恒大绿洲小区物业管理方案(上部)
目 录
一、物业服务公司的选聘
二、物业服务收费标准
三、物业管理服务内容
四、物业管理服务质量标准及考核细则
五、物业管理用房与小区公共收益的管理
六、物业服务合同
一、物业服务公司的选聘
在前期物业服务公司金碧物业能够响应本方案的前提下,优先与金碧物业进行协商签订续聘合同。如果金碧物业不能响应本方案要求,各业主同意另聘物业服务公司,并授权由小区业主委员会依照国家相关法律法规及本方案的要求,采取公开招标的方式进行选聘物业服务公司,签订物业服务合同。
物业服务合同暂定1年,合同期满,物业公司服务良好,可以续签合同。签订合同,物业服务公司需向业主委员会交纳不低于20万元的合同履约保证金。服务不合格的,业主委员会将按合同条款进行考核扣款。
二、物业服务收费标准
物业服务收费实行包干制。最高限价标准如下(具体以最终谈判结果或者招标结果为准):
1.住宅物业服务费:1.5元/月/平方米(包含物业公共服务费;电梯维护保养、检测费;公摊水电费等全部物业服务费用)。房屋所有权人缴纳。
2.会所物业服务费:3元/月/平方米(包含物业公共服务费、公摊水电费,不包括电梯维护保养、检测费)。房屋所有权人缴纳。
3.地下车位物业服务费:30元/月/个(包含地下车库清洁、秩序维护、日常维修、公共水电能耗等费用)。业主购买的由业主缴纳,开发商未销售的由开发商交纳。
三、物业管理服务内容
物业服务公司提供下列物业管理服务事项,其受益人为本小区的全体业主和物业使用人:
(一)包括但不限于本小区房屋楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、地下车库等房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理(大中修、更新、改造等除外);
(二)包括但不限于本小区公共道路、共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供配电设施、照明设施、消防设施、安全设施、沟渠、池、井、标示牌、公告栏、建筑小品、景观水系、公共健身设施、运动设施、围墙等物业管理区域共用设施设备的运行、维修、养护和管理(大中修、更新、改造等除外);
(三)本小区公共环境卫生维护,包括但不限于业主共用的公共走廊、楼梯、公共卫生间、业主公共活动室、公共车库、车棚、房屋建筑物墙面等共用部位,区内道路、广场、绿化带、水景、篮球场等公共场所、雨、污水井、沟渠、文娱器材、建筑小品、信报箱、宣传栏等公共设施的清洁卫生及区内垃圾的收集、清运等。(业主专用部分清洁除外);
(四)本小区公共绿地、花木、建筑小品等的养护与管理;
(五)本小区安全防范,维持公共秩序,包括但不限于安全监控、区内安全巡视、门岗执勤、消控室值班 、消防安全检查 、消防安全设施维修维护、保养、消防安全教育、消防安全演练、安全紧急情况处置等;
(六)本小区内及大门出入口交通和车辆停放秩序的管理;
(七)本小区内物业使用禁止性行为的管理;
(八)本小区业主装修管理;
(九)本小区物业档案资料的保管;
(十)本小区公共用水用电费用的代收代缴;
(十一)本小区社区文化活动的开展及业主公共活动室的日常管理;
(十二)协助业主委员会做好其他本小区管理服务事项。
四、物业管理服务标准
(一)项目物业管理服务人员配置及要求
岗位 人数 要求
项目经理 1 年龄50周岁以内,大专及以上学历,3年以上物业项目管理经验,身体健康,无违法犯罪行为。每周在小区工作不少于5天,每日工作时间不少于8小时。周末、节假日需轮流值班。
项目副经理 1 年龄50周岁以内,大专及以上学历,3年以上物业项目管理经验,身体健康,无违法犯罪行为。每周在小区工作不少于5天,每日工作时间不少于8小时。周末、节假日需轮流值班。
客服/维修/保安/环境主管 4 客服、维修、保安、环境主管各1人,年龄45周岁以内,大专及以上学历,3年以上从业经验,身体健康,无违法犯罪行为。维修主管须持有高低压电工证书及电梯安全管理员证书。保安主管须持有高级保安员证书。
每周在小区工作不少于5天,每日工作时间不少于8小时。周末、节假日需轮流值班。
客服收费 6 年龄45周岁以内,高中及以上学历,2年以上从业经验。熟练操作电脑,身体健康,五官端正,无违法犯罪行为。正常工作时间每日9:00-12:00。14:00-19:00。不少于8小时,周末、节假日需安排至少3名人员值班。
维修工 7 年龄55周岁以内,持有高低压电工证书。身体健康,无违法犯罪行为。正常工作时间每日12小时,8:00-20:00。夜间至少安排1人在小区值班,处理突发事件。周末、节假日需安排至少3名人员值班。至少有一名人员持有电梯安全管理人员上岗证书。
