篇2：后勤物业突发事件应急处置预案

　　后勤物业突发事件应急处置预案

　　为确保社区各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障我校全体师生生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，结合我部门实际，特制订本预案。

　　本预案所称突发事件，是指突然发生，严重影响学校正常教育教学及生活秩序的重大群众性事件和重大安全事故，这里包括火灾、群殴、被盗、暴雨洪水、拥挤、地震。

　　一、组织机构

　　成立后勤物业保障突发事件应急处置领导小组，组织和协调突发事件处置工作，小组人员如下：

　　组长：XX

　　副组长：X

　　成员：X

　　二、应急小组

　　(1)突发事件指挥部

　　由领导小组全体成员组成;现场总指挥由领导小组组长担任，如组长不在由副组长担任;如正、副组长都不在则由现场值班领导担任。

　　指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作。

　　(2)联络协调组

　　组长：X

　　副组长：X

　　成员：X

　　基本职责：负责指挥协调;掌握情况、上下沟通、及时报告、对外联系;贯彻传达指挥部命令，组织有关人员按预案对现场进行果断处置，并配备必要通讯器材和安全防护设备，编定紧急情况下的广播词备用。

　　(3)紧急机动处置组

　　组长：X

　　副组长：X

　　成员：X

　　基本职责：按照指挥部的要求，贯彻处置意见，迅速深入现场，安抚情绪，切断一切有可能造成事故隐患的电源、水源、火源，按照预案对现场进行果断处置，摸清情况，及时报告，控制现场，等待支援，并配备必要的通讯器材和安全防护设备。

　　(4)疏散组

　　组长：X

　　副组长：X

　　成员：X

　　基本职责：在现场指挥组指挥下，依据预案措施及疏散路线、顺序，有秩序地疏散师生，疏散完毕后有秩序撤离。

　　(4)警戒组

　　组长：X

　　副组长：X

　　成员：X

　　基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资，并放置隔离墩、警戒带等。

　　三、各种伤害事件的应急预案

　　(一)火灾事件

　　1、处理程序

　　(1)任何人遇到火警后都有义务采取必要的应急措施，并根据火势如需报警立即报告消防中心(电话119)，报告内容为：“交通大学某区发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机。

　　(2)火灾第一发现人应准确报告起火原因，如是电源引起，应立即切断电源。

　　(3)立即向领导小组汇报，同时，派出人员到就近路口等待引导消防车辆。

　　(4)参加人员：在消防车到来之前，疏散引导员、义务消防员、火灾搜救员迅速赶赴现场，并按职责义务进行抢救，原则是“先救人，后救物”。

　　(5)使用工具：室内外消防栓、灭火器、水浸的棉被等。

　　(6)无关人员要远离火场，以便于消防车辆驶入。

　　2、注意事项：

　　(1)火灾事故首要的是保护人员的安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

　　(2)火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。

　　(3)人员在逃生时应掌握的方法(略)。

　　(4)一般不组织学生参加灭火。

　　(二)群殴突发事件

　　1、处理程序：

　　(1)任何工作人员发现或得知群殴情况时，都有责任采取必要的应急措施，防止和控制事态的进一步扩大和恶化，并迅速报告领导小组。

　　(2)领导小组接到报告后，立即通知有关人员赴现场采取有效措施，并协助有关部门处理解决。

　　2、注意事项

　　(1)遇事一定要冷静，果断采取措施。

　　(2)处理突发性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。

　　(三)被盗事件

　　1、处理程序：

　　(1)任何人发现被盗情况时，迅速报告领导小组。

　　(2)领导小组接到报告后，视其情况决定是否拨打报警电话“110”(特别紧急情况下，任何人都可以拨打报警电话“110”)。并立即安排人员迅速赶到现场，控制事件，同时应保护好现场，并向有关部门报告。

