篇2：物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

　　物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

　　1.0 目的

　　通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。

　　2.0 范围

　　适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。

　　3.0 职责

　　3.1 管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;

　　3.2 设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理;

　　3.3 管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。

　　4.0 处理预案

　　4.1 电梯故障

　　4.1.1 物业内电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌，通知业户该电梯停止使用;

　　4.1.2 如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险;

　　4.1.3 若发生电梯事故，管理处应当抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果;

　　4.1.4 事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。

　　4.2 电梯困人

　　4.2.1 如果电梯发生故障时有乘客被困在电梯内，监控室接到报警后，应立即按如下步骤进行：

　　⑴切断把电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明;

　　⑵将监控镜头锁定困人的电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待救援;

　　⑶同时将情况立即通报管理处经理、设备主管，通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯，通知区域物业管理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。

　　4.2.2 在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域物业管理员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪;

　　4.2.3 被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫“120”或“999”急救电话救援;

　　4.2.4 维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙打开电梯门，并用手拉开轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢;

　　4.2.5 当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：

　　⑴轿厢门应该保持关闭，如轿厢门已被拉开，则要被困者把轿厢门手动关上，要求他们安静待，不要乱动;

　　⑵拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上;

　　⑶两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸;注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤消松抱闸的动作;

　　⑷按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上，当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可用较省力的方法移动电梯，而当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应当向顶层或底层移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯;

　　⑸使抱闸恢复正常，然后在对应层电梯门外用机械匙打开电梯门，拉开轿厢门，并协助被困者安全撤离轿厢;

　　⑹将盘车旋柄及轴尾罩盖复位;

　　⑺当上述方法和步骤操作时发现异常情况时，应立即停止援救，并及时报警;

　　⑻本程序如与故障电梯实际不相符，则以该电梯的救援程序为准。

　　4.2.6 被困者被救出后，须询问：

　　⑴是否有不适，是否需要帮助等;

　　⑵提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客;

　　⑶如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　4.3 事故处理记录

　　4.3.1 必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等;

　　4.3.2 必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等;

　　4.3.3 设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

　　5.0 相关文件

　　6.0 工作记录

　　6.1 紧急突发事件处理报告

篇3：电梯困人扶梯紧急故障应急预案

　　电梯困人、扶梯紧急故障应急预案

　　1.目的

　　对发生电梯紧急故障能根据预案及时采取有效措施进行处理。

　　2.范围

　　适用于各物业服务中心电梯困人及电梯发生重大故障的处理，以保证电梯发生故障后的妥善处理。

　　3.职责

　　3.1.各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责：

　　组 长：

　　各项目物业服务中心负责人职 责：负责项目各类突发危机事件应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总经理汇报应急事件处理及跟进情况;组员：各项目分管部门经理或主任

　　3.2.各部门职责

　　3.2.1.客服部门/人员：负责紧急状态下对客通知与沟通，以及对现场人员的疏导安抚工作;

　　3.2.2.管业或保安部/人员：负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及重点区域的安全保卫工作;

　　3.2.3.工程部/人员：负责紧急状态下设备设施的应急处理、控制与恢复工作;

　　4.应急处理流程

　　4.1.电梯故障的监测与预警

　　4.1.1.工程部负责电梯设备的运行管理;

　　4.1.2.工程部安排相关维保商进行计划检修时，要做好现场围栏和标识防护，防止非专业人员误入;

　　4.2.电梯故障

　　4.2.1.物业服务中心员工或乘客发现电梯有异常情况，应及时准确地通知中控室或通过电梯对讲寻求帮助;

　　4.2.2.中控室值班人员应及时将故障情况通知工程部电梯值班人员，并通过电梯对讲及监控设备查看电梯内情况;

　　4.2.3.工程人员接到通知后，电梯值班人员应携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙等专业工具，按应急处理措施实行解救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间;

　　4.2.4.中控室值班人员通过电梯对讲系统了解被困人员情况，并进行安抚;一旦了解，被困人员出现身体不适或人员晕倒的情况，应及时向上级领导请示，拨打“120”报警救助;