保安 14 年龄:男性不超过50周岁,女性不超过45周岁。其中45周岁以内的人员比例不得少于总人数的50%,身体健康,无违法犯罪行为。每班在岗人数:东门2人,西门1人,消监控2人,巡逻1人,至少2班倒,24小时轮流值班。 物业管理圈。另外安排不少于2名人员机动调休。消监控值班人员须取得消防设施操作人员上岗证书。
保洁员 30 年龄男性不超过65周岁以内,女性不超过60周岁。其中50周岁以内的人员比例不得少于总人数的40%。身体健康,五官端正,无违法犯罪行为。每日工作时间不少于8小时,具体根据季节安排。每天正常在岗人员不少于26人(住宅楼内保洁15人,楼外保洁7人,车库保洁4人),另外安排不少于4名人员轮休。
绿化工 12 年龄男性不超过65周岁以内,女性不超过50周岁。身体健康,五官端正,无违法犯罪行为。每周在小区工作不少于5天,每日工作时间不少于8小时,周末、节假日需安排至少6名人员值班。
合计 75
(二)物业服务质量标准及考核细则
项 目 服务标准 考核细则
一、基础管理服务
建立有效管理服务制度、方案 1 小区人员、车辆出入管理制度; 检查每缺一项每次扣款200元
2 消防管理制度;
3 电梯管理制度;
4 房屋维修养护管理制度;
5 设施设备维修养护管理制度;
6 秩序维护管理制度;
7 环境清洁管理制度;
8 园林绿化管理制度;
9 公共能耗节能制度;
10 报修、投诉接待及回访制度;
11节假日管理人员值班制度;
12安全作业制度;
13公开、监督制度;
14 社区文化开展制度;
15 档案资料管理制度;
档案管理 1 房屋及其设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便; 不符合或者每缺一项扣款200元/次
2 业主信息档案(一户一档)齐全,并实现动态管理,及时更新;
3 档案资料无缺损现象,记录变更及时,账实相符 ;
4 档案使用登记手续完备;
5 档案存放环境符合规定条件;
突发事件应急机制 1 制定消防、消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案; 每缺一项扣款500元/次
2 制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案; 每缺一项扣款500元
3 应急预案定期演练,每年不少于2次并有相应记录; 每缺一次扣款2000元
人员配置管理 1物业服务企业应当按照投标文件或者物业服务合同约定指派项目经理。项目经理不得随意更换,更换项目经理的,应当事先征求业主委员会意见。
项目经理需具有全面物业管理技能,熟悉物业管理相关法律、法规,有3年以上的物业服务工作经历。能够胜任项目物业管理工作,要求业主满意度达到85%以上; 不符合任职条件的,每月扣除2000元,业主满意度低于85%的更换项目经理。
2 建立员工培训体系,根据不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划;专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书(包括消防监控人员、电梯维护管理人员、高低压电工等); 不符合每人次扣款2000元
3 人员按设定岗位配置,不得减少服务人员; 不符合每人次扣款2000元
4 不同岗位服务人员分类统一着装,佩戴工作标志; 不符合每人次扣款200元。
5 服务人员态度热情耐心,举止文明礼貌,解答问题及时准确; 不符合每人次扣款500元
客户服务 1 设立公告栏,公示物业服务企业营业执照、服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人及主要管理人员照片及服务电话; 检查不符合每一次每项扣除500元。
2 设有专门的咨询、投诉接待中心,公示24小时服务电话,每天(9:00-19:00)有专人负责接待客户来访,受理客户信息;节假日需有人值班。
3 客服接待人员值班记录及时,客户信息处理记录完整,按月进行统计分析;
4 有客户回访制度和记录,投诉处理及时率100%,并按月进行统计分析;
5乙方服务达不到标准,被业主有效投诉的 每次扣除500元。
6 业主交费主动及时,收费率达90%以上; 每低一个百分点扣除500元
7每年至少开展2次业主满意率调查,征求业主对物业服务的意见,并有详细的调查记录,调查覆盖率不低于入住户数的80%,调查业主满意率不低于85%;其中一次由业主委员会组织或者聘请第三方机构开展业主满意度测评; 每低一个百分点扣除1000元
8 满意率调查和满意度测评的内容应涵盖本标准的内容及物业服务合同的约定; 不符合每次扣除1000元
9 调查和测评结果有书面报告并向业主公示,调查和测评发现的问题持续改进,改进结果向业主公示。 不符合每次扣除1000元