　　(3)积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。

　　2、注意事项

　　(1)根据被盗物品的数量和价值，经请示后向公安机关报案。

　　(2)注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。

　　(3)各级领导要做好工作，不要因此而影响正常的`工作秩序和学习秩序。

　　(四)暴雨洪水突发事件

　　1、处理程序

　　(1)暴雨来临时段，值班人员和保安人员应当在学校各处巡视，若发现险情，立即向领导小组汇报。

　　(2)若房屋内漏雨，应当切断电源，有序地转移室内学生及贵重设备。应当关闭所有门窗。

　　(3)若有雷电，应当尽可能地切断除照明以外重要的设施设备的电源，防止电器在雷击时遭到雷电侵袭。电器设施周围不要放置可燃物。

　　(4)若暴风雨造成房屋进水，社区积水：

　　①应当切断电源，用器具排水，疏通下水道、排水道。

　　②防止水污染。

　　③组织师生，有序地转移，避免推挤踩踏，堵塞通道。

　　④房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。

　　2、注意事项

　　(1)积水退尽后，应当联系防疫部门一起做好消毒和清洁工作。

　　(2)确保人员安全，减少财产损失。

　　(五)楼梯挤踏和坠落事件

　　1、处理程序

　　(1)发现楼梯挤踏和坠落事故的任何人员都应当在第一时间内向领导小组报告，并打120求援。

　　(2)领导小组应当立即下达命令(用广播或手提喇叭等)：

　　①所有人员必须在原地站立不动，不准向前移动。如楼梯扶栏已损坏，应当尽可能朝里站。

　　②楼面上的人员有秩序地向后移动，为楼梯上的人员让出空间。

　　③楼梯上的人员有秩序地后退(上楼)，为营救创造条件。

　　(3)警戒小组应当在事故现场设置警戒线，维护现场秩序，避免拥挤和混乱，并为救援人员提供通道。

　　2、注意事项

　　(1)事故现场的警戒线必须等救援工作完成，事故隐患排除，事故调查结束后方可解除。

　　(2)确保人员安全。

　　(六)地震突发事件(发生破坏性地震)

　　1、处理程序

　　(1)立即汇报领导小组，并拨打120及110报警电话。

　　(2)疏散组积极疏导楼栋内人员，并做好安抚工作。

　　(3)用喇叭通知楼内师生员工紧急疏散，内容：老师们、同学们，现楼内发生了紧急事件，我们正在处理中，为了您的安全，请您立即离开教室，不要乘坐电梯，通过疏散楼梯步行到室外，请大家不要慌乱，有序的进行疏散。(反复播放)

　　(4)警戒组负责各出入口人员的控制，阻止外来人员进入大厦，积极疏导楼内人员撤离。

　　(5)紧急机动组迅速赶往楼内组织人员疏散，引导人员从就近的消防通道撤离。

　　(6)在疏散过程中，要及时检查各通道口是否畅通，尽一切力量维持好本楼层秩序，注意避免发生人员混乱，造成不必要的人员伤亡。

　　(7)紧急撤离受伤人员，由专业救护人员实施抢救。

　　2、注意事项

　　地震过后应该还有余震发生，因此，除抢救受灾人员或极其贵重的物品外，警戒组有权阻止任何人进入楼栋内，以免发生危险。

　　(七)其他突如其来的伤害事故应急预案

　　1、当值班人员接到学生电路断路的报告时，，应在第一时间报告保安或电工。

　　2、当值班人员发现或接到学生报告电路、电器短路时，应迅速关掉总闸，并通知电工。

　　3、当值班人员发现水管爆裂时，应当即采取措施，避免水花溅射，并在第一时间报告维修工的同时，关闭总闸。

　　4、任何人发现其它突发事件时，都应在采取措施、报告维修工的同时，报告领导小组。

篇3：某区环境信访突发事件应急处置预案

　　某区环境信访突发事件应急处置预案

　　为进一步加强XX区的环境信访工作，XX区环保局制定了环境信访突发事件应急预案。《预案》从适用范围、工作原则、组织机构、责任分工及保障措施等五方面规定了我区一旦发生环境信访突发事件应如何处理的具体做法，从而为及时有效处置环境信访突发事件，最大限度地减少社会影响，切实维护政治安定和社会安定提供保障。其主要是：

