篇2：物业公司召开年度总结大会暨文艺汇演通知

　　物业公司关于召开20**年度总结大会暨文艺汇演的通知

　　公司各部门、各项目部：

　　公司定于20**年1月19日（周日）召开20**年度总结大会暨文艺汇演，具体安排及要求如下：

　　1、时间：下午2：00会议开始，要求参会人员提前30分钟入场。项目经理（负责人）及职能部门经理1：30前到联通大礼堂门口参加合影，合影完毕后根据现场人员安排，组织各自项目人员迅速在指定位置落座；

　　2、地点：省联通项目部大礼堂

　　3、参会人员着工装；管理人员着工装时要求统一穿今年发放新款，男士内穿蓝衬衣、打领带，女士内穿白衬衣，不要在西装外套内穿高领毛衣；客服、工程、保洁、秩序等岗位人员着工装；餐厅后厨等岗位人员可穿便装。

　　4、会议座次安排以部门为单位，即分为秩序维护部区、客服区、保洁区、工程区，便服区（餐厅后厨等），不以项目部为单位，经理协助现场人员组织好员工落座后与其他管理人员前排就座，先进项目、先进个人、先进部门代表、单项奖个人具体位置按照现场组织人员安排就坐；

　　5、各项目部要提前安排好参会员工到会议地点的交通问题，避免出现迟到现象；

　　6、参会人数：各项目切实安排好项目工作，留好值班人员，在确保正常工作秩序的前提下，尽可能多的安排员工参加会议（至少为项目总人数的一半），并将参会大致人数报办公室（1月15日前）；先进个人、拾金不昧个人、委屈奖个人、先进部门主管、先进管理人员、内刊稿件优秀个人请各项目不要再安排值班，准时参加会议，各奖项奖状奖金不得代领（外地项目除外）。

　　7、会场纪律：自觉遵守会场秩序，文明观赏节目，不大声喧哗，保持会场清洁，会议室及联通院内严禁吸烟，发现一例会后对项目部及有关人员通报批评，并进行经济处罚；会议期间手机关机或调至震动；会议结束后自觉清理个人座位附近卫生，请领导先行退场，后按秩序列队退场；

　　8、会议结束后休息15分钟，然后进行文艺汇演，节目顺序安排附后，如需调整节目顺序请于1月15日前致电办公室；另外，为了确保演出时的音响效果，请各项目将节目伴奏光盘于1月16日彩排时交至联通项目部音控台；

　　9、文艺汇演将评出节目一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，现场颁奖，会后发奖品及纪念品。

　　10、本次文艺汇演设置抽奖环节，旨在奖励、激励在职员工。抽奖分为三个环节，分别抽取三等奖10名、二等奖5名、一等奖1名，现场颁发奖品，请获奖人领奖完毕后找财务人员签收。

　　11、此次会议，各项目部的组织纪律情况、员工精神面貌将作为年终考核精神文明的内容之一。

　　zz物业管理有限公司

　　20**年1月**日

　　节目单（略）

篇3：组织召开物业公司年度总结大会通知

　　文 号： KYWY-*Z/ 14/002

　　主 送：总经理

　　抄 送：副总经理、经理

　　发 文： 行政人事部

　　日 期： 20**年1月13日

　　主 题：召开年终会议通知1 页附件：页（共1页）

　　□请批注□请回复□请审阅□请跟进□请传阅□请阅后退回

　　关于组织召开公司20**年年度总结大会的通知

　　各各部门、各项目部：

　　为了认真总结20**年所取得的成绩与在工作中存在的不足，明确20**年的工作重点与工作目标，经公司领导研究决定，在20**年1月25日组织召开公司20**年年度工作总结与表彰大会。现将会议相关准备事项通知如下：

　　一、会议时间： 20**年1月25日16：00-19：30。

　　二、会议地点：暂定

　　三、参加人员：**物业公司全体员工（值班人员除外）

　　四、会议流程：各部门或项目负责人发言-----宣读优秀员工名单----表彰先进员工---总经理做总结性发言---会后全体员工聚餐。

　　五、各部门或项目经理的发言次序：1、z项目客户服务部（*）---2、工程维护部（*）---3、秩序维护部（*）---4、项目经理（*）---5、*广场项目经理（*）---6、*花园项目经理（*）---7、行政人事部经理（*）---8、品质管理部经理（*）---9、财务部会计（*）

