篇2：办公楼清洁保养服务承包合同:供方考核细则

　　办公楼清洁保养服务承包合同:供方考核细则

　　附件四：《供方考核细则》

　　考核方式

　　1、抽查

　　选择性的检查;抽取其中的一部分岗位进行检查，检查结果作为考核依据。

　　2、随机检查

　　检查前对保洁工作岗位不做任何通知，完全凭偶然的机遇从中抽取岗位加以检查。实施步骤：(1)取得保洁架构及编制表，即所有被检查对象;(2)为保洁岗位编号;(3)利用抽签法、随机号码表等抽取岗位检查。

　　3、定期检查

　　按照检查计划时间节点，对保洁岗位进行检查。

　　考核细则

　　考核区域考核要求及标准单位扣分标准

　　员工素质(10分)工作服每天清洁更换，保持整洁干净;工作牌佩戴在左胸前，工作时间严禁穿拖鞋一例扣0.5分

　　自觉遵守甲方的各项规章制度和规定,严禁携带、翻看任何甲方资料和文件，严禁在甲方办公室打私人电话、擅自开启电脑一例扣1分

　　注意保持良好外在形象，男生头发不能盖耳，女生不能披发、化浓妆一例扣0.5分

　　讲文明礼貌，在工作时不得防碍甲方员工和甲方客户的任何工作。经常使用文明用语：您好!对不起!打扰了!请!在面对甲方员工和客户时要面带微笑或点头致意在2分内浮动

　　精神面貌良好、积极主动。对甲方提出的要求能给予迅速响应(即：在乙方员工获知甲方要求后1分钟内)，并且能对甲方主动提出服务要求在2分内浮动

　　办公室(20分)除了因保洁工作需要而随身携带的工具外，其余任何工具在使用完后都必须存放在指定的工具房而不得在其他地方随意放置;同时对甲方员工在过道、电梯厅等公共区域随意堆放物品的现象应及时与相关人员和部门联系处理一例扣0.5分

