篇2：医院项目对物业管理的要求解析

　　医院项目对物业管理的要求解析

　　文/李运海

　　随着物业管理行业不断发展，医院物业成为一种重要的管理业态。医院物业服务的对象具有复杂性，包括医护人员、医疗服务人员、病患及家属/陪护人员，来自天南海北，人群属性不确定性极强，使医院物业服务难度较高。加上医疗卫生事业的特殊性，医院物业服务的专业性也很强。为医院提供服务的物业服务企业，核心的目标是满足院方发展及保障诊疗工作的要求。因此，深入了解医院项目对物业管理服务的特定要求，是物业服务企业开展各项工作的前提，也是实现客户满意的必要途径。

　　01　医院管理模式对医院物业服务的标准要求

　　目前，医院在接受卫生健康部门的监管过程中，需要应对各级严格的检查及对日常运行的监督管理，也要接待同行参观考察，并为培训交流、会议论坛等活动提供秩序维护、会务接待等服务。院方要求医院物业提供相关配合，而医院物业服务企业必须无条件完成(一般服务合同中有约定)。比如，2020年某省三甲医院筹划了一系列活动，物业服务人员除了完成日常工作，还全方位配合医院活动160余次，并圆满完成任务，赢得了院方的肯定和赞许。

　　因医院物业的重点服务对象是病患者，服务工作关系到病患的健康，并且面临着发生医患矛盾的风险，所以，医院项目在物业管理项目中是难度较大的。因此，物业服务企业要做到按照合同约定服务到位，物业项目经理尽职尽责，尽心尽力，与院方保持高度一致;全面落实安全保障措施，制定各种防范预案，具备处理突发事件的能力，让病患者和甲方满意，体现企业品牌服务价值。

　　具体分析医院管理模式，对物业服务企业的要求可分解为几个方面：

　　一是满足“一切为了病患”的辅助医疗要求，承担非临床服务事务。除日常保洁、秩序维护外，还需要承担中央运送、医废转运、营养配餐和健康管理服务等。

　　二是满足医疗配套服务需求，提供住院治疗病人的多元化服务。从病患入院前、住院中、出院后，提供从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理和心理辅导等全方位、全过程的服务。目前，国内部分医院物业服务企业也提供了事后协助邮寄病历等服务，极大方便了病患。

　　三是满足应急任务，如疫情防控需求。医院物业服务企业不仅提供常规服务，更要配合支持医院的应急任务，还要积极配合政府部门、社区及有关单位的防控需求。事实上，医院物业服务范围广、工作量大、员工风险大，岗位责任大(尤其是一线员工)、付出与收获不对等，导致服务成本和难度均加大。许多物业服务企业签订医院物业服务合同没有考虑突发疫情等因素，而当疫情突如其来，企业又要全面配合，参与联防联控，守住疫情防控防线。近三年来，包括笔者公司在内的多家医院物业服务企业参与了艰苦的疫情防控工作，实现了带头引领到位、有效管理到位、督导检查到位的目标。而在疫情的影响下，医院要求物业项目经理必须具备应对突发事件处理能力，按照规范落实各种防范预案，发生突发事件及时到达现场，执行甲方交办的各项任务，重大事件要及时汇报。

　　02　医院等级评审对物业服务的标准要求

　　医院等级评审是按照国家卫生健康部门对医疗机构标准的综合评价，持续监督和改进医院工作，以确保医院符合相应等级标准的过程。医院等级评审涵盖医院临床和非临床综合性维度。医院物业服务企业在医院非临床服务中发挥着重要作用，其参与的环境卫生、秩序维护、设施设备管理等，是医院等级评审考核的必检项目。

　　等级评审关乎医院的未来发展，对医院至关重要。在医院等级评审过程中，物业服务企业必须无条件按时、按标准完成任务。项目经理必须具备专业化、规范化和标准化培训能力，具备主动工作、独立创新工作能力，以及会领、会讲、会写、会悟的综合服务能力。

　　03　标准化建设对物业服务的要求

　　智慧医疗方兴未艾、医疗事业改革深入推进，为医院物业服务创造了广阔的市场空间。物业管理行业发展对标准化提出了刚性需求，无论从医院物业管理行业自身发展考虑，还是从服务对象角度考虑，医院物业服务标准化建设已刻不容缓，物业服务企业应将各类规范标准要求落实到位。

　　例如，某企业服务项目根据医院要求制定《综合性医院物业服务规范》企业标准，对促进医院物业服务规范化运行、精细化管理、优质化服务起到了良好示范效应，被该省住房和城乡建设厅确定为标准化建设重点项目示范单位。

　　随着物业管理行业不断成熟，标准化程度越来越高，有些省、市出台了地方标准，对医院物业管理提出了要求，这是医院物业服务企业必须关注的。尤其是对于到各地拓展项目的企业，需要结合这些地方标准来完善自身的服务与管理。

