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地产销售人员必备知识

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地产销售人员必备知识

房地产基础知识

商品房:有产权保证,可以自由抵押买卖继承的房屋

商住房:可以用于居住和办公的房屋

住宅:用于居住功能房屋.

别墅:已超过单住房功能,兼带高级休闲、娱乐的独立楼房,通常为三层.

工厂:生产制造产品的特定场所.

透天厝:较别墅低档次的独栋房屋,通常位于郊区,较大规划.

高层:十层以上100米以下的电梯式建筑(带电梯).

多层:十以下不带电梯的建筑

超高层:超过100米以上的建筑物

裙楼:建筑物底部庞大的用于做商场的部分.

弹性隔间:可移动隔间墙的室内空间,通常用于办公

开放式设计:无隔断的设计,利于空间较广,如餐厅、客厅.

公摊:每户直接或间接使用的公用部分,如电梯、配电室.

抵押贷款:用房产证、土地使用证做抵押,向金融机构贷款.

按揭贷款:以商品房预售合同为抵押向银行贷款.

土地使用证:准许某土地使用的证明.

预售许可证:商品房准许出售的证件

建筑工程规划许可证:契税3.8% (包括手续费)

房屋产权证:用于证明房屋所有权的房屋证明.

建设许可证明:用于证明该项建设符合规定并准许建设.

滞纳金:因甲方工程延误或乙方交款延误,该交纳的违约金.

工程图:建筑工程方案图

墨线图:建筑物内部结构图

坐北朝南:指大厅之面朝南.

左青龙:左侧为青,吉祥之征

右白虎:房屋右侧为白虎,凶方之征

一次性付款:将款项一次性交清.

分期付款:准款分几次支付的方式.

剪力墙:承受房屋重力的墙,不可任意敲打,若要敲打需申请

消防电梯:专门用于消防灭火的电梯,有抽烟,排分的电梯.

卫浴三大件:洗盆,浴盆,坐式马桶.

厨房五大件:洗刷池,吊柜炉台,料理台,抽油烟机.

市场区割:产品更新换代不同类型,以回避市场供需量的排挤.

保险:本息总额×5.5‰×总年数(按揭)

容积率:总建筑面积与占地面积之比(通常不含地下室)

两书:1、商品房使用说明书2、房屋质量保证书

建筑密度:建筑物占地面积与总占地面积之比建筑物越大,房子越密.

DM:邮寄用的广告用品

MP:报纸广告

CP:电视广告

POP:户外看板

MG:杂志广告

SP:销售时,促使客户购买的假语言假动作

占地面积:项目用地面积(含建筑物)

建筑物占地面积:建筑物占地的实际面积之比

绿化率:绿化面积与总占地面积之比

使用率:使用面积与建筑面积之比

标准层高:3米

平面价差:平面方位不同产生的价格差异(位置)

主体价差:不同楼层产生的价格差异

议价空间:讨价还价的价格差异

管道间:用于安置各类管道空间

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sp; 技术风险:技术跟不上

客户购房的主要要求:

1.地段;

2.建筑外观;

3.市内平面布局(客厅较大为好,不要门对着客厅.洗手间的门不对着大厅,厅方方正正,易于装修);

4.透风采光(主力法则,卖点);

5.周围环境;

6.房产的行销重点:a.时代性(抓住市场的空档)b.生活性c.安全性d.舒适性e.方便性;

7.消费者购房动机a.感情动机b.理智动机:方便实用可靠经济实际利益眼光购买欲c地点动机:d.直觉动机:第一眼看上去就喜欢价格直觉;

关于肢体语言的判断:

说话没把握:可能说谎

抖脚:可能不耐烦

笔放在嘴里:需要信息

眼神不敢正视:心虚

紧握双手:焦虑

小脚晃动:对你的观点满不在乎

搓手:对事物有所期待

实战:团对精神:没有超级的个人只有超级的团对(例狮子王风范)

战略:漠视敌人

战术:重视敌人1.治气2.治心,攻心战:使顾客在战势上略输一筹3.治力:不断的学习4.治变:随机应变

二择一法则:邀约的技巧,如何从平凡中发觉不平凡.