　　地面、墙面及各种设施每天随时保洁，每月第三个星期的星期六和星期日用擦地机彻底清洗一次，保证无杂物、灰尘，无污物一例扣0.5分

　　屏风、办公桌椅、电脑、电话、传真机每周星期六和星期日进行全面清洁一次，保证无灰尘、污物一例扣0.5分

　　天花、灯罩、风囗在每季度第三个月的第二周星期六和星期日进行一次全面彻底的清洁污渍、灰尘;平时保洁期无明显灰尘、无污物，并随时保洁一例扣0.5分

　　边角线、地角线每天用毛巾配合清洁剂擦洗一次，并随时保洁，无污渍、灰尘，用纸巾擦拭30厘米不变灰黑色一例扣0.5分

　　窗帘每月底擦洗一次，并随时保洁，保证无灰尘、污渍、光洁如新，用纸巾擦拭30厘米不变灰黑色一例扣0.5分

　　垃圾篓的垃圾每天下午16：30分以前进行清理，每周星期日用水全面彻底冲洗，平时保证无溢出垃圾、无异味一例扣1分

　　公共区域(20分) 大厅、电梯厅地面、柱面、墙面随时保洁，保证无灰尘、污渍、光洁如新、用纸巾擦拭30厘米不变灰黑色一例扣2分

　　布沙发目视无污渍，拍打无灰尘，皮沙发每周星期一和星期四上碧丽珠一次，保证无污渍、灰尘，有光亮度一例扣0.5分

　　前台桌椅、电脑无灰尘、无污渍、有光亮度，用纸巾擦拭30厘米基本无污染一例扣1分

　　各种告示牌、宣传栏、信报箱、垃圾箱无灰尘、无污渍，不锈钢部分每月上不锈钢油一次，要光洁如新一例扣0.5分

　　楼梯扶手、玻璃、门面和门框、走道及楼梯地面无灰尘、无污物，手印、光洁如亲一例扣0.5分

　　木门、防火门、门框每天用清洁剂彻底清擦一次，保证无灰尘、污渍，用纸巾擦拭30厘米不变灰黑色一例扣0.5分

　　每周星期一和星期四对大厅、过道的花槽、花盆进行全面清洗一次，保证无灰尘、污物、花盆内面无杂物一例扣1分

　　天台和楼顶每月的第二个星期四和星期五全面用水清洗一次，保证无污渍、杂物一例扣0.5分

　　设备及设施 (10分)饮水机接水盒每周星期五彻底清洗消毒一次，并随时保洁，清抹机身，随时更换空水桶，清倒接水桶的废水、茶叶渣等，保证机身无污渍、水迹，接水桶水位不能超过二分之一一例扣0.5分

　　不锈钢电梯每天毛巾配合不锈钢清洁剂随时保洁，保证无污渍、手印、灰尘，光亮;每周星期六对电梯门、轿厢、内壁面用不锈钢油全面彻底清洁一次一例扣0.5分

　　随时整理碎纸机、复印机、速印机上的废纸和抹擦抹机身，保证无灰尘、污渍、无手印，整洁一例扣0.5分

　　每天准时更换电梯地毯，并随时保洁，保证无灰尘、无污渍、无杂物一例扣1分

　　动力设备房地面、门窗无杂物、无污渍、灰尘一例扣0.5分

　　消防柜、消防管道、灭火器及其他消防设施完好无损，并注意随时保洁，保证无灰尘、污迹一例扣0.5分

　　天花、灯罩、风囗在每季度第三个月的第二周星期四和星期五进行一次全面彻底的清洁污渍、灰尘;平时保洁期无明显灰尘、污物，并随时保洁一例扣1分

　　公用开关、插座无灰尘、无痕印、污渍一例扣0.5分

　　外围 (10分)公共过道、公路、停车场、绿化草坪上严禁随意堆放任何东西一例扣0.5分

　　地面(道路、停车场)每周星期五用水清洗一次，每月第四周的星期四和星期五用机器磨洗一次，并随时保洁，保证无污水、污渍、泥沙、杂物，墙面整洁、无污物、无蜘蛛网一例扣0.5分