　　面对新形势，医院物业服务企业需要坚持创新发展，坚持“三转型、三提升”长效管理机制。医院物业服务要由传统的管理服务转型到规范、专业和标准化服务上来，全面提升医院物业服务质量;要把医院物业服务内容由传统业务为主转型到服务医院整体发展需求上来;要把物业服务由单纯追求经济效益转型到以优质服务为主、以需求为导向上来，进一步优化服务流程，全面提升综合服务效益，实现物业服务企业服务价值的最大化。

　　目前是我国产业经济高质量发展的关键时期，尤其是医疗健康卫生事业处于转型发展期，信息化、智能化、大数据是医院未来发展方向，参与其中的物业服务企业不仅要满足医院整体发展、医疗辅助和标准化服务要求，从物业服务的对象需求出发，还要具备专业化、规范化的综合服务能力，千方百计抓住机遇创新发展，达到多方共赢。(原载于《中国物业管理》杂志2022年第12期)

　　作者单位：融通地产物业管理有限公司

篇3：物业医院物业管理制度

　　一、罚款制度

　　(一)发现在岗位期间洗衣服、洗头、办私事一次罚款20元，二次50元。

　　(二)上班期间聚堆者一次罚款20元，二次50元;串岗者罚款20元，区域负责人罚款40元，二次100元。

　　(三)累计请假、早退240分钟扣半天公假。

　　(四)如有员工举报偷窃医院小瓶纸箱垃圾袋劳动工具者;一经查处，罚款200元，奖励举报者50元。[举报电话：13523868778]不公开举报者电话和姓名。

　　(五)上班期间进入病房洗澡者罚款200元。

　　(六)不服从管理员的分配，当面顶撞领导者罚款50元。

　　二、奖励制度

　　(一)在日常工作当中成绩突出者，积极参加部门每项活动和劳动;给与奖励;

　　(二)拾金不昧者或受到公司领导表扬者将根据实际情况给奖励。

　　(三)在服务过程中表现突出，为企业创造良好声誉的实际情况给奖励。

　　(四)对部门或公司提出有益、有效的建议和意见并被采纳执行的。

　　(五)遵守公司制度，维护公司声誉在工作中受到委屈者;工作中加班加点者给据实际情况给予奖励。

　　备注：以上制度如有和公司相抵触，以公司的制度为准;

　　第四节 所管辖区工作流程

　　一、 营业区(门诊楼、住院部、综合楼)工作流程

　　(一)门诊楼日常工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、油推

　　2 作业流程 每层楼一人巡检，其中一楼(含楼、电梯);电梯东一人，电梯西一人;

　　擦大厅所有标示牌、卫生间门、窗槽、盆景、花叶、楼梯、扶手、楼柱、座椅等(包括休息时间) 大厅地面每15分钟巡检拖试一次

　　门诊楼(周工作流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、油推

　　2 作业流程 星期一、除正常工作之外、冲刷门口红垫、冲刷卫生间、托走道楼梯、窗纱

　　星期二、擦玻璃、电梯上油

　　星期三、冲刷卫生间、整理死角

　　星期四、擦玻璃、电梯上油、擦门沿、清理窗纱

　　星期五、冲刷卫生间、擦墙壁

　　星期六、擦墙壁、窗纱

　　星期日、冲刷卫生间、电梯上油

　　3 作业流程 每门十五号擦科室门前吊的标识牌、清理地上的白边

　　(二)住院部(日工作流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 7：00—7：30收病房垃圾

　　7：40—9：20拖病房地面

　　9：30—10：00擦床头柜、氧气管

　　10：20—11：00清理病房卫生间

　　11：00—11：30巡视各区域

　　13：30—14：00收病房垃圾

　　14：10—15：30拖病房地面

　　15：30—17：00清理出院病房及各病房病床、窗槽、玻璃、电话、电视机

　　17：00—17：30巡视区域 室内(其中休息时间在内)

　　3 作业流程 7：00—7：20收备餐间垃圾

　　7：30—8：10拖大厅地面、东步梯、电梯间、备餐间

　　8：20—8：40拖医生办公室走廊

　　8：40—9：10拖走廊绿地

　　9：20—9：40打扫医护卫生间

　　9：50—10：30擦区域内标识牌、扶手、窗槽、备餐间开水器、桌面、大厅桌子、椅子、垃圾桶、痰盂

　　10：40—11：30巡视区域(大厅阳光休息室)

　　13：30—13：50收备餐间垃圾

　　14：00—14：30拖大厅地面、步梯、电梯间、备餐间

　　14：30—14：50拖医护办公室及走廊

　　15：00—15：30拖走廊绿地

　　15：40—16：00打扫医护卫生间

　　16：00—17：00整改上午质检的问题

　　17：00—17：30巡视区域 室外(其中休息时间在内)

　　住院部(周工作流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 星期一、冲刷卫生间地面、墙面、区域死角

