第一章总则
第一条 为建立公司良好的工作秩序，坚持“以人为本，业主至上，服务第一”的经营宗旨，提高服务水平，维护业主的合法权益，提升业主的满意度，建设一支具有良好职业道德和文明风范的物业管理服务队伍，依照法律法规的规定及本公司的实际情况，制定本守则。
第二条 本守则是本公司对辖区服务质量实行监督的基本依据，是公司全体员工应当遵循的行为准则。
第三条 本守则由公司行政人事部负责解释，自二○**年元月一日起施行。
第四条 服务通用规范
第五条 职业准则
1、热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责，良好地完成各项服务。
2、遵守职业道德，履行本职义务，树立良好职业形象。
3、牢固树立“以人为本，业主至上，服务第一”服务的理念，不断提高服务水平和服务技巧，为业主提供优质服务。
4、讲究文明礼貌，尊重业主，倡导高质量的人性化服务。
第五条 通用行为准则
1、工作时间一律按岗位要求着公司制服，佩带相关标志、器械，工号牌或上岗证一律佩戴在左胸前。
2、接待业主和询问来访客人时，态度应热情友好，谈吐温和有礼，做到“请”字当头，使用文明语言。
3、接听电话要及时，通话声调及语速应适度，要使用“你好，燕兴物业!请问。。。。。。请稍等。。。。。。。”等礼貌用语。
4、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，禁止在岗上吸烟、喝酒或酒醉上岗。
第六条 通用行为规范
1、遵纪守法，遵规守矩，尊敬领导，服从安排。
2、爱岗敬业，积极进取，勤奋工作，勇于创新。
3、公私分明，爱护集体，不牟私利。
4、团结协作，发挥团队精神，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，不拉帮结派，不传播小道消息，不传谣信谣，不搬弄是非。
5、勤俭办事，厉行节约，反对铺张浪费。
6、忠诚老实，不隐瞒、谎造事实，不掩饰工作上的过失和错误，勇于承担责任。
7、确保工作时间，讲究工作效率，按时完成各项工作任务。
8、不利用工作之便接受馈赠，索取回扣，损坏公司信誉和形象。
第七条 通用服务用语
1.“请”
2.“您好”
3.“谢谢”
4.“不客气”
5.“没关系”
6.“对不起”
7.“对不起，请原谅”
8.“请您稍等”
9.“再见”
10.“请问您贵姓?”或“请问您怎么称呼?”
11.“谢谢您对我们的批评，我们一定努力改进”
12.“谢谢您对我们的表杨，我做得还不够”
13“请问您还需要什么帮助”
14.“感谢您对我们工作的支持”
第八条 仪容仪表规范
1、男士不准蓄长发，不留胡须;
2、女士着淡装，头发不遮盖面部，头部饰品不宜过多，不准浓装艳抹。
3、不准穿拖鞋、短裤、背心或奇装异服出现在公司或辖区等公共场所。
4、讲究个人卫生，穿着整洁干净，举止得体，仪表端庄。
第九条 劳动纪律
1、按时上下班，不迟到早退，有事按规定办理请、销假手续。
2、上下班由本人签到(打卡)，不得请他人代办或替他人代签(打卡)，否则当事双方均按旷工处理。因工外出必须办理相关手续，否则视为缺勤。
3、工作时要集中精神，严禁串岗聊天。保持办公(工作)区域的安静、整洁，不得大声喧哗。
4、按时完成上级交给的工作任务，不得窝工拖工，不得玩忽职守，不得以不负责任的随意性理由延误工作。
5、上班时间未经批准不得会客探友，不得长时间接听与工作无关的电话，不得干私活。
6、工作时间，不得看与工作无关的书籍报刊，不得收听广播、观看电视。不得使用电脑玩游戏和上网聊天、抄股;不得吵闹、闲谈、睡觉;不准打牌、饮酒、吃零食或做其它与工作无关的事情。
7、禁止用办公电话拨打与工作无关的电话;如特殊情况需使用公司电话拨打私人长途电话，须预先登记，自付费用
8、保持工作场所干净卫生，维持工作场所环境有序，物品放置在指定地点，文件归档及时准确，办公用品摆放整齐，不得随意堆放物品和文件资料等。
9、妥善保管和使用办公用品，爱护公司财产及办公设施，不得将公司财物据为已有。
10、严格遵守公司保密制度，不得泄露公司重要文件内容或商业秘密。禁止将公司人员配备、工资福利、规章制度、经营情况及业主住所、电话号码、车牌号码等有关资料泄露给他人。
11、维护公司安全，自觉遵守治安、消防、和交通安全规定。
12、不得携带违禁品、危险品及其他可能影响工作的物品进入工作场所。