社区文化建设 1 有社区文化活动方案,每年业主联谊活动不少于4次,有活动记录; 不符合每次扣除1000元
2 运动场地、文化场馆每天定时免费向业主开放;有专门为孤寡老人、残疾人的具体措施,有专门供老人休闲活动的场所和设施。
3 积极组织和参与社区志愿活动,开展社区精神文明建设。
沟通报告机制 1 对住户违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,及时进行劝阻,并向有关行政部门报告; 不符合每次扣除1000元
2 主动与物业所在地的房地产行政主管部门、公安派出所、居民委员会联络,共同协调解决物业管理中遇到的问题;
3 协助业主大会工作,建立与业主委员会定期沟通报告的工作例会制度,积极听取业主和业主委员会对物业服务的意见和建议,主动接受业主和业主委员会的监督。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2:住宅小区物业管理费标准测算方案参考
住宅小区物业管理费标准测算方案参考
一、物业管理费收入测算
为了便于测算,结合商业物业及车位的的物业管理服务收入,以及日后平均年收费率估算,假设××小区物业服务费标准为PM,则
营业收入=住宅物业服务费收入+车辆停放服务费收入+ 商业物业服务费收入
=住宅建筑面积×PM×12月×96%+车位数×25元/车位.月×12月×95%+ 商业建筑面积×2.3元/㎡.月×12月×70%
=20164.09㎡×PM×12月×96%+96个×25元×12月×95%+1619.7㎡×2.3元×12月×70%
=232290.32PM+27360.00+31292.60
=232290.32PM+58652.60
说明:◆%比是指年度收费率;◆商业物业管理费标准已设定2.3元/㎡.月。
二、物业管理成本支出测算
序号 |
项 目 |
月发生额 元 |
年发生额 元 |
备 注 |
1 |
工资及福利 |
19350.00 |
232200.00 |
附表1 |
2 |
行政办公费 |
1156.68 |
13880.00 |
附表2 |
3 |
设备设施维护费 |
2083.33 |
25000.00 |
附表3 |
4 |
环境管理费 |
430.00 |
5160.00 |
附表4 |
5 |
公共水电费 |
3100.00 |
37200.00 |
附表5 |
合 计 |
26120.01 |
313440.00 |
|
|
6 |
社区文化建设费 |
|
||
7 |
不可预见费 |
营业收入×2% |
||
8 |
酬金 |
营业收入×10% |
||
9 |
法定税金 |
营业收入×5.5% |
||
成本支出总计 |
313440.00+营业收入×17.5% |
附表1:
工资估算 ¥232200.00元
职位 |
薪金标准 包括福利社保 |
预算人数 人 |
全年薪金总额 元 |
平均每月 薪金支出 元 |
|
年终奖金 按一个月薪标准 |
薪金合计 |
||||
主管 |
2400.00 |
1人 |
2000.00/人 |
30800.00 |
|
秩序维护员 |
1700.00 |
6人 |
1300.00/人 |
130200.00 |
|
客服管理员 |
1700.00 |
1人 |
1300.00/人 |
21700.00 |
|
工程技工 |
1900.00 |
1人 |
1500.00 |
24300.00 |
|
清洁绿化员 |
1000.00 |
2人 |
600.00/人 |
25200.00 |
|
合 计 |
11人 |
|
232200.00 |
19350.00 |
附表2:
行政办公费估算 ¥13880.00元
序号 |
项目 |
测算式依据 |
计算式 |
支出金额 人民币元 |
|
月支出 |
年支出 |
||||
一 |
通讯费 |
|
|
|
|
1 |
移动电话 |
100元·部/月 |
100×1部 |
150.00 |
1800.00 |
2 |
物业服务中心电话 |
150元·部/月 |
150×1部 |
150.00 |
1800.00 |
二 |
交通费 |
100元·人/月 |
100×2人 |
150.00 |
1800.00 |
三 |
办公用易耗品 |
|
|
150.00 |
1800.00 |
四 |
服装费 |
|
|
|
|
1 |
管理干部服装 |
2套·880元/2年分摊 |
440×1人 |
36.67 |
440.00 |
2 |
一般工作人员服装 |
2套·800元/2年分摊 |
400×2人 |
66.67 |
800.00 |
3 |
秩序维护员服装 |
2套·600元/2年分摊 |
300×6人 |