　　星期二、上午院长查房、下午擦呼叫器、病床、氧气管

　　星期三、擦玻璃、清理窗纱

　　星期四、清理床头柜

　　星期五、擦壁柜、刷凳子

　　星期六、清理空病房卫生

　　星期日、清洗病房个别病床前垃圾篓

　　(三)综合楼(日工作流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套

　　2 作业流程 6：30—7：30打扫院长办公室共10间

　　7：30—8：30清理卫生间

　　8：30—10：30整理一楼大厅，包括花盆、玻璃门、标示牌、窗槽、垃圾桶、开关、电梯门、玻璃、楼道等

　　后勤楼

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套

　　2 作业流程 7：20——8：00拖后勤楼楼道

　　8：00——8：30 打扫沐浴间、开水间

　　9：30——9：00清理所有卫生间

　　9：00——9：30倒后勤楼垃圾

　　10：00——10：30 擦拭所有楼层扶手、灭火器

　　10：30——11：00巡检

　　14：00——15：00打扫卫生间

　　15：00——15：30清理后勤楼所有窗槽

　　15：30——16：30擦拭后勤楼所有玻璃

　　16：30——17：30巡检

　　外围(日作业流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、圆推、水桶、抹布、草酸、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 自行车巡检，每30分钟一次，目视环境秩序井然，卫生整洁，无纸屑、烟头、废瓶、树叶、粘胶(糖)、污水、尘土块、塑料袋等明显垃圾，如发现油渍或大面积难清理的，报告环境主管及时处理;

　　7：00——8：10打扫门诊楼前地面，

　　8：10——9：00打扫行政楼和住院部门前以及水系，

　　9：00——10：00擦拭外围高杆灯、草坪灯、标示牌及其它物品，

　　10：00——11：00整理区域纸箱，

　　11：00——11：30巡检

　　下午上班同上午工作一样，

　　家属区(日工作流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 7：30——8：30扫路面、打扫卫生间等;

　　8：30——10：30擦拭各楼层的楼道、扶手后巡逻外围

　　10：30——11：30清理垃圾箱，巡检

　　14：00——17：30擦楼道玻璃、楼梯、扶手外围灯饰、清理垃圾箱

　　二、 (特科)工作流程

　　(四)感染科工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 6：30—7：00消毒所有地方

　　7：00—8：00拖所有走廊、楼层地面

　　8：00—8：30收垃圾

　　8：30—9：00打扫卫生间

　　9：00—10：00擦拭桌、床头柜、医疗器械

　　10：00—10：30巡逻整个区域并及时清理

　　14：00—15：30打扫公共区域、病房、卫生间

　　15：30—16：00擦玻璃、门窗

　　16：00—17：30收垃圾及巡检

　　(五)急诊工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 6：00——7：30把大厅、走廊拖两遍

　　7：30——9：30打扫卫生间、病房、擦拭医疗器械

　　9：30——10：30擦拭所有公共区域，包括扶手、窗槽、门、玻璃门等

　　10：30——11：00巡检所有区域

　　14：00——16：00打扫公共区域、病房、卫生间

　　16：00——17：00擦玻璃、门窗

　　17：00——17：30收垃圾及巡检

　　(六)妇产科工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷、扎水车

　　2 作业流程 7：00—7：30区域进行消毒

　　7：30—8：00巡视区域观察室、清理小阳台

　　8：00—8：30对产房、污洗间及五个科室进行消毒和卫生清洁

　　8：30—9：00接收已消毒衣服和未消毒衣服、换拖鞋

　　9：00—9：30刷拖鞋、擦床头柜、病床及医疗器械

　　9：30—10：30产房门铃接、清理产房垃圾及产床、清理卫生间及擦玻璃

　　10：30—11：30小阳台清洁、擦病房护栏及栏杆

　　(七)血液净化室工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷

　　2 作业流程 7：30—8：00配置AB液、稀释对剂各七份

　　8：10—9：00洗刷所有拖鞋、并换上干净拖鞋

　　9：10—9：40区域消毒、清理卫生间

　　9：50—10：40区域清理、擦病床及氧气管及9各房间

　　10：10—11：00擦玻璃窗槽消毒换药桶

　　11：00—11：30整理已消毒和未消毒衣服及床单、枕套、巡视区域、门铃接待

　　下午同上午工作一样，

　　(八)消毒中心(供应室)工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆拖、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷

　　2 作业流程 7：10—8：00消毒公共区域、拖走道

　　8：10—9：00清理房间及污洗间

　　9：10—9：30收区域垃圾、清点包布并送货

　　9：40—10：00擦窗槽、刷洗所有医疗筐子

　　10：00—10：40清扫护士办公室、大会议室、消毒无菌室、货架室及所有房间

　　10：40—11：30巡视区域并刷鞋、清理卫生间

　　(九)ICU工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆拖、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷、扎水车

　　2 作业流程 7：30—8：00消毒、清洁区域

　　8：00—8：30门铃响起及时开门、清洗所有拖鞋

　　8：30—9：00接收科室送来的衣服、被子、褥子

　　9：00—9：30用84消毒液擦病床及医疗器械并收垃圾

　　9：30—11：00清理阳台、擦所有玻璃及清理医护及科室房间

　　11：00—11：20巡视区域、门铃响起及时开门

　　13：20—14：30清洁区域及收垃圾并查点衣服

　　14：30—15：00家属探视时间及时开门(让家属带鞋套、口罩、帽子及穿衣服)