判断住宅的好坏:看里面住着几个老外

影响房地产的风险因素:

1.政策风险
2.经济风险(市场供求)
3.国际风险(金融风暴)
4.技术风险(豆腐渣工程质量)
5.自然风险(天灾人祸)

接听电话步骤:

1.确定公司名称
2.表示问候
3.提供协助(将产品的卖点介入,打入吸引力)
4.确认客户是否一起来看,若已有别的业务人员追踪
5.介绍项目,配合模型作大概讲解,一次只推两种户型
6.带客户看现场,边走边介绍.
7.销售人员不是卖房子给顾客,是替顾客买房子.

不同类型客户的应付技巧:

1.趾高气扬型:先稳住对方,通过产品的特色趁机找出弱点
2.笑话销售人员型
3.冲动易变型:买与不买在一念之差,突出产品的特色,卖点,暗示产品抢手,借力
4.推三吐四型:对销售人员无反对意见,但处于无表态.应付方法:仔细追查其不能决定的真正原因.
5.金屋藏娇型:与女方同往男方表示沉默不语.应付方法:拉拢女方态度稳重,适时注重男方.
6.成熟稳重型:与销售人员洽谈时,穷追不舍,不容易说服.应付方法:以平常心相待,以产品的质量,公司的信誉,企业的形象做保证.
7.欠缺经验型:想买房但又不能作决定.应付方法:快刀斩乱麻,态度矜持,让客户觉得你是房产专家.
8.大小统吃型:心思细腻,喜欢挑毛病,狠狠杀价.应付方法:不心持手软,适应借力,以气氛相对压.
9.风水卜算型:不关心材料,不关心结构,只关心朝向,方位.应付方法:现代观点,适当配以风水学.

销售实践中应避免的错误方式:

1.遇到客户不稳重,沉不住气,急于销售
2.客户问价就以为要买房子.
3.以低姿态,打电话给客户.
4.没有详细考虑认为要买,自我陶醉.
5.

客户问什么,答什么.
6.客户一来就拿笔记本,急于记联系方式
7.攻击其它房地产公司,让客户对你的信任度大打折扣.
8.否定客户的意见
9.没有完全明白客户的心态,就让其离去.
10.情绪化的语气,不可出现.

所需做的三点:

1.让人相信
2.让人相信
3.让人相信

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篇2:房产销售人员培训:商品房买卖合同知识

  房产销售人员培训:商品房买卖合同知识

  1.商品房销售时,房地产开发企业和买受人应当订立书面商品房买卖合同。商品房买卖合同就当明确以下主要内容:

  1)当事人名称或者住所;

  2)商品房基本状况;

  3)商品房的销售方式;

  4)商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间;

  5)交付使用条件及日期;

  6)装饰设备标准承诺;

  7)供水、供电、供热、燃气通讯道路、绿化等配套基础设施和公共设施交付承诺和有关权益、责任;

  8)公共配套建筑的产权归属;

  9)面积差异的处理方式;

  10)办理产权登记有关事宜;

  11)解决争议的方法;

  12)违约责任;

  13)双方约定的其他事项。

  2.商品房销售可以按套(单元)计价,也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价;商品房建筑面积由套内建筑面积和分摊的共有建筑面积组成,套内建筑面积部分为独立产权,分摊的共有建筑面积部分为共有产权,买受人按照法律、法规的规定对其享有权利,承担责任。

  按套(单元)计价或者按套内建筑面积计价的,商品房买卖合同中应当注明建筑面积人分摊的共有建筑面积。

  3.按套(单元)计价的现售房屋当事人对现售房屋实地勘察后可以在合同中直接约定总价款;