150.00 |
1800.00 |
4 |
清洁绿化服装 |
2套·300元/2年分摊 |
150×2人 |
25.00 |
300.00 |
五 |
物料折旧费 |
|
|
|
|
1 |
电脑 |
1台·3200元/台/4年分摊 |
800×1台 |
66.67 |
800.00 |
2 |
监控室空调 |
1台·2000元/台/4年分摊 |
500×1台 |
41.67 |
500.00 |
3 |
对讲机 |
1台·1200元/台/3年分摊 |
400×3台 |
100.00 |
1200.00 |
4 |
对讲机电池 |
1块·120元/块/2年分摊 |
60×4块 |
20.00 |
240.00 |
六 |
业务费及 其它支出 |
|
|
50.00 |
600.00 |
合 计 |
|
|
1156.68 |
13880.00 |
附表3:
设备设施维护费估算 ¥25000.00.元
名 称 |
摘 要 |
金额 元 /月 |
|
月支出 |
年支出 |
||
工程维修工具 |
维修工具按3年分摊 |
41.67 |
500.00 |
工程维修物料 |
经验值估算 |
250.00 |
3000.00 |
保安监控系统维护 |
委外保养 |
750.00 |
9000.00 |
电梯维护保养 |
委外保养 包括年检费用 4部·2000元/台/年 |
666.67 |
8000.00 |
化粪池清理维护 |
委外清理维护 250元/组 |
125.00 |
1500.00 |
停车场养护 |
|
83.33 |
1000.00 |
消防、供水系统维护 |
自保 含维修材料费用 |
166.67 |
2000.00 |
二次供电发电机 维护保养 |
自保 |
|
|
其 他 |
|
|
|
合计 |
|
2083.33 |
25000.00 |
备注:以上费用不包括设备设施及房屋的大修费用及能耗费用。
附表4:
环境管理费估算 ¥5160.00元
序号 |
项目 |
测算式依据 |
计算式 |
支出金额 元 |
|
月支出 |
年支出 |
||||
1 |
园林绿化保养 |
综合估算 |
|
60.00 |
720.00 |
2 |
垃圾承运费 |
环卫处收费 |
|
100.00 |
1200.00 |
3 |
四害消杀 |
预支出 |
|
100.00 |
1200.00 |
4 |
清洁、绿化工具 |
综合估算 |
|
100.00 |
1200.00 |
5 |
清洁用品的消耗 |
综合估算 |
|
50.00 |
600.00 |
6 |
水池、梯间 清洗消毒等 |
综合估算 |
|
20.00 |
240.00 |
合 计 |
|
|
430.00 |
5160.00 |
附表5:
公共水电费估算 ¥37200.00元
项目 |
测算式依据 |
计算式 |
支出金额 元 |
|
月支出 |
年支出 |
|||
路灯、园林用电等 |
综合估算 |
|
300.00 |
3600.00 |
办公、监控中心 |
综合估算 |
|
600.00 |
7200.00 |
地库车场照明、地库排风机、地库潜水泵等 |
综合估算 |
|
400.00 |
4800.00 |
电梯、电梯房风机等 |
4部电梯估算 |
|
1800.00 |
21600.00 |
|
|
|
|
|
合 计 |
|
|
3100.00 |
37200.00 |
三、物业管理服务费标准的测算
下述仅测算住宅物业管理服务费的标准。
若×××小区物业管理实现收支平衡,则:营业收入—成本支出=0
即:营业收入— 313440.00+营业收入×17.5% =0
推算出:
营业收入=379927.27元
根据物业管理费收入测算结果,按营业收入的测算公式,则应为:
营业收入=住宅物业服务费收入+车辆停放服务费收入+ 商业物业服务费收入
379927.27元=232290.32PM++27360.00+31292.60
推算出:
PM≈1.383元/㎡.月
根据上述测算,我们拟将×××小区物业管理收费标准应定为¥1.38元/㎡·月
上述物业管理费标准测算仅从小区运作角度出发,按新的物业服务收费管理办法还应将管理费分摊等费用纳入测算 如公司运营费用、公司要承担的税费等 。当然,收入与支出应根据本企业和小区实际运营情况测算 如本公司人员工资、小区能源损耗、日常运作资源损耗、税费等 。另外,测算过程还应考虑未来成本的上升可能,故在此基础上要预留3~5年 或根据物业服务合同期限 的提升空间。如当时测算标准为1.5元/㎡·月,但考虑未来成本上涨因素,则在此基础上最低要提升到2.0元/㎡·月。那么在实际操作中如直接按此标准收取,恐业户也不一定能接受也不诚信,所以在对外收取上则明确或公告“第一年按物业管理费标准的75%收取 为不让业户感到迷惑或不理解,可对外宣传开发商为回馈业户而采取的贴补政策 ,第二年按 %收取,第N年按 %收取”。这样做法,避免了未来因提升管理费标准而去做大量工作之苦 我想业主也会理解