　　15：00—16：00收衣服并对其分类、消毒擦病床及出院病号物品

　　16：00—17：00冲刷拖鞋及时收垃圾巡视区域

　　(十)手术室工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 工作人员入口及男女更衣室 1、提前30分钟到岗;

　　2、岗期间看守大门，严格控制入室人员(手术单上无名者禁止入室)，特殊情况告知护士长处理。发放及保管钥匙和衣裤，严防丢失，期间作辅助工作;

　　3、上午10点打扫主任办公室、护士长办公室、男女更衣室及值班室

　　4、及时随时的处理午间的拖鞋，保持二次换鞋处鞋柜干净、防止地上的鞋成堆，发现及时处理。午饭后手术室餐厅的卫生，离开时锁闭大门，听到门铃声及时出来开门。中午1点半吃饭，由污物走廊工友负责替班。中午负责打扫生活区卫生，包括会议室、办公室、用餐间、生活区走廊等各台面地面湿式清洁，工作人员入科前必须卫生打扫完毕。

　　5、下午四点上班，由污物走廊工友负责替班。工作区域垃圾全部清理干净方可离开。

　　2 无菌区域、病人通道 1、 提前30分钟到岗

　　2、在岗期间看守病人通道及安全通道大门，离开时锁门，听到铃声及时开门，协助护士操作对接车并擦拭接车(包括等候区的对接车)，保持对接车无血迹、被褥清洁;

　　3、医生刷手完毕后，及时清理刷手卫生间(保持刷手池及治疗车整洁)并清理手刷、小毛巾。

　　4、擦拭无菌走廊及各个辅助间(消毒间、麻醉间、无菌间、药品间、贵重仪器间、刷手间)及时清除安全通道的垃圾及纸箱。经常巡视本区域发现问题及时处理，保持本区域无垃圾。

　　5、负责手术中及时送冰块。

　　6、如污物走廊护工暂时不在(因工作情况)负责打扫手术间

　　7、下午上班前湿式清洁无菌走廊地面一次，保持工作区域地面台面无垃圾无血迹。

　　3 手术间、污物走廊 1、 提前30分钟到岗

　　2、早晨清洁走廊的卫生，擦拭污物走廊器械车台面及地面，保持处置间、标本间、石膏间整洁、水池洁亮。

　　3、负责每台手术室的手术间清洁处理。包括手术床、治疗车、器械车台面、各仪器台面、托手板、脚踏、地面。更换负压袋、一次性床单。

　　4、负责下午标本的送检，登记清楚杜绝丢失。

　　5、保持后走廊的清洁卫生。外送医疗垃圾及敷料清点交送，严格清点并点名，严防敷料丢失。服从护士长及带班组长检查指导。

　　6、保持本区域清洁无垃圾、经常巡视本区域发现问题及时处理。

　　7、下班前湿式清洁污物走廊地面，并检查工作区域卫生，保持地面台面无垃圾无血迹。

　　4 夜班职责 1、 下午提前半小时接班。

　　2、 看守手术室四个大门，如无手术时及时锁闭，

　　听到门铃及时开门，如有手术协助护士对接车。

　　3、 负责拖鞋涮洗、消毒品摆放整齐，对八个手术

　　间进行终末卫生清理。(顺序为：1、无影灯2、各吊塔台面3、壁橱内台面4、治疗车器械车台面5、各仪器台面6、手术床、托手板、脚踏7、地面)

　　4、 如有手术医生刷手完毕后，及时清理手刷、小

　　毛巾及刷手间卫生(保持刷手池及治疗车整洁)，清理夜间用过的手术间卫生。

　　5、 摆放消毒过的衣裤。擦拭男女更衣间各台面及

　　地面，保持水池、便池亮洁无污迹及异味、洗澡间无黄斑。

　　6、 擦拭生活区地面、桌面整洁(护士办公室、麻

　　醉办公室、会议室、配餐间、男女值班室)及时更换垃圾袋。

　　7、 早晨湿式清洁无菌走廊卫生(7点前必须清洁

　　完毕)

　　8、 下班前工作区域保证地面台面清洁、无垃圾、

　　无血迹，抹布拖把手套干净悬挂。

　　第五节保洁、绿化基本常识和工作内容

　　一、保洁日常所涉及事项

　　常用清洁剂的认识与使用

　　清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

　　(一)中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

　　(二)酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，使用不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

　　(三)中性清洁剂有：

　　1、氯水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

　　2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

　　(四)酸性清洁剂：

　　草酸：每桶原料可配比三桶草酸，配比方法为：盐酸1桶，OP---IO、十二烷基硫酸钠各1斤，先加入2桶清水，再放入盐酸，(可防止溅如入眼中)，然后放OP—10、十二烷基硫酸钠搅拌均匀即可。优点;长期使用对人体无害，对瓷面有保护作用，保持瓷面光洁如新。直接用盐酸清洗，长期使用会对人体上呼吸道造成危害，瓷面失去光泽。主要用于刷洗外围白英石地面、瓷面、卫生间等顽固污渍。使用后及时冲水。

