篇2：精英部与雄鹰部团队绩效评估方案报告(1)

　　精英部与雄鹰部团队绩效评估方案报告

　　目录

　　1、摘要

　　2、关键词

　　3、团队经营现状分析

　　四、团队经营过程遇到的问题

　　五、针对团队存在的问题进行绩效分析

　　六、对于团队当中存在的问题提出改进建议

　　一、摘要：本论文主要讲述雄鹰部与精英部之间数据的对比，从件均保费、举绩率、人均件数、人均保费与人均产能这五个部分进行分析，先是对这两个团队的经营现状进行分析，看看他们现在的实力到底如何，然后对这两个团队在销售当中遇到的问题进行解剖，找到问题之后再对这两个团队进行绩效分析，从而提出相对的建议。

　　二、关键词：分析、建议

　　三、团队经营现状分析

　　表一 部门 件均保费 举绩率 人均件数 人均保费 人均产能

　　精英部

　　0.60

　　0.26

　　0.89

　　0.53

　　2.01

　　雄鹰部

　　0.26

　　0.18

　　1.68

　　0.43

　　2.33

　　从表一当中看出，精英部件均保费高，销售导向明确，商品组合附加险等销售技巧强。从举绩率中不难看出精英部团队士气高涨，充分展现了精英部的风貌。但是精英部增员选择不当，人员素质低。新进员工懒惰，对发展的信心不足，对公司认同度低，没有从内心接受寿险的意义与功能。并且由于销售技巧不足，导致拜访成功率低、促成情况差。还有就是对新人的辅导和训练力度还远远不够，团队个人的战斗力仍需加强。

　　雄鹰部的件均保费偏低，部分业务员存在销售心理障碍，并且推销技巧不足，欠缺商品知识，对公司险种缺乏深入了解，综合金融知识不够，只卖易销售的险种，不进行业务上的挑战和突破。业务员只集中于、低收入层客户群，没有主动接触高收入群体，与高收入人群打交道的技能不够。通过聚绩率看出雄鹰部整体团体士气不是很高，非常需要激励。不过团队整体的活动能力还是不错的，人均件数指标非常高。团队单个人员能力强，活动人员收入水平高，团队稳定性高。

　　总体来看，两个部门的销售业绩都还算达标，但都仍存在不理想的地方。针对两个部门存在的问题，一方面两个部门需加强团队辅导与培训，另一方面需做好基础管理。针对自身问题提出有效的解决方案，使得团队个人和整体的能力都有所提升。

　　四、团队经营过程遇到的问题

　　图一

　　表二：经营过程中遇到的问题：

　　绩效指标

　　件均保费

　　举绩率

　　人均件数

　　人均保费

　　人均产能

　　体现内容

　　队伍的展业能力

　　队伍的业务品质

　　客户群分布

　　队伍的士气

　　队伍的活动量

　　业绩提升的平台

　　队伍的战斗力

　　队伍的活动量(拜访量)

　　队伍的业务潜质

　　队伍整体实力

　　单个人员活动能力及销售技巧

　　单个人员的战斗力

　　队伍稳定性

　　活动人员收入水平

　　表三：问题

　　分析原因

　　人均件数偏低

　　1、增员选择不当，人员素质低2、工作习惯不佳，无计划、无追踪，销售习惯没有建立或者每日销售工作未形成习惯3、准客户开拓能力差4、销售流程不清晰，技巧不足5、拜访量不足6、职场辅导、训练力度不足7、售后服务不佳8、追踪力度不够9、主管本身业绩差，未能带头示范10、未认同寿险意义与功用，缺乏原动力

　　件均保费偏低

　　1、市场因素2、经济消费能力3、销售心理观念4、推销技能不足5、单一险种销售6、销售易于销售的险种7、缺乏在职训练8、业务人员自身素质不佳，层次低9、偏重拜访中、低收入层客户群

　　举绩率偏低

　　1、增员选择不当2、训练辅导不足3、销售流程不清晰4、未拥有市场5、准客户开拓技能差6、准客户量太少7、未落实活动管理8、出勤管理未积极执行9、早会经营，二次早会未到位10、缺乏主管陪同辅导11、主管自身销售技能不足，业绩太差

　　从表三中可以看出精英部和雄鹰部都存在这问题，这些问题基本上都是保险团队的通病。

　　雄鹰部的问题主要是出单人数较少，部分人员工作积极性不高。虽然有很多优秀的销售人员，但是相比之下不够好的人员居多。这样就导致这个团队整体水平不高。那接着就会产生多米诺骨牌效应——团队的士气不高、销售技巧得不到提高、团队的能力不能得到展现等。那除了这些问题之外，雄鹰部的团队人员不够团结，很多销售人员都存在着分歧。而且领导的组织能力不够。

　　精英部的问题主要是人均件数偏低。虽然精英部是一个比较优秀的部门，但是仍然存在着一些问题。精英部的总保费是最高的，保单件数也较多，但是人均产能较低，人均件数也较少。这样就容易让团队的战斗力不够强，个别销售人员的的销售技巧没有掌握好，那因为几个人就让团队的业绩不稳定。

　　综合来看，两个部门的主要问题是没有让每个销售人员都做到最好，存在着一些滥竽充数的销售人员。除了这个问题，还有就是公司最近的运营不好，导致两个团队的士气不高，因此业绩都不够理想。