仅供参考,不足之处,请予批评指导。
篇3:职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度
单位家属楼物业管理方案
职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度
(一)管理人员及专业技术人员配备方案
设管理处主任一名;公共事务管理员一名,保安六名;保洁员六名;维修工二名。
(二)员工培训方案,员工考核与奖惩机制
员工培训:
为了提高管理水平,采取平时自学为主和定期培训为辅的方法,提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平,做到全员培训合格。
1、新招聘人员实行一个月业务学习,考试合格者留用。
2、保安员每日进行常规训练,增强安全责任心。
3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,举行管理经验座谈会。
4、每季举行一次全员消防训练,学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并举行消防演习,要求人人达标。
5、定期培训员工处理突发事件的应急能力,熟练掌握在发生火警,治安案件等情况下应急处理方法,并举行消防演习,要求达标。
6、每年组织市内外的先进单位参观学习
7、有计划的安排维修,绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造,以确保员工的整体文化素质。
8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。
培训目标:
1、确保员工年度培训在150课时以上;
2、新员工培训率100%,培训合格率100%;
3、管理人员持证上岗率100%
4、特殊工种人员持证上岗率100%
5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。
培训方式:
自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题讨论;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训:
火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;聚集滋事,处理物体与恐吓电话;处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆;收获财物。
员工考核与奖惩:
1、录用与考核
(1)录用:根据我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核,试用3个月。
(2)考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施办法:
A、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。
B、每年对员工进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。
C、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试,经培训后进行考核,考核率100%。
D、培训项目结束后,对培训人员进行一次全面考核。
E、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。
2、淘汰机制
在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际情况,贯彻实施淘汰机制,提高管理服务水平。
(四)员工着装、标志
1、公司将在管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装,根据不同工种统一着装。
2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整,不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。
3、着装应得体、光洁,不得卷衣袖、裤腿,定期换洗。
4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,男员工应穿深色袜子。
