物业公司行政奖惩制度
为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。
一、适用范围
二、奖励
(一)奖励内容及标准
1、对符合下列条件之一，公司予以口头表扬：
①注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一;
②服务热情，受到业主、客户口头表扬;
③工作效率及服务质量有提高;
④日常工作取得进步;
⑤在工作中节约公司资源，能省则省，以减低成本;
⑥其它应表扬的事项。
2、对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-100元(参考)经济奖励：
①注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳，被评为月度/服务之星;
②为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉;
③拾金(物)不昧;
④积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者;
⑤将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的;
⑥在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文;
⑦技术和业务考核在行业中获得优秀成绩;
⑧其它应表扬的事项。
3、对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100-300元(参考)的经济奖励：
①为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗，为公司创造良好声誉，影响较大的;
②乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的;
③策划、承办、执行或督导工作得力，成绩显著的;
④拾重金而不昧(物业管理圈建议根据各地实际水平确定);
⑤对管理工作提出合理化建议并被采纳的;
⑥其它应嘉奖的事项。
4、对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000元(参考)的经济奖励：
①严格开支，节约费用有显著成效的;
②检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的;
③为保护公有财产、保护业户生命及财产见义勇为的;
④廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出的;
⑤工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显着成效的;
⑥其它应特级嘉奖的事项。
5、对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑(工资奖励晋级或职位晋升)或授予荣誉称号：
①品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的;
②发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的;
③在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的;
④对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。
⑤大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的;
⑥工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的;
⑦其它应晋升或授予荣誉称号的事项。
6、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长)提名评比季度“服务之星”：
①微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好;经常受到客户表扬或赠送锦旗者;
②工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著;
③对提高管理水平有明显贡献;工作创新，使质量和水平有明显提高;
④维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争;
⑤在技术和业务考核中获得优秀成绩;
⑥品德高尚，拾金不昧;伸张正义，见义勇为;
⑦发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生;
⑧有其他明显成绩者。
7、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长)提名评比月/季度“微笑服务之星”：
①“微笑服务之星”必须具备下列条件：
Ⅰ 爱岗敬业
具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
Ⅱ 文明服务
掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
Ⅲ 微笑服务
工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快!”相送。模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
8、凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励：
①第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬，并给予100元的奖励;
②第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励;
③第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励;
④连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500元的现金奖励，并记入本人档案;
⑤每月获得月度“微笑服务之星”称号，公司给予50元现金奖励，以此递增;
⑥连续3个季度获得“微笑服务之星”称号，可直接评选为年度优秀员工，获得500元现金奖励，并记入本人档案。
9、年度优秀员工评选标准：
①热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上;
②有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著;
③服务态度好，工作效率高;
④遵守规章制度，无违章、违纪现象;
⑤一年内连续四次以上获得“服务明星”称号;
⑥有合理化建议被采纳，效果明显;
⑦节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著;
⑧积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。
三、处罚
(一)行政处罚手段
1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。
其中留用察看期限原则上为1～3个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定(包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式)。
2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。
3、以上两种手段可同时使用。
4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍(如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元，第3次扣发45元……)。
(二) 行政处罚细则
1、一般性违纪违规行为
| 序号 | 违规情形 | 处罚标准 | 处罚权 |
| 1 | 迟到或早退 | 一月内迟到或早退累计3次以上，除进行扣发外，将给予书面警告。 | 行政人事部、品质部、财务部、物管项目。 |
| 2 | 上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失 | 行政人事部、品质部、财务部 | |
| 3 | 未按公司规定着装；违反公司行为规范及制度规定 | 一年内累计达5次, 属严重违纪行为，公司将对项目经理作降职、降薪处理。 | 办公室、物管项目部及时处理。 |
| 4 | 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等 | 行政人事部、物管项目部及时处理。 | |
| 5 | 公司级会议或培训未按要求关闭手机 | 行政部及时处理 | |
| 6 | 违反公司计算机使用和管理规定，但未造成后果 | 行政部及时处理。 | |
| 7 | 在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息，干扰办公秩序 | 行政部、品质部及时处理。 | |
| 8 | 上班时间带有酒气或醉意 | 行政部、品质部及时处理。 | |