　　五、针对团队存在的问题进行绩效分析

　　雄鹰部对于绩效考核这一块，有几处比较明显的问题。首先，雄鹰部的件均保费偏低。件均保费偏低的原因有以下几个方面的原因：第一点是由于市场因素、投资环境造成的。主要是由市场客观环境造成的，比如人均可支配收入低、市场低迷、老百姓经济消费能力低、投资意愿差，或者是客户认为主要的资金不应放在保险上。第二点主要是由于业务员本身的问题。一是由于业务员存在销售心理障碍;二是业务员推销技巧不足，欠缺商品知识，对公司险种缺乏了解，综合金融知识不够，比如只做单一险种销售，只卖易于销售的险种等;三是由于业务员自身素质与层次低，只集中于中、低收入层客户群，没有主动接触高收入群体，与高收入人群打交道的技巧不够等等。

　　其次，雄鹰部成员出单人数较少，且积极性不高。出现这种状况的原因有很多方面的因素造成的。一方面可能是没有明确的奖惩制度，这就造成了团队成员积极性与战斗力的低沉，而如果有效利用员工对于奖金的渴望这一面，可能不会出现这种状况。另一方面，可能是由于管制模式太过死板的问题造成的。可以每个月对团队成员的业绩进行相互分析与比较，从而起到一个鞭策的原因。

　　另外，雄鹰部存在一个细节性问题——优秀的人员少，而不够优秀的成员居多。这就需要主管在招聘员工的时候，应注重员工自身素质与品质的要求，不在量而在于员工本身。加大对人才招聘的重视，因为这将会影响到未来公司的发展，同时也是每一个作为主管必须承担的责任与业务。并且雄鹰部成员士气不高，缺少战斗力的精神。一个团队要是没能建立一个良好的价值观，没有积极向上的正能量是不可能会取得优异的销售业绩。这一点正是雄鹰部成员身上所没能体现的。而且我并没有从销售成员身上看到紧密团结的影子，每一个成员之间会出现多多少少的分歧，这很大程度上是由于员工之间缺乏沟通所导致的，每个人各持己见，并没有将每个人的想法汇总到一起。

　　最后，领导者的组织领导能力不够，没有起到领袖榜样的作用。不能将大家的力量最大化，不能将价值放大到最高程度。自身并没有一种集体利益最为重要的意识，这种消极的态度影响自己手下的成员，造成整个团队战斗力的低下。

　　以上便是雄鹰部绩效的相关分析。

　　下面来分析一下精英部，精英部相对于雄鹰部来说，他们的人均件数和人均产能比雄鹰部少很多。虽然精英部的件均保费、举绩率人均保费相对于雄鹰部来说相对高一些，但是从人均件数来看，精英部里面的精英并不多，可能是单靠那么几个人在那里拼命，而其他人都处于不产生效绩的状态，而这就是属于团队管理的一个大大的问题。

　　我想其一是因为增员选择不当，人员素质低，工作习惯不佳，无计划，无组织，无纪律，而不是每天给自己定计划目标造成的，这样的团队就需要团队主管重新整顿团队来实现销售量的增长和让更多的人来产生效绩，只有团队之间相互合作与竞争，这样的团队才更好地成长，让效绩达到最高的状态。

　　其二是因为开拓客户的能力差，销售流程不清晰，技巧不足，训练力度不足或拜访量不足造成的，精英部的大部分销售员都是属于刚进入这个行业，训练的不多而又想早点出业绩，造成盲目拜访客户，而拜访技巧不足使得很多客户就这样流失了，而又让自己处于一种无业绩的状态，遭到打击之后而又不想出去销售了，造成了自己的销售量为零。我想这应该及时调整心态，让自己压力不要太大，渐渐转化自己的心情，让自己调整到你最满意的状态，在经过公司培训和老人的带领下，我想这样就能很快进入状态，使得自己能与他人进行良好的沟通和交谈，这样就能增长自己的能力，又使团队的能力得到增长。

　　以上便是精英部人均件数和人均产能比雄鹰部少的相关分析。

　　六、对于团队当中存在的问题提出改进建议

　　雄鹰部的件均保费过低，而提高件均保费是保护客户资源、深度开发市场、增强发展后颈、替身竞争能力的一项重要举措，也是实现公司和团队发展的共赢选择和必经之路，所以必须要解决雄鹰部件均保费过低的问题。首先要相信客户的实力，敢于做大，为企业开发中大型优质客户。然后可以对保险产品进行组合销售或者提供适合家庭企业团体的保险优惠套餐，长短险结合，避免单一险种销售的现象，扩大保障，全方位保障客户的利益。再是要对业务员进行行业培训，提升业务员的推销技能，让业务员树立必胜的信念，使业务员有一个积极的心理观念，使其面貌适应公司的发展。

　　针对雄鹰部成员出单人数较少，且积极性不高的问题，应该采取以下措施：每天开一个几十分钟的早会，对昨日出单情况进行总结，让各位业务员了解自己在团队中的业绩水平，并对优秀业务员点名表扬，并让优秀业务员分享工作经验与心得，这会对业务员起到激励的作用，达到改善员工精神面貌的目的，并能提高团队的核心竞争力。再者可以根据公司经营状况与规模设立适当的奖惩制度，给一个工作时期内的优秀员工以薪酬上和假期上的奖励，并可以授予其荣誉称号，带动起员工的积极性。

