篇2：物业外包人员的绩效考核(4)

　　物业外包人员的绩效考核

　　物业外包人员的绩效考核是评估其工作表现和业绩的重要方式，对于提高工作效率和满足客户需求至关重要。以下是物业外包人员绩效考核标准的具体详细要求。

　　一、工作质量考核：

　　1.1 服务质量：评估物业外包人员在工作中提供的各项服务质量，包括维修服务、保安服务、清洁服务等。

　　1.2 整体工作效果：根据业主及使用者的反馈，评估物业外包人员在维护和管理物业方面的整体工作效果。

　　1.3 工作规范：评估物业外包人员是否按照公司和岗位规定进行工作，包括工作时间、着装、言行举止等。

　　1.4 安全管理：评估物业外包人员在工作中对物业安全的管理和处理能力，包括处理突发事件、应急处理等。

　　二、工作态度考核：

　　2.1 客户满意度：评估物业外包人员对客户需求的响应速度和解决问题的能力，客户投诉处理情况。

　　2.2 合作态度：评估物业外包人员在团队合作中的表现，包括与其他员工、业主和供应商的合作沟通能力。

　　2.3 自我激励：评估物业外包人员对工作的积极主动程度，包括主动发现问题并提出改善方案等。

　　三、工作能力考核：

　　3.1 专业知识和技能：评估物业外包人员的专业知识水平和工作技能，包括对设备维护、安防管理等方面的熟悉程度。

　　3.2 学习能力：评估物业外包人员学习新知识和技能的能力，包括参加培训、学习主动性等。

　　3.3 解决问题能力：评估物业外包人员在工作中解决问题的能力和创新思维，包括发现问题、提出解决方案及执行情况。

　　四、效率和目标考核：

　　4.1 工作效率：评估物业外包人员在工作中处理任务的速度和准确性，包括工作安排和时间管理等。

　　4.2 目标达成情况：评估物业外包人员完成公司制定的工作目标的情况，包括销售业绩、客户满意度目标等。

　　五、团队管理考核：

　　5.1 领导能力：评估物业外包人员在团队中的领导能力和团队管理能力，包括协调、指导和激励团队成员等。

　　5.2 绩效监控与反馈：评估物业外包人员对团队绩效的监控和及时反馈能力，包括工作进度、问题解决等。

　　六、个人发展考核：

　　6.1 岗位培训：评估物业外包人员是否参加过公司组织的岗位培训，包括培训效果和应用能力。

　　6.2 职业发展计划：评估物业外包人员对个人职业发展的规划和实施情况，包括晋升计划、学习提升等。

篇3：煤矿安全风险分级管控教育培训制度

　　******煤矿安全风险分级管控教育培训制度

　　二零一七年十月

　　目录

　　安全风险分级管控教育培训制度1

　　一、编制目的1

　　二、编制依据1

　　三、主题内容1

　　四、实施日期2

　　五、解释权属2

　　六、其他说明2*****煤矿

　　安全风险分级管控教育培训制度

　　一、编制目的

　　为了使岗位职工知道岗位操作过程及周边存在的安全风险、熟悉安全风险管控措施、明确相关应急预案及避灾原则和路线，减少违章行为的产生，大力提高我矿安全风险分级管控工作质量，特制定《******煤矿安全风险分级管控教育培训制度》。

　　二、编制依据

　　1、《国务院安委会办公室关于实施遏制重特大事故工作指南构建双重预防机制的意见》(安委办[20**]11号);

　　2、《煤矿安全生产标准化基本要求及评分方法》(煤安监行管[20**]5号)(试行);

　　3、《四川省安全风险分级管控工作指南》的通知(川安办[20**]25号)。

　　三、主题内容

　　1、按照企业制定的教育培训制度切实认真开展风险辨识评估、分级管控的教育培训工作。

　　2、每一年的企业教育培训计划中，必须安排有关于安全风险分级管控的专门计划或课时和内容。

　　3、遇特殊情况，可临时增加专门针对相关人员的安全风险分级管控培训教育。

　　4、入井人员和地面关键岗位人员安全培训内容包括年度和专项安全风险辨识评估结果、与本岗位相关的重大风险管控措施等。

　　5、每年度至少组织参与安全风险评估工作的人员学习一次安全风险辨识评估技术。

　　6、各分管部门做好课件、资料、考勤、考试等相关记录并存档备查。

　　四、实施日期

　　本制度自发布之日起施行。

　　五、解释权属

　　本制度由***********煤矿安全生产部门负责解释并监督施行。

　　六、其他说明

　　本制度属于企业内部管理制度，条文若有与相关法规、规范、规程等相抵触的，参照相关法规、规范、规程等的要求执行。

篇4：高速交通大流量应急管控演练方案(2)