　　六、其他要求：

　　1、各部门各项目负责人须准备书面汇报材料；

　　2、汇报内容为：（1）、总结20**年取得的成绩与存在的不足，（2）、提出存在问题的整改措施，（3）、汇报明年的工作重点与工作目标；

　　3、汇报材料的书面文字控制在1000字以内；

　　4、汇报时间不能超过6分钟；

　　5、要求各部门及各项目负责人须在本月18日前向公司行政人事部*（邮箱：*）上报书面汇报材料；

　　6、此次年度总结大会既是工作总结会，又是业务学习会议，无特殊情况不得请假，不能在会议期间擅自离场；

　　7、全体参会人员必须在本月25日15:50分前往会场报到签名，迟到者每人扣罚50元。

　　特此通知！

　　拟制：*审核： 批准：

篇4：酒店年度工作总结大会总经理报告发言稿

　　酒店年度工作总结大会总经理报告发言稿

尊敬的***总、店委会委员、全体员工同志们：

　　伴随着**大酒店新年联谊晚会上嘹亮的歌声，我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。

　　过去的一年，是对**发展具有重大而深远意义的一年。在***总英明果断的决策和店委会的正确领导下，与时俱进，积极适应市场需求，**完成了二楼鲍翅馆、前厅、停车场的装修改造，创办了一楼山珍宝火锅城；为进一步加强内部建设，形成了〈**会议决议〉〉等文件，使**初步走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，**在海淀乃至整个北京的知名度都扩大了。今天我代表**总和店委会向大家作20**年的工作总结和20**年工作安排，还请各位指正。

　　一、回顾20**年的主要工作

　　过去的一年，凯瑞在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。

　　——抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，全体工作人员以营销为中心开展各项工作。**全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们的营销部门、店委会委员、领班、主管以上的酒店管理人员，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

　　——实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。

　　20**年，**全年客房入住率高达80％，平均房价230元/间，在北京市同行业中处于前列，客务部去年也基本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理**的严格管理是分不开的。她们管理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，提高www.pmceo.com了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。

　　去年，**餐厅就餐率高达70％，日均收入4万元，成绩非常喜人。特别是二楼餐厅装修和一楼调整产业结构后，餐饮收入突飞猛进，这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。在后厨的努力下，凯瑞菜品基本形成了自己的三大特色：粤菜鲍翅宴、晋菜山西面和山珍宝火锅。我们的曾厨、王厨、文厨、郭厨和李厨等一批名菜高手，几乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们没有休息日，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志才使凯瑞坚持了火爆。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎。

　　——搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。1．大力开展基础设施建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年酒店顺利完成了前厅、二楼餐厅、楼前停车场的扩建和改造。下半年又进行了一楼餐厅的改建，连续施工，工程部同志在**总的直接领导下服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。改建一楼火锅城时，正值营销旺季，在总经理办公室协调下，从创意到完成硬件构置、聘请厨师、采购原料到培训服务员，前后10天时间即开张营业，又一次创造了凯瑞速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达到1700余万元，经过改造后的**，成为集餐饮、住宿、娱乐为一体的综合型大酒店。

　　2．逐步完善管理制度建设。为了使***进一步走入规范化轨道，在**总主持下，20**年9月21日，店委会在怀柔召开扩大会议，制定了《凯瑞大酒店五年发展规划纲要》，重新组建了店委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的五项改革，形成了八项决议。之后，**老总又召集店委会成员，多次开会讨论研究，制定了《凯瑞大酒店怀柔会议决议细则》、《凯瑞大酒店有关制度规定》，重新任命了店委会成员以下、领班主管以上管理岗位的人员，并正式以***大酒店一、二、三、四号文件下发。文件对企业的稳定与发展起着关键作用，鼓舞人心，意义重大。今年我们要全面、深入地贯彻执行。