　　针对雄鹰部优秀人员不足的现象，可以员工招聘面试时增加面试场数，对应聘者进行专业技能的笔试和模拟销售面试并进行打分制，择其优者录取，并在实习期进行两周的职业培训，巩固其保险专业知识和提升其销售技能，并培养他们的自信心和团队合作精神，为公司吸纳优秀人才。并且要为公司选拔优秀的领导高层，选拔有管理能力，能带动起员工向心力的优秀领导，能对公司的经营状况和经营绩效起到促进的作用。

　　针对精英部人员素质低，无纪律性自由散漫的现状，可以先制定出一份严苛的员工规章制度，对员工工作中的行为举止进行规范，并对违反员工规章制度的员工采取扣分制度，对一个月内扣分最多的员工进行思想教育，从而让员工在工作中严肃自己的行为。这种制度可以在根本上肃清员工原来散漫自由的不良风气，使员工呈现积极向上的精神面貌。并让员工制定一周销售保险件数计划书，对业绩进行规划，起到鞭策自己的作用，并从根本上提高人均件数。

　　针对精英部人均产能低的现状，最好的解决办法就是减员增效。业务员首先应应制定保费目标，调动起自身的积极性。公司方面应对不出勤的虚挂人力进行肃清，招聘工作积极的业务员提高举绩人数。业务员应开拓大中型客户市场，促进业务规模及市场份额提高。从而提高人均产能。

篇3：小学德育绩效评估自评报告

　　20**小学德育绩效评估自评报告

　　一、学校概况

　　佛山冠华小学始建于1998年，学校位于佛山大道西侧，和佛山科技大学相邻，是由台商黄良华先生投资创办的一所享誉广佛的民办学校。现有30个教学班1200多名学生。学校遵循“以人为本，凝心聚力，赏识教育，特长培养，整体发展”的办学理念，在行政部门的领导、关怀和支持下，全面贯彻党的教育方针，形成了自己的管理风格，坚守“育人为本、德育为先”的育人思想。德育工作取得了一定的成效。**年至今学校有10位教师获区优秀班主任、2位老师获区优秀德育工作者称号;学校老师本科40人，大专42人，学历全部达标。学校的教学设施、功能室配套完善，每个课室都配有先进的多媒体教学设备，建设了校园网，互联网进入课堂，实现了网上办公、网络教学，为实施现代化德育提供了较为优越的条件。学生操行评定优良率达到100%，后进生转化率达95%以上，犯罪率为零。

　　二、主要的做法与成效

　　(一)加强德育队伍的建设。提高教师师德和育人水平。

　　1、不断提高广大教师的师德修养和理论水平。进一步明确把为少年儿童健康成长服务作为德育工作的出发点和落脚点。

　　2，加强班主任队伍建设，不断提高班主任工作实效。班主任是德育工作的主力军。而班主任的育人水平和工作态度又是建设良好班集体的基本保证。因此我们细抓了以下工作：

　　(1)健全班主任学习制度。班主任工作交流，德育研讨常态化。通过班主任工作交流多吸取好的经验和做法，确定更先进的育人理念，掌握更科学的育人方法。让班主任在研究的状态下工作，在工作中研究，不断提高班主任工作水平。

　　(2)正副班主任学习制度。副班主任即分工又合作，共同管理好班级工作。

　　3、以课堂教学为主，渗透学科德育教育。

　　俗话说“一个好汉三个帮”,所有的任课教师都是德育教育的生力军。学校充分发挥德育工作的主阵地——课堂教学的作用，抓好学科德育渗透，如思品学科，人文学科的教师通过教学活动，对学生进行德育教育。

　　课堂教学是教育的主要阵地，学校要求所有任课老师都要守好课堂教学这块“阵地”。上课时间，任课老师是学生教育、管理的第一责任人，既要对学生进行有效管理，对学生的学习行为、学习习惯进行指导和训练，并结合本学科特点注重培养学生的情感、态度和价值观，要求所有任课老师能够及时、主动处理课堂突发事件，树立“全员育人”，“育人第一”、“时时处处事事育人”的意识。同时我校教师值日制度具体化，把教师值日制度真正落到实处，做到学生时时有人监管，学校事事有人负责。

　　4，另外，我校全托生人数占全校人数一半多。我校有近50位生活老师，她们勤恳，扎实，细致的工作不光得到了学校领导的肯定，而且学生在校生活中，在生活老师的引导和督促下，也养成了良好的行为习惯，卫生习惯。，所以，我们认为生活区管理也是学校德育管理的重要阵地。生活老师对学生养成教育，习惯教育，责任重大。每周的生活老师会，我们既会交流每周学生养成教育的心得，也会安排下一周养成教育的内容。

　　(二)以学生为主体，通过一系列少队主题活动落实德育教育。

　　我校在德育管理上一贯坚持做好各项常规工作，依托少先队这一教育阵地，以学生为主体，开展一系列少队主题活动。*

篇4：政府门户网站绩效评估方案

　　湖南省政府门户网站绩效评估方案

　　(征求意见稿)

　　为贯彻落实《关于加强政府网站建设和管理工作的意见》(国办发[20**]104号)和《湖南省电子政务外网平台应用规范20**-20**》(湘信组[20**]1号)等文件精神，进一步引导和规范我省政府网站的建设，借鉴国务院信息化工作办公室政府网站绩效评估工作方案，制定我省政府网站绩效评估方案。