　　适用范围：主要包括导致或可能导致重大信访问题的污染扰民事项，以及因污染扰民问题而发生的群体上访事项。

　　工作原则：一是预防为主，做好排查工作。二是信访科查处，监察队分片监督管理做好预防工作。三是教育疏导，做到谈清问题、讲明政策、解疑解惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快劝返，防止矛盾激化。四是反应快速，应对正确，依法果断处置。

　　组织机构：为了将环境信访突发事件应急预案落到实处，XX区环保局成立应急预案领导小组，局长任组长。

　　责任分工：环境污染扰民事项的处置，行动小组快速赶到现场，完成现场调查取证工作，及时制止环境违法行为，积极与上访者沟通，做好稳定工作，及时反馈相关查处意见，呈报上级主管部门。群体性上访事项的处置，行动小组快速赶到现场，做好劝返接回工作;涉及两个或两个以上责任单位的，由区环保局统一安排，相关责任单位一并到现场共同完成劝返接回工作;有过激行为的，协调当地公安机关采取必要的现场处置措施;适时汇总接待处置工作中的相关信息，及时呈报上级主管部门和同级政府信访工作机构。

　　保障措施：一是制定应急计划，开展应急演练，提高应急水平和能力。二是准备充分，联络通畅，行动迅速。三是行动小组24小时听从12369环保举报中心调度，对突发事件做到及时、妥善处理。四是处置突发事件后，要继续依法完成相关案件的查处和反馈等后期处置工作，努力使处理结果一次到位，不反弹。五是驾驶员轮流值班，值班司机手机24小时开通，确保应急人员及时到达现场。

篇4：住宅小区突发事件应急预案示范文本

　　住宅小区突发事件应急预案示范文本

　　一、房屋结构及高空坠物风险应急预案

　　(一)预防与预警

　　1、日常巡查

　　根据住宅小区内房屋坐落位置等实际情况，项目经理(负责人)应合理制定道路、楼道、屋面等公共区域日常巡查路线，定期巡查外墙墙面、外窗、挑檐、公共出入门厅、屋顶附着物，以及空调外机及支架、雨蓬、花架、晾衣架等外墙附着物。

　　2、巡查记录

　　日常巡查应如实记录巡查时间、人员、巡查情况等相关信息，如日常巡查发现、接到业主(使用人)反映或相关部门派单涉及房屋结构、高空坠物隐患的，应补充记录隐患发生位置、隐患情况以及处置情况等信息。

　　3、警示提示

　　项目经理(负责人)应当通过公告栏、电子显示屏等载体，及时提醒业主(使用人)做好空调外机及支架、雨蓬、花架、晾衣架等自用设施设备检查和维护，落实窗台边、阳台边等区域外置物品的防护措施，防范高空坠物发生。

　　(二)应急处置

　　1、信息报告

　　日常巡查发现、接到业主(使用人)反映或相关部门派单涉及房屋结构、高空坠物隐患的，应第一时间向项目经理(负责人)报告。项目经理(负责人)应及时了解现场情况，并立即将相关情况报告建设单位或业主委员会、相关业主、居民委员会和属地街镇。

　　2、警戒防护

　　项目经理(负责人)接报后，应立即组织人员赶到事发现场，采取拉设警戒线等必要措施，并加强现场巡逻，禁止无关人员进入;发生物损或人员伤亡的，应立即拨打相关紧急电话，并做好相关安抚工作。