  按套(单元)计价的预售房屋,房地产开发企业应当在合同中附所售房屋的平面图。平面衅应当标明详细尺寸,并约定误差范围。房屋交付时,套型与设计图纸一致,相关尺寸也在约定的误差范围内,维持总价款不变;套型与设计图纸不一致或者相关尺寸超出约定的误差范围,合同中未约定处理方式的,买受人可以退房或者与房地产开发企业重新约定总价款。买受人退房的,由房地产开发企业承担违约责任。

  4.按套内建筑面积或者建筑面积计价的,当事人应当在合同中载明合同约定面积与产权登记面积发生误差的处理方式。合同未作约定的,按以下原则处理:

  1)面积误差比绝对值在3%以内(含3%)的,据实结算房价款;

  2)面积误差比绝对值超出3%时,买受人有权退房。买受人退房的,房地产开发企业应当在买受人提出退房之日起30日内将买受人已会房价款退还给买受人,同时支付已付房价款利息。买受人不退房的,产权登记面积大于合同约定面积时,面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款由买受人补足;超出3%部分的房价款由房地产开发企业承担,产权归买受人。产权登记面积小于合同约定面积时,面积误差比绝对值在3%以内(含3%)部分的房价款由房地产开发企业返还买受人;绝对值超出3%部分的房价款由房地产开发企业双倍返还买受人。

  面积误差比=[(产权登记面积-合同约定面积)/合同约定面积]*10%

  5.按建筑面积计价的,当事人应当在合同中约定套内建筑面积和分摊的共有建筑面积,并约定建筑面积不变面而套内建筑面积发生误差以及建筑面积与套内建筑面积均发生误差时的处理方式。

  6.不符合商品房销售条件的,房地产开发企业不得销售商品房,不得向买受人收取任何预订款性质费用。

  符合商品房销售条件的,房地产开发企业在订立商品房买卖合同之前向买受人收取预订款性质费用的,订立商品房买合同时,所收费用应当抵作房价款;当事人未能订立商品房买卖合同的,房地产开发企业应当向买受人返还所收费用;当事人之间别有约定的,从其约定。

  7.房地产开发企业应当按照批准的规划、设计建设商品房。商品房销售后,房地产开发企业不得擅自变更规划、设计。

  经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化,以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的,房地产开发企业应当在变更确立之日起10日内,书面通知买受人,买受人有权退房,由房地产工发企业承担违约责任。

篇3:销售人员拜访客户小知识

  销售人员拜访客户小知识

  拜访客户能否成功,关键是第一印象。第一印象一般只有7秒钟时间。一切的准备可能在这7秒钟内化为泡影。所以一切的准备只为这7秒钟,要为这7秒钟做好充分的准备。必须时刻牢记,赢得市场份额战斗的胜利,不是通过分析人口趋势、客源分析、会员比例、协议客等,而是通过一次次取悦客户的行动。下面是一份个人自我形象的测试表。这对经济型酒店尤为适用,经济型酒店不像高星级酒店,往往把礼仪课省略了。必要的礼仪是成功销售的基础。

  一、个人形象自我测试表

  1.我的个人形象够标准吗?是不是我所想塑造的形象?

  头发:是否整齐,是否有头皮屑。许多男士冬天未到,已是雪花飘飘。

  手:是否很脏,指甲里是否藏着一层厚厚的老垢?有没有涂五花八门的指甲油?

  皮鞋:是否光亮,是否破损,上面是否有泥土,皮鞋是什么颜色,是否黑色,有没有上面西装下面穿旅游鞋?

  服装:颜色、样式、状况?

  袖口领口:是否很脏,是否皱皮,像老太太的皮肤?

  洗澡:是否每天洗澡,身上有没有异味?

  牙齿:是否有一副蜡黄的牙齿?

  口腔:嘴里有没有口臭?

  2.是为谁而穿着打扮,是为了顾客的喜欢,还是为了自己的喜欢?或者是男朋友或女朋友的喜欢?