5、必须佩带有公司统一标志的服饰。
四、房屋维修养护及装修管理
(一)维修管理方案
维修部主管对小区内进行实务性的管理,组织维修工对本物业进行维修、改造及保养,监督、检查维修工的日常工作,确保小区内物业管理的正常运转,具体职责如下:
1、根据管理处的管理目标,制订 花园内物业维修及养护的实施方案。
2、必须具备工民建的有关知识,能编制工程预决算,懂得房屋结构特点以及使用要求。
3、必须具备物业的有关管理知识,熟悉《物业管理条例》与管理处的有关规章制度。
4、掌握小区内房屋的分布情况、结构类型,地上及地下管道的走向、分布和起止点。
5、接受小区业主报修或咨询时,态度要热情、和蔼,及时解答、解决业主的疑难问题。
6、组织维修员对小区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养,确保地下排污、雨水管道的畅通。
7、经常巡视小区内及检查维修工的工作情况,发现问题及时处理。
8、定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训,提高维修工的思想和技术素质。
9、响应并参与管理处组织的公益活动,积极配合其他部门做好各项物业管理工作。
(二)对私搭乱建和改变房屋用途等现象管理措施
1、全体员工均有义务对私搭乱建和改变房屋用途等现象的巡查和监督。
2、在业主入住期对此类管理规定进行全面宣传。
3、对已发生的类似现象限期整改,保证全体业主的共同权利。
4、加强日常监管。
(三)房屋装修管理方案
1、装修施工队和装修方案的选择
(1)帮助业主装修选择实力强、信誉好、取得合格证书的装修企业。
(2)业主选择的装修方案应符合规定,不出现违章装修项目,管理处将对装修方案进行严格的审查。
2、装修申报
(1)住户装修,必须提前七天向管理处申报,事务助理对业主或使用人的资格进行确认,并提供装修手册。
(2)业主领取《装修审批表》(附表三)《装修人员登记表》等,如实填报装修项目、范围、标准、时间、施工图纸、施工队伍等。
3、装修审批
(1)业主应如实填报装修内容,并提交装修设计图纸。
(2)在接业主递交的装修方案一周内,事务助理会同工程维修部、保安部对方案进行严格的审核、保证不出现违章装修方案。
(3)业主(住户)收到批复后,交纳装修管理押金,带领选定的装修队负责人到管理处办理施工人员登记手续和交纳施工押金。签订《装修施工队伍责任书》,领取装修许可证。
4、施工管理
(1)所有施工必须按照管理处审批的方案进行,不得有任何更改。如实际情况需要更改,必须报管理处审批,出具更改通知后方可施工。
(2)施工期间,业主进行现场监理,并保证装修施工队严格遵守市政府的有关装修规定,按章作业,文明施工。
(3)装修期限:中小工程为15天,较大工程为20天,最长不超过30天,如确实需要延期,要到管理处办理延期手续。
(4)施工时间:每天施工时间为8:00—12:00;14:00—18:00。严禁扰民。
(5)装修施工用电不得超过该装修小区单元的装修表容量,严禁擅自乱接电源线,否则造成的一切后果责任人自主负责。
(6)管道供气设施和燃气具的安装、拆移、改装,必须由持有专业资格证书的单位施工,用户不得自行安装、拆除、改装。
(7)装修施工,严禁拆任何墙体,否则责令恢复原状外,按30%—50%的装修押金罚款。
(8)空调应按安装在统一规划的位置,空调架统一式样安装。
(9)不得改变阳台的用途,防盗窗花由管理处设计统一式样。
(10)施工过程中要注意垃圾袋装清运,每天垃圾应按指定地方放置并当天清运不得损坏公用设施、设备,保持公用地面、墙壁完好和整洁。
5、验收
(1)装修工程完毕后,业主和施工队负责人共同向管理处申请竣工验收,管理处将派人进行查验。
(2)隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。拒绝验收造成的损失由业主自己负责。
(3)竣工验收后,由验收人员在《装修申请审批表》上验收栏内签名。验收不合格时,限期整改,再行复验,直到合格。
(4)装修验收合格并使用一个月后,经管理处复验确定工程无明显质量问题,将押金退回业主(住户)和施工队。
篇4:职工住宅小区物业管理整体方案策划思路
单位家属楼物业管理方案
职工住宅小区物业管理整体方案策划思路
针对本物业小区的自然条件和业主构成特点,按照相关物业管理规定和物业管理行业服务标准,本公司准备对###XX局职工住宅小区采取的总体管理思路为:
(一)安全管理