| 9 | 公司级会议或活动迟到，擅自缺席 | 行政部及时处理。 | |
| 10 | 公司内部培训迟到，打瞌睡，中途溜号、擅自缺席 | 行政部、品质部及时处理。 | |
| 12 | 参加公司重大公关活动时迟到、早退，擅自缺席 | 行政部及时处理。 | |
| 13 | 未按要求完成相关工作和计划 | 行政部、计划运营部及时处理。 | |
| 特别规定： 一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告；一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。 |
2、中度违纪违规行为
| 序号 | 违规情形 | 处罚标准 | 处罚权 |
| 1 | 委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡 | 行政部及时处理。 | |
| 2 | 旷工 | 一年内累计旷工3天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。 | 行政部及时处理，涉及项目经理、主管须上报上级领导，解除劳动合同处罚须报总经理批准。 |
| 3 | 工作时间非因工作需要饮酒 | 行政部、品质部 及时处理。 |
|
| 4 | 违反公司计算机使用和管理规定，影响工作的正常开展 | 行政部及时处理。 | |
| 5 | 拒不执行公司制度、规定、要求、决定 | 行政部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。 | |
| 6 | 在公司管理服务区域内乱涂乱画 | 视情节扣发处以50-200元扣发。 | 行政部及时处理。 |
| 7 | 故意损毁公物 | 除照价赔偿外，扣发100元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。 | 行政部及时处理。 |
| 8 | 工作马虎，导致工作失误或造成经济损失 | 视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降级、降职、留用察看处罚。 | 行政部、财务部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。 |
| 9 | 对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣 | 视情节轻重给予50-100元扣发。 | 行政部、品质部 及时处理。 |
| 10 | 未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后 | 视情节轻重处以50-100元扣发；情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。 | 行政部、品质管理部、计划运营部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。 |
| 11 | 工作时间聚众打牌（非赌博性质）或聚众玩乐 | 行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。 | |
| 12 | 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误 | 视造成后果轻重处以50-200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚。 | 行政部报总经理批准后处理。 |
| 13 | 未按工作流程、程序、标准、工作要求、规章制度、规定开展工作 | 视造成后果轻重处以50-200元扣发，情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。 | 行政部、品质部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。 |
| 14 | 在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者 | 视情节轻重处以50-200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。 | 行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。 |
| 15 | 客户有效投诉 | 视情节轻重处以50-200元扣发，对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。 | 品质部、400投诉中心及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理 |
| 16 | 重大事项未按规定报告 | 视情节轻重处以100-300元扣发；对故意隐瞒不报，或因未按规定报告耽误了事件的处理进度，给公司造成3000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，给予记过或降职处理，情节严重的可以直接解除劳动合同。 | 行政部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。 |
| 17 | 有意包庇他人违规行为 | 视情节轻重处以100-300元扣发；对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职；对因其包庇行为给公司造成5000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，可以直接解除劳动合同。 | 行政部报总经理批准处理。 |
| 18 | 违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安全责任事故 | 层层追究相关人员责任：物业管理圈，对于经济损失小于500元之情况，由直接责任人承担全部损失；经济损失500-1000元，由直接责任人承担1000元损失外，不足部分和其直接上级按5：5的比例承担相应损失；经济损失2000元以上，由直接责任人承担1000元、直接上级承担1000元损失外，不足部分由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3：3：4的比例承担相应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。 | 行政部报总经理批准处理。 |
| 19 | 未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患；发生责任事故；严重影响物业服务质量；给公司造成严重负面影响（媒体负面报道、业主集体上访等） | 部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金；物业管理圈，除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。 | 行政部报总经理批准后以通报形式处理。 |
| 20 | 在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故 | 秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金；对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发500元。 | 行政部报总经理批准后以通报形式处理。 |
| 特别规定： 中度违纪违规行为（除具体处罚标准已有明确规定的），一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，将会对其进行降职、降薪处理，并有权解除劳动合同。 |
3、严重违纪违规行为
| 序号 | 违规情形 | 处罚标准 | 处罚权 |
| 1 | 在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映，情节严重在公司造成较大负面影响，或同一员工一年内犯2次此类错误 | 属严重违纪行为，直接解除劳动合同 | 报总经理批准。 |
| 2 | 有意包庇他人违规行为，并由此给公司造成3000元以上经济损失、或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果 | 属严重违纪行为，直接解除劳动合同 | 报总经理批准。 |
| 3 | 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为 | 属严重违纪行为，直接解除劳动合同 | 报总经理批准。 |
| 4 | 同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误 | 属严重违纪行为，直接解除劳动合同 | 报总经理批准。 |
| 5 | 偷窃公司或客户、业主财物 | 属严重违纪行为，直接解除劳动合同 | 报总经理批准。 |
| 6 | 组织及煽动怠工、罢工，聚众闹事 | 属严重违纪行为，直接解除劳动合同 | 报总经理批准。 |
| 7 | 工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为 | 属严重违纪行为，直接解除劳动合同 | 报总经理批准。 |
| 8 | 未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关活动 | 属严重违纪行为，直接解除劳动合同 | 报总经理批准。 |