　　(五)碱性清洁剂：

　　1、洗手液：用于洗手间洗手。

　　2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

　　(六)使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

　　1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

　　2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

　　3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，稀释成一定比例的浓度后再使用。

　　4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

　　5、如清洁剂使用量大，必须在环境管理部主管的指导下操作。

　　(七)以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

　　1、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。

　　2、尘推油：用于推尘板推尘。

　　3、空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。

　　4、香球：用于男洗手间小便池除异味。

　　5、不锈钢油：用于不锈钢电梯、扶手清洁保养。

　　二、保洁工具的使用与保养

　　(一)室内保洁

　　主要保洁工具的使用与保养：

　　1、尘推的使用：尘推(又叫“干式拖布”)主要适用于各种地板的除尘。具体使用方法如下：

　　(1)先检查尘推纤维是否干净，并检查尘推杆的卡头位置及方向是否正确，然后沿地面直线成行推，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽，推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦，尘推沾满尘土时，将尘推用水冲净再使用，直到地面完全清洁为止。

　　(2)尘推的持拿：

　　①手拿尘推行走时，要注意将尘推套的一端提起，脏的一面向外。

　　②行走时，注意尘推杆不可碰到门框或顶棚灯具。

　　③在门口、楼梯转弯处注意不可碰到他人。

　　(3)尘推的清洗：

　　① 尘推纤维很脏，推尘后尘推罩下地面依然有遗漏的灰尘，应对尘推套进行清洗。

　　② 尘推套用脏后，可用碱水洗净，即用洗衣粉溶液浸泡。

　　③ 尘推套洗后拧干，将纤维抖开后再晾晒。

　　④ 使用晾干的尘推套推尘后，如还有大量的遗漏灰尘，应及时进行更换。

　　2、玻璃刷(刮)的使用方法：

　　取半桶水并倒入适量的玻璃水，将玻璃刷完全浸泡后，将玻璃刷水平贴在所要清洁的玻璃上沿，自上而下进行刷洗，刷洗完后将玻璃刷取下，装上玻璃刮，按照自上而下的方向对玻璃上的泡沫进行刮除，最后将玻璃刷(刮)上的污渍进行清洗，以便于下次使用。