安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作,必须做到万无一失。针对本小区的特点。本公司采取全封闭式管理,即在人员管理上将进出小区的人唢严格实施“来访登记”的方式进行控制;在交通、物品出入管理上,采用本公司独有的“记忆+规范”法,对小区业主的车辆粘帖有本小区标志的准停卡,标准化管理,以确保车辆及物品出入的安全;同时,本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”“不均衡管理法”也将全面应用于阿城市XX局职工住宅小区,以确保本小区在安全管理上的万无一失。
保安人员素质要求:采用复员军人,采取每周六天制准军事化管理、培训;所有服务于本小区的保安人员年龄均在22-28岁,身高173以上。门岗人员必须跨立服务,每天见业主的第一面均要敬礼;统一着装,配饰“人性化”服饰。
(二)公共事务管理与人性化服务
针对本小区的实际情况,本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式,特别措施有:
1、设定小区服务中心。采取酒店式一站式服务的方法,只需业主打一个热线服务电话,所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。
2、“时效制”所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制,在对业主公开承诺的时间内完成。
3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度,通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。
4、不均衡管理、所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的,均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。
(三)消防管理
对做好本物业小区的消防工作我们将采取以下措施:
⑴严格按照有关消防法规的要求,协助实施竣工验收和组织实施接管验收。
⑵建立防火规章制度,由管理处与大厦业主签定《消防责任书》,关实施必要的奖惩措施。
⑶建立一支由管理处全体员工及部分业主共同参加的义务消防队,定期组织消防演习,完善自救体系。
⑷经常进行防火检查,及时清除消防通道违夫摆放的物品,消除业主办公区域内的火险隐患。
⑸定期检测消防设施,器材的安全系数,做好检查记录,实行责任人制度,确保消防设施时刻处于很好状态。
(四)环境服务管理
环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点,本公司准备采用如下管理方式:
1、定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制定出不同的清洁标准。然后论据本公司长年积累下来的(劳动定额)标准通过投票来竞争上岗配置清洁工,花木工,从而确保环境服务质量。
2、按照国际环境质量体系的要求全面管理小区的生活环境,将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等到方面,必然带给本小的业主一个宁静、优雅、滞净、安详的生活环境。
3、所有服务于本小区的保洁人员年龄均在40岁以下,形象好,服务意识强,无不良习惯。
(五)社区文化
为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化扭扭氛围,寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境,活跃辖区气氛,增强业主/住户参与意识,使管理处工作的得到业主及住房及社会各届的支持和理解,建立良好的社会公共关系,我公司将在本小区开展丰富多彩的社区文化活动。
首先,在物业入住时,开展一次主题为“爱我家园”的喜庆活动。
其次,在日常管理服务期,每季度开展诸如象棋比赛,书法比赛等益智活动;每到节日还将举行小型庆祝活动;在小区显眼处设置主题宣传栏,定期组织保安员及工作人员,及小区业主共同参加学习交流,每月更换社区宣传栏,让业主了解管理处,信任管理处,支持管理处的工作;
最后,我们还将兴行小区植物认养的长期活动,即业主可以认养一种植物或一棵树,提高小区爱护环境,关注生态的优良习惯。
(六)内部运行机制
本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区,我们公司将全面推行一套成熟的标准作业规程,规范化管理,规范化服务。
篇5:小区物业管理服务提升方案(4)
物业管理服务提升方案
一、现状分析
随着城市化的不断发展,住宅小区作为现代城市的重要组成部分之一,越来越得到人们的关注。但是,很多小区的物业服务却远远不能满足居民的需求,甚至有很多小区的物业存在管理和服务不到位、严重缺乏安全防范措施等问题,严重影响了居民的生活质量。