　　4.2.5.客服/管业人员在接到报警后，应立即赶到电梯被困楼层安抚被困人员，并安排人员在大堂电梯口放置标示牌告知业主(租户)电梯正在维修中;

　　4.2.6.电梯故障排除后，由客服/管业人员(2 人以上)对被困人员进行安抚，了解其身体情况，如无不适，由客服/管业陪同业主(租户)回单元;如被困人员出现不适，应立即送至就近医院进行治疗，并由客服人员做好探访与回访工作;

　　4.2.7.由工程部检查电梯故障原因，并进行全面检修直至恢复正常运行，同时由工程部填写《事件报告》呈报物业服务中心负责人或公司总部。

　　4.3.扶梯故障

　　4.3.1.物业当值员工接获或巡查发现扶梯出现故障，应立即安排当值领班、电梯维修工赶赴现场即按红色紧急停止按钮，停止电梯运行，并查看是出现人员伤害情况;

　　4.3.2.如现场未出现人员伤害情况，电梯维修工在接获通知后，应立即携带专业维修工具，赶赴现场，同时由客服/管业人员协助发布通知/张贴公告提醒扶梯故障，暂停使用;

　　4.3.3.如现场出现人员伤害情况，立即成立“应急小组”，拨打“120”救助电话，对人员进行紧急救援;

　　A)管业/保安人员：对事故现场进行有效隔离，设置警戒标识及公告告示;礼貌劝离围观人员，以便留足通道供事件处理人员通行;

　　B)客服/管业人员：提供茶水，应急药品对受伤人员进行简单处理，同时记录受伤人员信息，进行安抚工作;

　　4.3.4.在事件处理中，遇有媒体采访，由公司指定人员或公共关系部统一对外发布信息;

　　4.3.5.事件处理完毕，由工程部进行事故调查，全面检修扶梯情况，并由维保单位出具合格检测报告，工程部负责人填写《事件报告》报项目负责人或总部公司;

　　5.相关文件

　　附录 11：《电梯应急指南》

　　附录 12：TSG T5001-20** 《电梯使用管理与维护保养规则》

　　附录 13：《上海市电梯安全监察办法》

篇4：电梯困人应急预案

电梯困人应急预案

　　1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。

　　3、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

　　4、工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5、若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8、被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10、工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

篇5：电梯困人应急预案演练计划

　　电梯故障应急救援预案演练计划

　　一、演练目的

　　1.提高我厂电梯困人救援效率，缩短救援时间，有效防止和减少可能产生的人员伤害，防止事故扩大。

　　2.提高救援人员应急反因和应急操作技能水平。

　　3.检验现有应急救援预案的合理性，为修订电梯故障应急救援预案做基础。

　　二、参加演练人员

　　设备维护部应急救援小组长：蔚志刚

　　电梯救援主要负责人：贾昊坤

　　电梯救援小组人员：马涛、张磊

　　萨拉齐电厂应急救援小组负责人：消防队队长

　　模拟被困人员：任彦云

　　演练记录及宣传：高生虎

　　摄像及视频后期制作：李宝

　　三、演练时间：

　　20**年7月26日8:30开始。

　　四、电梯困人应急预案组织机构：

　　1.总指挥：***

　　2.指挥：***

　　3.成员：**、**

　　五、职责及分工

　　总指挥：负责启动应急预案并联络相关部门人员，负责现场指挥应急救援的实施及判断是否升级响应等级。

　　指挥：电梯故障应急救援处理的第一责任人，负责指导现场救援预案的实施及处理方法的判断，必要时加入现场救援。

　　成员：负责实施应急救援操作，听从副组长的指挥。

　　六、事故假想：

　　****电厂#1锅炉电梯发生卡涩，有人员困在电梯内部。

　　七、演练程序：

　　1.演练情景说明

　　设备维护部锅炉辅机班人员***8:30分巡检时从#1锅炉0米要乘坐电梯到3层检查给煤机运行情况，当电梯快到3层时，电梯突然发生卡涩，下坠一段后停止。

　　自救情景：***在感觉到电梯下坠时，迅速按下2层、1层按钮，整个背部跟头部呈直线紧贴着电梯内壁站立，膝盖呈弯曲姿势，等待电梯停稳后，***用电梯内的急救电话拨通应急救援电话(电梯负责人***的电话)。