　　3．不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工”是**一贯遵循的优良传统。**会议后，善待员工在制度上更是体贴入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不表达了**老总和店委会对员工的深切关怀。**员工的平均工资额超过了酒店效益的10％，而一般民营企业员工的工资额仅在收益的5％左右，仅此一点凯瑞每年在员工待遇上的投资就比一般民营企业多投资50余万元。

　　**善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在凯瑞这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，**成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。最近在4号文件中公布的一批管理岗位人员，百分之百都是咱们**自己培养的人才，他们当中，有跟随**总从**进北京工作五年以上的员工，也有到凯瑞工作时间不长就崭露头角的新人。怀柔会议决定：“制定凯瑞5年干部队伍建设规划，储备两个梯次骨干人才；坚持

领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量”。这批骨干上任时间不长，大家可能都有一种新人、新局面、新希望的感觉。**要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大胆使用凯瑞自己培养的人才，是我们的一大收获。

　　一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。我们后勤保障部在孙经理的带领下，对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶著作出了20**年预算。工程部的员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。康乐中心在两次停业整顿的情况下，完成了全年任务，很不简单。大堂吧、购物中心、商务中心通过优质服务，也圆满完成了营收任务。

　　为了进一步扩大**的影响力，检验服务质量，宣传凯瑞、锻炼凯瑞。酒店在20**年度成功地举行了几次重要活动。六月份的优质服务月，9月份在京山西老乡联谊会，10月份“迎接十六大”活动，11月份的火锅城促销活动以及12月的圣诞新年特色活动。这些活动的成功举行，给广大消费者留下了不可磨灭的印象，也充分体现了凯瑞的实力，企业的活力、凝聚力和战斗力。

　　**20**年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内；好在各部门都认真作了总结，比我的总结更具体、更实在。我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力。年前，**老总为了表达对全体员工的感激之情，特意宴请员工三天，与员工们一起开展文体联谊活动。今天，由各部门推选、经店委会批准的23名优质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是**人的优秀代表，是**人的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全大局，敬业奉献的精神；学习他们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度；更要学习他们善待顾客、细致周到的服务理念。

　　员工们，通过大家的团结协作、共同努力，**在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了很大的进步，超额完成了全年的任务指标，我们凯瑞人可以自豪的说：是我们谱写了**新的辉煌的篇章。第二、部署20**年度工作同志们，20**年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待于进一步汇聚，客观形势要求我们效益必须进一步提高。根据行老总指示和怀柔会议决议精神，我们初步拟订今年的预算任务是营业收入超过2800万。与20**年相比，今年预算比上年预算增幅31％；并且我们将全年营业收入的指标分解到了各部门。

　　可能有些同志对完成今年的营业收入感到信心不足，其实大可不必，我们制定的预算任务是有一定科学根据的：一是从去年下半年的基础看，能保持7-12月份的速度距完成全年指标就相差不远了。二是改造后的客房涨价因素，三是我们新增加的营业面积，再加上我们各部门的积极改革挖潜，完成这样的预算任务，我们是有信心的。可见，摆在我们面前的，确实是机遇与挑战并存，压力与动力同在。凯瑞人面前没有攻不下的难关，我们相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。为圆满完成20**年度全年任务指标，我们必须努力做好以下几个方面的工作：

　　一、坚持“发展才是硬道理”，完成客房、一餐北区改造任务，实现滚动式发展。**会议决定：“20**年改造八楼会议室和六、七两个楼层，新增十八间客房，改造后的客房均达到四星级标准，其它楼层简单装修。一餐、二餐各增加三个高档的雅座，从而增加了营业面积。”这一任务要下决心完成。回顾凯瑞开业两年以来，**总一直是以开拓进取精神，年年投入基本设施改造资金，年年进行体制创新，在滚动式发展中，年年都获得了较好的效益。20**年要实现超常规发展，也必须坚持完成新的改造任务。这是今年的头一个硬仗，一定要做到首战必胜。保质、保量、保工期，在3月中旬完成。目前，客房样板间已经完成，效果很好。我们的改造装修，既要参考别的星级酒店，又要博采之长，形成凯瑞特色，在周边地区独树一格，在顾客中形成“要舒畅要品位，还是住凯瑞”的效应。在施工和正常营业的同时，店领导将着手今年在京开办一至两个火锅城分店的筹备工作，并进行筹建**酒店（集团）公司的论证工作。