  衣着是我们产品的一部分。我们的穿着打扮必须符合职业的形象。拜访客户,首先要给客户留下一个深刻而正面的印象。服装仪容方面,要注意穿着合宜,女性穿套装,男性穿西装。我们必须把衣着当成提起精神和培养自信的道具,穿着漂亮体面整洁的衣服,你的心情也会为之一振,会赢得别人的尊重,无论干什么事都会得到别人的合作。记得日本心理大师多夫辉说过,服装是人的第二皮肤,服装是文明的使者这样的话。世界首席推销员——齐藤竹之助:“服装,推销成功的第一个关键因素。”

  男士切忌将香烟、人民币放在衬衣口袋里。不论男女切忌穿皱巴巴的衣服,使人看起来工作一团糟。衣服一定要合身,不能太小或太大。女性忌穿红颜色的衣服,红色给人一种咄咄逼人的感觉,具有攻击性和威胁性。

  有一句话说,人不可貌相,海水不可斗量。我的口号是:“海水虽不可以斗量.但人可以貌相”。从穿着打扮就可以看出一个人是属于什么阶层,是属于什么公司,推销什么产品。记住,我们上班时是为公司形象而穿着打扮。

  3.你对当今的服装潮流了解吗?

  如果你对服装潮流,对今年流行什么一点都不知道,那你穿出来的衣服怎么会惹客人喜欢,怎么会有品味呢?当然,我们要了解潮流,并非让你追随服装的潮流。我们对穿着打扮的要求是:衣服是否大方、得体、有品位、有专业的水准。但是,不能太华丽,甚至超过客人;也不能穿落伍的服装。有句话叫“旁观者清”,在这方面要注意经常征求亲朋好友的意见。

  4.你的举止是否规范?

  你的动作举止是否规范,并因此给人一种很专业的感觉?与客人交谈时,是否看着客人?还是左顾右盼,眼里根本没有他人?坐着时,是否两手交叉给人一种防卫性的感觉?与人握手时,是否身体略微前倾以表尊重?是否是紧握对方的手,给人一种诚实、诚恳、诚意的感觉?绝不能如蜻蜓点水一般,轻轻一握了事。通常我握到这种手,会紧张起来,感觉这种人不可靠,连一个握手的动作都这样的偷工减料。

  5.是否有不良的卫生习惯?

  个人不良的习惯或动作应在拜访客户过程中避免出现,如乱吐痰、挖鼻孔、搔头、挖耳朵,等等。有口臭、体臭的人,不宜做销售。另外,也要勤洗头,勤洗澡,勤换衣。

  6.贴近顾客,但不要靠得太近

  我们强调贴近顾客,但不是指身体上的。与顾客交谈切忌敬而远之,但也不要靠得太近。

  7.守时

  拜访客户最忌讳不守时,并且打乱对方的时间计划。因此,一定要考虑塞车、迷路等可能的因素,有时候提前出门,宁肯早到,在门外等候,也不能迟到。守时不仅仅是时间的问题,它也涉及到诚信的问题,在约定的时间里不能准时赴约,就是失信。

  8.当你在许诺时,是否很有节制?是否给人一种具有自我控制能力的印象?

  绝不要轻易地承诺,乱许愿。做不到的绝不要承诺,而一旦承诺了客户,就要守信用,绝不能反悔,绝不能食言。如某经济型酒店开业初期,生意不太好,为了吸引客户,给了协议客高达7折的折扣,没想到几个月后,生意一下子火爆起来,于是单方面推翻了协议。这种做法是不可取的。

  9.务必准备好所有的资料

  与客户面对面时,无论是见过面的客户或是首次谋面的准客户,你必定有许多相关的资料,如协议、酒店介绍、名片等,出门前,必须先仔细地检查一遍,千万不要出现顾客索要名片资料时,却发现忘了带。这会给客户留下一种办事杂乱无章、丢三落四的印象,让顾客怀疑是否靠得住。