　　一、指导思想

　　我省开展政府网站绩效评估的指导思想是：以***理论和“***”重要思想为指导，以***为统领，贯彻落实十七大精神，创造透明型政府、打造服务型政府、营造民主型政府，通过绩效评估促进政府网站建设，充分发挥政府网站的作用，为促进我省经济社会又好又快地发展服务。

　　二、工作目标

　　通过开展我省政府网站绩效评估工作，进一步推动我省政府网站建设，客观公正地评价我省政府网站发展现状，督促我省政府网站更好地履行政务公开、互动交流、网上办事和在线服务的职责，为全力构建我省服务型网上政府夯实基础。

　　三、政府门户网站绩效评估内容

　　我省政府网站主要从以下五个方面开展：

　　(一)政务信息公开。主要考察：信息公开规范性、面向社会监督的信息、整合下属机构的信息和面向社会服务的信息四个方面。

　　信息公开规范性包括：信息公开制度或规定的制定情况;信息公开目录梳理及网上公开的情况，是否能够以信息公开目录为索引公开相应信息;网站是否能可依申请公开政务信息;依申请公开的实际功能。

　　面向社会监督的信息包括：领导信息、机构职能等概况信息;工作计划和专项规划;行政法规、规章、规范性文件及重要文件解读;通知公告，政府会议，日常办公信息，新闻动态;人事任免，干部选拔，公务员考录，教育培训等信息;专项工作的资金分配及工作进展，重点项目信息;围绕政务工作，选择贴近民生的热点、重点工作进行综合信息发布的情况。

　　整合下属机构的信息包括：各下属机构的组织结构及分工，联系方式等概况信息;各下属机构的工作计划、定期工作总结;日常工作的动态信息，业务工作的专题专栏;各下属机构政务工作的统计数据;各下属机构发文。

　　面向社会服务的信息包括：提供办事指南信息的业务数量;各指南公开政府事项的名称、依据、办理流程、收费标准、办理时限的要素情况;利用政府信息资源提供方便用户查询信息服务的情况。

　　(二)在线办事。主要考察人性化程度、服务框架、服务丰富度和服务质量等三个方面

　　人性化程度包括：围绕用户对象生命周期应用主题的设计服务框架情况，是否按照服务深度整合服务资源;快速访问通道的设计情况;应用主题下，是否细分用户类型提供人性化服务;应用主题下，是否采用模拟应用场景的导航模式提供服务;具体服务中，是否围绕办事流程梳理和整合服务资源。

　　服务框架包括：是否能够按照职能与业务范围设计服务框架，是否能够服务深度整合服务资源。

　　服务丰富度和质量包括：表格下载服务的数量、有效性;用户办事过程中遇到的问题能够通过网站进行咨询，答复比例，答复是否及时;事项的办理状态、办理结果的查询功能;在线申报的服务数量。省直部门重点考察“行政许可事项在线办理”市州重点考察“百件实事网上办”专题栏目的建设和应用情况。

　　(三)公众参与。主要考察信箱类栏目、访谈类栏目、调查类栏目、留言论坛类栏目等四个方面。

　　信箱类栏目包括：投诉、举报、求决、反映问题的功能，答复的质量。

　　访谈类栏目包括：领导访谈、听证会的直播功能，年度访谈、听政会等的次数，预告工作的情况，在线访谈内容，交互的情况。

　　调查类栏目包括：民意征集、公众调查、评议等的功能，调查主题的选择是否围绕政务工作，调查结果的统计分析，结果的公开。

　　留言论坛类栏目包括：公众留言、论坛、在线评论的功能，版块设置是否体现政府工作，答复情况及定期汇编。

　　(四)网站设计。主要考察页面设计、辅助功能和网站维护等三个方面。

　　页面设计包括：突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目;首页栏目、内容、布局的合理性，内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容，页面是否美观、大方、简洁、庄重。

　　辅助功能包括：是否能够提供搜索引擎的功能，重要服务和栏目是否能够提供使用说明，访问量、使用情况的统计与评比，上下级单位网站导航。

　　网站维护包括：是否提供网站维护单位及联系方式。

　　(五)季度监测考核成绩

　　开展季度抽查考核，主要从政务信息公开、在线办事、公众参与、网站可用性等角度出发，针对以往政府网站内容维护难度和用户关注热点设置指标，考察内容更新维护情况。季度考核成绩记入年度考核成绩。

　　四、评估手段和方法

　　在对我省政府网站绩效评估打分过程中，主要采用人工比对法、电话核实法和模拟用户法等三种手段。

　　——人工比对法：网站绩效评估小组人员登录到测评网站，人工浏览网站页面，核对发现的问题;

　　——电话核实法：电话核实确认在线申报、过期信息等重点问题;

　　——模拟用户法：采用电子邮件模拟用户，跟踪网站公众参与栏目的处理反馈情况。

　　在对政府网站打分过程中，主要采用有效率法、基准线法、标杆法、有无测试法、综合法等五种方法，具体操作方法如下。

　　——有效率法，计算公式如下：

　　(抽查中有效的数量÷抽查总量)×权重

　　——基准线法，设立指标基准线，超过基准线即可得满分，未超过基准线的计算公式如下：

　　(实际值÷基准值)×权重

　　——标杆法，选取数量最多、质量最高的作为标杆，计算公式如下：

　　(实际值÷标杆值)×权重

　　——有无测试法，根据有无该项监测内容，有则得满分，无则不得分。

　　——综合法，综合上述几种方法评分。

　　五、工作责任

　　省人民政府信息化工作办公室是省直部门和14个市州政府网站绩效评估的责任部门，负责建立完善政府网站绩效评估指标体系，并负责省直部门和市州的政府门户网站的季度绩效评估和年度绩效评估工作，做到每年四月份出台上年度省直部门和市州政府网站绩效评估报告，每季度结束后的下一个月出台季度绩效评估报告。省人民政府信息化领导小组在每年度信息化工作会议上对优秀省直部门网站和市州政府网站进行表彰奖励。

