函的收发、登记、传阅、审批件传送和公文拟制。

　　(一) 行政管理

　　1. 负责组织公司各部门贯彻公司领导指示，做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息;做好各部门间相互配合、综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查;

　　2. 制定公司规章制度，督促公司全体人员认真履行其工作职责;

　　3. 负责协调办理与政府相关部门行政事务关系和事项;

　　4. 负责公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作;

　　5. 组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议记要;

　　6. 负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案存档工作;

　　7. 负责公司办公设施的管理，包括公司办公用品的采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作;

　　8. 负责总务工作，做好后勤保障;

　　9. 建立和完善岗位责任制，加大考核力度，提高工作和服务质量;

　　10. 负责建立以防火、防盗、防意外事故为主要内容的安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实、责任落实;

　　11. 负责前台接待、客人来访迎送等接待工作，为丰富员工文化生活，组织安排各种文体旅游活动和团队拓展训练;

　　12. 完成总经理交办的其他工作。

　　(二) 财务管理

　　1. 根据国家及相关部门颁发的财务会计法规政策，拟制公司财务管理制度;

　　2. 财务预算的编制，预算执行过程中的财务审核;

　　3. 资金合理安排，资金成本控制;

　　4. 定期对现金流情况进行系统分析，为决策提供依据;

　　5. 各种成本费用的核算归集分析;

　　6. 定期进行财务分析，编制财务分析报告，并按时上报;

　　7. 有计划地筹措资金，开辟资金来源;

　　8. 参与拟制和审查公司的经济合同、协议及其他经济文件;

　　9. 审核公司运营过程中产生的各种原始凭证;

　　10. 填制、审核记帐凭证，严格按规定进行记帐、对帐、结帐;

　　11. 编制会计报表，并按时上报公司领导审核;

　　12. 组织做好各种应收、应付款项的核收兑付工作;

　　13. 工资核算、发放;

　　14. 出纳根据审核后的会计凭证填制付款票据，办理支付业务;

　　15. 负责税金核算、申报、交纳;

　　16. 公司内部财务稽查;

　　17. 完成总经理交办的其他工作。

　　与公司其他部门接口：

　　1. 对各部门的费用预算进行审核;

　　2. 严格按制度办理公司员工的借款、报销等手续。

　　(五)部门名称：区域管理中心

　　直接上级：总经理

　　岗位设置：每个区域管理中心由若干员工组成(根据公司市场业务拓展情况确定区域管理中心数量)，其中设经理(主任)1人、管理专员若干、家政服务员若干。

　　部门职能：负责公司指定区域内客户的发展、服务和家政服务员工的管理。

　　主要职责：

　　1. 根据公司发展战略，制定本区域内具体实施规划;

　　2. 建立建全区域中心管理规章制度，并认真施行;

　　3. 与本区域内的客户建立服务关系，并配合公司客户服务和督导中心做好日常的维护工作;

　　4. 负责本区域内配置的家政服务人员日常管理和服务工作;

　　5. 处理所辖区域内的政府部门和相关机构的工作关系及维护工作;

　　6. 负责填制上报公司各业务部门下发的工作报表;

　　7. 完成总经理交办的其他工作。

　　与公司其他部门接口:

　　1. 与公司各部门为业务指导关系。整理收集责任区域内家政服务信息，并上报公司相关部门，以便公司及时做好市场调整和人员培训工作;

　　2. 与公司客户服务督导中心共同完成责任区域内的客户服务和家政服务员的督导工作;

　　3. 协助公司人力资源培训中心做好家政服务员的继续培训工作。