  10.学会聆听

  学会倾听,扮演听众的角色,倾听客户的心声,无论是否与用房订房有关系,让他/她觉得你很在意他/她的讲话。最忌讳喋喋不休地表达自己的意见,从不给客户发言的机会,如此,让客户觉得没有受到足够尊敬。一旦给顾客留下坏印象,签订用房协议之事就会泡汤。

  11.不要喜怒形于色

  如果碰到不懂礼貌的客户,或者客户用不礼貌的语言和举止鄙薄了你,也不要喜怒形于色,应表现出应有的风度。放宽胸怀,始终表现出诚恳的心意,绝不能轻易地表达自己的不快。如果你没有这种能耐,那你就不适合做这份工作。

  12.不要支吾其词,一问三不知

  要对自己的产品和合同条款了如指掌,随时准备正确回答顾客的各种提问,不要到时一问三不知;甚至对自己的产品还不如客户熟悉。我们不仅要熟悉自己公司的产品,还要熟悉自己公司的历史和现状。万一顾客问起,你却一无所知,那太让顾客失望了。

  13.不要夸大其词,甚至说谎

  诚实乃上策,或者说诚实是最佳的策


略,尤其在当今这个诚信缺失的年代里,在任何时候都要遵循道德的原则,不可夸大自己产品,更不能撒谎。介绍白己产品时一定要实事求是。

  14.不要忽略其他在场人士

  拜访客户,除了与客户见面外,通常也会有其他人在场,不可忽略其他的人士。因此不要只把名片发给你认为该发的人,以免造成其他在场人士的尴尬。

  15.不要攻击竞争对手

  碰到已经人住竞争对手(指同等经济型酒店)的客户,一定要保持冷静的头脑。要多宣传自己产品的优点,如地段更好,交通更方便,产品更环保,服务更好,等等。切忌攻击竞争对手,以免让客户对你留下不良印象,从而拒绝与你签订协议。只要不给顾客留下坏印象,机会总会有的。因为始终能保持服务一致性的酒店并不多,总有不少酒店在某一天会得罪客户。到那时你的机会就来了。

  16.缺乏自信

  站在客户面前或在接听电话时,应该保持高度的自信。要对自己的产品有信心,而不应有自卑感。不要因为自己的产品中没有游泳池、没有保龄球、没有会议室、没有酒吧而自卑,没有理由这样。我们做的是不同的产品,满足不同的需求。真正应该感到自卑的是那些有游泳池、保龄球、会议室、酒吧,但人住率极低的酒店的营销人员。

  17.告别

  告别时一定要主动打招呼,并且感谢对方的热情接待。已经签约的,成交的,要心生感激之情,并溢于言表。

  二、如何站在顾客的角度考虑问题

  下面是我改编的一家世界著名品牌集团的培训教材的摘录,它教给我们的销售人员如何站在一位顾客的角度考虑问题的技巧。

  我是一位顾客!

  我讨厌先生或者某某先生。我为我的名字感到自豪,我喜欢销售人员使用我的名字。如果他不知道,不能从某人处得知我的名字,就问我吧,除非他根本就不是销售员;我也宁愿他不要浪费我的时间。假如你没有记住他人姓名的本领,最好不要做销售员。