| 9 | 利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品；以及其它违反公司财经纪律的行为 | 弥补所造成的经济损失，直接解除劳动合同 | 报总经理批准。 |
| 10 | 接受任何形式的贿赂或为谋私利向他人行贿 | 属严重违纪行为，直接解除劳动合同 | 报总经理批准。 |
| 11 | 对客户不礼貌，态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误 | 属严重违纪行为，直接解除劳动合同 | 报总经理批准。 |
| 12 | 泄露公司秘密并给公司的权益或利益造成了损害，或故意泄露公司秘密 | 视情节及后果轻重处以100-2000元扣发工资，并警告处分；若属故意行为，为严重违纪行为，将解除劳动合同。 | 办公室及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。 |
| 13 | 严重违反公司财经制度，如截留公司收入，弄虚作假侵吞公司财产，私设“小金库”等行为；私吞公司票款行为；私自挪用或贪污、私吞业主交纳的各项费用等行为；虚假报销，谋取私利等行为 | 属严重违纪行为，除赔偿公司经济损失外，公司有权予以解除劳动合同。 | 报总经理批准。 |
| 特别规定： 作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。 |
4、员工不能胜任工作的情形：
(1)以下属于员工不能胜任工作的情形：
①员工、管理人员在季度绩效考评中连续2次以上为“不合格”。
②员工在原岗位不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍在月度绩效考评中连续3次以上为 “不合格”。
(2)满足以上情形其中任何一条，公司有权解除劳动合同。
5、申诉
受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进行申诉，公司总经理拥有最终处理决定权。
四、奖罚实施方法
员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》，通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政办公室，行政办公室核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。
五、其他
(一)物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。
(二)以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚，办法由物业公司作最终解释。
(三)本办法自年月日正式执行。
编辑：www.pmceo.Com篇2：物业公司行政奖惩制度(荐)
物业公司行政奖惩制度
为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。
一、适用范围
本奖惩制度适用于XX集团开发、委托XX物业进行管理的各项目全体员工(含项目经理、客服主管、工程主管)。
二、奖励
(一)奖励内容及标准
1、对符合下列条件之一，公司予以口头表扬：
①注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一;
②服务热情，受到业主、客户口头表扬;
③工作效率及服务质量有提高;
④日常工作取得进步;
⑤在工作中节约公司资源，能省则省，以减低成本;
⑥其它应表扬的事项。
2、对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-100元(参考)经济奖励：
①注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳，被评为月度/服务之星;
②为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉;
③拾金(物)不昧;
④积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者;
⑤将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的;
⑥在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文;
⑦技术和业务考核在行业中获得优秀成绩;
⑧其它应表扬的事项。
3、对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100-300元(参考)的经济奖励：
①为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗，为公司创造良好声誉，影响较大的;
②乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的;
③策划、承办、执行或督导工作得力，成绩显著的;
④拾重金而不昧(物业管理圈建议根据各地实际水平确定);
⑤对管理工作提出合理化建议并被采纳的;
⑥其它应嘉奖的事项。
4、对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000元(参考)的经济奖励：
①严格开支，节约费用有显著成效的;
②检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的;
③为保护公有财产、保护业户生命及财产见义勇为的;
④廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出的;
⑤工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显著成效的;
⑥其它应特级嘉奖的事项。
5、对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑(工资奖励晋级或职位晋升)或授予荣誉称号：
①品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的;
②发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的;
③在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的;
④对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。
⑤大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的;
⑥工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的;
⑦其它应晋升或授予荣誉称号的事项。
6、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长)提名评比季度“服务之星”：
①微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好;经常受到客户表扬或赠送锦旗者;
②工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著;
③对提高管理水平有明显贡献;工作创新，使质量和水平有明显提高;
④维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争;
⑤在技术和业务考核中获得优秀成绩;
⑥品德高尚，拾金不昧;伸张正义，见义勇为;
⑦发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生;
⑧有其他明显成绩者。
7、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长)提名评比月/季度“微笑服务之星”：
①“微笑服务之星”必须具备下列条件：
Ⅰ 爱岗敬业
具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
Ⅱ 文明服务
掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
Ⅲ 微笑服务
工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快!”相送。模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
8、凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励：
①第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬，并给予100元的奖励;
②第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励;
③第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励;
④连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500元的现金奖励，并记入本人档案;
⑤每月获得月度“微笑服务之星”称号，公司给予50元现金奖励，以此递增;