　　旗杆、旗座、告示牌、宣传栏、公用设施无灰尘污渍，绿化带无杂物、枯叶一例扣0.5分

　　射灯每天用抹布配合清洁剂清抹一次，保证无污渍、水雾一例扣0.5分

　　排水沟无杂物、畅通、无污水溢出、无异味一例扣1分

　　办公楼外围2米以下墙身及玻璃每周星期四和星期五进行一次全面清洗，保证无污渍;平时保洁期无明显污渍一例扣1分

　　垃圾全部清理到垃圾桶里，不许堆放在垃圾桶周围的地面上;垃圾桶不许有溢出垃圾、无异味，每周的星期四或星期五用水全面冲洗一次一例扣2分

　　机动反应(5分)甲方员工向乙方提出正当的清洁要求，乙方员工应随时及时给予解决或帮助一例扣0.5分

　　当甲方如遇有领导参观等重大事情而向乙方提出特殊要求时，乙方应迅速组织人员按甲方要求整改一例扣0.5分

　　洗手间(15分地面每天加清洁剂拖地三次并保持每小时循环清洁一次，并保证每15分钟有清洁人员对洗手间巡视一次，随时保洁，保证无灰尘、污渍、水渍一例扣0.5分

　　随时清抹手盆及其台面、镜子、水池、隔板、玻璃、保证无灰尘、污渍、水渍一例扣0.5分

　　每天随时清除垃圾篓并冲洗污垢，并保证小便器每天24小时都有除臭丸一例扣1分

　　大小便器皿无污渍、尿垢，不锈钢部分光洁如新一例扣1分

　　随时检查、更换洗手液、卫生纸、无异味一例扣1分

　　天花、灯罩无明显污渍一例扣0.5分

　　洗手间的配套设施、设备如有损坏应及时通知甲方维修，保证其完好无损一例扣1分

　　每周五对洗手间(天花、地面、门窗、大小便器皿、墙身、洗手盆、垃圾篓、风囗、灯罩等)进行全方位、全面彻底的清洗、消毒处理一例扣2分

　　会议室 (10分)对会议桌椅及其台面每周的星期三和星期六上碧丽珠一次，用量适中并随时保洁，保证无灰尘、无污渍，光洁如新一例扣0.5分

　　布沙发目视无污渍、拍打无灰尘，皮沙发每周三和周六上碧丽珠一次，保证无灰尘、无污渍，光洁如新一例扣0.5分

　　电脑、电视、话筒、音响、投影仪等设备每天用抹布配合清洁剂清洁一次，并随时保洁，保证无灰尘、无污渍、有光亮度一例扣1分

　　天花、灯罩、风囗在每季度第三个月的第二周六和周日进行一次全面彻底的清洁污渍、灰尘;平时保洁期无明显灰尘、污物，并随时保洁一例扣0.5分

　　在无人使用情况下，桌椅要摆放整齐，房间无杂物扣1分

　　会议室地毯每天用吸尘器清洁一次，每季度第二个月的周六和周日清洗一次，并随时保洁，保证地灰尘、无污渍扣0.5分

　　奖励清洁员工有拾金不昧现象一例加1-3分

　　当月有突发事件处理或有较大额外工作量并完成较好一例加1-3分

　　备注：

　　1、按照以上考核方式对示范区内，保洁工作质量进行评定;

　　2、分数比例为：员工素质(10分)、办公区(20分)公共区域(20分)、设备设施(10分)、外围(10分)、机动反应(5分)、洗手间(15分)、会议室(10分);

　　3、奖励：员工当月清洁服务质量考评：90分为良好，80-90为合格，80分以下为不合格。月清洁服务质量为良好的员工奖励100元，合格奖励50元，不合格则扣除50元。

