篇2：物业员工行为规范强化训练方案

　　物业员工行为规范强化训练方案

　　培训主题：员工行为规范强化训练

　　培训对象：全员

　　课时时间：3小时

　　第一部分 课时引言

　　员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象，因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。

　　“品牌管理，不要忽视员工！”

　　工作环境和生活环境的截然不同，让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中，计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们，警示着我们，似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实，在规定的时间和有限的空间里，演绎精彩，提升素质有着更充分更广阔的舞台。

　　本次培训目标:

　　1、通过本次培训，使员工认识到，随着企业的快速发展，员工的行为规范的重要性

　　2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范

　　3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距？怎样提升自己的行为，使自己的言行符合JAC人的规范。

　　第二部分 提示类行为规范

　　没有人、没有制度要求您必须这么做，但是如果您这么做了，人们会向您表示友好和敬佩

　　1、仪表：仪表即一个人的穿着打扮。

　　员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。

　　①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣应平整，衬衣应整洁；

　　③上班时间必须佩戴上岗证（特殊工种例外）；

　　④佩戴饰物得体，不夸张、不繁琐；

　　2、举止：举止即一个人的行为举动，一举手一投足之间，往往就能看出一个人的修养和气质。

　　（情景演练--接打电话）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时应双膝并拢（尤其是穿裙装时）；

　　②站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿稳重，不要边走边吃东西，多人行走时不勾肩搭背，非紧急情况不得奔跑；

　　④自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机；

　　⑤进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入；

　　⑥领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话；

　　⑦在别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完；

　　3、谈吐：谈吐即一个人的语言表达。谈吐由许多因素所决定，良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养，同时也会影响聆听者的心情。

　　①交谈时请讲普通话，交谈中要善于倾听，多人场合时，不要两三人集中谈方言；②不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

　　③与人交谈时，眼睛应平视对方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外注意话题健康、客观，采用迎送礼节，主动倒茶送水；

　　⑤与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密；

　　4、习惯

　　①食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗；

　　②自觉将车停在车位里，并摆放整齐；

　　③不将茶叶、烟头抛入便池和水池内（生产管理中心三楼水房墙上北泽先生的话）

　　④节约用水、用电，做到人走关灯、关空调、锁好门窗；

　　⑤不在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹；

　　我们每位员工不要觉得自己的行为与企业形象没有关系，企业的基础就是人，没有“人”， “企”就成为“止”，由此可见我们每个人对于企业的重要性。因此我们要时刻树立这样的意识：我就是企业团体中最富代表性的员工之一，我的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是我个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与我的形象休戚相关。

　　“我就是企业的全部！”

　　第三部分 禁止类行为规范

　　作为企业的一员，您必须要遵守规章制度和工作标准，如果您严格按规章制度和工作标准行事，人们会向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例讨论--黑龙江七台河煤矿矿难）

　　三不伤害--我不伤害他人，我不伤害自己，我不被他人伤害

　　树立安全意识，严格遵守安全法规及操作规程，谨慎操作，平安回家

　　（案例讨论，引出规范）

　　进入作业场所必须按规定穿戴好防护用品，操作旋转机床时，严禁带手套；

　　女工要把长发放入工作帽内，不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋和高跟鞋；

　　不准穿背心、短裤、裙子和赤膊；

　　工作场所不准打闹、睡觉；

　　严禁酒后进入工作岗位；

　　登高作业（2米以上），带电作业，禁火区动火，易燃易爆区域或承压容器、管道内动火、施焊，爆破作业，有中毒或窒息危险的作业等都属危险作业，要在作业前办理审批手续；

　　加强明火管理，防火、防爆区内不准吸烟；

　　生产区内，不准带进小孩；

　　禁火区内，不准无阻火器车辆行驶；

　　不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和衣物；

　　不按工厂规定穿劳动防护用品，不准进入生产岗位；

　　安全装置不齐全的设备不准使用；

　　不是自己分管的设备、工具不准动用；

　　检修设备时安全措施不落实，不准开始检修；

　　停机检修后的设备，未经彻底检查不准启动；

　　不戴安全带，不准登高作业；

　　脚手架、跳板不牢，不准登高作业；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不准登石棉瓦作业；

　　严禁在生产区域无证驾驶公司内产品车和流转车（公司未聘驾驶员视同无证）；

　　严禁在生产区学习驾驶（含教练车进入生产区的）；

　　......

　　2、质量：质量是命。

　　（案例讨论--各单位科结合本单位发生的质量问题进行讨论）

　　三自一控

　　工艺卡

　　作业指导书

　　检验指导书

　　......

　　3、现场

　　①5S (现象列举--现场脏乱的现象)

　　②实施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企业形象，创造整齐、清洁、井井有条的工作环境，增强顾客信任度；会成为其他公司的学习榜样，提升企业知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作环境和工作氛围，物品摆放有序，不用寻找，没有多余的物品、工具，员工可以集中精神工作。

　　效果三：构筑工作（产品）品质保证的基础，优良的产品品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备的正常状态，提高产品品质。

　　效果四：减少各种浪费，减少场地、时间、材料、消耗品、能源、人员等方面的浪费，从而降低成本。

　　效果五：创造安全的工作场所，现场一目了然，物归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品。工作场所有条不紊，意外的发生就会减少。

　　效果六：营造令人心情舒畅的工作环境，干净、整洁、清楚明了、人人有素养。自主改善有成就感，有活力。提升员工归属，提升员工自主改善的意愿。

　　③“5个为什么”（The Five Why Method）

　　4、服务

　　“顾客就是上帝” --目前所指的顾客，并不仅仅局限于购买我们产品的客户，也包括企业内部顾客，如生产线上的下道工序，职能分配上承接工作的部门，我们都要树立为顾客服务的意识。

　　①为顾客服务最根本的体现就是把自己的工作做好，每个人都要有责任意识，交给顾客一个满意的答卷。

　　②培养积极与顾客交流沟通的习惯，将对顾客的重视表达给顾客。如公司内的顾客链管理（重点--职能部门为生产单位服务、上道工序为下道工序服务、所有单位为销售服务，销售才能为市场提供优质的产品）

　　③公司组织的走访市场、拜访顾客活动。

　　④对于顾客反馈的问题重视起来，积极解决。

　　⑤对于顾客给予的好的建议虚心接纳，表示感谢。

　　第四部分 结束语

　　俗话说“高楼万丈平地起”，在我们构建江汽大厦这个宏伟目标时，必须从最基础部分--“人”做起，提升人的素质、规范人的行为、培养人的情趣、激发人的动力......这是一项长期但又收效显著的工作，让我们从自己做起，从我身边做起，为这个宏伟目标添砖加瓦吧！