　　3、紧急排险

　　对于存在安全隐患物业服务企业无法自行处置情形的，应紧急求助专业单位，及时排除现场隐患。

　　4、劝阻报告

　　因业主(使用人)使用不当造成安全隐患的，应及时予以劝阻、制止;劝阻制止无效的，及时报告业主委员会和相关行政管理部门。

　　(三)后期处置

　　1、人员安置

　　对房屋发生坍塌、严重开裂等重大房屋结构安全事故，影响业主(使用人)继续居住的，应当配合属地街镇相关部门做好人员安置工作。

　　2、协助处置

　　根据《上海市住宅物业管理规定》《上海市房屋使用安全管理办法》《关于本市房屋外墙墙面及附着物、建筑附属构件的高空坠物隐患问题处置工作意见》等文件，物业服务企业应当配合相关主体做好善后处置工作。

　　3、总结评估

　　房屋结构、高空坠物安全隐患处置结束的，项目经理(负责人)应及时编制突发事件处置报告，清楚描述房屋结构、高空坠物事件的发生时间、初步原因、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

　　二、突发公共卫生事件应急预案

　　(一)预防和预警

　　1、宣传引导

　　物业服务企业应关注政府部门发布的本市突发公共卫生事件预警信息，一旦收到相关预警信息的，应通过小区公告栏、电子显示屏等载体普及预防知识，提醒业主采取针对性防控措施，增强业主防范意识和预防保护能力。

　　2、人员物资准备

　　根据政府部门通报的公共卫生预警信息，组织员工接受相关应急知识培训，适量储备消毒药剂、个人防护等物资。

　　3、启动封闭管理

　　收到相关部门发布的预警信息时，按照本市公共卫生事件防控要求，实施必要的防控管理措施。

　　对于非本小区人员、车辆进入小区的，做好实名登记以及测量体温。限制外卖、快递等高暴露职业人员进入小区内部，设置物品临时堆放点，妥善存放业主(使用人)物品。

　　4、公共区域防控

　　对楼道、大堂、电梯等室内公共区域按规定进行消毒清洁，保证每日2次以上频率，并做好消毒记录。

　　小区广场、娱乐设施、垃圾集中投放点和绿化带等外部区域，使用专用消毒喷雾进行全方位消毒处理，根据公共卫生防控要求每日消毒2次以上，人员接触较多的器械或设施设备上，应增加消毒频次。

　　(二)应急处置

　　1、信息报告

　　本小区发生突发公共卫生事件或疑似公共卫生事件的，项目经理(负责人)应立即向属地街镇和卫生部门等报告突发公共卫生事件情况，包括公共卫生事件范围、影响区域及人员情况、采取措施情况等内容。

　　2、重点防控

　　根据属地街镇和卫生部门要求，积极配合相关工作人员开展入户排查等工作。对列为重点关注的居家隔离人员，配合相关政府部门采取物资配送、上门收取垃圾等措施保障业主(使用人)日常生活，每日记录信息并报告属地街镇。

　　3、消毒处理

　　按照公共卫生事件相应的处置要求，加大对小区公共区域消毒频次，必要时设置禁止人群聚集标识。

　　4、总结评估

　　突发公共卫生事件结束后，项目经理(负责人)应组织有关人员对突发公共卫生事件的处置情况进行总结评估，并编制突发事件处置报告，清楚描述突发公共卫生事件的时间及影响范围、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

　　三、突发火灾应急预案

　　(一)应急处置

　　1、火警确认

　　(1)接到消防监控设备或业主(使用人)的电话报警后，保安人员应使用图像设备或立即赶赴现场进行火警确认。

　　(2)接到业主(使用人)或消防部门通知的火灾报警后，项目经理(负责人)应立即组织至少2人前往现场，进行火警确认，并做好先期处置准备工作。

　　2、先期处置

　　经到场人员判断为初期火情时，应立即拨打119或110电话报警时要说明火灾详细地址、起火部位、燃烧物质、有无人员被困情况和联系方式等重要事项;同时对火灾进行先期处置和组织人员疏散逃生。