篇3：物业园区保洁三轮车使用细则

　　物业园区保洁三轮车使用细则

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　　一、总则

　　本细则旨在规范园区保洁三轮车的使用和管理，确保保洁三轮车的安全行驶和清洁效率，提高园区环境卫生水平。

　　二、保洁三轮车的使用范围

　　本细则适用于园区内所有保洁三轮车的使用、维护和管理。

　　三、保洁三轮车驾驶人员资质要求

　　1. 驾驶人员必须持有效的相应驾驶证照(如电动三轮车驾驶证)。

　　2. 驾驶人员年龄应在18周岁以上，60周岁以下，身体健康，无妨碍驾驶的疾病或生理缺陷。

　　3. 驾驶人员应当熟悉保洁三轮车的性能、结构、操作方法，经过相应的培训和考核。

　　四、保洁三轮车的使用规定

　　1. 保洁三轮车仅限于园区内使用，不得擅自驶出园区。

　　2. 驾驶人员应当遵守园区交通规则，安全行驶，避免超速、超载、逆向行驶等违章行为。

　　3. 驾驶人员在行驶过程中，应时刻注意行人和车辆动态，减速慢行，避免撞伤行人或碰撞其他车辆。

　　4. 保洁三轮车不得用于载客，不得用于运输货物，不得用于非法营运。

　　5. 驾驶人员应爱护保洁三轮车，定期进行维护保养，确保车辆性能良好。

　　五、保洁三轮车的维护与保养

　　1. 驾驶人员应当每天对保洁三轮车进行检查，确保刹车、转向、轮胎等部件性能良好。

　　2. 驾驶人员应当定期对保洁三轮车进行清洁，保持车辆外观整洁，避免车身污渍影响园区形象。

　　3. 驾驶人员应当定期对保洁三轮车的电池进行充电和维护，确保电池性能稳定，延长使用寿命。

　　4. 如保洁三轮车发生故障，驾驶人员应及时停止使用并报告相关部门，不得强行驾驶故障车辆。

　　六、事故责任与处理

　　1. 驾驶人员因违反本细则或操作不当导致事故发生，应承担相应责任。

　　2. 保洁三轮车发生交通事故，驾驶人员应立即停车，保护现场，并向相关部门报告。

　　3. 园区管理部门应定期对保洁三轮车的使用情况进行检查，对违反规定的驾驶人员进行教育、处罚。

　　七、其他

　　1. 本细则由园区管理部门负责制定、解释和修改。

　　2. 本细则自发布之日起执行，以往有关规定与本细则相抵触的，以本细则为准。

篇4：X中学教师师德考核制度及实施细则

　　中学教师师德考核制度及实施细则

　　宜宾县横江中学师德考核制度

　　为了进一步加强师德建设工作，扎实有效地推进师德考核，特制定我校教师师德考核工作制度。

　　一.建立师德考核工作领导机构

　　师德考核领导小组

　　组长：校长

　　副组长：校级分管

　　成员：中层正职(含年级组长)及教职工代表

　　二.进一步加强师德学习和宣传报道工作

　　1.学习《中小学教师职业道德规范》等有关文件和要求，提高师德学习的针对性，增强教师爱岗敬业、教书育人的责任感，激发教师开拓创新、追求卓越的进取精神。

　　2.持续宣传报道，形成全社会影响，利用板报、广播、专栏，多角度宣传，全方位展现师表形象。

　　三.评选范围和条件

　　1.评选范围

　　年度师德标兵的评选范围是：教学工作的一线教师，特别是中青年教师。

　　2.评选条件

　　(1)认真学习实践***、贯彻落实xxx在全国优秀教师代表座谈会上的讲话精神，模范遵守新的《中小学教师职业道德规范》，以良好的思想政治素质影响和引导学生。

　　(2)在工作中表现突出，专业发展意识和行动具有明显的引领和示范作用，遵纪守法，爱岗敬业、为人师表、心理健康，与领导、同事和学生家长关系融洽，和睦相处。

　　(3)全面关心学生成长，热爱学生，公平公正对待每一位学生，无讥讽、歧视、侮辱学生、体罚和变相体罚学生以及驱赶学困生等行为，无向学生推销教辅资料及其它商品，索要或接受学生、家长财物等以教谋私的行为，无校外办班、兼课和有偿家教等行为，无在教科研工作中弄虚作假，抄袭剽窃等违背学术规范、侵占他人劳动成果的不端行为等。

　　(4)教育教学成绩突出，所任学科在全县处于前列。

　　(5)在县级(含县级)以上媒体进行过宣传报道和参加过市级(含市级)以上骨干教师培训的教师优先。

　　3.推荐方法

　　(1)评选师德标兵应在对本单位全体教师进行师德考核的基础由进行。

　　(2)我单位在上报推荐名单之前，要在本单位对师德标兵候选人进行公示，公示时间为5天，经公示无异议后上报。

　　4.申报材料

　　申报材料包括：(1)“师德标兵”申报表

　　(2)“师德标兵”典型事迹材料1份，字数在3000字左右。

　　(3)本人师德档案：包括《中小学教师师德考核表》一份、学习笔记、个人评价材料、本人在县级(含县级)以上媒体师德事迹宣传报道材料原件或相关材料等。

　　宜宾县横江中学校

　　**年2月25日

　　宜宾县横江中学师德实施细则

　　一、在学校统一组织下，由学生和家长实行无记名投票评议。

　　二、对学生和家长的评议面应覆盖教师所教授的所有班级，并不少于所教授学生人数的60%。

　　三、根据《学生和家长评议教师问答卷》，由学校组织专人进行回收和统计后，记入《师德考核表》。

　　四、考核方法

　　根据公开、公正、公平的原则，以无记名民主测评为主，实行教师自评(占30%)，学生和家长评议(占30%)、同事互评(占20%)、领导班子评议(占20%)四方面相结合的办法。

　　考核结果分为四档，分数在90分以上者为优秀，在80-90分者为良好，在60-79分者为合格，在59分以下者为不合格。

　　说明：1、师德考核结果作为教师奖惩、晋级、聘任、参加各级骨干教师培训、参评各种荣誉称号的重要依据。考核为优秀者为市级师德标兵推荐人选。考核为“不合格”等级的教师，可根据不同情况，依据有关规定处理。