　　3、吸尘吸水机的使用方法：

　　(1)检查吸尘吸水机的桶内是否遗留灰尘或污水。

　　(2)把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。

　　(3)开动机身电源开关键，开始操作。

　　(4)吸地面时使用带软胶的吸耙，吸地毯时使用铁耙。

　　(5)吸尘吸水机如桶内吸满之后，会发出声响，应立即清倒桶内灰尘或污水。

　　(6)吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水洗干净，用干抹布擦干净电源线并绕好。

　　(7)如机身内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免日久金属部分蚀锈。

　　4、其他工具的使用：

　　(1)扫把(胶扫把、竹扫把)：室内使用胶扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。

　　(2)垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

　　(3)刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

　　(4)地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

　　(5)胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

　　(6)毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

　　(7)伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

　　(8)梯子：用于清洁高位处的卫生工作。

　　(9)不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。

　　5、其他清洁机械的认识和使用

　　(1)洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

　　(2)抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

　　以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

　　6、清洁工具的保养：

　　清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

　　(二)室外保洁：

　　1、公共道路、草坪的清洁：

　　(1)用大扫帚将道路上的大面积垃圾清扫到一起，再用小扫帚，簸箕将其清理干净。

　　(2)在巡视中发现的小面积垃圾，可用小扫帚，簸箕直接清理。

　　(3)对于道路上的积水，应用大扫帚将其清扫到下水口，以免影响行人经过。

　　(4)保证外围内道路清洁，无杂物，积水。

　　(5)保证草坪上无杂物。

　　2、宣传栏的清洁：

　　(1)用半干的抹布对其进行擦拭，如有不易擦下的顽固性污渍，可用洗衣粉溶液对其清洗，最后用干净的干抹布进行擦拭。

　　(2)先用抹布对玻璃进行擦拭，然后用玻璃刷(刮)刮净。

　　(3)对于公共电话，应用干抹布进行擦拭。

　　(4)如有高空作业无法完成的，应通知领班进行处理。

　　(5)保证宣传栏的清洁卫生。

　　3、指示牌、垃圾箱的清洁：

　　(1)每日对指示牌、垃圾箱进行擦拭。

　　(2)定期对不锈钢材料进行保养(不锈钢油)。

　　(3)定期对垃圾箱进行卫生消毒。

　　(4)保证指示牌、垃圾箱的清洁，并保证垃圾箱的卫生。

　　4、散水、墙裙的清洁：

　　(1)每日对散水、墙裙进行巡视，发现有污渍应及时清洁。

　　(2)如有顽固性污渍无法完成清洁，应及时通知领班处理。

　　5、其他公共设施的清洁：

　　(1)每日对其他公共设施的进行巡视，如发现杂物应及时清洁。

　　(2)对于无法清除的顽固性污渍，应告知领班处理。

　　(3)保证其他公共设施清洁卫生。

　　3、指示牌、垃圾箱的清洁：

　　(1)每日对指示牌、垃圾箱进行擦拭。

　　(2)定期对不锈钢料进行保养(不锈钢油)。

　　(3)定期对垃圾箱进行卫生消毒。

　　(4)保证指示牌、垃圾箱的清洁，并保证垃圾箱的卫生。

　　4、散水、墙裙的清洁：

　　(1)每日对散水、墙裙进行巡视，发现有污渍应及时清洁。

　　(2)如有顽固性污渍无法完成清洁，应及时通知领班处理。

　　5、其他公共设施的清洁：

　　(1)每日对其他公共设施的进行巡视，如发现杂物应及时清洁。

　　(2)对于无法清除的顽固性污渍，应告知领班处理。

　　(3)保证其他公共设施清洁。

　　三、保洁日常部分保养操作流程

　　我们日常生活中常见的一般是瓷砖地面、大理石地面、实木地面、地毯地面，以下是这四种常见地面的清洁流程。

　　(一)瓷砖地面的清洁流程：

　　1、先用扫把将地面的垃圾和灰尘彻底清理干净。

　　2、用稍湿的尘推把整个地面均匀拖一遍。

　　3、用干的尘推再把整个地面均匀拖一遍，墙角处或尘推拖不到的地方要用微湿的抹布擦一遍。

　　(二)大理石地面的清洁流程：

　　1、先用扫把将地面的垃圾和灰尘彻底清理干净。

　　2、用打蜡刷把地板均匀涂蜡。

　　3、十分钟后，再用干布或打蜡刷反复擦试数次，直至地石光亮为止。

　　4、墙角等死角清理不到的地方要用微湿的抹布擦一遍。

　　(三)实木地板的清理流程：

　　1、先用猪鬃扫把打扫一下表面的灰尘和垃圾。

　　2、然后用吸尘器匀速均匀吸一遍。

　　3、将平拖把用水洗干净拧干后拖一遍。

　　4、用专门的地板抹布对可能遗留下的污点或清理不到的死角处处理一下。

　　5、最后上木质油精，注意要用专门的拖把，不要和其他的混用。

　　(四)地毯的清洁流程：将吸尘吸水机接好软管后接上电源，打开开关，从地毯的一侧均匀匀速吸起，不要漏吸，在吸尘结束后应立即清理吸尘吸水机。当地毯上有清洗不掉的污渍或地毯需要清洗时，应用专用的清洗机和清洗剂在污渍处或整个地毯均匀喷施，十分钟后对喷施过清洗处的地毯用干抹布擦拭。

　　(五)玻璃的擦洗流程:玻璃(含镜面)清洗的动作要领是从上至下，从左至右，首先对玻璃窗框、窗槽、窗缝内外做吸尘处理，然后用半湿毛巾进行局部处理，特别针对一些顽固的水泥点、胶点等用玻璃刀去除，用充分浸泡玻璃水的玻璃刷在玻璃表面按动作要领擦拭，然后用玻璃刮将产生的水渍自上而下刮净即可。(注意：进行高层作业擦玻璃作业时必须带好安全带，使用伸缩杆等工具进行操作，不允许身体1/3伸出窗外。)

　　(六)卫生间的打扫流程：

　　1、首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行全面洗刷。

　　2、如遇有水锈或顽固污迹，使用洗衣粉、草酸、小灰铲进行洗刷，直至干净，然后用清水冲刷，最后用拖把拖净便池。

　　3、用抹布擦干净水箱、马桶、底座及小便池下部。

　　4、用抹布擦洗污垢，使用抹布清洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、门拉手、门窗等，确保干净，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

　　5、倒掉拉圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，补充更换洗手间香球、手纸。

　　6、清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。

　　7、正常工作期间，保洁员须不断(具体巡视频率环境主管依据实际情况去确定)对洗手间进行巡视清洁，以保持洗手间的干净。

　　(七)实木家具的清理流程

　　1、纯绵干软布轻轻拭去表面浮尘(注意不要过度用力以免划伤家具)。

　　2、用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘仔细揩净。

　　3、稍后均匀喷洒光亮泡沫剂，然后再用洁净的干软细棉布揩干。(光亮泡沫剂并不是每天都用，要根据实际情况合理安排)

　　(八)公共设施的清洁流程：配套公共设施(如楼宇内装饰物，消防配套设施，开关等)的清洁除尘程序：按照从里到外，从上到下顺序，先用半干的抹布进行擦拭上面的浮尘，然后用干净的抹布再次擦拭。对于电灯开关，应先关闭电源，然后用干净的干抹布进行清洁。(注意：清洁时抹布不要挨到白色的墙面)