　　市州人民政府信息化工作办公室负责各自行政区域内市直部门及县、市(区)政府门户网站的季度绩效评估和年度绩效评估工作。各市州开展政府网站绩效评估的指标体系和方法以及年度绩效评估报告需上报省人民政府信息化工作办公室备案。

　　省直部门网站网站绩效评估具体指标构成及说明表

　　一级指标　　二级指标　　三级指标　　四级指标　　说明　　权重

　　网站内容(70)

　　信息公开(35)

　　规范性(10)

　　信息公开规定

　　信息公开制度或规定的制定情况

　　信息公开目录

　　信息公开目录梳理及网上公开的情况，是否能够以信息公开目录为索引公开相应信息

　　6　　依申请公开

　　网站是否可依申请公开政务信息;依申请公开的实际功能

　　接受社会监督的信息(11)

　　概况信息

　　领导信息;机构职能;其他概况信息

　　1　　计划规划

　　工作计划和专项规划

　　1　　法规公文

　　行政法规、规章、规范性文件及重要文件解读

　　1　　工作动态

　　通知公告，政府会议，日常办公信息，新闻动态

　　人事信息

　　人事任免，干部选拔，公务员考录，教育培训等信息

　　项目与资金

　　专项工作的资金分配及工作进展，重点项目信息

　　专题专栏

　　围绕政务工作，选择贴近民生的热点、重点工作进行综合信息发布的情况

　　整合下属机构的信息(6)

　　概况信息

　　各下属机构的组织结构及分工，联系方式等概况信息

　　1　　计划总结

　　各下属机构的工作计划、定期工作总结

　　1　　工作动态

　　日常工作的动态信息，业务工作的专题专栏

　　统计信息

　　各下属机构政务工作的统计数据

　　1　　法规公文

　　各下属机构发文

　　1　　面向社会服务的信息(8)

　　办事指南

　　考察提供办事指南信息的业务数量;考察各指南公开政府事项的名称、依据、办理流程、收费标准、办理时限的要素情况

　　5　　信息服务

　　利用政府信息资源提供方便用户查询信息服务的情况

　　在线办事(15)

　　人性化程度(3)

　　针对用户对象提供服务

　　各项主题下，是否细分用户类型提供人性化服务

　　1　　以用户使用场景进行导航

　　各项主题下，是否采用模拟应用场景的导航方式提供服务

　　1　　围绕流程整合资源

　　具体服务中，是否围绕办事流程梳理和整合服务资源

　　1　　服务框架(1)

　　应用主题设计

　　是否能够按照职能与业务范围设计服务框架，是否能够服务深度整合服务资源

　　1　　服务丰富度和质量(11分)

　　表格下载

　　行政许可及公共服务事项实现表格下载功能的数量和比例;表格有效性;

　　在线咨询

　　是否支持在线咨询;实现咨询服务的业务比例;答复比例，答复是否及时

　　在线查询

　　实现办理状态、办理结果查询的事项数量和比例;便民信息查询服务的实现情况

　　在线申报

　　实现在线预审和全程办理事项的数量和比例

　　公众参与(20)

　　信箱类栏目(6)

　　渠道功能

　　投诉、举报、求决、反映问题的功能

　　答复情况

　　答复的质量

　　访谈类栏目(5)

　　渠道功能

　　领导访谈、听证会的直播功能

　　1.5　　互动次数

　　20**年访谈、听证会等的次数，预告工作的情况

　　内容质量

　　在线访谈的内容，交互的情况

　　1.5　　调查类栏目(5)

　　渠道功能

　　民意征集、公众调查、评议等的功能

　　1.5　　内容策划

　　调查主题的选择是否围绕政务工作

　　结果统计

　　调查结果的统计分析，结果的公开

　　1.5　　留言论坛类栏目(4)

　　渠道功能

　　公众留言、论坛、在线评论的功能

　　1　　内容策划

　　版块设置是否体现政府工作

　　答复与汇编

　　答复情况及定期汇编

　　1　　网站设计(5)

　　页面展示(2.5)

　　个性设计

　　-突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目

　　0.5页面设置

　　-首页栏目、内容、布局的合理性，内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容

　　0.5页面效果

　　-页面是否美观、大方、简洁、庄重

　　0.5外文版

　　-网站外文版的建设情况

　　1辅助功能(2)

　　搜索功能

　　-搜索引擎的功能

　　0.4使用帮助

　　-重要服务和栏目是否能够提供使用说明

　　0.4评比统计

　　-访问量、使用情况的统计与评比

　　0.4导航链接

　　-链接，上下级单位网站导航

　　0.4定制功能

　　-是否支持定制功能或发送定制邮件

　　0.4网站维护

　　联系方式

　　-是否提供网站维护单位及联系方式

　　0.5日常监测(25)

　　---见前述日常监测指标

　　25市州政府网站绩效评估具体指标构成及说明表

　　一级指标

　　二级指标

　　三级指标

　　四级指标

　　说明

　　权重

　　网站内容(70)

　　信息公开(30)