　　江苏宁靖盐高速公路有限公司

　　盐靖高速交通大流量应急管控演练方案

　　(20**年6月26日)

　　为适应交通路网及交通大流量量不断变化的形势，切实提高道路大流量期间的交通管理水平和通行能力，确保江苏宁靖盐高速公路有限公司(以下简称公司)所辖路段在大流量下发生道路突发事件能够快速安全恢复通行，公司拟在盐靖高速泰州段举行大流量安全保畅演练。具体方案如下：

　　一、指导思想

　　以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，坚持以人为本、科学应对、统一指挥、分工负责、依法管理、联动处置为原则，坚持演练与实战相结合，通过开展实战演练检验预案科学性、实用性、可行性，为广大人民群众更好地提供优质服务，保障道路行车安全、畅通。

　　二、组织领导

　　成立交通大流量应急管控演练领导小组，由李再林任组长，刘煜敏任副组长，董益东、林天贵、仲国军为成员。领导小组下设办公室，由董益东任主任，王宜洋、张春、李剑、王新民、周勇为成员。

　　三、参演单位职责及人员、车辆安排

　　1.演练领导小组

　　发布《江苏省宁靖盐高速公路有限公司交通大流量期间安全保畅应急处置预案》演练命令，决定演练的方案，综合协调各参演单位人员、装备及车辆。演练时，在监控中心通过外场监控进行观摩。

　　2.宁靖盐公司监控中心(方案内简称监控中心)。

　　参演前，做好省调度中心、省路网办演练报备工作，并负责与交警三大队、路政二大队及排障三大队通信器材的调试工作。向相关单位发布指令，向公司领导，相关部门、单位负责人及省客服报送相关信息，向邻近路公司通报路情，利用可变情报板向过往司机发布通行诱导信息，并及时与现场人员联系，向演练领导汇报现场情况，同时做好演练视频采集工作。

　　3.泰州市公安局交巡警支队高速三大队(方案内简称交警三大队)。

　　参演前，做好路政二大队、排障三大队及摄影人员的场地适应性工作。接到监控中心演练开始指令后，开始实施备勤驻点、上路驻点、应急车道保畅等科目演练，同时做好演练视频采集工作。

　　参演车辆：3辆警车参演，其中1辆警车在南行K157处，2辆警车在泰兴收费站待命。

　　4.盐锡路政支队第二大队(方案内简称路政二大队)。

　　参演前，参与做好场地适应性工作。接到监控中心演练开始指令后，开始实施备勤驻点、上路驻点、应急车道保畅等科目演练，同时做好演练视频采集工作。

　　参演车辆：2辆路政车参演，在泰兴收费站待命。

　　5.宁靖盐公司排障三大队(方案内简称排障三大队)。

　　参演前，参与做好场地适应性工作。接到监控中心演练开始指令后，开始实施备勤驻点、上路驻点、应急救援及事故快速处置等科目演练，同时做好演练视频采集工作。

　　参演车辆：3辆清障车参演，其中1辆重型清障车在南行K157处，2辆轻型清障车在泰兴收费站待命。

　　6.参演辅助车辆及人员

　　演练领导小组办公室统一安排6辆公务车参演，其中苏M16930及报废车辆在南行K165+50M处待命;苏J16075在南行K166+500M处待命;苏M16923、苏M18713、苏M18720、苏M18729在泰兴收费站待命。

　　四、演练时间及地点

　　1.20**年6月26日14:00-15:30。

　　2.盐靖高速南行K163至K168。

　　五、演练目的

　　检验各参演单位在交通大流量下备勤驻点、上路驻点、应急车道管控及轻微交通事故快速处置的能力，同时检验各参演单位服从指挥、信息报送、联动处置、及时应变、自我安全防护的能力。

