篇2：售楼部客户登记制度(7)

　　售楼部客户登记制度（七）

　　为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，要求销售人员在客户登记上做到仔细认真。

　　1、客户接待实行现场统一登记，统一存放，专人管理。销售人员必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。

　　2、销售人员使用统一发放的个人客户登记本。

　　3、销售人员个人客户登记本由销售经理签字确认并统一发放。

　　4、公用客户登记本和个人客户登记本的必须一致。

　　5、个人登记本实行专页制。登记本每一页只可记录一位到访客户的情况。

　　6、个人客户登记本实行编号制，对每一位客户进行编号，以客户到访问的先后次序为顺，且要与公用客户登记本一致。

　　7、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意见等信息记录清楚，且要与公用客户登记本信息一致。

　　8、客户有效期为七天。即客户到访登记之日起七天之内，此期间内销售人员要进行客户跟踪，过期作废。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。

　　9、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在客户的专页，有效期可以顺延七日。

　　10、个人登记本不得留空页、断号、漏登，如出现立即通知销售经理，由销售经理签字注销或确认。

　　11、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。

　　12、如个人登记本已登记完毕后，可向销售经理领取，销售经理必须签字确认。

　　13、销售经理必须不定期地对销售人员的个人登记本进行抽查，如发现有登记空页、断号或者是客户情况登记不清、客户跟踪有作假等情况、可按公司规定进行处罚。

　　14、公用登记本出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。

篇3：置业顾问相关工作表格客户登记本使用规定

　　置业顾问相关工作表格及客户登记本使用规定

　　一、工作表格

　　1．工作表格

　　签到表、来访客户登记表、进线电话登记表、来访客户调查登记表、项目结算报表等工作表格要求详实、及时，不准有遗漏。

　　2．工作表格作用

　　1）准确记录客户的信息，了解客户的需求；

　　2）为项目组及公司进行分析客户及市场提供帮助和依据；

　　3）为项目经理裁定业务交叉提供原始资料和依据；

　　4）便于项目经理及时准确的填报项目结算表；

　　3．记录内容

　　根据表格的内容要求详实记录客户的资料。

　　二、《客户登记本》

　　1、《客户登记本》的使用

　　1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障；

　　2）经验与教训的积累，置业顾问提高业务能力的教材；

　　3）为置业顾问分析客户购房心态提供帮助；

　　4）为经理裁定业务交叉提供原始资料；

　　5）为公司提供分析市场的理论数据。

　　2、《客户登记本》的记录内容

　　1）关于客户

　　A、客户来源、客户人数、客户形象及其鲜明特征；

　　B、客户的姓名、年龄、性别、籍贯、学历、爱好；

　　C、客户的工作单位、从事的行业、职务、月收入、联系方式（办公室电话、家居电话、手机号、传真号）

　　D、客户的置业经历、现住址、居住现状、公司办公地址、办公人数及性质、公司成立时间（针对写字楼项目）；

　　E、客户的购房目的、所需的面积、户型、楼层、朝向、自用或投资；

　　F、客户购房预算、www.pmceo.com付款方式、首期支付能力、月供能力、投资回报（投资型）；

　　G、客户提出的其他合理性特殊要求；

　　H、客户对项目的看法及疑问的地方。

　　2）跟踪记录

　　A、每次交流的时间、内容；（如联系不到，也应作好记录）

　　B、每次对客户提出问题的解决方案；

　　C、每次看楼的时间、人数、效果。

　　3）成交记录

　　A、不成交记录

　　?客户不购买的理由（价格、位置、户型不合适等等）；

　　?不成交客户的最后选择（已购买别的项目等等）。

　　B、成交记录

　　成交房号、楼层、户型、面积；

　　临时定金的编号、金额、支付方式、保留期限；

　　正式定金的收取时间、金额、编号、方式（现金、支票、存折）；

　　签订认购书的时间、实际成交价、付款方式、首期款及按揭贷款的具体金额和交房时间；

　　办理按揭的时间、地点、所需资料；

　　分期付款的分期日及每一期的具体金额；

　　记录明确业绩、提成比例及业务交叉的分成数。

　　3、使用原则

　　1）详细、诚实记录、不得弄虚作假；

　　2）必须按时间先后顺序进行记录，严禁空页、倒序；

　　3）客户姓名、联系方式如需涂改，须经项目经理签字；

　　4）置业顾问因工作调离项目时，其在原项目的《客户登记本》应交于项目经理保管，并代项目经理另行安排客户资源的分配及跟进。

篇4：地产公司商品房销售合同管理规定

　　地产公司商品房销售合同管理规定

　　为加强商品房销售合同管理工作，特制定本规定：

　　一、商品房销售合同由营销部填写，负责人审阅后，公司法人（或其委托人）签字并加盖合同专用章。填写字体要工整、清晰，条款要合理准确，不得有损公司利益和形象。对方签字要清晰有效，符合国家合同法管理规定。合同的标准内容由董事会确定后执行。

　　二、合同如有附件要首先注明所属合同的编号，并与正本合同合并保存，附件签署的要求与合同一致。

　　三、客户在签定合同时应提交有效身份证明、印章；如由代理人代办购房手续，尚须提交委托人亲笔签名的"委托书"以及有效身份证明（单位需加盖公章）。如以公司名义购买，需带备公司注册之一切文件包括企业营业执照、法人代表证明、法人委托书、经手人身份证等。

　　四、正式的合同为一式六份，合同签定完后，乙方带走一份；送公司财务一份存档及核对账目。其余的四份由营销部于十五日内交房地产交易市场登记公证。

　　五、合同登记公证完后，返回的两份合同，附有印花税完税税票的一份交给客户办理产权，另一份由营销部暂存，待客户产权办理完毕后，合同交行政部存档。

　　六、为方便查对，合同必须按项目、楼号依次存档。合同不得外借和丢失。

　　七、签定合同后，在未正式办理商品房产权证前，客户确需办理更名手续，则须客户提交更改合同的申请，营销部提交公司董事会审批后，方可使用新合同。

　　八、作废合同应制表报帐，加盖作废印章，定期与行政部一起销毁。剩余合同与所用合同、作废合同的总数等于所购合同总数。合同不得随意涂改和丢失。

　　九、合同需有专人保管，严格按规定使用。合同不得随便给外人借阅、借用，如有特殊要求须经公司领导批示后方可使用。

　　十、合同的执行是受国家法律保护的，应严格按照其规定的条款、时间、额度履行，营销部与财务部共同作好房屋尾款的收缴工作。

　　十一、本规定由营销部负责解释。

　　十二、本规定自通过之日起施行。

篇5：别墅项目销售部客户登记制度

　　别墅项目销售部客户登记制度

　　为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，特制订客户登记制度。

　　一、客户接待实行现场统一登记，统一存放，专人管理。销售人员必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。

　　二、销售人员使用统一发放的个人工作笔记本。

　　三、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户意见等信息在《现场来访客户登记表》上记录清楚，并在个人工作笔记本上记录。

　　四、客户有效期为一个月，即客户到访登记之日起一个月。此期间内销售人员要进行客户跟踪，过期作废。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。

　　五、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员将到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在《现场来访客户登记表》上，有效期可以顺延。

　　六、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。

　　七、如个人工作笔记本已登记完毕后，可向销售主管领取，销售主管必须签字确认。

　　八、销售主管有权不定期抽查个人工作笔记本，以检查客户登记信息的真实性、客户追踪记录等。

　　九、《现场来访客户登记表》上出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。