　　3、疏散逃生

　　保安人员应通过手持扩音器、广播等设备，反复广播发生火灾的部位和人员疏散路径，引导受火灾威胁或可能受威胁的业主(使用人)沿消防逃生指示标识疏散;人员疏散至安全区域后，应对疏散人员进行清点、登记，配合公安、消防等部门及居民委员会确认人员伤亡及被困情况。要做好安抚工作，将受伤人员转移到安全、通风处实施应急救治，并拨打120电话请求救护。

　　4、启停设施设备

　　立即通知维修人员到场，切断火灾区域的电源和供气阀门，保障供水管网、排烟、喷淋和应急照明等消防设施设备正常运行，应将电梯迫降至底层，关闭使用，并设置停用标识。

　　5、协助救援

　　火警报警后，项目经理(负责人)应立即组织人员至主要出入口，引导消防救援车辆进入，并清除可能会影响救援车辆进入施救的障碍物。在消防通道和逃生通道出入口设置警戒区，接应疏散人员至安全区域，劝阻围观人员保持安全距离，维护现场秩序。根据现场工作需要，实时配合消防、救护等部门开展救援工作。

　　6、恢复秩序

　　消防救援队伍、救护人员完成施救任务撤离后，保安人员应迅速组织恢复起火点周边公共区域的秩序和环境，保护第一现场，做好现场看护和出入人员登记。

　　(二)后期处置

　　1、配合调查

　　项目经理(负责人)应积极配合有关部门开展火灾原因调查工作，并了解处置结果。

　　2、总结评估

　　突发火灾救援处置结束后，项目经理(负责人)应及时编制突发事件处置报告，清楚描述起火时间及范围、初步原因，处置过程、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

　　四、突发治安刑事事件应急预案

　　(一)斗殴、伤人事件

　　1、接报处置

　　巡查发现或接报发生斗殴、伤人事件后，应立即拨打110电话报警，并报告项目经理(负责人)，项目经理(负责人)应组织保安人员赶到现场疏散围观人群并记录现场情况。

　　2、应急处置

　　报警后，保安人员应引导警务人员至事发区域进行处置。若已造成人伤的，保安人员须立即拨打120电话请求救护，并清除可能会影响救护车辆进入施救的障碍物，引导辆进入。

　　3、后期处置

　　(1)配合调查

　　警务人员处置结束后，项目经理(负责人)及保安人员须配合警方开展调查取证，包括但不限于事实陈述、视频资料的调取工作。造成公共财产损坏的，项目经理(负责人)应进行统计并向相关责任人索赔。

　　(2)总结评估

　　在斗殴、伤人事件警方现场处置完毕后，项目经理(负责人)编制突发事件处置报告，清楚描述斗殴、伤人事件发生、处置、损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

　　(二)盗窃事件

　　1、接报处置

　　巡查发现或接报盗窃事件后，应提示当事人报警处置，并报告项目经理(负责人)。项目经理(负责人)应组织保安人员维护现场秩序，在警务人员到达案发现场前，劝阻无关人员离开现场。若为住宅小区公共财物被盗窃，应由项目经理(负责人)进行报警处置。

　　2、应急处置

　　发现犯罪分子正在实施盗窃的，保安人员应在保证自身安全的前提下，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并及时报警;对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸。

　　发现疑似盗窃人员的，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。

　　已报警处理的，保安人员应引导出警车辆及警务人员至案发现场。

　　项目经理(负责人)应组织保安人员坚守岗位保持正常服务，同时加强对小区隐蔽部位及绿化密集区域的巡查。

　　3、后期处置

　　(1)配合调查

　　项目经理(负责人)及保安人员须配合警方的调查取证，包括但不限于事实陈述、视频资料的调取工作。

　　(2)总结评估

　　在盗窃事件警方现场处置完毕后，项目经理(负责人)编制突发事件处置报告，清楚描述盗窃事件发生、处置、损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