　　六、假想背景

　　某重大节假日小型客车免费放行期间，交警三大队、路政二大队及排障三大队按照预案要求，实施泰兴收费站备勤驻点，14:05监控中心发现盐靖路南行K163至K168出现大流量，14:20监控中心接报盐靖路南行K165处发生小型客车与大货车追尾事故，又接报盐靖路南行K166+500处小型客车撞护栏轻微事故。

　　七、演练流程

　　1.演练开始。

　　13:59各单位演练工作准备就绪，由演练领导小组组长宣布演练开始。

　　2.演练过程。

　　(1)14:00交警三大队、路政二大队及排障三大队按照预案要求，实施泰兴收费站备勤驻点，并通过各值班室向监控中心报告。

　　(2)14:05监控中心发现盐靖路南行K163至K168出现大流量时，通知交警三大队到南行K165、K168处;路政二大队到南行K164、K167处;排障三大队到南行K163、K166处实施上路驻点，各单位上路驻点后通过各值班室向监控中心报告，并做好应急车道管控工作。

　　(3)14:30南行K165处交警三大队驻点人员发现南行K165+50M处小型客车与大货车追尾事故，大货车需要清障救援，并将此信息报告监控中心。监控中心接报后通知交警三大队值班室由警车引导排障三大队重型清障车前往事故现场。

　　(4)15:00南行K166+500M处1辆小客车撞护栏轻微交通事故，事故车主报警。监控中心通知南行K166处排障三大队驻点人员快速处置。

　　3.演练结束。

　　轻微交通事故处置结束后，由演练领导小组组长宣布演练结束。演练领导小组办公室成员至公司会议室对本次演练进行总结。

　　八、演练要求

　　1.参演单位要高度重视此次演练工作，组织对公司交通大流量期间安全保畅应急处置预案及演练过程安排进行认真学习，反复研究，规范流程，编排对话，参演人员对演练中的每个过程、每个细节、规范用语必须熟记于心。

　　2.参演前，各参演单位要认真检查交通工具、标志标牌、通信器材及防护用品完好，确保正常使用。

　　3.演练时，所有参演人员应着装整齐，按规范流程操作，注意人身、车辆、设备器材的安全，尤其相关单位设置事故现场及标志标牌设置时，要做到规范、快速、平稳，如有异常突发情况及时报告监控中心。

　　4.在演练的过程中，可能对道路畅通造成一定的影响，各相关单位需及时向过往驾乘人员按统一口径进行解释。

　　5.各参演单位需做到反应迅速，相互之间紧密配合，各环节配合紧密。

　　附件：盐靖高速交通大流量应急管控演练通讯录

　　江苏宁靖盐高速公路有限公司

　　20**年6月10日

　　附件

　　盐靖高速交通大流量期间安全保畅演练通讯录

　　序号

　　单位或部门

　　姓名

　　职务

　　联系电话

　　1公司

　　李再林

　　总经理

　　1350**92

　　公司

　　刘煜敏

　　总经理助理

　　139**2876

　　营运安全部

　　董益东

　　副经理

　　13**843

　　监控中心

　　王宜洋

　　主任

　　138**566

　　5泰州高速交巡警

　　三大队

　　林天贵

　　大队长

　　13**3966

　　6泰州高速交巡警

　　三大队

　　陈文俊

　　教导员

　　**029

　　7泰州高速交巡警

　　三大队

　　张春

　　副大队长

　　1**9666

　　8泰州高速交巡警

　　三大队

　　周广荣

　　副教导员

　　137**321

　　9盐锡路政支队

　　第二大队

　　仲国军

　　大队长

　　13**566

　　10盐锡路政支队

　　第二大队

　　李剑

　　副大队长

　　136**4698

　　11排障三大队

　　王新民

　　大队长

　　13**776

　　12营运安全部

　　周勇

　　安全管理员

　　1**6111

　　13监控中心

　　88817110、88818110

　　624114

　　14泰州高速交巡警

　　三大队值班室

　　88527110

　　15盐锡路政支队

　　第二大队值班室

　　624521

　　16排障三大队

　　值班室

　　624525

篇5：物业公司外包服务质量控制程序

　　根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助物业服务管理企业分别承担着社区安保;电梯专业维修/检测;保安、消防监控/报警设施、设备维修/检测;水箱消毒/水质检测;社区环境保洁;社区垃圾外运;化粪池清淘外运;社区专业消杀等各项专业服务保障。

