青年干部学习班学习心得：腐败行为的思考
研究防腐，需要考虑：腐败是什么，核心是，要素是，发生腐败的主观因素、客观因素、现实表象、如何解决、注意事项。
第一、腐败是什么：
腐败的本质：对利益的占有和使用不符合公认规范
广义
腐败在广义上说是行为主体为其特殊利益而滥用职权或偏离公共职责的权利变异现象
狭义
从狭义上说泛指国家公职人员为其特殊利益而滥用权力的权利蜕变现象。腐败，也是指国家公务人员借职务之便获取个人利益，从而使国家政治生活发生病态变化的过程。
掌握公权力的人员的腐败，即指其运用公共权力谋取私人利益，即公职人员为实现其私利而违反公认规范的行为。
腐败的实质是一种非正式的获取影响的过程，当某个群体感到其核心利益在正式体系内被忽视或被认为是非法之时，这一群体的成员就会被吸引到那些获取影响的非正式渠道中去，而这些渠道又往往以腐败的形式表现出来。
腐败具有如下特点
1、腐败是指行为，包括过程和结果。不是指心理活动、思想等。
但行为的根源是思想。思想指挥行动，行为反过来会影响思想。
心里想的不算，俗话说：“百善孝为先，论心不论迹，论迹贫家无孝儿。万恶淫为首，论迹不论心，论心世上无好人”
谈腐败，必须有行为，就是具体的动作和结果。
2、腐败的过程判定：
将权属明确或不明确的财物利益，通过自身拥有的权力的影响力，改变这个利益的属性的过程。并将上述利益的属性明确的过程。
利益流：
利益流动的内容以及管道。有一定的规则，明规则和潜规则，是双向的。
谈腐败，得找到或发现转移过程，确认利益属性，早期是谁家的，现在是谁家的，如何形成的，是否是符合标准、约定的。
3、腐败的结果判定：
腐败结果是指：多占多吃多玩，关键是有多就有少，多少是比较量，如果没标准，不存着比较量的概念。因此标准是什么很关键。
所以谈腐败，必须说标准。实际-标准〉0腐败〈=0没腐败。如果没有标准，或者虽然有标准，但觉得某个行为是、或认为是腐败，解决的办法是修改标准，而不是处罚行为。
4、判断腐败必须用前置标准，而不是后置标准。
标准指一切事先约定的规范，包括法规，章程条例制度文件等等。
管理监控等行为中不存在潜规则，潜在的规则不能用来判断腐败的成立。商品交易中存在潜规则。例如：把劳动力变为商品时的导演与演员关系、生产商品要考虑宗教民族习俗等
5、那么什么是腐败，可以简单总结为：
占有超原定标准和约定的利益，将他人利益转移成自己的利益的行为及其结果。其中个人之间的经济类似行为不算。
或：
利用权力或管理漏洞，占有超标准和约定的利益的行为，通常整个过程和结果处于不透明状态。
6、腐败行为的特点：
其占有利益的过程与结果，通常处于不透明状态。
利益转移
利益权属清楚
利益流往往会形成不对等的双向流动方式
7、构成腐败的核心要素
核心要素：占有和享受利益、不符合标准和规定（法规规定、违反公序良俗、违*员干部基本要求等）
8、腐败行为的具体表象：
贪污、挪用、受贿、享乐、行贿？回扣、干部任命、以权谋私等等
第二、发生腐败的主客观原因：
主观因素：人为什么会腐败？
畸形的劳动致富观，用权力换钱、财富不平衡造成心理不平衡、满足自身欲望，财富、权力等欲望，随大流，不得不为、被诱惑
根源：
价值观问题、能力问题、心态问题
客观因素：组织为什么出现腐败？
现象：管理漏洞，缺乏监督，权力不透明，利益运转不透明，管理者个人问题，体系封闭
根源：量化不够，透明不够、监督不够、机制设计不合理、外界干预
第三、为什么没出现腐败的主观和客观因素？
1、主观因素：人为什么不腐败？
道德高尚，秉承君子有所为，有所不为的信念；
视金钱为粪土，视名誉为生命，不屑。
有心没胆，自身胆小不敢为，害怕被抓
看到或觉得体系无漏洞，无法腐败
无能，找不到可腐败的渠道
无权，没资本贪污，无法形成寻租。无法干预利益流。
腐败了没被抓到，体现为没出现腐败
根源：
价值观问题、心态问题、能力问题
2、客观因素：组织如何没出现腐败？
根源：
制度严谨、没漏洞可钻
无钱可腐
管理者个人不愿意、不敢
有腐败发生但没被发现
第四、造成现实中腐败现象的普遍原因
1、标准不明确
2、制度不严谨
3、监督不到位
4、品德不过关
第五、腐败问题如何解决？
1、制度上：制度设计严谨、流程规范、利益权属透明、利益流透明、在预制的管路中流动。全员监督，通过最终结果实现对监督的监督
2、个人上：学习提高能力、培养优良价值观、加强自我修养
3、体系上：社会的、媒体的、上级的监督、权力的使用和设计
第六、反腐败措施需要的注意事项：
1、重罚不能解决腐败问题，马克思说过“超过300%利润的，会藐视世间一切罪恶”，腐败的收益，要远远大于这个比例，这也是为什么腐败频发的最关键的原因，虽然后果会很严重，但由于后果发生的概率低，使腐败成本低，造成腐败利润太高。
