物业管理有限公司程序文件
-- 员工满意度测评程序
1.目的
倡导"先有微笑的员工，后有微笑的顾客"理念，鼓励员工积极参与管理，及时发现公司及部门存在的问题，不断改进工作方法，提高工作效率，实现工作目标。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1 人力资源部负责员工满意度测评工作。
3.2各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。
4.方法和过程控制
4.1 人力资源部每年中期管理评审前，对公司各部门进行一次内部顾客意见调查，调查的方式采取抽查方式，由人力资源部随机选取不少于30%的员工进行调查。
4.2每年底管理评审前，人力资源部负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部顾客意见调查,回收比例原则上不低于90%。
4.3 员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。
4.4 人力资源部根据员工调查反馈的资料，撰写员工满意度调查报告，报告应包含各部门的满意度分值、继续保持的因素、急需改进的因素、次要改进因素、部门反映意见汇总以及与以往员工满意度调查报告的对比分析等内容。
4.5人力资源部负责将各部门员工满意度调查报告发送给各部门，部门撰写整改计划后报人力资源部，人力资源部跟踪部门整改措施落实情况。
4.6各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：某学校食堂满意度测评制度及测评表
庙坪中学食堂师生满意度测评方案
一、指导思想
为了办好学校食堂，提高师生伙食质量和食堂服务质量，办师生满意的食堂，特制定《庙坪中学食堂满意度测评方案》。
二、测评范围
庙坪中学
三、测评方法
1、测评实施者：学校成立测评小组，由测评小组负责测评。测评小组由学校总务处、工会、政教处、食堂管理委员会代表和教师代表等组成，不少于5人。
2、测评对象：在校就餐人员。
3、测评内容：饭菜卫生状况、环境卫生、饭菜份量、饭菜价格、饭菜口味、菜式品种、饭菜保温、服务态度等。
4、测评内容：饭菜卫生状况、环境卫生、饭菜份量、饭菜价格、饭菜口味、菜式品种、饭菜保温、服务态度等。
5、测评频次：每学期不低于两次。
6、食堂师生满意度计算方法：每次测评后进行汇总。满意率=(满意票数+基本满意票数×0.9)÷测评总票数，最后得出师生满意度，师生满意度=八项测评内容满意率之和÷8，并且由测评汇总人、测评小组人员及食堂负责人在满意度测评汇总表上签字。
四、测评反馈
每次测评汇总的结果及时报学校行政会，在食堂管理会上和全体教师会上通报，并将结果在公示栏上公示，及时反馈给食堂负责人，以便食堂整改。食堂整改措施向就餐师生公示，测评较差的每次罚款200元，两年内连续评议较差的学校实行解聘，每次测评表和测评汇总表学校及时保存，并备上级检查。
庙坪中学
20**.9.19
庙坪中学食堂师生满意度测评表
亲爱的老师、同学们：
为了进一步提高食堂伙食质量和服务水平，我们需要你的真实评价和真诚意见、建议，请你实事求是，公正地填写下面的测评表。您的评价和意见、建议将有利于我们更好的办好食堂。
测评日期*年*月*日
序号
测评内容
满意(√)
基本满意(√)
不满意(√)
1饭菜卫生状况
环境卫生
饭菜分量
饭菜价格
5饭菜口味
6菜式品种
7饭菜保温
8服务态度
对学校食堂的意见建议：
庙坪中学食堂师生满意度汇总表
学校会餐总人数：人
参加测评人数：人
汇总日期：*年*月*日
序号
测评内容
满意
票数
基本满意
票数
不满意
票数
满意率=(满意票数+基本满意票数×0.9)÷测评总票数
1饭菜卫生状况%
环境卫生%
饭菜分量%
饭菜价格%
5饭菜口味%
6菜式品种%
7饭菜保温%
8服务态度%
师生满意度：%(师生满意度=八项测评内容满意率之和÷8)
学校测评汇总人签字：
学校测评小组人员签字：
食堂负责人签字：
注：计算百分率时，百分号前保留两位小数;计算满意度时，百分号前保留整数。
篇3：教师满意度测评方案
网络教师满意度测评方案
1、
测评目的：
为进一步加强师德师风建设，规范教师教育管理与教学行
为，提高广大教师的职业素养和专业水平，增强教师的荣誉感、责任感和使命感，体现奖勤罚懒的管理理念，进一步提高教育教学质量，特制定本方案。
2、
测评对象：
全体在职教师
三、测评原则：
1.坚持“公平、公正”的原则。注重参与性、民主性，体现学生、家长意志。
2.坚持实事求是的原则。对评选中弄虚作假的教师，一经查出，将作师德不合格。
四、测评时间
每期期中（4月20左右）一次，期末一次（7月10日左右）。
5、
组织领导：
每次测评前，成立测评工作领导组，校长任组长，成员由校领导和教师代表组成。
组
长：但鑫
副组长：先知云
组
员：全体教研组长
6、
测评方法：
学年测评满分为100分，每学期占50%。采用学校、学
生、家长和社会相结合的综合评价。学生使用学校计算机或在校园网络环境下，打开http://192.168.9.100/cp/，输入学生学号进行评价，每个学号仅可以评价一次；家长和社会可以外网评价，地址为：http://www.lyz*edu.cn/cp/每个IP地址仅仅可以评价一次。
学校评价：(权重为50%，其中教师互评占20%，学校行政30%），学校每学期末成立测评小组，召开专门测会议，对教师进行测评。学期末召开专门的教师大会，进行教师间互评;
学生评价：(权重为20%)，每学期分班进行一次，各班级学生全员参与。由学校测评小组组织学生进行测评。
家长评价：（权重为20%），每学期利用家长会时间由学校测评小组组织家长进行测评。
社会评价：（权重为10%），每学期由学校测评小组，通过走访村组或街道，对教师满意度进行调查。主要了解社会对不满意教师进行收集意见扣分。社会没有反应扣分的，测评视为满分。
7、
测评等级：
优秀（测评85-100分）
合格（60-84）
不合格（59以下，含95分）
8、
测评结果的应用：
满意度测评分直接应用于教师的岗位设置聘用、晋职晋级、评优选模、绩效考核、干部的选拔等方面。
附表1：
学校行政评价表
教师姓名
德（30）
能（20）
勤（20）
绩（30）
综合得分
附表2：
教师之间评价表
教师姓名
德（30）
能（20）
勤（20）
绩（30）
综合得分
附表3：
学生评价表
教师姓名
责任心（20）
上课
批改（30）
尊重学生（20）
教育教学能力（20）
工作实绩（10）
综合得分
附表4：
家长评价表
教师姓名
责任心（20）
家访情况（30）
教育能力（20）
社会形象（30）
综合得分
附表5：
社会评价表
教师姓名
主要不满意的事项或表现
觉得应扣分
最后得分
附表6：
教师综合测评得分表统计表
教师姓名
行政评价
权重0.3
得
分
教师互评
权重0.2
得
分
学生评价
权重0.2
得
分
家长评价
权重0.2
得
分
社会评价
权重0.1
得
分
综合分