13、不得私自将公司财务报表、档案、印章携带出公司，保证公司的财产不受损失。
14、不得打架斗殴、滋事行凶或煽动他人跳槽、闹事。
第三章 人事管理制度
第十条 人事管理规范
1、公司实行“公开招聘，择优录用，先培训后上岗”的人事管理制度。
2、公司依据国家有关法律、法规，与新录用员工签定劳动合同，合同期限一般为1至5年。劳动合同到期时，公司与劳动者双方协商一致，办理续签劳动合同手续。
3、员工须签署《入职承诺书》、《保密协议书》。
4、新入职的员工必须无条件接受1至7天的岗位培训后进入试用期，其试用期一般为1至3个月，按所任岗位享受试用期工资标准。试用期间重点考查工作态度和敬业精神，实际能力和潜在能力，道德素质和责任心。对于表现突出，工作成绩优异者可以提前结束试用期。
5、试用期满后由所在部门领导提出意见，经公司领导批准，决定是否聘用。
6、公司员工应当参加本守则和公司各项规章制度的学习，并应当在规定的文件上签名。
7、员工要求提前解除劳动合同，应有充足理由，并提前一个月写出书面申请，由部门负责人审批后交行政人事部。并需办理好工作交接手续，交还公司财物，结清财务手续后方可批准离职。未结清以上手续而离职者，公司将按劳动合同及相关规定处理。
8、工作变更
(1)、公司可根据业务需要，结合员工的能力、经验、健康及其他情况，有权调整员工工作内容及工作地点，员工应当服从安排。
(2)、公司可根据业务需要，可临时安排员工变动工种或工作场所，员工应当服从安排。
第四章奖励与惩处
第十一条 奖惩原则
公司设置奖励惩处委员会，奖励惩处委员会由公司各职能部门负责人及项目经理以上领导组成，并以少数服从多数的方式决定员工的奖励惩处事项。
第十二条 奖励范围
1、遵守公司行为规范及各项规章制度，事迹突出的;
2、目标管理明确，执行力度强，完成工作任务好，业绩突出的;
3、积极提出合理化建议，被采纳有实际收获和较好推动作用的;
4、遵守劳动纪律好，全年无缺勤、迟到、早退现象发生，并对他人的违纪行为敢干批评揭露的;
5、维护公司和业主利益，为公司取得重大荣誉的;
6、及时制止治安、消防及其他突发事件，避免重大经济损失的;
7、工作业绩突出对提高管理服务质量增效创收有突出贡献的;
8、领导能力突出，部门业绩显著，达到或超额完成管理目标的
9、加强业务水平及个人能力学习，劳动竞赛成绩突出的;
10、坚持原则，检举、制止损害公司利益行为，事迹突出的;
11、管理服务能力强，经常受到业主书面表扬的;
12、参加行业或市、区级竞赛获奖，为公司争得荣誉的;
13、精打细算、修旧利废，对设施设备进行技改，延长使用寿命消耗下降明显的;
14、对公司有重大贡献，获得董事会或总经理书面表彰的;
第十三条 惩处范围
1、违反劳动合同的约定;
2、违反公司员工守则及各项规章制度;
3、不遵守公司的行为规范基本事项;
4、其他应予惩处的事项;
第十四条 惩处种类及方式
1、批评教育：责令写检讨，以示为戒。
2、经济处罚：责令写检讨，每次/项经济处罚金额50元以内或按所涉金额1至五倍的处罚(未完成管理目标的考核扣款不在此限之内)。
3、连带赔偿：责令写检讨，连带1～10%的赔偿责任。
4、降职：责令写检讨免去职务或将职务等级降一级。
5、劝退：责令写辞呈，自动离职。
6、开除：立即解雇，解除劳动合同。
第十五条 有下列情况之一者，责令写检讨、降级、免去职务或经济处罚、连带赔偿或批评教育或劝退、责令写辞呈、自动离职。
1、违反本守则或公司其他各项规章制度者;
2、对公司和领导不诚实，阳奉阴违、敷衍塞责、编造谎言、制造矛盾;故意拖延工作上的手续或汇报，或弄虚作假者;
3、酒后上岗或岗上喝酒、吸烟者。
4、委托他人签到(打卡)或替他人签到(打卡)等或出勤考勤弄虚作假者。
5、不按公司规定着装、佩带或违反安全操作规程者。
6、在规定的场所、时间以外吃喝者。
7、工作中未经上级批准擅自离岗者。
8、在公司内吵口、打架、扰乱工作秩序者。
9、消极怠工，上级批评后依旧不改者。
10、无正当理由不服从调配或工作安排，越权或专横跋扈扰乱工作秩序者。
11、不及时整理整顿、清扫岗位卫生或无故拒绝参加公益性劳动者。
12、将公司财物私用或不当使用者。
13、未经公司许可使用公司资产或使用公司指定外的资产者。
14、工作时间外未经许可非因公进入工作场所或滞留者。
15、未经许可将公司资产、物品带出公司或企图带出公司者。