成本=概率*后果
2、制度永远会有漏洞和缺陷，制度制定者与制度执行者，不应处于同一组织或体系内。所以，上级应给下级制定基本规则。大框架不出圈的行为，即应确定为合理行为。让狗看骨头是不可想象的。
3、换岗、换人不解决问题，撤人可以部分解决腐败问题。
4、制度的制定、执行、监督和验证是四位一体的，缺一项的制度，即不可称其为制度已建立。
5、干部任用不能采取民选方式，应考虑对谁负责的问题，对谁负责，就应该由谁来确定选材标准，并以定量标准为主，设置能力、业绩等标准。定性标准为辅，设置领导魅力、群众评价等标准。关键指标否决的方式，设置兜底条款和大框架。
6、各种标准是制度化建设中最关键的要素，包括：法律、规章、规范、条文、规定、制度
7、对腐败必须提出零容忍的原则，给腐败设定限额是绝对错误的。相当于限额内允许腐败。是对反腐体系原则根本上的破坏。
8、应建立永久追溯机制，不应存在诉讼期。
9、应建立缺席审判制度，杜绝叛逃成为渠道
10、反腐机构的绝对权力必须得到保证，同级监督的结果要不是窝案，要不就是锅烂。最高反腐机构的权力应来源于国家最高权力机构，反腐机构也必须得到监督，而这种监督，更多应用特殊方式由全员完成并被全体国民监督。形成整体监控的环形流程。
第七、反腐的最终目的
建立公平、廉洁的社会
第八、学习和借鉴先进反腐经验。
香港廉政体系建设经验要素：
七个要素：政治决心、足够资源、完善法律、公众支持、高薪养廉、专业人才、使命感
以完善的法治体系为基石、设立独立于行政机构的，机构独立、人事独立、财政独立和办案独立的机构。依靠高层的反腐决心，具有对反腐零容忍的社会氛围。用精确的职能定位、合理的制度设计、严格的法律规定和科学的程序保险来实现。
最终实现：
“不敢贪”；通过全力肃贪，让腐败分子逢贪必被抓而“不敢贪”；
“不能贪”；将反贪重心前移，通过审核政府部门的法律文件、工作程序等工作堵塞贪污漏洞，使相关人员“不能贪”；
“不想贪”；通过教育宣传让全员“不想贪”，培养反贪防贪和廉洁自律的深厚土壤。
借用一句香港廉政建设宣传语：
“挣钱并不是错，错的是你怎样挣钱，公平不代表每个人都赚一百元，公平是说你有赚一百元的能力，就能赚一百元；你有二十元的能力，就能赚二十元，这就是公平。可能你今日挣的钱比我多，但若我的才华比你多，终有一天我挣的钱会比你多”
编辑：www.pmceo.Com篇2：新入职客户经理培训班学习体会
新入职客户经理培训班学习体会
由zz培训中心主办的“z新入职客户经理培训班”已经顺利结束，回想起五天的培训场景，却仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的z客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。
“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这五天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。
“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。
“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。
做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。
从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。
专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。
还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。
总的说来，这次培训给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“爱的鼓励”、“龙的呼唤”；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持满怀激情的我们......培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。
最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号：在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。