　　(九)走廊、楼梯、台阶的清洁流程：先用小扫帚，簸箕将所管辖的走廊地面上的垃圾清除，然后用清洗后的尘推进行推尘，最后再用扫帚和簸箕将推出的垃圾清理。如果在地面上有大块污渍，可将草酸兑成药液后均匀喷洒在污渍上，然后用湿尘推推净即可。(注意：草酸有剧烈的刺鼻气味和腐蚀性，在使用时应注意场合)楼梯，台阶的拖洗保养程序与走廊清洗程序相同。

　　四、保洁安全操作注意事项

　　(一)物损事故

　　1、用粗磨光布擦拭不锈钢表面;

　　2、将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下;

　　3、椅子没有放妥，损坏周围用品;

　　4、在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品;

　　5、吸尘器电线缠倒台灯

　　6、移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸;

　　7、剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断;

　　8、操作洗地机，将其他的电源拔下不管;

　　(二)人身事故

　　由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

　　1、剥离作业时滑倒;(立作业标示板，穿防滑鞋。)

　　2、赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。)

　　3、酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;

　　4、由绝缘不良的机械工具产生触电;

　　5、处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤;

　　6、梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

　　7、用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

　　五、绿化与美化管理

　　(一)基础知识

　　1、草皮：

　　养护原则是：均匀一致，纯净无杂，四季常绿。

　　养护管理是 ：在栽培学中，常言道“种三管七”，绿化中种植的都是有生命的植物。在绿化养护管理上，要了解种植类型和各种品种的特征与特性，关键抓好肥、水、病、虫、剪五个方面的养护管理工作。

　　(1)要定期修剪，根据不同季节，长势，合理安排修剪期，以草长不超10厘米为准，一般5-9月约25-30天修剪一次，3-5月和9-11月35-40天修剪一次，(北方地区)当年12月至翌年2月原则上不修剪，修剪后草坪面平整高度约3-4厘米。

　　剪草，是本阶段的工作重点，剪草次数多少和剪草质量的好坏与草地退化和养护成本有关。剪草次数一年控制在8-10次为宜，2-9月平均每月剪一次，10月至下年1月每二月剪一次。剪草技术要求：一是草高最佳观赏为6-10厘米，超过10厘米可剪，大于15厘米时，会起“草墩”，局部呈疙瘩状，此时必剪。二是剪前准备，检查剪草机动力要正常，草刀锋利无缺损，同时检净草地细石杂物。三是剪草机操作，调整刀距，离地2-4厘米(旺长季节低剪，秋冬高剪)，匀速推进，剪幅每次相交3-5厘米，不漏剪。四是剪后及时清净草叶，并保湿施肥。

　　(2)每次修剪后对草皮施一次肥，施后浇透水，保证草皮全年常绿。

　　水分管理，翻开草茎，客土干而不白，湿而不渍，一年中春夏干，秋冬湿为原则。施肥轻施薄施，一年中4-9月少，两头多，每次剪草后亩用2-4斤尿素。旺长季节，以控肥控水控制长速，否则剪草次数增加，养护成本增大。

　　(3)每巡查草皮，发现杂草及时清除，使草坪纯度控制在90%以上。

　　杂草开始生长，要及时挖草除根，挖后压实，以免影响主草生长。新植草地一般无病虫，无需喷药，为加速生长，后期可用0.1-0.5%磷酸二氢钾结合浇水喷施。

　　在高温多湿的季节易发生根腐病，秋冬易受地老虎(剃枝虫)为害，工作重点，注意防治病虫为害。

　　(4)拾除草地、花丛内石头、纸屑等杂物。

　　2、绿篱、定型植物：

　　绿篱的养护管理原则是：保证肥水供应，茂盛生长，修剪成篱成墙成形，达到观赏和隔离的作用。平面绿篱、图型绿篱、造案绿篱，都是为了符合设计要求通过人工修剪而成。

　　①绿篱生长前期未成型之前，以密枝修剪为主，成型后以造型修剪为主。修剪的篱面要平整圆滑顺直，绿篱造型植物造型优美、丰富，修剪下的枝叶要立刻清除。造型后，对生长超过篱面的枝条要及时剪除，超出篱面的枝条长度应控制在10厘米内。

　　②修剪的作用：一是抑制植物顶端生长优势，促使腋芽萌发，则枝生长，墙体丰满，利于修剪成型。二是加速成型，满足设计欣赏效果。

　　③修剪的原则：从小到大，多次修剪，线条流畅，按需成型。一般的绿篱设计高度为60-150厘米，超过150厘米的为高大绿篱(也叫绿墙)，起隔离视线用。

　　④始剪修剪的技术要求是：绿篱生长至30厘米高时开始修剪。按设计类型3-5次修剪成雏型。

　　⑤修剪的时间：当次修剪后，清除剪下的枝叶，加强肥水管理，待新的枝叶长至4-6厘米时进行下一次修剪，前后修剪间隔时间过长，绿篱会失形，必需进行修剪。中午、雨天、强风、雾天不宜修剪。