　　2、师德考核档案是如实反映教师师德修养的重要依据，是建立教师专业成长档案的基础材料之一，是教师参加骨干教师培训、评选各种荣誉称号的必备条件之一。

　　X县横江中学校

　　**年2月25日

篇5：X物业分公司的培训管理细则

　　X物业分公司的培训管理细则

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　　1.0目的

　　为落实物业管理中心(以下简称物管中心)和**地产集团**分公司(以下简称**地产公司)的培训管理要求，加强**物业有限公司**分公司(以下简称分公司)的培训管理工作，保证培训工作的正常开展，确保达到培训效果，特制定本细则。

　　2.0范围

　　适用于分公司本部和客服中心的培训工作。

　　3.0职责

　　3.1分公司培训管理部接受物管中心培训业务口的指导、监督和考核。负责配合实施物管中心和分公司的培训工作，并对客服中心的三级培训工作进行指导、监督。

　　3.2分公司培训管理部负责制定二级培训计划、培训方案，协助申请所需的各项培训费用;客服中心负责拟定本单位的三级培训计划。

　　3.3客服中心负责人是培训管理工作的第一责任人，审批培训计划，并对属下各部门培训实施的质量负责。客服中心行政人事口负责配合实施分公司培训管理部的二级培训工作，监督各部门培训工作的组织与实施效果，是三级培训工作的责任岗位。

　　4.0定义分类

　　4.1本细则内容中的“单位”是指分公司本部部门和各客服中心，“部门”是指客服中心下属部门。

　　4.2培训分级

　　4.2.1一级培训：物管中心组织实施的培训;

　　4.2.2二级培训：分公司培训管理部组织实施的培训;

　　4.2.3三级培训：客服中心组织实施的培训。

　　4.3培训分类

　　4.3.1 入职培训：全体新员工必须参加的培训，内容包括企业文化、礼仪规范、物业行业基础知识、公司相关管理制度等。

　　4.3.2上岗培训：新入职或者转岗、晋升到新岗位必须接受的培训，包括应知应会、操作技能、相关管理制度等。

　　4.3.3在岗培训：为在岗员工组织的各类培训，包括综合素质、操作技术、新知识新技能、工作规范、法律法规等。

　　4.3.4晋升培训：拟晋升干部必须接受的专门培训，包括综合素质、业务技能和领导能力等内容。

　　4.3.5待岗培训：为违反公司规章制度、不符合岗位要求的员工组织的培训。

　　4.4培训形式

　　培训形式包括但不限于：专题讲座、座谈交流、参观观摩、模拟演练、现场实操、团队活动、知识技能竞赛、视频教学、主题阅读等。

　　4.5培训课程管理

　　4.5.1物业分公司领导、各部门负责人，每人每年授课不少于8小时。

　　4.5.2客服中心部门副经理及以上干部，每人每月在本客服中心授课不少于1小时，每人每年在地区物业公司、其它客服中心授课总课时不少于2小时。

　　5.0工作内容

　　5.1 调查培训需求

　　5.1.1分公司培训管理部在每年12月10日前完成本单位培训需求调查，形成《xx物业公司年度培训需求分析报告》，并报物管中心培训业务口备案，同时留 存作为分公司培训管理部制定二级培训计划的基本依据之一。

　　5.1.2客服中心在每季度15日前向各部门发放《培训需求调查表》，组织相关部门人员再次进行分析、汇总，同时结合客服中心年度培训计划，确定三级季度培训需求。

　　5.2 制定培训计划

　　5.2.1各级培训计划的制定应考虑以下因素：

　　a) 上级主管部门和分公司培训管理部下发的培训计划;

　　b) 根据《培训需求调查表》的分析、汇总及评估结果制定的季度培训计划表;

　　c) 各单位调研过程中发现的业务问题;

　　d) 上级主管部门或分公司监察管理部的专项检查情况;