⑥连续3个季度获得“微笑服务之星”称号，可直接评选为年度优秀员工，获得500元现金奖励，并记入本人档案。
9、年度优秀员工评选标准：
①热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上;
②有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著;
③服务态度好，工作效率高;
④遵守规章制度，无违章、违纪现象;
⑤一年内连续四次以上获得“服务明星”称号;
⑥有合理化建议被采纳，效果明显;
⑦节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著;
⑧积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。
三、处罚
(一)行政处罚手段
1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。
其中留用察看期限原则上为1～3个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定(包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式)。
2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。
3、以上两种手段可同时使用。
4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍(如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元，第3次扣发45元……)。
(二) 行政处罚细则
1、一般性违纪违规行为
序号 违规情形 处罚标准 处罚权
1 迟到或早退
一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。
一月内迟到或早退累计3次以上，除进行扣发外，将给予书面警告。
行政人事部、品质部、财务部、物管项目。
2 上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失
一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。
行政人事部、品质部、财务部
3 未按公司规定着装;违反公司行为规范及制度规定
一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。
一年内累计达5次, 属严重违纪行为，公司将对项目经理作降职、降薪处理。
办公室、物管项目部及时处理。
4 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等
一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长30元，项目经理50元。
行政人事部、物管项目部及时处理。
5 公司级会议或培训未按要求关闭手机
一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。
行政部及时处理
6 违反公司计算机使用和管理规定，但未造成后果
客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。
行政部及时处理。
7 在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息，干扰办公秩序
一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。
行政部、品质部及时处理。
8 上班时间带有酒气或醉意
一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发50元。主管及秩序维护队长扣发100元，项目经理扣发200元。
行政部、品质部及时处理。
9 公司级会议或活动迟到，擅自缺席
缺席处理：一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。擅自缺席扣发100元。迟到处理：按迟到时间进行罚站
行政部及时处理。
10 公司内部培训迟到，打瞌睡，中途溜号、擅自缺席
一线员工扣发20元、客服人员/工程人员扣发30元，主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元。擅自缺席扣发200元。
行政部、品质部及时处理。
12 参加公司重大公关活动时迟到、早退，擅自缺席
迟到/早退：一线员工扣发30元、客服人员/工程人员扣发50元，主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元。擅自缺席扣发200元。
行政部及时处理。
13 未按要求完成相关工作和计划
一线员工扣发30元，客服人员/工程人员扣发50元，主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元。
行政部、计划运营部及时处理。
特别规定：
一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告;一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。
2、中度违纪违规行为
序号 违规情形 处罚标准 处罚权
1 委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡
一线员工扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元。扣发违规当日工资，并给予书面警告。
行政部及时处理。
2 旷工
一线员工扣发30元/天，客服人员/工程人员扣发50元/天。主管及秩序维护队长扣发50元/天，项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资。
一年内累计旷工3天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。
行政部及时处理，涉及项目经理、主管须上报上级领导，解除劳动合同处罚须报总经理批准。
3 工作时间非因工作需要饮酒
一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。
行政部、品质部
及时处理。
4 违反公司计算机使用和管理规定，影响工作的正常开展
一线员工扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元。
行政部及时处理。
5 拒不执行公司制度、规定、要求、决定
一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。
行政部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
6在公司管理服务区域内乱涂乱画
视情节扣发处以50-200元扣发。
行政部及时处理。
7 故意损毁公物
除照价赔偿外，扣发100元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。
行政部及时处理。
8 工作马虎，导致工作失误或造成经济损失
视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告;对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降级、降职、留用察看处罚。
行政部、财务部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
9 对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣
视情节轻重给予50-100元扣发。
行政部、品质部
及时处理。
10 未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后
视情节轻重处以50-100元扣发;情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。
行政部、品质管理部、计划运营部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
11 工作时间聚众打牌(非赌博性质)或聚众玩乐
一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。
行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
12 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误
视造成后果轻重处以50-200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚。
行政部报总经理批准后处理。
13 未按工作流程、程序、标准、工作要求、规章制度、规定开展工作
视造成后果轻重处以50-200元扣发，情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。
行政部、品质部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
14 在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者