　　2.演练过程

　　2.1报告事故情况

　　***：这是一次演习。***你好，我是***，现在被困在#1锅炉电梯内，电梯在即将上升到3层时，突然发生下坠，下坠高度不详，请给予救援。

　　***：你的情况我已知道，请保持自救姿势，不要跺脚或重拍电梯门、电梯内壁、离开电梯轿门，我们马上实施救援。

　　***：收到，我已按照你的说法，在电梯后墙站立。

　　2.2启动应急预案

　　正在班组办公的****接到电话后，立即电话汇报设备维护部经理。

　　***：这是一次演习。经理，我是***，锅炉辅机班任彦云被困在#1锅炉电梯内，向您汇报。

　　***(正在办公室办公)：马上启动Ⅲ级电梯事故应急预案，请你立刻到现场实施救援，我马上就到。

　　***在接到电话后，马上电话通知马涛、张磊(有特种设备操作证)到现场实施救援。

　　***：这是一次演习。**你好，锅炉辅机班***被困在#1锅炉电梯内，请你和**立刻到现场配合贾昊坤实施救援，我马上就到。

　　**：明白，我们立刻前往现场实施救援。

　　拨打8923119，通知已经启动Ⅲ级电梯事故应急预案

　　***：这是一次演习。#1锅炉电梯内有被困人员，我们已经启动Ⅲ级电梯事故应急预案，请做好人员受伤救援的准备。

　　2.3实施救援任务

　　***带上安全帽，拿上对讲机，一路跑到#1锅炉0米电梯厅门前，查看电梯情况，***用三角钥匙打开0米电梯厅门，侧面观察电梯位置，发现电梯在0米以上，***走楼梯到12.6米打开电梯厅门，发现电梯在12.6米以下。(此时，设备维护部经理***、电梯操作员**、电梯管理员**已经赶到#1锅炉12.6米，**、**手持对讲机)***向***汇报：

　　***：报告总指挥，已经确定电梯卡在#1锅炉1层至2层之间，由于卡涩位置距离平层均大于500

　　厘米，请求盘动电梯轿厢至2层实施救援。

　　***：你确认卡涩位置在1层至2层之间?

　　***：我确认。

　　***：同意你的处理方案，请立即组织实施。注意安全。

　　***：明白，我们立即实施救援。

　　***转身对**、**说：

　　***：**、**，现在已经确认电梯卡在1层与2层之间，把对讲机调到5频道，我在下面监护，你们俩在电梯顶部手动盘动电梯至2层实施救援。

　　**、**：明白，我们立刻到电梯顶部实施手动盘车。

　　**、**、***将对讲机调到5频道后，**、**跑上电梯顶实施手动盘车，***在2层观察电梯实际位置。

　　**、**到达指定位置后

　　**拿着对讲机：***讲话。

　　***：收到，请讲。

　　**：我们已经到达电梯顶部，请求操作。

　　***观察现场情况，确认现场安全

　　***：可以进行松闸操作，并上盘电梯轿厢。

　　**：明白，立刻开始操作，请随时注意轿厢位置。

　　***：明白。

　　***、**、**用对讲机密切配合，将电梯轿厢稳稳地停在2层。***用三角钥匙打开电梯轿门。***迅速从电梯里出来。

　　***：被困人员已经出来，你们下来到12.6米集合。

　　**：明白。

　　***下到0米关闭#1锅炉电梯打开的厅门，并把电梯打到检修模式后，上到12.6米层。

　　被困人员***与***握手表示感谢。

　　2.4完成演练任务

　　***：报告总指挥,被困人员已经脱离电梯，没有发生人身伤害事件，#1锅炉电梯已经打到检修位并上锁，我们稍后将对电梯故障进行检修，请求结束此次应急救援行动。

　　***对所有人员说：好，处理得当。我宣布，此次应急救援行动结束。

　　八、总结评价

　　演练结束后，由***领导对本次演练活动做总结性评价。

　　***设备维护部