  与我谈话时要注意:我喜欢我自己、我的家庭、我的生意和我的利益。我没有必要喜欢你、你的家庭和你的生意。所以要先学会倾听,然后才来销售你的产品。

  有时候我会萌生对经济型酒店的兴趣。给我一个机会讲话,然后听我讲。

  努力发现我的相关需求,而不是在那里喋喋不休。

  永远不要将我视为理所当然,你的产品不可能适合所有的群体。

  控制你的声音。我有点听觉困难,但是我不喜欢你像在测试喇叭那样吼叫,仿佛这样我才能够明白你谈论的是什么。

  不要试图用一大段话来劝说我。我也许做一次预订,但是过一会儿后,我可能会反悔,并且取消它。用事实让我信服,这样才能使我们双方愉快。

  告诉我事实,最好是图片,现在这年头,时兴看图说话。

  信守你的承诺。不要搞欺骗。

  热情点、亲切点,不要像只冷冰冰的鹦鹉。我能够从一本小册子中获得所有我想要的信息。我需要你让故事生动起来。

  询问我的建议。让我感觉自己很重要。如果你盛气凌人地对我讲话,我会立刻把你踢出去。

  举止友善、有教养,但是不要热情过火了。

  行行好吧,不要讲话,讲话,还是讲话。

  我不喜欢从脏兮兮的人那里买东西。帮我一个忙,让我看顺眼,来拜访我之前,清洁你的手指甲、头发、鞋子,还不要忘记刷刷那身套装。

  如果下雨了,我不会反对你携带一把雨伞。但是,不要将它放在我的房间里,否则会把我的地板弄脏。

  如果想让我的决定购买,我希望听到全部的故事,不要遗漏重要的东西,即使我表现出不感兴趣的样子。那是我推脱差劲的销售员的做法。我认为如果一个销售员可以轻易地被推掉,那他/她对他/她的酒店是没有信心的。

  不要浪费时间讲好笑的故事给我听。就算是看了舞台上喜剧演员们的表演,我也极少觉得好笑。是什么让你觉得自己会比那些专家更加有趣呢?

  了解你的产品。我不会欣赏愚笨的人和只会说“我马上寻出来”的销售人员。

  记住异性相吸,派异性来成交的概率就大多了。

  一旦协议已经签订,立即闭上你的嘴,以免节外生枝。

篇4:销售人员必须懂得的财务知识

  销售人员必须懂得的财务知识

  在销售活动中,计算货款应准确,结算货款应及时,清理欠款应有力度,这是对销售人员和销售管理人员的基本要求。

  销售活动的最终结果会体现为财务数据。作为销售人员(尤其是销售管理人员),在开展销售工作的过程中,他(们)必然会遇到支付、结算、预算等与财务相关的问题,很显然,良好的财务知识背景会有助于他(们)顺利开展各项工作。

  一、常见支付、结算手段

  国内常见的支付、结算手段有以下几种:

  汇票:包括银行汇票和商业汇票(商业汇票又包括银行承兑汇票、商业承兑汇票)。

  银行本票:包括定额银行本票、不定额银行本票。

  支票:包括现金支票、转帐支票、普通支票。

  汇兑:包括电汇、信汇两种。

  委托收款:包括异地委托收款、同地委托收款。

  信用证

  1、银行汇票

  这是由出票银行签发,是银行见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据,单位和个人的各种款项结算均可借助于银行汇票。银行汇票可用于转帐,注明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金。银行汇票主要有以下几个特点:

  无起点金额。

  无地域限制。

  企业和个人均可申请。

  收付款人均为个人时可申请现金银行汇票。

  有效期一般为1个月。

  现金银行汇票可以挂失。

  见票即付。

  在票据有效期内可以办理退票。

  2、银行本票

  这是由银行签发的、承诺自己在见票时无条件支付指定金额给收款人或持票人的票据,单位和个人在同一票据交换区域需支取各种款项时均可使用银行本票。银行本票主要有以下几个特点:

  不定额银行本票无起点金额限制。

  银行本票一律记名。

  收付款人为个人可申请的现金银行本票,现金银行本票可委托人向出票行提示付款。

  银行本票见票即付。

  银行本票付款期限一般不超过2个月。

  3、支票

  这是由出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行见票时无条件支付指定金额给收款人或持票人的票据,单位和个人在同城的款项结算均可使用支票,支票出票人为在中华人民银行当地分行批准办理业务的银行机构开立可以使用支票的存款帐户单位和个人。支票主要具有以下几个特点:

  无起点金额限制。

  可支取现金或用于转帐。

  有效期为10天(从签发之日起计算,到期日为节假日时顺延)。

  可以挂失。

  4、汇兑

  这是汇款人委托银行将款项支付给收款人的一种结算方式,单位和个人的各种款项结算均可使用这种结算方式。汇兑业务主要具有以下几个特点:

