篇2：管理处业主单位意见调查和回访制度

　　管理处业主单位意见调查和回访制度

　　1目的:

　　及时掌握顾客的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。

　　2范围:

　　适用**嘉园管理处对顾客意见调查和回访的处理。

　　3职责：

　　3.1管理处负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。

　　3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。

　　4工作要求：

　　4.1管理处每半年进行一次业主/用户意见调查。业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：

　　1.供电管理

　　2.供水管理

　　3.消防治安管理

　　4.卫生管理

　　5.绿化管理

　　6.公共设施管理

　　7.维修服务

　　8.服务态度

　　4.2管理处对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业管理的意见(共性的意见)等统计后书面报告管理处总主任。

　　4.3对存在的问题，管理处总主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

　　4.4对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。

　　4.5业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。

　　4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。

　　4.7回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

　　4.8回访中，对业主/用户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

篇3：SC小区业主意见调查和回访制度

　　SC小区业主意见调查和回访

　　一.客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：

　　a)供电管理; b)供水管理; c)消防治安管理; d)卫生管理;

　　e)绿化管理; f)公共设施管理;g)维修服务; h)服务态度。

　　二.服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。

　　三.对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

　　四.对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。

　　五.对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。

　　六.物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。

　　七.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

　　八.回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

　　九.回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。