　　二、内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。**上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。分析这几年**的客情，我看主要是五个群体：一是军人群体，酒店开在军营边，附近就是空军大院，军事博物馆，军委办公厅，这是我们得天独厚的地方，一定要为人民子弟兵服务好；二是党政机关群体，国家税务总局，中央电视台，驻地其他党政领导机关，这些当地的父母官，我们要兢兢业业服务好；三是亲朋群体，我们是山西人开的酒店，要为故乡争光，把**办成三晋窗口，让在京山西藉老乡，让三晋大地来京的党政官员、至爱亲朋，到凯瑞确实有宾至如归、“**就是自己家”的温馨感觉；四是商务群体，北京西客站，中国有色金属公司，华威集团公司，以及驻地其他公司，他们看中凯瑞，经常在凯瑞举行商务活动，是我们的常客，要熟客熟待；五是散客和社区居民群体，虽是零散而来，往往能举一反三，是最有潜力的客源。不管哪一方面的客源“来的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服务和接待。要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多采的特色促销活动。如：元旦、春节、元宵节、五一劳动节、端午节、中秋节、重阳节、国庆节、圣诞节等；纪念日方面如：婚礼、生日、结婚纪念日、毕业日等；会议方面，如全国党代会、全国人大会议、全国政协会议，各部门系统的专业研讨、培训活动等，都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人，商机到处有。要采取走出去，请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解**，接受**的服务。

　　三、全面落实**会议决议精神，重点做好员工稳定和提高员工素质的工作。去年9月21日起，经店委会反复讨论修改，12月16日全体员工表决同意的**大酒店20**年一、二、三号文件已经下发。各级管理人员和全体员工都要认真学习，深刻领会，熟练掌握，始终贯彻，严格执行。**会议决议的基本精神是以人为本，善待员工。劳动用工、工资待遇、年功奖金、假日等一系列公平合理的规章制度，一定要真正落实。员工的在岗培训和管理人员的外出考察学习工作www.pmceo.com要组织好，使大家在**工作几年，就好比上了几年大学校，各方面都有所提高。凯瑞善待员工，员工也要善待**，把**当成自己的家，与**同呼吸共命运，安心在**建功立业、拼博奉献和展示才华。只要增强了**的整体凝聚力、向心力和亲和力，就一定能提高**的核心

竞争力。

　　四、开展优质服务月和创先活动，为员工们展示才华提供舞台。上半年，因应“3·15质量日”，同时因人大会议于3月间召开，**大酒店确定3月份为质量活动月，通过质量活动月，全面提高和检阅员工素质，迎接全年第一个营销高峰。同时，全年开展创造先进部门、先进班组、优质服务标兵活动。质量活动月结束后以及年终，要自下而上评选先进部门，先进班组和优质服务标兵。对于当选先进和优质服务标兵的单位和个人，要颁发奖金，并作为提升职位的主要依据。要在全店营造争当先进、争当标兵，向先进学习、向标兵学习的浓厚氛围，促进服务质量的提高。

　　五、做好各项服务保障工作，一切为了顾客吃好住好。在我们酒店，第一线是客务部门，餐饮部门。如果说其他部门做的是“请客人”的工作，你们做的则是“待客人”的工作，当然你们也做请客人的工作。你们直接接触客人，直接为顾客服务，凯瑞形象如何，首先取决于你们。**的经济效益如何，也首先取决于你们，你们的工作一定要做好。其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为餐饮部、客务部搞好服务保障工作。后勤保障，最主要的是及时准确公平合理地处理好涉内涉外财务，激励员工，开源节流，搞好商品，物资采购，确保一线需求。工程保障，主要搞好水、电、暖（冷）、气正常运营，物资设备完好无损，节能降耗。人事保障主要搞好酒店员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核，薪资管理及员工培训工作。舆论保障，利用店报宣传阵地，使大家明确工作重点，激励先进，凝聚人心，扩大影响。办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽部作用，做好上通下达工作和部门之间的协调工作。搞好文体活动，活跃员工生活。加强安全保卫工作，保障顾客和员工的安全。