  汇兑分电汇、信汇两种,由汇款人选择使用。

  汇兑不受金额起点限制。

  5、委托收款

  这是收款人委托银行向付款人收取款项的一种结算方式,单位和个人凭承兑商业汇票、债券、存单等付款人债务证明办理款项结算均可使用委托收款的结算方式。委托收款业务主要具有以下几个特点:

  无起点金额限制。

  同城、异地均可办理。

  有邮寄和电划两种收款方式供收款人选用。

  6、信用证

  这是指开证行依照申请人的申请开出的、凭符合信用条款单据支付的付款承诺,国内信用证是由银行提供担保的国内企业之间商品交易结算工具。

  二、与销售相关的财务术语

  销售的最终成果得通过财务来体现。企业往往通过投资回报率、每股收益率等指标来评估销售成果,因此,销售人员必须对销售活动的财务指标进行评估,管理人员则更要善于通过财务指标来提交方案。很难想象,当你为开一家新分公司或某广告做了100万元预算时,老板在没有看到相关财务说明的情况下就会批准你的方案。常见的财务术语有成本、盈亏平衡点、利润目标、市场占有率、资本支出、相关成本、毛利率等。

  1、成本

  在确定贡献毛利与利润时,我们使用了变动成本和固定成本项目。变动成本是那些在单位产品上固定的、在总额上依据制造和销售数量而变动的成本,固定成本是那些与生产和销售不紧密相关的、在总量上保持不变的成本。单位产品的成本由上述两种成本共同决定,分清哪些成本是变化成本、哪些成本是固定成本很重要。如果某成本随产量变化而变化,它就是变动成本(劳动、原材料、包装、销售人员的佣金就是变动成本)。值得注意的是,除佣金外的所有营销成本都被视为固定成本。

  2、盈亏平衡点

  在确定为补偿所有相关固定成本而必须销售的数量或金额时,这样的销售水平被称为盈亏平衡点。以数量表示的盈亏平衡点=总固定成本/单位贡献毛利;以金额表示的盈亏平衡点=总固定成本/1-(单位变动成本/单位销售价格)=以数量表示的盈亏平衡点*单位销售价格。

  3、利润目标

  盈亏平衡并不像盈利目标那么诱人,因此,我们常常需要在计算中体现一个利润目标下的销量目标,即在哪个销量水平上可获利*元。换句话说,盈亏平衡分析告诉我们必须售出多少,利润目标则告诉我们将要售出多少。

  4、市场占有率

  市场占有率=公司销售水平/市场总量。假设总的市场总量为29万件,盈亏平衡销售水平为4万件,这样,盈亏平衡所要达到的市场占有率=40000/290000=13.8%。

  5、资本支出

  通常,某销售方案的计算会涉及费用分摊问题。例如:假定使用期为10年的设备价值500万元,如果把这500万元全部归入第一年盈亏平衡点的计算中去,则盈亏平衡点将很高,所以,通常是将这500万元平均分摊到10个年度内,这样,可以把每年有与该设备有关的50万元作为一项固定成本。为此,管理人员需要对固定资产的有效寿命作出合理预测,并且将总成本分摊到各个使用时间段内。

  6、相关成本

  在判断哪些固定成本与某方案相关时会涉及这个概念,判断法则如下:如果支出水平因采纳了该计划而发生变化,则该固定成本就是相关成本。因此,新

  设备、新研究和开发等成本都是相关成本。反之,上一年度的广告费或以前的研发费则不会随现在的决策而有所变化,因此,就不是该销售方案的相关成本,一般被视为滞留成本且不会被计入现在的决策。

  7、毛利率

  企业成本价与售价之间的差额被称为毛利或加价,因此:销售价格=成本十毛利。在营销中,最通行的惯例是将毛利率表示为售价的百分比,以这种方式表示毛利更易于操作。

  三、销售管理中的财务运用

  1、维持良好的资金流

  企业在销售产品的过程中一方面表现为产品流,另一方面又伴随着资金流(资金的流进和流出)。企业的销售活动与资金流密切相关,销售管理人员必须正确规划资金流量,用好、用活资金,从而提高资金使用效率。