　　随着多元化专业服务公司不断加入物业服务行业之中，分享经营市场，这对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。

　　物业服务企业出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本，降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实行统一“专业委托服务”管理方式。并且，很少采用放权于社区项目经理，让其承担选择“专业委托服务”合作企业责任。

　　物业服务企业由于直接承担着，各专业合作公司服务质量的责任。所以，对委托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对物业服务企业履行社区服务合同，保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。

　　一、委托服务招标：

　　由于物业服务企业大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务伙伴合作关系。并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解，工作协调相对通畅。所以，物业服务企业高层普遍存在抵触与新的专业服务企业进行合作的心态。也决定了物业服务企业在选择专业服务公司时，极少采用公开招标而是选择邀请招标方式的理由。

　　1、招标活动组职管理：

　　物业服务企业可指定企业经营或管理部门承担邀请招标活动的组织管理工作。规模较小，没有专门设置经营或管理部门的物业服务企业，可委托办公室代为承担招标活动组织管理工作。

　　2、编制招标文件：

　　2.1招标文件编制人选：

　　根据物业服务企业中标服务管理投标方案专业分册内容，指派企业资深专业人员承担专业服务招标文件编写工作。

　　2.2招标文件编制内容：

　　2.2.1招标邀请函。

　　2.2.2招标文件。

　　2.2.3招标技术资料(含：招标社区压缩平面复制图及可以提供的设施设备技术资料等)。

　　2.2.4评标文件(服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表;财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表;投标单位得分汇总记录表等)。

　　2.2.5招标其它文件(投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投标单位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、参加投标感谢信/函等)，可采用企业招标文件范本或委托其他(她)人员编制。

　　3、招标文件保密规定：

　　3.1招标文件保密范围：

　　为充份体现邀请招标活动对所有参加竞标企业的公平、公正原则，物业服务企业应建立相应的招标文件保密规定，配套相应管理程序，提供保密编写环境，控制无关人等接触编写责任人员。并对编制责任人员提出保守“文件”机密要求，并将“文件”稿件、电子档案、编制依据文件一并纳入保密范围。

　　3.2“组织”与“文件”分离：

　　物业服务企业在招标活动中，要本着“组织”与“文件”分离的保密工作守则。招、评标文件编制人在完成文件编写工作，将评标文件审批稿连同电子档案交企业办公室进行保密封存后，删除电子文档、消毁编制文稿。另将招标邀请函、招标文件、招标技术资料，一并交企业邀请招标活动组织管理部门，完成编制责任工作。

　　3.3保密存档：

　　企业办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后，应将审批稿封存入档，电子文档在加密备份保存后，承担评标文件保密存档责任。

　　3.4保密存档期限：

　　评标文件保密存档期限，在接到企业总经理签暑的，邀请招标活动组织管理部门，注有准确开标日期的提取评标文件申请，并在开标日的规定开标时间，携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续，解除保密管理。

　　3.5评标文件打印：

　　企业邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间，按所需份数打印复制评标文件。

　　4、招标文件审批程序：

　　专业服务招标文件编写工作完成后，由承担编写责任人按本企业邀请招标文件审批程序，逐级完成文件审核、批准工作。

　　邀请招标活动的其它招标文件，可不纳入招标文件审批范围之内。

　　5、发出招标邀请：

　　由企业邀请招标活动组织管理部门，可根据企业合作伙伴名录和高层领导推荐，结合专业服务企业合作评价，排出邀请名单。报企业总经理批准后，发出招标邀请。

　　7、选择专家评委：

　　由企业决策团队选择内部资深专业人员，组成“专家评委”，使用企业编制的评标文件，依据“文件”评标标准，承担邀请招标活动投标方案评判工作。

　　8、组织现场考察：

　　由于中标物业服务企业还未接管进场，无法利用管理权力安排规范的投标企业考察活动。所以，企业邀请招标活动组织管理部门，只能依靠招标社区筹建项目部尽力帮助下，尽可能祥细的完成投标企业现场考察组织实施工作。

　　9、招标技术交底：

　　由企业邀请招标活动组织管理部门依据招标文件规定，在预定会议室承担企业招标技术交底会议的组织管理工作。并邀请招标文件编制人、招标社区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场，对投标企业提出的有关招标社区之内的专业问题(不含标准)做出回答，其它问题可由“活动组织管理部门”统一做出回答。

