篇2：万科物业服务标准12项准则(图文)

　　万科物业服务标准12项准则-值得学习

　　1.万科秩序维护员在岗时从来不打手机

　　为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。

　　2.万科物业的水管只有25米

　　在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位50米，水管的长度定为25米，从而有效避免因水管对接引发的漏水。

　　3.绿化养护工要距离10米

　　万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在进行园区相关服务工作时，要保持10米以上的间距，有效避免岗位上的闲聊，保证业主的安宁和作业效率。

　　4.垃圾滞留时间标准化

　　在万科管辖的区域，小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准，让业主更放心，让环境更美好。

　　5.查岗的秘诀

　　管理人员夜间查岗时，先到门岗请其交出对讲机，这样查岗过程中没有风声走漏，过程监管才更为有效。

　　6.总经理捡烟蒂

　　在万科物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。

　　7.四张不变的面孔

　　稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位，并通过多种激励手段降低关键岗位的流失率。如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，他必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。

　　8.生活零打扰

　　万科物业规定，秩序维护员夜间执行联系，统一将对讲机更换为耳麦。关注业主，尊重业主，尽可能降低对业主的干扰。

　　9.电梯维保零打扰

　　万科物业规定，对电梯的维保时间设定在凌晨0:00~5:00，尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。

　　10.二人成排，三人成列

　　“二人成排，三人成列”已经成为万科社区中最著名的一道风景线。

　　11.雨后无积水

　　对于雨天过后路面积水问题，万科物业规定：应保证在雨后30分钟内，将小区路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主在雨后30分钟内即可使用。

　　12.三多四勤

　　为提高安全防范质量，安全员在执勤巡逻过程中应做到“三多、四勤”，即多看、多听、多闻，眼勤、手勤、腿勤、脑勤。

篇3：万科物业12项服务标准

　　万科物业12项服务标准

　　1. 秩序维护员在岗时从来不打手机

　　为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。

　　2. 万科物业的水管只有25米

　　在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位50米，水管的长度定为25米，从而有效避免因水管对接引发的漏水。

　　3. 绿化养护工要距离10米

　　万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在进行园区相关服务工作时，要保持10米以上的间距，有效避免岗位上的闲聊，保证业主的安宁和作业效率。

　　4. 垃圾滞留时间标准化

　　在万科管辖的区域，小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准，让业主更放心，让环境更美好。

　　5. 查岗的秘诀

　　管理人员夜间查岗时，先到门岗请其交出对讲机，这样查岗过程中没有风声走漏，过程监管才更为有效。

　　6. 总经理捡烟蒂

　　在万科物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。

　　7. 四张不变的面孔

　　稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位，并通过多种激励手段降低关键岗位的流失率。如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，他必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。

　　8. 生活零打扰

　　万科物业规定，秩序维护员夜间执行联系，统一将对讲机更换为耳麦。关注业主，尊重业主，尽可能降低对业主的干扰。

　　9. 电梯维保零打扰

　　万科物业规定，对电梯的维保时间设定在凌晨0:00~5:00，尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。

　　10. 二人成排，三人成列

　　“二人成排，三人成列”已经成为万科社区中一道风景线。

　　11. 雨后无积水

　　对于雨天过后路面积水问题，万科物业规定：应保证在雨后30分钟内，将小区路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主在雨后30分钟内即可使用。

　　12. 三多四勤

　　为提高安全防范质量，安全员在执勤巡逻过程中应做到“三多、四勤”，即多看、多听、多闻，眼勤、手勤、腿勤、脑勤。

篇4：万科物业制止楼道堆放杂物的7项措施和办法(荐)

　　万科物业制止楼道堆放杂物的7项措施和办法

　　1、在入住期和入住后，应经常性的宣传相关法律法规及《业主规约》、《文明公约》等相关约定和乱堆杂物带来的危害性。

　　2、建议在小区各出入口或公共通道、楼梯间设立“请勿乱扔乱放”字样标示牌，最好是图文并茂。

　　3、对于业主和住户在楼梯间、通道等公共场所乱堆放的问题，特别是生活垃圾乱扔乱放等，保洁员或安全员现场发现后，应竭力劝说，或通知专人跟业主和住户沟通并处理。

　　4、若业主和住户放置的鞋、鞋柜、自行车等私人财物占用公共楼道、通道未及时发现，安全员(保洁员)可在显眼处张贴《温馨提示》，连续三次温馨提示，业主和住户还不能自行清理的，物业服务中心可清理其物品(有一定的法律风险，慎重)，编号并存放于仓库，认领时，业主和住户需签字确认，若其再次违反，当即清理。

　　5、组成专门的巡查小组，定期或不定期检查公共场所(包括商业街)的乱摆放情况，组织人力对公共场所、楼道及商业街的乱摆放现象进行及时整顿清理，发现一个清理一个，特别是商业街的管理，应采取政府管理和企业管理相结合的管理模式，邀请城管办工作人员上门与各商户签订《门前三包责任书》，张贴在各商铺门前。

　　同时，建立商铺乱摆卖举报箱，公布举报电话。物业服务中心应加强与社区和城管的联系，对一些不听劝阻，经常乱摆卖的商户，联系社区和城管进行清理，起到震慑的作用。对表现好的商铺，物业服务中心可给其颁发“**文明商户”的牌匾。

　　6、加强与业主和住户、商户的沟通，体现“寓管理于服务之中”的管理思路。

　　7、加强对业主和户主、商户装修垃圾的管理，及时清理各类装修垃圾。