  2、应收账款管理

  为提高市场占有率,企业经常会采用各种促销手段(这里指狭义促销),促销手段虽然花样繁多,但从结算方式上来说可归结为两种:现销;赊销。“现销”的优点是应计现金流量与实际现金流量相吻合,能避免呆账、坏账,也能及时将收回的款项投入再运营,因而,它是企业最期望的一种结算方式。然而、在竞争激烈的今天,单纯依赖“现销”往往很难,况且,企业为了抑制风险而一味追求“现销”也会坐失商会,久而久之,可能导致市场萎缩,市场占有率下降,从而使企业的长远利益受损。

  为适应竞争需要,适时采用“赊销”方式可弥补“现销”的不足。而且,从商品流通的角度来看,“赊销”在强化企业市场地位、扩大销售收益、节约存货资金占用、降低存货管理成本等方面也有着“现销”无法比拟的优势。但是,从另外一个角度来看,“赊销”会产生应收账款问题、坏账问题,有一定的风险;同时,这部分应收款项因被客户占用而无法用来投入运营并增值,从而形成机会损失,而且企业还得为之付出一定的管理费用。

  不难看出,应收账款的投资收益与投资风险是客观并存的,它既是流通顺利实现的保证,又是流通顺利实现的障碍。那么,该如何有效地管理应收帐款呢,通常,我们可以遵循以下几条原则:

  通过票据加强商业信用约束力,以提高交易效率,减少应收账款的发生。

  建立、健全应收账款管理,建立坏账准备金制度,以防不测。

  贯彻“促销与收回”并重的原则,财务应根据调查资料正确评判客户的偿债能力和信用程度,在此基础上合理确定信用期限,避免盲目赊销。

  确定应收账款政策时,应在“赊销”收益与“赊销”成本及损失之间进行权衡。

  可以运用现金折扣来减少应收账款。

  财务部门应定期编制《应收账款账龄分析表》,列出信用期内和信用期外的客户数量和金额,同时计算、分析“应收账款周转率”、“平均收账期”等考核指标,及时反馈给业务部门,从而共同商讨收账对策。

  建立、完善风险机制,对促销人员加大约束力度,以增强销售人员的危机感、压力感,使其工作重点始终放在销量和资金回笼上。

  3、财务VS业务

  财务为销售服务,但它不依附于销售。有时,销售部门为了开拓市场,提高市场占有率,可能会在某种程度上不计成本,但财务人员需认真核算每笔业务的经营成本和最终成果。比如,客户在货款不足的情况下还想多提货时,销售人员出于与客户发展关系的目的可能会答应对方的要求,而财务人员则可能以“无欠款销售”等原则予以拒绝,财务和销售双方就会形成矛盾。为了解决这个矛盾,企业需制定客户欠款相关规定,并加强销售部门与其他职能部门之间的沟通。例如,财务部可以把客户的资信情况提供给销售人员,由销售人员出面,让客户写出具有法律效力的欠款证明,以在规定期限内收回货款,这样既能使客户满意,又能使销售业业务不断发展。

  另外,销售管理中的财务工作并不是-个狭义上的会计概念,财务工作应体现出对经营活动的反映和监督,销售人员应当以实现所有者权益最大化为己任。为此,销售部门应编制销售报表并按时上报,以便于公司有关部门随时了解销售状况,进而有计划地调整库存结构,使库存管理处于最佳状态,这样可减少库存管理成本,统一调配资金,使资金达到安全、高效运转。此外,在财务部门的配合下,销售部门还应积极实现销售资金回笼,有计划地完成销售回款任务。再者,销售部门还应及时处理积压商品,清仓盘库,调整合理的库存结构,努力盘活资金存量,争取资金周转的最大回款效益。对销售部门而言,财务与业务始终是矛盾的统一体。

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