下面是目前小区存在的问题:
1. 安全防范不足,小区内的物业公司安保人员缺乏、门禁系统和摄像头不完善等措施在实际应用中经常失效。
2. 环境卫生差,动态垃圾处理缺乏,小区内垃圾积存、垃圾分类混乱,甚至有居民直接乱扔垃圾情况。
3. 公共设施维修不及时,墙面、电灯、水管、电梯等公共设施长时间未曾维修更新,存在安全隐患。
4. 社区管理不利,物业公司的服务质量不高,物业公司对小区负责人或居委会与居民之间的沟通缺乏。
5. 居民安全意识不足,小区内有居民存在违规乱停车、乱加建、占用公共空间等情况,造成潜在的安全隐患。
6. 小区内杂物堆积,小区走廊或者公用棚变成了居民的存储仓库,杂物很多成为卫生死角,严重影响了小区环境的卫生状况。
7. 社区环境杂乱,小区内广告牌、标志性牌匾等变成了小区内的“零散垃圾”,存在环境污染问题。
8. 居民维权难,小区内存在居民与物业公司之间的法律纠纷和协调无果的问题,小区内居民维权渠道单一,难以解决问题。
9. 小区公用设施缺乏,社区公共空间不足、社区商业配套缺乏等问题。
10. 社区文化建设薄弱,小区内缺乏健康、积极向上的文化配套服务,严重影响小区内居民的文化需求和生活品质。
因此,针对目前小区物业存在的问题,提升住宅小区的服务质量和管理水平显得非常迫切。
二、提升方案
1.加强安全防范措施
为了提升小区的安全保障水平,可以增加安保人员数量,确保小区内有足够的人员进行巡逻及保安工作。另外,可以在小区内设置安保措施,如门禁系统、摄像头等,来预防不法分子进入小区实施犯罪行为。此外,定期组织演练,提高居民应对紧急事件的应变能力,保障生命财产安全。
2.建立完善的服务体系
为了提升小区的服务质量,可以在小区内建立一个完善的服务体系。首先,可以成立一个专门的物业管理委员会,该委员会由业主委员会代表和物业公司代表等组成,负责监督和管理小区物业公司的服务质量,及时解决居民反映的问题。其次,可以设置专门的客服热线,方便居民反映物业服务的问题。另外,加强对物业服务人员的培训与管理,提高其服务水平,如礼貌、热情、责任心等。
3.改善生活环境
在提升小区服务质量中,改善小区的生活环境也是非常重要的。首要任务是加强垃圾清理工作,保持小区的卫生状况。另外,可以适当增加小区绿化面积,美化小区环境,创造良好的生活氛围。此外,也要加强小区环境的维护和管理,如维护道路、墙面、电梯等公共设施的清洁和维护。
4.加强社区文化建设
在提升小区服务质量中,加强社区文化建设也是非常重要的。可以组织一些有益的文化活动,如社区篮球赛、文艺演出等,提高居民的文化素质和娱乐生活满意度。同时,营造一个团结和谐的社区氛围,增加居民的社交活动,加强社区居民之间的联系和互助。
三、落地实施
以上提出的提升方案需要具有可操作性,因此需要有一套系统而严谨的实施计划。
首先,物业服务公司应该对服务人员进行细致的培训,使其具备服务意识和基本知识。
其次,可以设立保卫、保洁及维修小组,常态化巡逻进行小区清理、检查、维修等工作。然后建立物业调解机制,解决居民在小区的生活中出现的问题。
同时,需要全方面的运作,从安全、环境、服务、文化等方面,提升小区的整体管理水平,使小区始终能够做到服务贴心、管理规范、和谐舒适。
具体的落地实施可包含:
1. 小区绿化和环境整治:对小区内的景观进行改进和提升,修剪整齐绿化带,保持草坪的整洁干净,处理好过期枯萎花草,清理垃圾,并加强对小区环境卫生的管理和监督等。
2. 设施维修和升级:对小区内设施进行检修、维护和升级,如:照明设施、停车场、道路、消防设备、门禁系统等等,并及时处理居民反映的问题。
3. 社区活动和服务:通过小区内的社区活动,增强居民之间的交流和互动,增强归属感。在服务方面,可以加强公共设施的免费提供,如图书馆、儿童活动中心、健身房等。
4. 安全管理和防范:制定小区的安全管理制度,增强居民的安全意识,严格执行挂失和出入登记制度,提高小区治安安全等级。
5. 居民参与和反馈:充分发挥居民的参与和反馈作用,建立居民议事机制和投诉处理机制,通过定期的小区会议反馈居民的意见和建议,实现民主管理。同时,也通过电话、短信、互联网等渠道收集业主的意见和反馈信息。
6. 经济收益分配:建立小区的经济收益分配制度,按照业主缴纳的物业费用,提高小区管理的绩效和经济效益。同时,也要加强与小区业主的沟通协商,定期公布小区财务收入和支出等信息。
四、结论
综上所述,提升住宅小区的服务质量和管理水平,对于小区内的居民和商家都是十分重要的。针对现有问题,应该采取上述方案,从多方面入手,通过改善小区环境,增强安全保障,优化服务体系和加强社区文化建设等多方面加以改进,使小区整体服务水平和管理水平得到提高,促进小区的可持续发展和居民的福利。最终达到建设美好小区的目的。