　　六、搞好店庆活动。今年8月28日是**大酒店开业3周年纪念日，届时将举行隆重纪念活动，重点宣传表彰一批名厨、打造**名菜品牌。今年4月21日，是店报《**新貌》创办1周年，也要搞纪念活动。这两项活动又是**的新亮点，它会给**注入新的活力，为全年的任务的完成起到重大作用。

　　同志们，今年是**诞生的第三个年头，也是全面贯彻**会议精神，实施《**酒店五年发展规划纲要》的第一年！新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，要***老总和店委会的正确领导，更要*全体员工的共同努力。*总以辩证的思维，超人的魄力，迎着风险决策，一步一步走向辉煌。**总的人格魅力和超凡才干，使我们对前途充满信心。同志们，让我们紧跟**总的步伐，团结一致，开拓进取，锐意创新，实现经济效益的突飞猛进，以优异的成绩向开业3周年献礼，为建设**酒店（集团）公司奠定坚实基础，为永葆**品牌的青春活力而努力奋斗！

　　谢谢大家！

篇5：饭店总经理年度工作总结大会报告范文(2)

　　饭店总经理年度工作总结大会报告范文（二）

　　尊敬的全体员工同志们：

　　伴随着元旦自娱晚会上嘹亮的歌声，我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对**饭店发展具有重大而深远意义的一年。在局领导及多经领导英明果断的决策和领导下，与时俱进，积极适应市场需求，**饭店在20**年市场占有率达到了%，全年营业收入730 元，其中：餐饮收入万元，比去年同期增长了万元，客房今年全年收入万元，比去年同期增长了万元；；平均客房入住率44%；全年计提折旧598万元；年初固定资产1322万元，年末为1353万元，固定资产增值31万元；全年回收资金 万元；全年接待大、中、小会议40余个；完成了天然气安装、太阳能安装及燃气锅炉的安装，为进一步加强内部建设，修订了酒店政策与程序等文件，使**饭店走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，**饭店在鹤壁市乃至豫北地区的知名度都扩大了。今天我向大家作20**年的工作总结和20**年工作思路。

　　一、回顾 20**年的主要工作

　　过去的一年，**饭店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了一个亮点，搞好了三项基本建设”。

　　抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，全体工作人员以营销为中心开展各项工作。**饭店全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们的销售部和其他一线部门工作人员，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。今年我们加大了对客户的奖励力度，共发放有效积分卡张，赠送奖品分，提供了许多有个性化的服务，还通过我们的客户档案信息，对部分客户经常进行回访及答谢，巩固了老客户，这些付出我们得到了很好的回报，通过我们的宣传及我们的诚信服务，又迎来了许多的新客户。

　　实现了一个亮点：就是提高了餐饮的就餐率。

　　20**年鹤壁餐饮业的竞争是非常激烈的，鹤壁市迎宾馆的豪华声势、东方国际饭店的再装修、淇河宾馆的多样促销、许福祥饭店的二次装修开业等无不给**饭店带来种种压力，**饭店行政级领导采取了快速的应变措施，及时调整思路，根据鹤壁市场的现状，在4月份隆重推出了“海鲜超市”这一新的餐饮思路，由于品种多样、价格适中，在美食广场一经推出，反响强烈，餐饮收入突飞猛进。 临近秋冬我们又及时推出“百年煨汤”系列产品、花江狗肉等秋冬菜品，同样一经上市引起了不同的反响。在抓好前厅的同时也在抓后厨的管理，在周厨、刘厨的带领下，细化后厨工作，在原料的验货及粗加工等环节注意节约，有效的控制了成本。20**年餐饮月均收入万元，20**年的月均收入万元，比去年月增收入万元，其中：餐饮散客收入万元，比去年增加了万元，这些成绩的取得是非常喜人的，它与在座各位的辛勤劳动是密不可分的。