视情节轻重处以50-200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。
行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
15 客户有效投诉
视情节轻重处以50-200元扣发，对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。
品质部、400投诉中心及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理
16 重大事项未按规定报告
视情节轻重处以100-300元扣发;对故意隐瞒不报，或因未按规定报告耽误了事件的处理进度，给公司造成3000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，给予记过或降职处理，情节严重的可以直接解除劳动合同。
行政部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
17 有意包庇他人违规行为
视情节轻重处以100-300元扣发;对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职;对因其包庇行为给公司造成5000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，可以直接解除劳动合同。
行政部报总经理批准处理。
18 违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安全责任事故
层层追究相关人员责任：物业管理圈，对于经济损失小于500元之情况，由直接责任人承担全部损失;经济损失500-1000元，由直接责任人承担1000元损失外，不足部分和其直接上级按5：5的比例承担相应损失;经济损失2000元以上，由直接责任人承担1000元、直接上级承担1000元损失外，不足部分由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3：3：4的比例承担相应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。
行政部报总经理批准处理。
19 未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患;发生责任事故;严重影响物业服务质量;给公司造成严重负面影响(媒体负面报道、业主集体上访等)
部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金;物业管理圈，除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
20 在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故
秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金;对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
特别规定：
中度违纪违规行为(除具体处罚标准已有明确规定的)，一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，将会对其进行降职、降薪处理，并有权解除劳动合同。
3、严重违纪违规行为
序号 违规情形 处罚标准 处罚权
1 在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映，情节严重在公司造成较大负面影响，或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
2 有意包庇他人违规行为，并由此给公司造成3000元以上经济损失、或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
3 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
4 同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
5 偷窃公司或客户、业主财物
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
6 组织及煽动怠工、罢工，聚众闹事
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
7 工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
8 未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关活动
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
9 利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品;以及其它违反公司财经纪律的行为
弥补所造成的经济损失，直接解除劳动合同
报总经理批准。
10 接受任何形式的贿赂或为谋私利向他人行贿
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
11 对客户不礼貌，态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
12 泄露公司秘密并给公司的权益或利益造成了损害，或故意泄露公司秘密
视情节及后果轻重处以100-2000元扣发工资，并警告处分;若属故意行为，为严重违纪行为，将解除劳动合同。
办公室及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
13 严重违反公司财经制度，如截留公司收入，弄虚作假侵吞公司财产，私设“小金库”等行为;私吞公司票款行为;私自挪用或贪污、私吞业主交纳的各项费用等行为;虚假报销，谋取私利等行为
属严重违纪行为，除赔偿公司经济损失外，公司有权予以解除劳动合同。
报总经理批准。
特别规定：
作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。
4、员工不能胜任工作的情形：
(1)以下属于员工不能胜任工作的情形：
①员工、管理人员在季度绩效考评中连续2次以上为“不合格”。
②员工在原岗位不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍在月度绩效考评中连续3次以上为 “不合格”。
(2)满足以上情形其中任何一条，公司有权解除劳动合同。
5、申诉
受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进行申诉，公司总经理拥有最终处理决定权。
四、奖罚实施方法
员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》，通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政办公室，行政办公室核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。
五、其他
(一)物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。
(二)以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚，办法由物业公司作最终解释。
(三)本办法自 年 月 日正式执行。
篇3：物业公司行政奖惩制度
物业公司行政奖惩制度
为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。
一、适用范围
二、奖励
(一)奖励内容及标准
1、对符合下列条件之一，公司予以口头表扬：
①注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一;
②服务热情，受到业主、客户口头表扬;
③工作效率及服务质量有提高;
④日常工作取得进步;
⑤在工作中节约公司资源，能省则省，以减低成本;
⑥其它应表扬的事项。
2、对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-100元(参考)经济奖励：
①注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳，被评为月度/服务之星;
②为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉;
③拾金(物)不昧;
④积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者;
⑤将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的;
⑥在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文;
⑦技术和业务考核在行业中获得优秀成绩;
⑧其它应表扬的事项。
3、对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100-300元(参考)的经济奖励：