　　e) 上级主管部门领导或分公司领导临时安排的培训内容。

　　分公司培训管理部和客服中心根据以上因素确定二级(三级)培训时间、培训地点、培训人员、培训讲师和培训费用等项目。

　　5.2.2分公司培训管理部应在每年12月30日前制定下年度培训计划，每月1-2项，经分公司负责人审核后，报物管中心培训业务口审批。

　　5.2.3分公司培训管理部年度培训计划的课程必须包括以下相关内容：

　　a) 每月组织一次**地区新员工入职培训，每次不少于3个小时;

　　b) 协助客服中心组织储备干部专项培训班;

　　c) 中层以上管理人员提升管理能力及团队精神的户外拓展培训;

　　d) 物管中心和**地产公司有关文件及精神的传达指导培训;

　　5.2.4客服中心在每年12月30日前制定下年度培训计划，每月各部门1-2项，经客服中心负责人审核后，报分公司负责人审批。

　　5.2.5客服中心年度培训计划的培训范围应包括综合素质提升、服务礼仪和沟通技巧等基础技能类，以及客户服务、工程运行和维修、保安管理、清洁及园林绿化等专业技能类。培训课程必须包括以下相关内容：

　　a) 新员工入职培训(三线城市项目由客服中心自行组织);

　　b) 新员工岗前培训(需由部门经理负责，其中保安员、车场收费员、接待员、门童、维修技工等岗位不少于3天，客服助理、物业助理岗位不少于7天。未接受上岗培训并通过培训考核的，不得安排其独立上岗);

　　c) 各专业岗位培训;

　　d) 每季度一次有关应急处理程序(如消防、台风、水浸等)的培训和演练;

　　e) 组织参观行业优秀物业项目，每年至少1次;

　　f) 组织储备干部专项培训班，每年至少1次，每次不少于6个小时。

　　5.2.6客服中心在每季度第一月1日前编制《 客服中心 季度培训计划表》(三级培训计划)，经分公司培训管理部审核，报分公司负责人审批。

　　5.2.7分公司培训管理部根据年度培训计划，在每月25日前制定下月培训计划，经分公司负责人审批后报物管中心培训业务口备案。

　　5.2.8客服中心根据年度培训计划，结合本单位的季度计划在每月23日前制定下月培训计划，填写《 客服中心 月度培训计划表》经本客服中心负责人初审，分公司培训管理部审核，分公司负责人审批后实施。

　　5.2.9如遇以下情况，分公司培训管理部或客服中心应及时对培训计划进行调整和补充，并报分公司负责人审批：

　　a) 国家、地方出台的物业管理及其有关的法律，法规和相关政策性文件;

　　b) 地产集团(物管中心)或分公司出台新的规章制度;

　　c) 其它需要临时增加或变更培训计划的情况。

　　5.3 培训组织与实施

　　5.3.1分公司培训管理部或客服中心行政人事口在培训前必须认真组织相关人员，就培训的相关事宜进行讨论，确定最终的实施方案。

　　5.3.2分公司培训管理部或客服中心行政人事口在培训前必须完成以下准备工作：

　　a) 准备《培训签到表》、《培训意见反馈表》;

　　b) 准备培训需用的文具用品或相关器材;

　　c) 落实培训地点及培训讲师;

　　d) 通知受训相关部门或个人。

　　5.3.3具体培训项目实施形式包括：课堂教学、户外拓展(如参观楼盘，学习经验)、知识分享等形式。

　　a) 课堂教学：主要以教学形式，每一课程时间不少于1小时;

　　b) 户外扩展：组织到其它优秀楼盘参观学习，与同行业交流工作经验;

　　c) 知识分享：举办公司领导和公司员工共同参加工作经验的交流会，相互交流工作经验;

　　d) 组织员工开展创新的知识竞赛活动等。

　　5.3.4参训人员必须严格遵守培训纪律的有关要求，原则上不允许请假，确需请假必须至少提前1天填写《培训请假单》，经客服中心负责人批准后交分公司培训管理部或客服中心行政人事口处，否则一律按旷工处理。