　　搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工后勤建设。

　　1．大力开展基础设施建设节能降耗

　　为了提高饭店的竞争力，降低运行成本，05年年初柴油市场价格不断上涨，使得饭店的燃料成本不断增加，经过充分的市场调查，提出了对厨房天然气及太阳能改造的方案，为了节约施工费用，酒店领导亲自到天然气公司进行洽谈，与4月份两个厨房的天然气炉灶改造完毕，投资约7万余元，节省燃料消耗达40%，预计全年节约8万元，5月份已投入使用。5月份酒店又安装了太阳能，取代原来的高能耗的电锅炉，每天节约电能约1500度，每月约节约1.8万元，全年保守计算节约10万余元，为了达到全年使用热水的目的，9月份又安装了天然气锅炉和太阳能配套使用，两项工程投资20多万元，大大降低了成本费用，提升了酒店竞争力。

　　2．逐步完善管理制度建设。

　　为了使**饭店进一步走入规范化轨道，年初对酒店各部门的政策与程序和职务描述书进行的修改与整编，组织员工学习，最后进行了严格的考试，使每位员工知道对自己的行为负责，也使质检工作有了新的依据。解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配等方面的制度，对企业的稳定与发展起着关键作用，鼓舞人心，意义重大。

　　3．不断加强员工后勤建设。

　　“以人为本，善待员工”是**饭店一贯遵循的优良传统。20**年员工人均工资元，比去年人均增收元，比同类酒店高出了%，员工餐厅的伙食、员工洗浴、住宿等后勤生活，善待员工做到了实处。制度上更是体贴入微，员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、奖励激励制度等，无不表达了**饭店对员工的深切关怀。**饭店善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在**这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最佳场所。这

里真正是能者上，庸者让，劣者下，坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。**要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大胆使用**自己培养的人才，是我们的一大收获。

　　20**年房务部本着“让客人完全满意”的服务宗旨，努力工作，全年营业收入万元，出台了前台接待人员售房后按一定比例提成的奖励制度，以此调动了前台人员的促销热情和销售意识；为增加个性化服务，房务部为常住客启动了温馨服务项目，而增加了客人入住回头率；以前，酒店的地毯及大理石地面因清洁程序有误，造成了地毯板结、大理石面发污等反常现象，为了改善这种局面，除向同行虚心请教外，还翻阅了大量的书籍，购进了专用洗涤剂，使目前的大理石保养达到了专业水平。

　　一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色，但我们还要看到今后我们的压力还很大，20**年，**饭店全年客房入住率为44％，平均房价170元/间，而20**年我们的客房入住率为54％，平均房价182元/间，20**年我们接待省级大型会议个，今年只有个，这是市场大环境的结果，但我们有信心也有能力去适应变化万千的餐饮市场。

　　二、20**年的工作思路

　　20**年我们要更加自信的开拓鹤壁的餐饮市场，加大宣传力度，烘托**饭店温馨祥和的氛围。预计20**年营业收入保持在700万元左右，餐饮成本再降5%，客房的入住率再增长5%.

　　高瞻远瞩，拓展**饭店经营空间。**饭店有一批专业的酒店管理人员，在鹤壁的酒店管理市场上，专业人才奇缺，我们依据**饭店的优秀酒店管理队伍，在20**年全力打造**特色酒店，以美食广场的成功管理模式为基础，定格菜品特点，创建自己的品牌，以加盟招商的形式寻求业务合作伙伴，扩大**饭店的知名度，同时寻求更大的经济效益。另外我们先后考察了多家成功的餐饮加盟品牌店的资料，可以从中筛选出适合**饭店加盟的知名品牌，合作商机指日可待。

　　由于鹤壁的特殊的环境，20**年客房的定位为以散客为主，会议入住为辅的管理思路，细化客房管理，加大与散客的温馨服务，提高散客的回头率以提升酒店的亲和力。

　　**20**年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内，但我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力。在次，我要对辛勤工作的全体员工表示衷心的感谢。由各部门推选的“20**年优秀员工”是全体员工中的佼佼者，是**人的优秀代表，是**人的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全大局，敬业奉献的精神；学习他们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度；更要学习他们善待顾客、细致周到的服务理念。

　　员工们，通过大家的团结协作、共同努力，**饭店在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了很大的进步，完成了全年的销售任务指标，我们**人可以自豪的说：我们是一个团结协作的优秀团队，我们有一批敬业奉贤的优秀员工，我们有能力使**饭店的明天会更好。

　　谢谢大家

　　20**、12、08、