16、故意或因过失造成公司的建筑、器具、机械、设备及其他物品损坏的。
17、公司内外的赌博，打架斗殴。
18、不良行为损害公司名誉及信用的。
19、拖延汇报安全、疫情等突发事件重大隐情事故者。
20、对上级、同事、部下进行有形、无形侮辱或辱骂者。
21、胁迫或对上级、同事、部下提出强行要求者。
22、将自己的工资、福利待遇或岗上人员配备等公司内部情况告诉他人者。
23、以职谋私或不经许可在工作期间从事第二职业的。
24、未经公司领导同意擅自动用公司车辆或违反操作规程擅自操作其他仪器、设备的。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：大酒店的员工守则
某大酒店的员工守则
总则
1、热爱祖国，热爱人民，遵守国家政策法令，遵守外事纪律。
2、关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护酒店声誉。
3、努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高服务质量。
4、坦诚待人，团结合作，体现酒店优良之团队精神。
5、顾客是酒店的老板，满足顾客的需求是我们永远追求的目标，这是我们的服务宗旨。严于职守
1、依时上下班，工作时间内不得擅离岗位或早退，班后无事应在三十分钟内离开酒店。
2、进出酒店之员工须走员工通道，不可穿越大堂，并注意仪容、仪表。
3、工作时间不准打私人电话，不准会客，不准陪带亲友在酒店内游玩。
4、工作时间不得穿着工作制服外出、不得开放收录机、电视机，不得唱歌哼小调。
5、除总经理特别批准外，任何人不得使用客用设施及在酒店内消费。
6、不准粗言秽语，讥讽客人或有对客人不礼貌不理睬的行为，不准与宾客争辩，或在公共场合与同事争论。
7、在工作(服务)场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不得高声谈话或闲聊，避免当着宾客整理头发，触摸自己的面孔，或做出其它不雅及紧张的举止。
8、各级管理人员不得利用职权谋取任何私利。
工作态度
1、礼貌──是员工对宾客和同事的基本态度，要面带笑容，使用"五声十一字"。("五声"：客人来时有欢迎声、遇到客人有称呼声、麻烦客人有致歉声、受人帮助有道谢声、客人离去有送别声。"十一字"：请、您好、谢谢、对不起、没关系)，做到宾客至上，热情有礼。
2、喜悦──最适当的表示方法是常露笑容，"微笑"是友谊的大使，是连接宾客的桥梁，它会使员工乐业并给宾客以亲切愉快的感觉。
3、效率──提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排忧解难，藉以赢得宾客的满意及酒店的声誉。
4、责任──无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应该尽职尽责，一切务求得到圆满的效果，给人以效率快和良好的服务印象。
5、协作──是酒店管理的重要因素之一，各部之间，员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难维护和平酒店的声誉。
6、忠实──忠诚老实是酒店员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
仪容、仪表
员工的仪表、仪容如何会直接影响酒店的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。
1、穿着酒店规定制服、制服要保持清洁、整齐，衬衣要定期换洗，在指定位置配带工号牌或员工证(试用证);穿着酒店统一鞋袜(男员工黑色袜、女员工为肉色丝袜)。
2、头发要经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑，男员工头发侧不过耳，后不过衣领，胡须应每天刮干净，女员工不得披关散发，发长不过肩。
3、常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不得涂深色指甲油。
4、要经常刷牙、漱口，保持牙齿清洁和口腔清新。
5、女员工工作时间内宜化淡妆，不得浓妆艳抹，并避免使用香味浓的化妆品、
6、饰物仅限于佩戴结婚戒指。
7、站立位置适当，标准的站立应为：
(1)挺胸、收腹、沉肩。