做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。
谢谢z领导给了我这次学习的机会，谢谢zz培训中心为我们提供了最好的服务，更谢谢老师为我们指点了人生的迷津，让我们在事业中有一个好的开始。
篇3：业务培训班学习体会
业务培训班学习体会
近期参加了由z银行培训中心主办的《业务培训班》，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。
下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质
学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。
另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。
因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
篇4：物业服务项目经理培训班学习心得体会
物业服务项目经理培训班学习心得体会
9月18日，在县房管局物管所的安排下，我参加了由市房管局举办的物业服务项目经理培训班。培训内容主要是物业管理基础理论知识、法律、法规、消防安全等几个方面。通过培训和学习，使我对物业管理有了更加充分的认识。
随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新。我们所面对的业主的需求也在不断的变化，对我们服务品质的要求也在不断的提高。所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些正越来越成为物业服务的主要内容。
特别是在5.12大地震期间，我们公司全体员工上下一条心，检查辖区内房屋抗震情况和安全通道畅通状况，加强突发事件的应急处理和演练。我们还为灾区人民捐助了部分救灾物资。我虽然没有投身到抗震第一线，但在地震期间我做到了一个职业经理人应该做的事情。时刻守护好我们的家园就是对业主的最好报答。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持，也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。几年来，方佳物业通过全体员工的不懈努力，正沿着这条道路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标前进。
本文源自：《淮安物业管理》 孙洪银
篇5：拆迁安置小区物业管理学习心得与体会
拆迁安置小区物业管理学习心得与体会
我是今年2月4日到真诚物业公司接管的惠民拆迁安置小区上班的。刚上班时，业主对我不太友好。通过走访才知道，因房子质量问题、房产证问题、大门问题、车库问题等等没有解决，小区业主对有关部门和开发商非常不满，就以拒缴物业管理费来对抗。
但小区存在的这些问题，我们基本没有办法解决。我们这些保安保洁人员也有一大家人，也要吃饭。怎么办？我们就组成收费小组，采取主动出击，上门收费的办法。白天收商铺，晚上收住户，礼貌相待，耐心解释。但业主相互观望，无人带头，仍然不愿缴。有的甚至相互赌咒发誓，进行串连不缴费。
功夫不负有心人，经过一段时间的努力，少数爱面子的业主缴了，但是大部分还是不愿交。三番五次登门还有意见，嘴里骂骂叽叽的，说影响他们做生意。我们的原则是骂不还口、打不还手。在6月份一位员工被打住进医院，经过派出所处理，赔那个员工各项费用壹万元，物业管理费当面缴清。这家费用是交了，但还要面对几千几百户，冷嘲热讽、冷言恶语、拒绝门外，说什么样的话人都有。这时有很多朋友劝我不要去上这个班了，苦口婆心，还没人理解。经过一番考虑，我还是做出了坚守的决定。我想最主要的还是要有自己的精神，要有信心、有勇气。时时有机会，行行出状元，我为什么不能坚持下去，服务他人也是自己的一份贡献。
通过这次学习，使我懂得了物业管理的各项具体要求，也学到了很多的知识。如何转换服务模式？在物业项目运营管理中怎样抓住赢利点？如何开拓盈利空间？怎样与业主进行沟通？这些新鲜知识给了我很大的启发。回去以后，我要把学到的知识应用到实际工作中去，加强和业主的沟通。对业主所反映的问题，积极向有关部门汇报，争取得到领导的支持和帮助。我相信，在我们的努力下，我们的日子一定会好起来。最后感谢真诚物业公司，给了我这个好的学习机会。
本文源自：《淮安物业管理》
洪泽县真诚物业有限公司 高中兰