　　规范性(7)

　　信息公开规定

　　信息公开制度或规定的制定情况

　　信息公开目录

　　信息公开目录梳理及网上公开的情况，是否能够以信息公开目录为索引公开相应信息

　　依申请公开

　　网站是否可依申请公开政务信息;依申请公开的实际功能

　　接受社会监督的信息(8)

　　概况信息

　　领导信息;机构职能;地区情况介绍

　　0.5计划规划

　　本级政府的工作计划、专项规划、区域规划及相关政策

　　0.5法规公文

　　行政法规、规章、规范性文件及重要文件解读

　　0.5工作动态

　　通知公告，政府会议，日常办公信息，新闻动态,重大建设项目的批准和实施情况，城乡建设和管理的重大事项，社会公益事业建设情况

　　1人事信息

　　人事任免，干部选拔，公务员考录，教育培训等信息

　　1资金信息

　　财政预算、决算报告,行政事业性收费的项目、依据、标准,政府集中采购项目的目录、标准及实施情况，专项工作的资金分配及工作进展，重点项目、招商引资情况，征收或者征用土地、房屋拆迁及其补偿、补助费用的发放、使用情况，抢险救灾、优抚、救济、社会捐助等款物的管理、使用和分配情况

　　1.5应急管理

　　突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况

　　1.5专题专栏

　　围绕政务工作，选择贴近民生的热点、重点工作进行综合信息发布的情况

　　1.5整合下属机构的信息(4)

　　概况信息

　　委办局及所辖地市的组织结构及分工、联系方式等概况信息

　　0.5计划总结

　　委办局及所辖地市政府的工作计划、发展规划

　　1工作动态

　　委办局及所辖地市政府的日常工作的动态信息，业务工作的专题专栏

　　1统计信息

　　国民经济、社会发展和业务工作的统计信息

　　0.5法规公文

　　各委办局及所辖地市政府发文

　　1面向社会服务的信息(11)

　　面向个人

　　婚育、户籍、教育、医疗、社会保障、就业、交通、公用事业、住房、出入境等面向个人的应用主题下办事指南信息

　　6面向企业

　　企业设立、纳税、年检、质量检查、安全防护、商务活动、对外交流、资质认证等面向企业应用主题下办事指南信息

　　5在线办事(28)

　　服务框架(2)

　　应用主题设计

　　围绕用户对象生命周期应用主题的设计服务框架情况，是否按照服务深度整合服务资源

　　1快速通道设计

　　快速访问通道的设计情况

　　1人性化程度(6)

　　针对用户对象提供服务

　　应用主题下，是否细分用户类型提供人性化服务

　　以用户使用场景进行导航

　　应用主题下，是否采用模拟应用场景的导航方式提供服务

　　围绕流程整合资源

　　具体服务中，是否围绕办事流程梳理和整合服务资源

　　服务丰富度(15)

　　表格下载

　　表格下载服务的数量;表格的有效性

　　5在线咨询

　　考察用户办事过程中遇到问题能否通过网站进行咨询;答复比例，是否及时

　　在线查询

　　考察事项的办理状态、办理结果的查询功能

　　在线申报

　　能够实现在线申报的服务数量

　　社会宣传普及(5)

　　加强便民服务

　　“百项实事网上办”专题栏目建设与应用情况

　　5公众参与(12)

　　信箱类栏目(4)

　　渠道功能

　　渠道能够实现的功能，易用性，好用性

　　1答复情况

　　处理信件的数量，答复的质量

　　访谈类栏目(3)

　　渠道功能

　　渠道能够实现的功能，易用性，好用性

　　1访谈次数

　　20**年开展的在线访谈次数，预告工作的情况

　　1内容质量

　　在线访谈的内容，交互的情况

　　1调查类栏目(3)

　　渠道功能

　　渠道能够实现的功能，易用性，好用性

　　1内容策划

　　调查主题的选择是否围绕政务工作

　　1结果统计

　　调查结果的统计分析，结果的公开

　　1留言论坛类栏目(2)

　　渠道功能

　　渠道能够实现的功能，易用性，好用性

　　0.5内容策划

　　版块设置是否体现政府工作

　　1答复与汇编

　　答复情况及定期汇编

　　0.5网站设计(5)

　　页面展示(2.5)

　　个性设计

　　-突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目

　　0.5首页布局

　　-首页栏目、内容、布局的合理性

　　0.5层级设置

　　-内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容

　　0.5页面效果

　　-页面是否美观、大方、简洁、庄重

　　0.5外文版

　　-网站外文版的建设情况

　　0.5辅助功能(2)

　　搜索功能

　　-搜索引擎的功能

　　0.4使用帮助

　　-重要服务和栏目是否能够提供使用说明

　　0.4评比统计

　　-访问量、使用情况的统计与评比

　　0.4导航链接

　　-链接，上下级单位网站导航

　　0.4定制功能

　　-是否支持定制功能或发送定制邮件

　　0.4网站维护

　　联系方式

　　-是否提供网站维护单位及联系方式

　　0.5用户满意度(5)

　　认知度(3)

　　--根据用户是否知晓或使用过政府网站主要功能进行评分

　　满意度(2)

　　--根据用户对使用政府网站主要功能的感受进行评分

　　日常监测(20)

　　---见日常监测指标体系

　　20季度监测指标体系

　　一级指标

　　二级指标

　　三级指标

　　监测要点

　　主要监测方法

　　打分方法

　　权重

　　政务信息公开(30)