　　5.3.5客服中心月度培训计划和实施中，客服中心负责人的授课时间不得少于2个课时。

　　5.3.6客服中心月度培训计划的培训课程需涉及到年度培训计划的相关内容。同时，月度培训总课时不得少于8个课时且覆盖各个业务口。

　　5.3.7客服中心月度培训计划中需由客服中心负责人指定至少一项作为当月重点培训课程，培训结束后需组织学员填写《培训意见反馈表》，并由行政人事口进行统分，在《 月度培训实施一览表》中注明。

　　5.3.8培训计划经审批后，各单位须遵照执行，按时组织参加有关培训。如更改需至少提前一天填写《培训计划变动审批表》，书面说明原因报分公司负责人审批。

　　5.4培训评估与总结

　　5.4.1每月分公司培训管理部组织的所有培训及客服中心重点培训均需进行考核或效果评估，以验证培训的效果。

　　5.4.2每次培训完成后，原则上必须在3天内组织对学员进行考核。考核的形式可选择以下方式的其中一种：

　　a) 书面考试;

　　b) 现场操作评分;

　　c) 现场问答;

　　d) 学习心得体会。

　　5.4.3培训考核由培训讲师配合分公司培训管理部或客服中心完成。考核不合格的，必须进行补考。学员不能通过培训掌握情况考核的，部门副经理以上干部给予200至500元的考核，一般员工给予50至200元的考核。

　　5.4.4分公司培训管理部在每月27日前，将《 月度培训实施一览表》呈分公司负责人阅示，并报物管中心培训业务口备案。

　　5.4.5客服中心在每月23日前，将《 月度培训实施一览表》报分公司培训管理部，呈分公司负责人阅示。

　　5.4.6分公司培训管理部对客服中心的培训实施情况和效果每月进行检查与评价，并进行必要的考核。同时应积极配合物管中心对培训实施情况和效果所进行的检查。

　　5.4.7分公司培训管理部在每年1月5日前，编制上年度培训工作总结，报物管中心培训业务口备案。

　　5.4.8客服中心在每月24日前向分公司培训管理部提交上月培训工作总结，经培训管理部审核后，报客服中心负责人签字存档。

　　5.5培训档案管理

　　5.5.1建立培训档案包括：培训教材、培训讲师档案、培训评估记录、培训所获证书以及所有培训原始资料和记录。

　　5.5.2每次培训结束后，分公司培训管理部或客服中心将培训的相关资料，包括培训课件教案、培训通知、《培训签到表》、《培训意见反馈表》、培训评估资料以及现场照片等进行整理并按月存档。

　　5.5.3分公司培训管理部及客服中心应建立培训课程库，填写《培训课程汇总表》，并注明课程名称、资料类型、培训讲师、培训对象、培训时长、版本更新时间等。

　　6.0培训讲师的激励措施

　　6.1分公司培训管理部及客服中心应建立培训讲师库，对讲师的课程开发、授课时长、学员评价如实记录至《培训讲师汇总表》。

　　6.2 客服中心应根据自身实际情况，制定内部培训讲师的激励措施，充分调动讲师的积极性。包括但不限于：

　　a)通报表扬;

　　b)作为工作业绩纳入考核考评;

　　c)派遣参加外部培训;

　　d)薪资评定时予以等级上浮;

　　e)晋升时予以优先考虑。

　　7.0相关文件

　　7.1《物业系统培训管理办法(2012版)》

　　7.2《**物业有限公司**分公司培训管理细则(2011版)》

　　8.0记录表格

　　8.1 《培训需求调查表》

　　8.2 《 客服中心 季度培训计划表》

　　8.3 《 客服中心 月度培训计划表》

　　8.4 《培训请假单》

　　8.5 《培训计划变动审批表》

　　8.6 《 月度培训实施一览表》

　　8.7 《培训签到表》

　　8.8 《培训意见反馈表》

　　8.9 《培训课程汇总表》

　　8.10《培训讲师汇总表》