　　(三)抢劫事件

　　1、接报处置

　　巡查发现或接报犯罪分子正在实施抢劫时，应立即报警，并迅速通知相关工作人员赶往现场。

　　2、应急处置

　　保安人员应在保证自身安全的前提下，采取合法手段对犯罪分子进行控制;对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸。

　　如犯罪分子已逃离现场，保安人员应安抚好受害者，等待警方到场，同时记住犯罪分子体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，同时呼叫监控中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子。

　　在事故现场安排工作人员，疏散围观人员，现场各类物证不得触摸。保护好事故现场，等待公安机关调查取证。

　　抢劫事件造成人身伤害的，应立即拨打120电话请求救护，并清除可能会影响救护车辆进入施救的障碍物，引导车辆进入。

　　3、后期处置

　　(1)配合调查

　　项目经理(负责人)及保安人员应配合警方的调查取证，包括但不限于事实陈述、视频资料的调取工作。

　　(2)总结评估

　　在抢劫事件警方现场处置完毕后，项目经理(负责人)编制突发事件处置报告，清楚描述抢劫事件发生、处置、损失等情况汇总，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。

篇5：物业管理突发事件应急预案九

　　物业管理突发事件应急预案九

　　一、指导思想

　　为进一步规范和强化各类突发事件及异常情况应急处置工作，确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断地进行处理，切实保护企业员工、小区居民等公众生命和国家、企业及公民的财产安全，保护住户和业主的人身及其生命财产安全，结合本公司实际，特制订本预案。

　　二、使用范围

　　本预案适用于应急处置区域范围内各类突发事件，包括突发性水 溢、电梯故障等各类突发事件及其长情况。根据企业的特点，重点范 围包括：公司本部、公司管辖的直管公房、物业小区及建筑工地等。

　　三、工作原则

　　在区委、区政府和集团突发事件领导小组的统一协调下，按照突 发公共事件信息报告制度和处置指挥网络，根据不同事件特点妥善、 高效地开展应急处置工作，确保万无一失。

　　四、组织领导与应急处置指挥

　　1、突发事件应急领导小组： 组 长： 副组长： 成 员： 联络员：

　　2、应急处置指挥：

　　⑴、组长发出应急预案处置指令，指挥各职能人员执行指令;

　　⑵、副组长指挥协调督查指令执行的符合性、效率性;

　　⑶、负责抢险、组织和缩小事态的发展;

　　⑷、 负责事故伤员救治;

　　⑸、负责善后与接待家属及现场职工群众的稳定工作;

　　⑹、负责人力资源的供应调度，其他员工应听从领导小组的调遣，积极参与救护或抢险;

　　⑺、当值和值班人员应严守岗位;

　　⑻、联络员负责向上级部门及时汇报信息情况。

　　五、应急处置程序

　　1、突发性水浸事故处理程序

　　⑴、当接投诉或报告后，即时前往现场观察;

　　⑵、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置并立即关闭有关的水阀，如遇下水道阻塞，应立即疏通;

　　⑶、观察现场附近的电力设备，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

　　2、抗台防汛期间的预防措施

　　⑴、抗台防汛期前，成立公司抗台防汛领导小组，在专用抗台防汛值班记录簿上填写领导小组成员及有关抢险人员的电话联系网络， 落实各级责任制。台风暴雨时，公司值班人员和各部门值班人员必须与公司主管领导保持联系，听从指示，并与上级公司保持联系，服从 上级公司应急调动。