　　法规公文(5)

　　政府文件

　　(1.5)更新及时性

　　人工比对法

　　有效率法

　　0.5内容完整性

　　人工比对法;标杆法

　　有效率法

　　0.5内容全面性

　　人工比对法

　　有效率法

　　0.5部门文件

　　(1.5)更新及时性

　　人工比对法

　　有效率法

　　0.5内容完整性

　　人工比对法;标杆法

　　有效率法

　　0.5内容全面性

　　人工比对法

　　有效率法

　　0.5政策解读

　　(2)本地区政策解读

　　人工比对法

　　基准线法

　　人事信息(5)

　　人事任免

　　(3)本级政府领导任免情况

　　人工比对法。与互联网搜索引擎提供信息比对

　　有效率法

　　1.5部门及所辖地区人事任免情况

　　人工比对，验证是否有更新。

　　标杆法

　　1.5教育培训

　　(2)更新及时性

　　人工比对

　　有无测试法

　　1内容质量

　　人工比对。考察是否介绍清楚培训内容，培训时间地点，报名方式，收费等要素信息

　　有效率法

　　1财政公开(5)

　　采购招投标

　　(3)招标信息

　　人工比对。监测网站招标信息是否及时更新，是否说明招标内容

　　有效率法

　　1.5中标公告

　　人工比对。监测网站中标信息是否及时更新，是否说明中标单位、项目名称、公示日期等信息

　　有效率法

　　1.5专项工作的资金分配及工作进展(1)

　　专项资金

　　人工比对。监测网站是否及时发布专项工作资金分配与使用情况信息。

　　需要发布进展情况信息

　　1重点项目

　　(1)-人工比对。监测网站是否及时发布重点项目(实事项目)情况信息。

　　需要发布进展情况信息

　　1工作动态(3)

　　及时性

　　(1)-人工比对

　　每天更新得满分，按周更新得50%

　　1内容质量

　　(2)-人工比对。考察领导活动和讲话，政府会议，部门工作计划、进展、总结等信息占工作动态信息的比例

　　有效率法

　　政务专题专栏(5)

　　--人工比对。监测围绕政务工作建立专题专栏的数量;能够持续更新信息的专题栏目数量

　　标杆法，结合质量评估

　　5办事指南(7)

　　服务数量和服务质量

　　-自动监测，人工统计，电话核实。统计网站提供的办事指南数量，并对比标杆;考察办理流程、收费标准等要素信息是否齐全;电话抽查的方式验证办事指南内容是否真实有效。

　　(网站办事指南数量÷标杆)×(抽查的有效服务数量÷抽查总数量)

　　7在线办事(30)

　　表格下载(7)

　　服务数量

　　-人工统计。统计网站提供的表格下载数量，并对比标杆。

　　(网站表格下载数量-不可访问的表格下载数量)÷标杆

　　7在线咨询(5)

　　链接准确

　　(2)-人工比对，模拟用户。测试办事平台中服务事项链接咨询渠道的准确性

　　有效率法

　　答复质量

　　(3)-模拟用户，人工比对。模拟用户咨询留言，跟踪实际反馈及时性和质量;网站是否设有常见问题解答，考察答复质量。

　　有常见问题解答或网站公开的答复信息质量较好的，可得1分;模拟测试中能够提供反馈信息的，可得1分，模拟测试的反馈信息能够解答问题的，可得1分

　　在线查询(9)

　　办事状态查询和结果公示(3)

　　人工比对法

　　有查询办事状态渠道的可得1分;

　　办理结果公开更新维护的可得1分;

　　公开办理结果的事项÷标杆，再得1分。

　　常用信息查询(6)

　　人工比对，电话验证：统计教育、医疗、劳动和社会保障、交通、公用事业等便民服务数量;与实际情况比对验证维护情况。

　　(常用信息查询服务数量÷标杆)×(抽查的有效服务数量÷抽查总数量)

　　6在线申报(7)

　　服务数量

　　自动监测，人工统计，电话核实。统计网站提供的直接在线申报数量，对比标杆;模拟用户通过打电话到业务局确认是否可以网上办理。

　　(在线申报服务数量÷标杆)×(抽查的有效服务数量÷抽查总数量)

　　7信息订阅(2)

　　-模拟用户。邮件或短信定制服务，跟踪实际订阅服务情况

　　能够反馈信息的可得0.5分，反馈信息具有时效性的可再得1.5分

　　公众参与(30)

　　信箱类(10)

　　公开处理信件数量

　　人工统计

　　标杆法

　　公开处理信件质量

　　人工比对。考察公开的反馈内容，答复是否满足及时性和有效性的要求

　　有效率法

　　模拟用户验证

　　模拟用户。模拟用户留言，跟踪实际的留言反馈及时性、反馈内容的质量

　　有反馈信息的，可得2分;反馈信息具有实用性的，可再得2分。

　　访谈类(10)

　　访谈的次数

　　人工统计。统计三个月内访谈数量

　　标杆法

　　5内容质量

　　人工统计。考察回答问题的数量;主题策划是否围绕政务工作;互动性和形式(能否允许网民提问，文字直播、视频直播)

　　标杆法

　　5调查类(10)

　　调查的次数

　　人工统计。考察三个月调查数量

　　标杆法

　　5结果统计

　　人工比对。考察是否对调查的结果及时公开统计，是否能对结果进行分析

　　根据实现情况评分

　　5网站可用性

　　(10)频道故障时间(4)