　　10、得出评标结论：

　　企业内部“专家评委”依据评标文件评标标准，得出投标得分排序名单。由专家组成员招开评审总结会议，形成中标企业综合优势评估报告，由企业总经理审核、批准后，得出评标结论。

　　11、下达中标通知：

　　企业邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”，采用电话通知、函件领取的方式，向中标企业及中标候选企业，下达中标及获得候选资格通知。

　　中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式，并加盖企业公章，放入企业专用信封/文件袋内递交中标及候选企业。

　　企业邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参加专业服务投标的企业，发出参加投标感谢信函。

　　二、签定委托服务合同：

　　1、拟定合同文本：

　　物业服务企业在拟定专业委托服务合同文本时，可采用要求中标专业公司提供委托服务合同文本的方式，用以减轻企业工作强度，调动专业公司发挥自身技术优势。

　　2、洽商合同条款：

　　2.1划定服务范围：

　　物业服务企业在与专业服务公司洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方共识。

　　专业委托服务合同约定的服务范围，应以物业服务企业投标方案专业分册承诺的范围相一至，并符合社区专业服务需要。

　　2.2确定服务质量：

　　物业服务企业在与专业服务公司就合同服务范围形成双方共识后，应在满足投标方案专业分册承诺的服务质量基础上，采用高出承诺一些的要求，商定服务质量条款。

　　2.3确定服务管理程序：

　　为充分保证社区物业服务得以有序展开，并达到减少干扰业户生活，保障服务质量的要求，专业服务公司应承诺尊守，物业服务企业社区投标方案服务管理程序，并以和物业服务企业社区项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。

　　2.4适用投诉处置及服务受理程序：

　　专业服务公司同意使用物业服务企业社区投标方案投诉处置程序，遵循首问服务受理程序，培训职工掌握受理投诉及服务申请。并按程序规定上报客户服务区域管理人员或物业服务值班室，减少严重投诉演变。

　　2.5服务质量评价：

　　专业服务公司同意采用客户满意及投诉记录查阅方式，评价服务质量。由社区客户服务部门承担，客户满意调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出服务质量评价。

　　2.6拟定服务进场计划：

　　物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场特点，拟定服务进场计划，配合物业服务企业按约定时间准时开始提供约定服务工作。

　　2.7协商结算方式：

　　物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同约定。

　　2.8制订违约责任：

　　物业服务企业在和专业服务公司应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违约责任合同条款。促使专业公司认真履行委托服务合同，承担合同义务。并为物业服务企业维护自身权益，做好法律判定依据。

　　3、拟定专业服务合同：

　　物业服务企业与专业服务公司就合同条款内容取得一致时，可由企业邀请招标活动组织管理部门拟定合同文本，并将本企业社区物业服务接管进场日定合同生效日期。

　　拟定合同文本完成，报企业总经理审核、批准后，转交专业服务公司总经理认可。约定签约时间、确定签约地点、寻问专业服务公司出席签约代表职务，并做出相应安排。

　　4、签定服务合同：

　　企业邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请企业委派签约代表，在约定的时间与专业服务公司代表签定专业委托服务合同。

　　三、社区业主监督：

　　物业服务企业在承接二手项目服务管理业务时，应该最大限度的将社区业主管理委员会，拉入社区服务决策之中。

　　1、监督控制范围：

　　物业服务企业可以选择最易引发服务投诉的社区保安、保洁劳动密集型专业服务，纳入业主参予社区管理监督控制范围，主动邀请做为评委参加全程招标活动。利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少”的心理学科定率，在评审专业服务投标方案时，可积极诚恳的听取社区业主管理委员会的评选意见，并对其所做出的评选结论予以尊重。

　　对于其它专业性很强，又不容易与社区业主直接发生投诉纠纷的，委托专业服务项目，可不纳入社区业主监督控制范围。

　　2、监督控制与服务管理关系：

　　在实行社区业主实施监督控制管理机制的物业二手社区，其物业服务项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。但与之对比形成的服务投诉减少，对物业服务企业来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保证合同约定收益的有效方法。

　　而且，在社区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中，其本质只能说是一种心理对立，如果社区项目经理可以放松心态，使用换位思考方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场，并在相对和谐轻松的环境中，履行社区物业服务管理责任。