　　⑵、检查管辖范围内所有建筑物是否有危险因素存在，并及时观察，及时提供补救措施。

　　⑶、留意电台播放有关台风暴雨的进展消息，及时将最新讯息反馈给值班人员。

　　⑷、遇突发事件，主要领导与分管领导全部到位，靠前指挥。由公司工程部负责人牵头，统盘负责协调指挥，明确分工。

　　⑸、公司储备相当数量抢险救灾工具、材料，并经查检查，有效完成各类抢险、救灾工作及救援受伤人员。

　　⑹、当台风讯号降低后，对全范围内垃圾淤塞的地方进行清理，保证小区居民及业主的正常生活。

　　3、电梯发生紧急故障的处理

　　⑴、电梯在行驶中突然停电 如遇突然停电，电梯在二层间，无法开门将人员退出，驾驶员应 首先切断电源，将操纵手柄回零，并用通讯设施与外部联系。若停电事件较短可将电源恢复后再开动行驶;停电时间长，驾驶员要通知检 修人员到机房，松开制动器，用手盘手轮方法将电梯移动到嶒站，将乘客送出轿厢，驾驶员同时关闭所有开关，将层门轿门关好。

　　⑵、控制失灵电梯突然失去控制，发生超速，虽关闭电源开关，亦无法制止电 梯运行，这时驾驶员要保持镇静，稳定乘客情绪，不允许有打开轿厢门、跳出轿厢的任何企图，并急告乘客采取自我保护措施，双手扶住 轿壁，脚尖踮起，双腿微屈，口微张，以防止冲击伤害。

　　⑶、机械故障当轿厢在运行中，如发觉有异常的噪音、振动声、撞击声等，应立即停止运行，关断电源开关，检查牵引机、钢丝绳、导轨导靴、轴承、轿顶平层架和井道中的隔磁铁板，轿门地坎和开门刀、门锁的间隙等。

　　4、盗窃、匪警应急处理程序

　　⑴、 小区保安在执勤中遇有或接公开使用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法犯罪行为(如打、砸、抢、偷等)时，要切实履行保安的职责，迅速制止犯罪。

　　⑵、 当发生突发案件时， 要保持镇静， 在保证自身安全的情况下， 设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援，并拨打“110”电 话报警同时通知向相关领导汇报。

　　⑶、所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即通过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。

　　⑷、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、 身体特征、 所用交通工具特征等记录下来;有案发现场的 (包括偷窃、 抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关 人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开。

　　⑸、现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院救治，并报告 公安机关。

　　⑹保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　5、火警处理程序

　　⑴、保安接火灾在报警时，应在第一时间向领导小组汇报 ，严守各自岗位待命，并拨打“119”火警电话。

　　⑵、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管的调配，按照分工，各司其职，扑救抢险。

　　⑶、现场若困有住户或业主，应本着“先人员、后财产”的原则抢救;若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由上级领导决定是否破 门进入房间扑救，事后由上级领导向住户或业主做解释工作。

　　⑷、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　⑸、扑救完毕后由领导小组安排人员协助有关部门查明原因，查明损失， 并协同居委会做好安置工作， 并写出书面报告上级主管部门。 突发事件或异常情况处理程序， 应在上级部门和专业部门的

　　六、 突发或异常情况处理程序

　　安排下进行专项演练，以验证其有效性。 安排下进行专项演练，以验证其有效性。

　　七、处置保障

　　公司严格按照职责分工和行业特点进行应急准备，加强日常工作，为处置突发事件或异常情况提供切实、可靠的保障。

　　1、应急队伍保障公司成立突发事件或异常情况应急处置队伍， 发挥基层各工种技术力量，建立一支拉得出，打得响的队伍。

　　2、应急物资的保障公司根据企业特点， 加强应急物资的储备， 做好抢险物资 (工具、 材料、器材、医药用品等)储备(与防汛防台、房屋抢险、反恐及安全生产事故处理等应急预案 2 结合) ，并加强对储备物资的管理，确保储备物资的维护、补充和更新，防止储备物资被盗、挪用、流散和 失效。

　　3、通讯保障 附：公司值班室及有关负责人联系电话：

　　八、预案管理

　　1、严格按照各自职责，加强对应急预案实施过程的监督检查， 发现问题要及时互通情况，采取有效措施，及时落实整改。

　　2、本预案由公司突发事件或异常情况应急领导小组负责解释。

　　3、本预案自 年 月 日起施行，并报集团备案。