　　首页故障时间

　　人工统计

　　标杆法

　　1信息公开故障时间

　　人工统计

　　标杆法

　　1在线办事故障时间

　　人工统计

　　标杆法

　　1公众参与故障时间

　　人工统计

　　标杆法

　　1首页更新频率(2)

　　首页更新频率

　　人工统计。

　　标杆法

　　服务系统的有效性(4)

　　文件下载有效性

　　人工统计。

　　标杆法

　　查询和申报服务有效性

　　人工统计。监测网站的信息查询和在线申报服务不可访问的无效链接数量

　　标杆法

　　评估范围：

　　(1)48个省直各部门网站

　　省政府组成部门(25个)：发改委、经委、教育厅、科技厅、民委、公安厅、国安厅、监察厅、民政厅、司法厅、财政厅、人事厅、劳动和社会保障厅、国土资源厅、建设厅、交通厅、信息产业厅、水利厅、农业厅、林业厅、商务厅、文化厅、卫生厅、人口和计生委、审计厅。

　　省政府直属特设机构(1个)：国资委。

　　省政府直属机构(16个)：地税局、环保局、广电局、体育局、统计局、工商局、质监局、食品药品监督局、旅游局、粮食局、物价局、机关事务局、国防科工委、外事侨务办、参事室、安监局。

　　省政府议事协调办事机构、省政府部门管理机构(6个)：新闻出版局、宗教局、人防办、法制办、监狱管理局、地方金融证券办。

　　(2)14个市州政府门户网站

　　长沙市人民政府、株洲市人民政府、湘潭市人民政府、衡阳市人民政府、益阳市人民政府、常德市人民政府、岳阳市人民政府、邵阳市人民政府、郴州市人民政府、娄底市人民政府、永州市人民政府、怀化市人民政府、张家界市人民政府、湘西自治州人民政府。

篇5：全县绩效评估工作方案

全县绩效评估工作方案

根据市委、市政府批转市机关效能建设领导小组《年度全市绩效评估工作方案的通知》精神，制定年度全县绩效评估工作方案。

一、评估范围

绩效评估范围：19个乡镇人民政府（街道办事处）

二、评估内容

乡镇（街道办事处）绩效评估内容分为：可持续发展、新农村建设、构建和谐社会、创业竞赛等四大项（详见附表）。绩效评估是对一级政府年度工作绩效的综合性评价，包含了经济发展、构建和谐社会、执政能力等方面。创业竞赛是专项性的考核，侧重于落实突出工业、突出项目带动战略。创业竞赛既采取专项考核奖励，同时又作为政府绩效评估体系中的一个子项目，其考核结果计入绩效评估内容。

三、评估办法

**年绩效评估方法采取指标考核、公众评议和察访核验三种方法进行。一是指标考核。采取自评与考评相结合的方法进行，指标考评工作由县统计局牵头，县直各相关责任单位配合共同实施。二是公众评议。由县统计局负责，按照分层、多阶段、等距随机抽样的原则，各乡镇（街道办事处）抽取样本100个，其中人大代表和政协委员20名、企业（个体）经营者代表10名、乡镇（街道办事处）所在地城镇居民20户、农村居民50户，按不同对象设置不同的公众测评表或问卷调查表，进行调查测评和统计分析，反映社会各界对政府及其部门行政能力、履职状况、服务水平等方面的真实评价。三是察访核验。由县效能办牵头，组织察访核验小组具体实施，通过抽查核验、专项督查、走访服务相对人和暗访等形式进行，对存在不效能等方面问题予以通报督促整改和绩效扣分。

1、指标考核计分办法：指标考核按当年发展水平参照历史状况、考虑对全县的贡献三个方面因素进行综合评估。评估以综合指数和综合分数体现。综合指数反映（）各乡镇（街道办事处）的进步程序，按照“本乡镇（街道办事处）自己与自己比”和“本乡镇（街道办事处）与全县平均发展水平比”，分别占60%和40%进行合成。综合分数采用功效系数法计算。

2、公众评议计分办法：单项问题的计分，按“满意”、“基本满意”、“不满意”和“不了解”，选择前三种答案分别计5分、3分、0分，回答“不了解”按平均分计分。对同一问题的计分，把所有被调查人员回答的分值相加，除以回答人数，得单项问题分值。公众评议总分，在分别测算各类代表评议指标合计分值的基础上，以其算术平均数计算公众评议指标总分值。

3、察访核验计分办法：察访核验发现问题实行扣分制，累积扣分从被评估单位的绩效评估总分中予以扣除。

绩效评估得分汇总公式：指标考核得分×60%+公众评议得分×40%-察访核验扣分。

四、结果运用

绩效评估取前6名，第一名奖励3.5万元、第二名奖励3万元、第三名奖励2.5万元、第四名奖励2万元、第五名奖励1.5万元、第六名奖励1万元。

五、工作步骤

1、制定方案。各乡镇（街道办事处）和责任单位要结合各自实际，细化评估指标内容，制定**年度绩效评估自评工作方案，有关责任单位也要考评指标制订考评办法，于4月底前报县机关效能建设领导小组审核。

2、抓好落实。各乡镇（街道办事处）要根据绩效评估方案，明确工作目标，确定责任部门和责任人，把绩效评估工作的本质要求贯穿于发挥职能、履行职责的全过程，采取措施认真抓好各项指标任务的落实，推动各项工作有效开展。