　　四、赋予社区客户服务经理服务质量评价责任：

　　为有效发挥客户服务经理可以利用客户服务人员网络，快速掌握社区服务工作进展，了解社区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法，物业服务企业应当赋予社区客户服务经理，承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。

　　五、赋予社区项目经理管理权力：

　　虽然物业服务企业出于自身管理需要剥夺了社区项目经理，自主选择专业委托服务公司的权力。但也同样出于为了保证社区服务管理得以有效落实，确保服务质量达到合同承诺标准，并对专业服务过程实施同步监督，及时处置质量投诉，物业服务企业应当赋予社区项目经理，对社区所有专业服务行使决对工作管理权力。用以随时发现并迅速解决违反专业委托服务合同规定事宜，维护企业及社区业主合法权益。

　　六、利用财务结算约束社区专业服务质量：

　　物业服务企业应在社区项目建立完善的，专业服务费用结算审批工作程序，用以约束专业服务公司重视服务质量。

　　其工作程序可为：

　　1、专业服务公司在委托服务合同约定结算日期前3天，向社区项目(物业)值班室提交当月/季服务费用结算申清;

　　2、由社区项目(物业)值班室按专业服务分类，通知工程、保安、保洁、绿化服务部门经理/主管签暑结算意见。

　　3、由社区项目(物业)值班室通知客户服务经理，审核专业部门经理/主管签暑结算意见，查验、统计投诉记录，做出服务质量评价，签暑结算评价意见;对质量评价未能达到合同约定标评的结算申请，在做出展缓予以结算决定后，应将决定意见连同投诉记录一并由社区项目(物业)值班室打回申请企业，限期(2天)拿出整改方案，进入再次审批程序。

　　4、在客户服务经理做“合格”服务质量评价后，应当面向社区项目经理汇报专业服务质量审核意见，并请社区项目经理签暑结算批示。

　　5、客户服务经理在取得社区项目经理签暑结算批示后，应将批示交社区项目(物业)值班室，通知专业服务公司按项目经理批示到财务部门办理费用结算业务。

　　6、社区财务人员在逐项审核社区项目专业经理/主管、社区客户服务经理、社区项目经理签暑意见符合程序规定，对照合同结算约定日期、金额无误后，方可索要服务发票、支付结算费用。

　　7、未获得结算同意批准的，由其专业公司代表领取批示意见后，接“意见”限时拿出整改方案，进入社区质量不合格处罚审批工作程序。

　　七、建立社区质量不合格处罚管理制度：

　　物业服务企业应根据与各专业服务公司签定的委托服务合同，建立建立社区质量不合格处罚管理制度，并依此决定对未达到约定服务质量的，专业服务公司予以施适当过失经济处罚。

　　社区项目经理在行使过失经济处罚权时，应注意给保持签约服务公司留有继续履行合同的经济基础，并特别应该优先考虑社区保安、保洁低收入人员获得劳动报酬权益依法得到保障。

　　具体操作方式：

　　在签约服务公司存在轻微质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的3%左右。在使其受到警示处罚后，达到促使做出整改响应，提高服务质量的目的。

　　在签约服务公司存在较大质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的8%之内。在使其受到较大处罚后，达到促使做出更换项目现场负责人，及时开展对应培训，做出积极整改响应，提高服务质量的目的。

　　在签约服务公司存在重大质量过失时，在不考虑更换专业服务公司的前题下，依据双方合同，做出相应处罚。在处罚额度超过当次结算佣金时，可采用分期抵扣处罚金额。必要时在报请物业服务企业总经理批准后，可采取向专业服务公司施加力，并在做出继续许可承担社区服务意见后，要求受到处罚服务企业同意，在未足额扣除处罚金额前，由社区项目部直接发放无过失职工工资，用以稳定职工队伍，保证社区服务不受处罚影响的目的。

　　专业服务公司社区服务负责人应在，职工工资厂审批表上签字，确认代发数额，以便日后进行财务核对。

　　社区项目部在采用直发工资方式时，可要求专业服务公司提供职工工资统计表单，并加盖公章。社区项目客户服务经理应审核扣除过失职工相应工资后，方可上报项目经理签暑同意发放批示。