(2)双脚跟并拢靠齐，双脚尖分开成60度(或双脚分开15公分)。
(3)双手自然背在身后，右手半握拳，放在左手掌心上(或双手自然交叉于小腹前)。
(4)头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合，或依靠它物，不得插兜、叉腰抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。
8、行走时保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳、适中(无紧急情况不得在酒店区域奔跑)，双臂自然摆动，前后不超过30度，面部表情自然、微笑，多人行走时不可并排同行，遇到客人，主动侧身让路问好。
9、态度和蔼，不得面带倦容。
10、在客人面前，不得修指甲，剔牙，掏鼻子，挖耳朵，打咆嗝，伸懒腰，唱歌，哼小调，化妆。服从领导
各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作，倘若遇疑难或不满的应先执行，再向上级请示或投诉。
上下班打卡制度
1、主任级(含主任级)以下员工上下班必须排队打卡，严守打卡秩序，打卡时要佩戴好自己的工牌，注意仪容、仪表。
2、严禁私自填写或涂改工卡。
3、员工打卡后须按自己的工卡号将工卡插回卡座不得随意乱插，不得将工卡随身携带。
4、员工除早餐外，其余当值时间用膳前后均需打卡(不得打连卡)，各级员工用膳时间均为30分钟，如有违反，与迟到、早退伦处。
5、漏打卡的员工须持本部门经理签字的准时上班证明及工卡到总办签卡，逾三日不办者作旷工处理。
6、员工无故未打卡，三次以内每次扣4分，超过三次，每次扣10分，员工迟到一次，在10分钟内，每次扣4分，超过10分钟以上者，每次扣6分，超过半小时以上的，以无故缺勤计，除扣考勤工资外，须每次扣10分。
7、工卡遗失时，员工须立即向总办报失，总办立即派人查找，确属遗失时，根据该部门的请假单据及当月该员工所在的班组其他同一班次员工出勤情况为其填发新工卡。
8、员工如有抽卡或撕卡等现象，第一次给予扣20分处罚，第二次给予书面警告处分。
9、员工迟到、早退、旷工等违纪行为按酒店的相关制度处理，无故未打卡每次按旷工半天论处。
10、如有员工打击报复、陷害员工抽取他人考勤卡，凡查到者，即时开除。
11、总办将在月末最后一日收回全部工卡，并发放新卡，旧卡将与考勤表同时作为发放工资的依据。
证件及工号牌
1、每位员工均由酒店按规定发给工号牌(实习生证)和员工证，员工进出酒店和宿舍区域必须佩戴员工证，在工作场所应佩戴工号牌。部门主管及保安员、稽查人员有权随时检查有关证件。
2、工号牌(实习生证)或员工证如有遗失、被窃应立即向部门、总办报告，并按规定到总办办理交费补领手续，所引起的一切责任由本人负责，如因时间长而引起的损坏者可凭旧换新。
3、员工离职时，应将有关证件交回总办，违者每证需交罚款人民币伍拾圆。
4、临时进入酒店(或施工)人员，须由用人部门将其本人资料报总办，并经有关培训，领取临时出入证后，方可进入酒店工作(或施工)。
工作制服
1、酒店将视员工之岗位及工作之需要与否，按有关规定发给员工不同之制服。
2、上班时必须按规定穿着工作制服，部门经理以下人员除因公或批准外，不能擅自将工作制服携离酒店。
3、离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损坏者，则需按有关规定赔偿，需量身定做制服之员工，在合同期内自动要求辞职者，应向酒店缴纳一定数额的制服补偿费。
接听电话服务
电话是宾客与酒店进行沟通的桥梁，酒店要求每一位员工在接听电话服务中，要通过语言传播酒店的温馨，给客人留下良好的印象。
1、电话铃响，不超过三声，应有人接听。
2、接听电话，首先要讲问候语，报部门，总机接听外线报酒店名称。
3、接听电话时声音要柔和，吐字要清楚。
4、对答电话时注意表达方式，使用敬语或敬称(五声、十一字)，避免使用不规范、非职业化的语言，如"喂"、"不在"、"你找谁"等。
5、如有事情，不能够及时回答，要请客人稍候，千万不能让客人空等。
6、接听电话过程中，如果客人来到柜台前应向客人点头示意，并且尽快地结束电话，对柜台前的客人表示歉意，提供热情的服务。
7、结束客人电话时，要先跟客人道别，待对方放下电话后，才能挂上电话。
