篇2：酒店协助客人找寻丢失物件服务程序

　　酒店协助客人找寻丢失物件服务程序

　　Objectives目标

　　xto ensure that the guest knows his loss is taken seriously and that everything is done to recover the lost item.

　　确保让客人知道其丢失的物件被认真处理，酒店会采取任何措施寻找其丢失物件。

　　Policy Statement

　　政策阐述

　　*It is the policy of the hotel to assist the guest in every way in locating his lost items

　　此项政策是酒店将协助客人采取所有方式找寻其丢失物件。

　　Procedures程序

　　1.Check with the guest the location where he lost his item.

　　与客人一起检查丢失物件的地点。

　　2.Contact the Housekeeping Department and ask if the item was found.

　　询问客房部是否发现客人的丢失物件。

　　3.If Housekeeping has the item the Lost & Found should be picked up by a Bellman and brought to the GSO together with a Lost & Found Claim Record Slip.

　　如果客房部发现物件，应该由服务员保留并随同遗失/发现物件声明单交由领班 。

　　4.Assist the guest in filling up the form completely.

　　协助客人全面填写表格。

　　5.If no Lost & Found was reported to Housekeeping, contact the Supervisor / Manager of the outlet where the item was lost – if nothing found take the guest to the outlet to point out where he was seated.

　　如果没有关于客房部的关于遗失/发现物件的报告，联系物件遗失地点的部门主管或经理——如果没有任何发现则带客人到他所指出的地点。

　　6.Get e*act details of the item lost as well as the guest’s contact telephone number and address (out-side guests only).

　　记录相关遗失物件的详细资料和客人联系电话、地址（仅仅对店外客人）。

　　7.Inform Security Department of the case for further investigation

　　为进一步调查，通知保安部相关事件。

　　8.If the item can not be located, contact the guest the following day and e*plain that nothing is found so far, and should we locate their item we will contact them..

　　如果没有发现相关物件，在接下来几天联系客人并向其解释到目前为止仍一无所获。同时承诺一发现物件就与其联系。

篇3：酒店客房部处理宾客认领遗留物品制度

酒店客房部处理宾客认领遗留物品制度提要：通过亲属、朋友或委托他人来认领；凡通过他人来认领时，须问清楚客人姓名、遗失物品、遗失地点、遗失时间，所有资料相符时才可把物品交给来人

　　酒店客房部处理宾客认领遗留物品制度

　　1、通过电话认领；凡客人通过电话认领的物品，如查登记簿所记录的确实的客人所述相符，应把结果告诉客人，并征询客人的处理意见，如客人要求寄回，则费用由客人付，但可先把物品寄回客人，然后把帐单副本汇给客人，叫客人把款项汇回酒店；如属贵重物品可通知客人先汇款再把物品寄给客人；此项工作由客房中心负责办理；

　　2、通过亲属、朋友或委托他人来认领；凡通过他人来认领时，须问清楚客人姓名、遗失物品、遗失地点、遗失时间，所有资料相符时才可把物品交给来人，并叫来人签名代收；

　　3、凡客人回来要求认领时，可通知其到客房中心办理，须问清楚客人入住时间、遗失的地点，所有资料相条款时才可把物品交给客人，并叫客人签收；

　　4、如客人通过各种形式认领物品，但我们经过核查没有发现该项目物品时，须人客人一个明确的答复。

　　5、如客人报失物品，而又匆忙要离店时，可要求客人先留下联系电话，待查清楚后再明确答复客人；

　　6、凡属客人不慎遗留的物品需要寄回时，费用由客人自己付；如属员工不慎把物品丢失，事后找回而客人要求寄回时，费用由酒店付，但对当事人要作出经济和行政处罚；如属员工不小心把客人物品丢失而又找不回，客人要求索赔时，费用由酒店付，但要对当事人作了经济和行政处罚；