　　八、巧用社区业主促使服务质量达标方法：

　　物业服务企业可将社区保安、保洁两项最易受到业户投诉的专业服务，纳入社区业户监控范围。并在服务费用结算审批程序中，加上需要得到社区业主管理委员会的满意评价，社区项目经理方可批准结算当月/次费用。促使专业服务公司领导必须将服务质量，是否达到业户满意，将是企业“生死存亡”的高度予以特别关注。

　　九、专业服务罚金的使用管理：

　　1、尊重社区业户权益：

　　社区每个按时缴纳物业服务管理费的业户，都应毫无疑问的得到物业服务管理合同约定的优质社区服务。在社区某个专业服务项目未能达到标准，并受到相应处罚时，按时缴纳物业服务管理费的，社区业户权益也受到了不同成度侵害。他(她)们在向社区物业做出投诉的同时，也同样具有要求得到相应补偿的权力。

　　所以，物业服务企业在专业服务罚金的使用上，应本着顾大局、忌小帐的眼光审视专业服务罚金的，使用管理是否符合社区业户意愿，是否真正维护社区业户合法权益的角度，能否制定公正的罚金使用管理规定，是检验物业服务企业能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判依据。

　　2、罚金的产生原因：

　　物业服务企业在采用委托专业服务公司承担社区分项服务责任时，为保证接受委托服务的专业公司所提供的服务达到相应标准，通常都会采用约定质量标准条款的方式，对专业公司的服务做出明确的量化标准限制，并约定相应的违约责任条款。在专业服务公司所提供的服务质量未能达到约定标准时，物业服务企业为维护自已与社区业主签定的，各项服务达到服务管理合同约定标准，维护企业自身信誉，不得不做出的相应处罚措施。其目的是为了促使所有承接社区专业服务的公司，认真履行合同约定条款，达到服务质量限定标准，为所有社区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。

　　物业服务企业在对违规专业服务公司行使处罚权时，只能说明被处罚专业服务公司未能达到质量标准，并不代表专业服务公司没有履行服务约定服务责任。所以，物业服务企业无权做出全部剥夺专业服务公司服务费用的决定。并且，物业服务企业应该、也必须尊重专业服务公司职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失，做出努力的专业服务公司职工，更是应该得到适当奖励，用以表达物业服务企业对他(她)们所付出的努力表示敬意。

　　3、罚金的使用方式：

　　物业服务企业社区项目经理应要求财务部门，将专业服务罚金纳入社区财务公示管理范围。并在争得社区业主管理委员会同意后，做为社区专项奖励基金，由社区项目经理代表社区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的专业服务公司职工给予现金奖励。

　　4、专业服务罚金的监督与控制：

　　物业服务企业应对社区项目部门行使处罚事项、处罚金额进行有效监督，用以防止处罚过大影响专业服务管理，损害企业良好协作关系。控制项目部门滋生权力彭账，养成武断专行的陋习管理意识。

　　4.1、专业服务处罚金的有效监督方式：

　　物业服务企业应根据社区专业服务合同金额，对项目部门处罚权限做用适当限质。并要求项目部门对严重质量过失拟定处罚前，需将过失事由、处罚额度报请企业批准后，方可行使处罚权力。

　　物业服务企业在对社区项目部门处罚权力做出限制的同时，还可采取通过处罚总额评定项目经理协调管理能力，并将“零处罚”做为项目经理业绩考核标准之一。

　　4.2专业服务处罚金的使用控制方式：

　　由干物业服务企业在专业服务处罚金额以做出有效控制措施，所以，在处罚金的使用控制方面可以适当放宽，主要以社区业主监督为准。只要罚金用于专业服务公司优秀职工奖励，并通过业主管理委员会的批准，就可授权社区项目经理全权承担使用处理责任。

　　社区项目经理也可利用专业服务处罚金，建立社区专业服务之星奖励基金，用以奖励参予社区服务满一年的，由社区业户评选产生的专业服务职工。

　　物业服务企业社区项目经理应严格控制不将企业职工纳入处罚奖励范围，并将企业职工奖励划规企业评定奖励范围之内，不得随意占用处罚金额，以勉降低企业公正形象。

　　物业服务企业在履行项目服务管理责任时，切记不要随意挪占专业服务处罚金，时刻牢记只有社区业户满意，服务主营管理收益才能持续长久。