遗失物品的补领手续
1、酒店所发给员工之制服、工号牌、员工证、衣柜锁匙、记时卡、用膳卡等物品均妥善使用保管，这些物品离店时均需交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、若有遗失或损坏，应立即通知部门主管并报总办及有关部门，申请办理赔偿补领手续。
个人资料
1、员工填写的各类有关表格，应如实填写，做到忠诚老实不隐瞒，不假造。
2、为避免有关资料不确实而导致日后员工的正当权益受损，员工本人及家庭成员有关记录之变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学习、分配、调动、晋升、出国、生育以及涉及刑事、行政判决等应该及时知会部门及总办。
顾客投诉的处理
客人是我们的老板，全体员工必须高度重视客人的投诉，要细心聆听让客人畅所欲言，把它们作为改进酒店服务质量的珍贵教材。
1、凡遇客人投诉，必须耐心倾听，弄清事实;表示同情和歉意，感谢客人的批评指教;区别不同情况，在征求客人意见后作出恰当处理。
2、如果客人投诉的事项不能立即解决，或需其它部门配合解决应书面记下投诉细节，并勿忘多谢客人和对事件致歉，然后迅速通知或转报有关部门，同时应注意，对不在自己职权范围内的投诉事项切忌做出任何轻率的承诺。
3、事无论大小，对客人投诉之事项，如何处理，必须有事后交待。
4、投诉事项之记录，任何人不得涂改，撕毁，更不得假造。
5、所有投诉之处理，一定要检查落实，记录存档。
6、投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。
爱护公物，维护环境卫生
1、爱护酒店的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养，节约用水，用电和节约易耗品，严禁拿用公物，不得将有用的公物扔入垃圾桶。
2、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、烟头和杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持酒店内清洁优美之工作环境。
携带物品的检查
员工及酒店临时工作人员携带的行李、包、箱及其它物品离开酒店时，应由总办开具放行条，主动接受通道口保安的检查。如系客人馈赠之私人物品，应由部门经理签发放行条。放行条上注明离店员工姓名、携带物品名称及数量，离店原因、时间等。无放行条而携物离店者，保安员有权阻止其离开，并应及时向有关部门汇报，由有关部门做出处理。上班地点带出客人赠送品需部门经理出具放行条，所有公物不得带出酒店。
拾遗
1、员工在酒店拾得之财物，不论贵贱应立即上交部门经理，并通知前台，将详细情况记录于拾遗本上。
2、在酒店员工活动场所拾得之财物，一律上交保安部查处。
保密
1、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店及住客资料。酒店的一切有关资料及文件不得交给无关人员，如有查询，可到总经理办公室联系。
2、未经许可，任何员工不得随意翻阅上级领导办公室内的文件资料。
3、员工有权制止、揭发一切泄密行为。
六、员工福利
休息日
员工每月可享有4天休息，该休息日由部门按工作需要预先安排。因工作需要未能及时排休的假期，可以积假一次补休。原则上一次补休不得超过十五天，并应报总办审批。
法定假日
全体员工每年均可享受以下*天之有薪假日。
1、元旦(公历一月一日)
2、春节(农历初一、初二、初三)
3、"三八"妇女节(女性员工半天假)
4、清明节
5、国际劳动节(公历五月一日)
6、端午节
7、中秋节
8、国庆节(公历十月一日、)
法定假日由部门根据工作需要进行安排，法定假日当天或当月不能放假者，由部
门安排其它时间补休。
结婚假
员工在职期间结婚的，结婚后可凭结婚证书申请三天有薪假期，符合晚婚条件者，按国家有关规定另加晚婚假。
慰唁假
如有员工直系亲属(指配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、配偶之父母)不幸逝世，可申请三天有薪慰唁假。
分娩假
员工申请分娩假时呈交有关医院开出的并经本酒店指定医务室核准之证明书，经批准后可按有关规定享受有薪分娩假。
计划生育假