①为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗，为公司创造良好声誉，影响较大的;
②乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的;
③策划、承办、执行或督导工作得力，成绩显著的;
④拾重金而不昧(物业管理圈建议根据各地实际水平确定);
⑤对管理工作提出合理化建议并被采纳的;
⑥其它应嘉奖的事项。
4、对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000元(参考)的经济奖励：
①严格开支，节约费用有显著成效的;
②检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的;
③为保护公有财产、保护业户生命及财产见义勇为的;
④廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出的;
⑤工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显着成效的;
⑥其它应特级嘉奖的事项。
5、对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑(工资奖励晋级或职位晋升)或授予荣誉称号：
①品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的;
②发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的;
③在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的;
④对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。
⑤大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的;
⑥工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的;
⑦其它应晋升或授予荣誉称号的事项。
6、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长)提名评比季度“服务之星”：
①微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好;经常受到客户表扬或赠送锦旗者;
②工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著;
③对提高管理水平有明显贡献;工作创新，使质量和水平有明显提高;
④维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争;
⑤在技术和业务考核中获得优秀成绩;
⑥品德高尚，拾金不昧;伸张正义，见义勇为;
⑦发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生;
⑧有其他明显成绩者。
7、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长)提名评比月/季度“微笑服务之星”：
①“微笑服务之星”必须具备下列条件：
Ⅰ 爱岗敬业
具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
Ⅱ 文明服务
掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
Ⅲ 微笑服务
工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快!”相送。模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
8、凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励：
①第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬，并给予100元的奖励;
②第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励;
③第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励;
④连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500元的现金奖励，并记入本人档案;
⑤每月获得月度“微笑服务之星”称号，公司给予50元现金奖励，以此递增;
⑥连续3个季度获得“微笑服务之星”称号，可直接评选为年度优秀员工，获得500元现金奖励，并记入本人档案。
9、年度优秀员工评选标准：
①热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上;
②有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著;
③服务态度好，工作效率高;
④遵守规章制度，无违章、违纪现象;
⑤一年内连续四次以上获得“服务明星”称号;
⑥有合理化建议被采纳，效果明显;
⑦节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著;
⑧积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。
三、处罚
(一)行政处罚手段
1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。
其中留用察看期限原则上为1～3个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定(包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式)。
2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。
3、以上两种手段可同时使用。
4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍(如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元，第3次扣发45元……)。
(二) 行政处罚细则
1、一般性违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 迟到或早退
一月内迟到或早退累计3次以上，除进行扣发外，将给予书面警告。
行政人事部、品质部、财务部、物管项目。
2 上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失
行政人事部、品质部、财务部
3 未按公司规定着装;违反公司行为规范及制度规定
一年内累计达5次, 属严重违纪行为，公司将对项目经理作降职、降薪处理。
办公室、物管项目部及时处理。
4 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等
行政人事部、物管项目部及时处理。
5 公司级会议或培训未按要求关闭手机
行政部及时处理
6 违反公司计算机使用和管理规定，但未造成后果
行政部及时处理。
7 在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息，干扰办公秩序
行政部、品质部及时处理。
8 上班时间带有酒气或醉意
行政部、品质部及时处理。
9 公司级会议或活动迟到，擅自缺席
行政部及时处理。
10 公司内部培训迟到，打瞌睡，中途溜号、擅自缺席
行政部、品质部及时处理。
12 参加公司重大公关活动时迟到、早退，擅自缺席
行政部及时处理。
13 未按要求完成相关工作和计划
行政部、计划运营部及时处理。
特别规定：
一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告;一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。
2、中度违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡
行政部及时处理。
2 旷工
一年内累计旷工3天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。
行政部及时处理，涉及项目经理、主管须上报上级领导，解除劳动合同处罚须报总经理批准。
3 工作时间非因工作需要饮酒
行政部、品质部
及时处理。
4 违反公司计算机使用和管理规定，影响工作的正常开展
行政部及时处理。
5 拒不执行公司制度、规定、要求、决定
行政部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
6 在公司管理服务区域内乱涂乱画
视情节扣发处以50-200元扣发。
行政部及时处理。
7 故意损毁公物
除照价赔偿外，扣发100元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。
行政部及时处理。
8 工作马虎，导致工作失误或造成经济损失
视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告;对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降级、降职、留用察看处罚。