　　⑥修剪的操作：目前多采用大篱剪手工操作，要求刀口锋利紧贴篱面，不漏剪少重剪，旺长突出部分多剪，弱长凹陷部分少剪，直线平面处可拉线修剪，造型(圆型、磨菇型、扇型、长城型等)绿篱按型修剪，顶部多剪，周围少剪。

　　⑦定型修剪：当绿篱生长达到设计要求定型以后的修剪，每次把新长的枝叶全部剪去，保持设计规格形态。

　　(2)绿篱保苗率95%。残缺或死亡部分要适时补栽。

　　初植绿篱，按设计要求的篱宽，挖40厘米深的沟，填上纯净肥沃的客土，或在客土中拌入适量腐熟的有机肥或复合肥，这样植后生长快。

　　水分管理：以保湿为主，表土干而不白，雨后排水防渍，以免引起烂根，影响生长。

　　(3)绿篱、造型植物在每年的3-8月期间，约50天施一次氮肥，9-11月期间40天施一次复合肥，每亩地每次施肥量为15市斤。

　　施肥原则是：基肥足追肥速，以氮为主，磷钾结合，薄施多施，剪后必施。必要时还进行根外施肥。

　　(4)常有木虱、潜叶蛾和白粉病为害，用常规的杀虫剂速扑杀等和杀菌剂、多托布津、多菌灵等除治均能达效。

　　3、乔、灌木：

　　园林绿化中，树木种植面积并不是最大，但其所占的绿化空间最大，草地、鲜花、灌木、乔木合理搭配，体现了立体绿化的效果。另外，许多乔、灌木树种植后通过修剪造型，亭亭屹立在草地和景点中，甚至可产生立体动感。绿化林木，通过艺术设计，认真管理，使之有稀有密，有型有款，座落有置，是绿化成功的关键之一。

　　(1)每周巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、徒长枝、下垂枝等。修剪下的枝叶，要立刻清除。不管乔木灌木要及时清除枯枝落叶，对观茎树，要保证树干笔直干净，叶鞘大、干枯后不易自然脱落，要人工及时清除。

　　(2)根据灌木长势，该造型的要及时造型;造型后要及时修剪超过形状外的枝叶，一般以控制形状外的枝叶长不超过20厘米这宜。

　　乔木要求树干笔直挺拔，不要过早拔掉种植时的固定拴护杆，以免引起树杆弯曲。成年大树及时锯掉不规则的树枝，对冠幅大，叶多枝小的挡风枝不锯掉，遇大风雨会折枝断干严重时连根拔起造成损失。

篇4：医院项目物业管理岗位职责

　　医院项目物业管理岗位职责

　　岗位职责:

　　1、管理所在医院物业项目的日常工作(含保洁、运送、电梯、工程等);

　　2、负责组织制订项目部年度、季度、月度工作计划,并组织相关人员落实;

　　3、负责项目部工作质量体系的建立并持续改进,定期组织专业技能及行为规范培训,不断提升服务水平;

　　4、负责定期与甲方的沟通回访及投诉反馈工作,确保现场服务质量的持续改进;

　　5、负责项目部不合格服务的处理及纠正、预防及跟踪;

　　7、负责对下属的管理、指导、培训、激励。

　　8、负责及时有效处理业主的重大投诉和各类突发应急事件。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业毕业优先;

　　2、三年以上医院物业项目管理工作经验,熟悉医院类型物业办公室、保洁有关等管理经验,熟悉各类物业管理整体业务和运作流程。

　　3、具有良好的沟通协调能力、专业形象和团队精神;

　　4、吃苦耐劳,工作积极主动,踏实认真。

篇5：医院项目物业管理岗位职责范文

　　医院项目物业管理岗位职责范文

　　工作内容:

　　1、根据公司规划全面负责落实医院项目工作任务和经营指标;授权负责项目管理的整体工作。

　　2、依据公司标准化管理规范,对所属项目推行并完善管理标准化体系工作流程;对项目管理处的下属部门指导工作,监督检查各专业部门的具体工作。

　　3、制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报公司总经理批准后,严格按工作计划完成相关工作等;

　　4、负责完成项目内的成本计量、统计和节能降耗工作同时做好项目成本、预算的合理有效管控;

　　5、保持和甲方良好沟通,对甲方提出的意见和建议制定整改措施;负责所管理区域重大事件与客户重大投诉的处理,重大和特别事件需及时上报公司;

　　6、关注员工动向,维护员工稳定,及时协调维护员工关系,解决处理员工投诉等问题;

　　7、积极配合北京总公司职能部门的工作。

　　任职要求:

　　1、学历/专业:接受过物业管理、企业管理课程培训,物业管理等相关专业或持有物业上岗证书者优先。

　　2、工作经验/年龄:45岁以下,3年以上医院(含护工管理)管理经验,同时具有其他各类物业项目管理工作经验优先。

　　3、对物业的医院保洁、医院护工、客服、工程、安保等有综合管理经验。

　　4、熟悉办公自动化软件操作,良好的口头和书面表达能力。

　　5、有参军经历者优先。