员工凡因计划生育所需要的假期.赁有关医院证明，经批准后，可按国家及酒店有关规定享受不同的有薪假期。
事假
1、员工如有特殊情况需请事假，必须按酒店有关规定办理请假手续，未经批准，不得无故缺席或擅自离岗，事假不发薪。
2、员工请事假，一天以内由主管批准，三天以内由部门经理批准，三天以上者由部门审批之后交由总办审批备案。
3、各部门主管请事假，由部门经理批准，各部门经理请假须由总经理批准。
4、未经部门经理批准而擅自休假者，以旷工论处。旷工半天扣50%的考核工资;旷工一天扣除当月的考核工资;一个月内旷工二天者作自动离职处理。
病假
1、员工请病假时，必须持有医院开具的病假证明条(经酒店指定的医务室核准之有效病假单)，并按酒店有关规定办理手续，方可获准病假。
2、除工伤外，一般病假当作事假处理，有关规定与事假相同。
医疗福利
1、员工每月可享受10元的医疗津贴。
2、酒店将为员工投保工伤保险。
免费膳宿
酒店为所有员工提供免费的住宿及一日三餐之膳食。工作时间超过21：30者，还可享有晚间加餐。
员工每次用膳时间不得超过半小时。
逢重大节假日，酒店将为员工加餐或派发饮料，以示欢庆。
化妆费
营业部门之女工(限直接面客岗位)，每月享有十五元的化妆费。
年终花红
1、本酒店对所有员工之年终花红不作任何承诺。
2、员工年终花红的发放与否及发放数额将决定于酒店营业情况及员工的个人表现。
3、员工任职未满一年之年终花红按其服务时间比例计算。
工伤或死亡
1、酒店视不同工种，给予相应劳动保护措施。
2、员工因工负伤应视情况立即送酒店指定的医务室或有关医院治疗。在24小时内及时报告部门负责人和总办，工伤治疗期内照发工资。
3、凡因工负伤或死亡之员工将按国家有关劳动保护条例规定办理。
员工投诉
员工对工作或酒店之行政决定、处分有不满之处，可即时向所属部门经理投诉，如不满其答复或不同意由部门经理处理，可向总办主任投诉，若员工选择书面形式，须注明姓名、部门、以示诚意，所有投诉将保密处理，总办之决定为最后决定。对工作的不满和生活的不愉快，可向酒店工会组织倾诉，工会将予以调解和排忧解难。
员工培训
1、所有员工均需接受酒店之培训，并接受相应的考核。考核不合格者，须参加下次培训(违纪培训期间无工资)。培训考核成绩作为日后对员工的评估依据。培训成绩最好及最差的若干名员工将会分别受到奖励和处罚。
2、除一般的礼节礼貌培训外，酒店还为员工开设英语培训，所有为客人提供服务之员工必须积极学习，掌握一定的英语水平。
3、受训人员在合同期内无正当理由必须为本酒店服务，否则必须赔偿酒店所支付的有关培训费用及其它经济损失。
企业文化建设
酒店为丰富员工业余之生活，积极开展各项文化活动，除了设立阅览室、乒乓球室、棋牌室、员工歌舞厅外，还创办了店刊《和平报》，设立通讯组织，提供优厚稿酬，鼓励员工积极开展业余写作。此外，逢年过节，还会举办一些文娱活动，以及适时开展对外界的一些参观交流，互相学习的活动。同时积极开展酒店民主化管理活动，欢迎员工以多种形式向自己所在部门或酒店管理者提出正确之建议，工会在积极维护员工的合法权益的同时，更以多种形式，鼓励员工"参政议政"，为酒店的发展共同出谋划策。
酒店总办、各部门、工会、共青团等将为你创造一个良好的文化学习及娱乐等环境。
篇3：某行政人员工作守则
行政人员工作守则
1、认真、负责、主动、及时、准确是行政人同在完成任务时应具有的精神和作风;彼此尊重，互相支持，共同协商，紧密配合是行政人员在工作交往中应持有的态度和风格。
2、上级已经决定的事，下级如果以为不妥，应及时向上级反映，由上级决定更改与否，下级不应顶着不办，或自作主张改变作法;下级已经决定的事，上级如果认为不妥，应说明下级，由下级自行变改，尽量避免由上级出面进行纠正的作法。
3、部门之间的工作，应由部门自行协商解决;部门之间的工作经协商仍不能达到一致意见时，向上级反映，由上级决定如何办理.
4、对外交往中耍特别注意自己的工作态度，做到礼貌、谦虚、热诚和气，要以自己良好的工作态度和作风来画得他人的信任和支持.
5、行政人员在工作中对有章可循的工作，必须按规律办事;对于可以有不同理解或解释不清的条文，应向上级汇报，遵照有解释权的部门的指示办理.对于无章有循的工作，如属于自己职权范围内的事，应主动处理;如自己的职权不能处理，则应向上级汇报.如因某种原因要改变习惯作法(如颁发了新规定，或发现对已有规定的执行有错人应向上级反映，待上级批准后执行.