行政部、财务部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
9 对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣
视情节轻重给予50-100元扣发。
行政部、品质部
及时处理。
10 未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后
视情节轻重处以50-100元扣发;情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。
行政部、品质管理部、计划运营部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
11 工作时间聚众打牌(非赌博性质)或聚众玩乐
行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
12 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误
视造成后果轻重处以50-200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚。
行政部报总经理批准后处理。
13 未按工作流程、程序、标准、工作要求、规章制度、规定开展工作
视造成后果轻重处以50-200元扣发，情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。
行政部、品质部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
14 在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者
视情节轻重处以50-200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。
行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
15 客户有效投诉
视情节轻重处以50-200元扣发，对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。
品质部、400投诉中心及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理
16 重大事项未按规定报告
视情节轻重处以100-300元扣发;对故意隐瞒不报，或因未按规定报告耽误了事件的处理进度，给公司造成3000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，给予记过或降职处理，情节严重的可以直接解除劳动合同。
行政部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
17 有意包庇他人违规行为
视情节轻重处以100-300元扣发;对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职;对因其包庇行为给公司造成5000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，可以直接解除劳动合同。
行政部报总经理批准处理。
18 违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安全责任事故
层层追究相关人员责任：物业管理圈，对于经济损失小于500元之情况，由直接责任人承担全部损失;经济损失500-1000元，由直接责任人承担1000元损失外，不足部分和其直接上级按5：5的比例承担相应损失;经济损失2000元以上，由直接责任人承担1000元、直接上级承担1000元损失外，不足部分由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3：3：4的比例承担相应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。
行政部报总经理批准处理。
19 未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患;发生责任事故;严重影响物业服务质量;给公司造成严重负面影响(媒体负面报道、业主集体上访等)
部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金;物业管理圈，除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
20 在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故
秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金;对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
特别规定：
中度违纪违规行为(除具体处罚标准已有明确规定的)，一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，将会对其进行降职、降薪处理，并有权解除劳动合同。
3、严重违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映，情节严重在公司造成较大负面影响，或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
2 有意包庇他人违规行为，并由此给公司造成3000元以上经济损失、或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
3 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
4 同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
5 偷窃公司或客户、业主财物
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
6 组织及煽动怠工、罢工，聚众闹事
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
7工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
8 未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关活动
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
9 利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品;以及其它违反公司财经纪律的行为
弥补所造成的经济损失，直接解除劳动合同
报总经理批准。
10 接受任何形式的贿赂或为谋私利向他人行贿
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
11 对客户不礼貌，态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
12 泄露公司秘密并给公司的权益或利益造成了损害，或故意泄露公司秘密
视情节及后果轻重处以100-2000元扣发工资，并警告处分;若属故意行为，为严重违纪行为，将解除劳动合同。
办公室及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
13严重违反公司财经制度，如截留公司收入，弄虚作假侵吞公司财产，私设“小金库”等行为;私吞公司票款行为;私自挪用或贪污、私吞业主交纳的各项费用等行为;虚假报销，谋取私利等行为
属严重违纪行为，除赔偿公司经济损失外，公司有权予以解除劳动合同。
报总经理批准。
特别规定：
作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。
4、员工不能胜任工作的情形：
(1)以下属于员工不能胜任工作的情形：
①员工、管理人员在季度绩效考评中连续2次以上为“不合格”。
②员工在原岗位不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍在月度绩效考评中连续3次以上为 “不合格”。
(2)满足以上情形其中任何一条，公司有权解除劳动合同。
5、申诉
受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进行申诉，公司总经理拥有最终处理决定权。
四、奖罚实施方法
员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》，通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政办公室，行政办公室核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。
五、其他
(一)物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。
(二)以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚，办法由物业公司作最终解释。
(三)本办法自年月日正式执行。