篇2：环卫作业应对突发事件的应急预案

　　环卫作业应对突发事件的应急预案

　　(一)迎接重大活动和检查评比

　　1、活动前准备

　　① 制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。

　　② 检查工具等保洁物资的库存情况，并采购到位。

　　③ 检查作业车辆的机械状况，及时维修,并采购好维修配件。

　　④ 储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。

　　⑤ 召开动员会，引起思想上的重视。

　　2、活动期间

　　① 保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息

　　② 明确管理人员分工，单班管理人员可增加1 倍,加强路面巡查,以此提高信息反馈处理速度。

　　③ 明确保洁分工，单班保洁人数可增加二二分之一，以此提高保洁作业速度。

　　④ 可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。

　　⑤ 做好后勤保障工作。

　　3、活动过后

　　① 总结经验和教训

　　② 做好记录存档。

　　(二)恶劣天气应急预案

　　1、前期准备:

　　① 建立由15 人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。

　　② 恶劣天气预警前,准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。

　　③ 检查作业车辆的机械状况，及时维修,并采购好维修配件。

　　④ 关注气象部预报。

　　⑤ 召开动员大会,引起重视，做好个人防护措施。

　　⑥ 高温天气，做好降温准备,贮备降温用品。

　　2、期间:

　　① 服从主管部门安排。

　　② 应急突击队成员集中待命,情况发生时由项目负责人现场指挥。

　　③ 做好预防保护措施,极力保证设施、设备的安全。

　　④ 情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。

　　⑤ 恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。

　　⑥ 高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。

　　3、过后:

　　3.1、总结经验和教训，完善应急处理办法。

　　3.2、做好台账记录。

　　3.3、安全事故处理

　　① 为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为道路清扫保洁项目提供风险保障。

　　② 与项目负责人和安全管理员签定安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。

　　③ 提高安全管理员的风险预见分析能力培养,加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。

　　④ 在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全

　　(三)服务质量保证承诺书

　　如我公司中标，我公司将保证服务质量水平达到采购方预期目标，具体如下:

　　1.清扫保洁人员规范作业，依据项目定保洁人员、定保洁时间、分配保洁路段。

　　2.我公司内部建立道路清扫保洁质量考核体系，落实考核人员，每天进行巡回考核检查。

　　3.严格遵守保洁清扫作业时间，对散落在道路中的垃圾，及时清除。

　　4.道路保洁人员文明作业，小心执扫，控制扬尘，不将垃圾、污水扫到、溅到行人身上，不将垃圾堆放或停留在窨井盖上,不将垃圾扫入或倒入窨井、道路绿地、河道等处。保洁车辆停放地点适当,不靠近车行线，车容整洁。

　　5.道路保洁人员统一穿着安全反光标志服装上路作业，并教育保洁人员注意安全生产，发生意外事故责任由我司自行承担。

　　6.驾驶员必须有驾驶证和良好驾驶经验;如发生事故由我司负责处理,并承担所需一切费用。

　　7.我公司聘用的保洁人员工资不低于当地政府规定的最低工资标准，保证按时发放，并为保洁人员交纳保险及办理必要的劳保福利，所聘用的清扫保洁人员的各种纠纷与采购方无关。

　　8.及时解决来信、来访，并根据采购方要求及时处理;完成采购方临时交办的突击性任务及清理沿途卫生死角。

　　9.发生重大伤亡及其他安全事故，我公司就有关规定立即上报有关部门并通知采购方，同时按政府有关部门要求处理,由事故责任方承担发生的费用。

篇3：物业保安部突发事件或紧急情况应急预案

　　物业保安突发事件或紧急情况应急预案

　　一、 简介

　　保安应急预案是指保安部门为应对突发事件或紧急情况而制定的一套具体操作流程和应对措施的计划。该预案的制定旨在加强保安人员的紧急应对能力，提高处理突发事件的效率，保障人员和财产的安全，并最大程度减少损失。

　　二、 预案编制的原则

　　1. 依法依规：预案的制定要符合相关法律法规及规章制度的要求。

　　2. 综合性原则：预案的内容要全面，包括人员、设备、程序、能源等各方面的安排。

　　3. 预见性原则：预案要具备预见性和前瞻性，能够预测并应对各类可能发生的突发事件。

　　4. 持续更新：预案要随时根据实际情况进行更新和修订，确保其有效性。

　　5. 可操作性原则：预案要具体详细，操作性强，能够指导保安人员迅速、准确地应对突发事件。

　　三、 应急预案的组成部分

　　1. 预案编制组织机构：制定、修订、实施和管理保安应急预案的责任部门和相关岗位。

　　2. 预案编号及修订记录：对各个版本的预案进行编号，并记录每次的修订情况。

　　3. 应急预案的范围和适用对象：明确该预案适用的场所、区域及人员范围。

　　4. 突发事件分类和等级划分：根据事件的性质和严重程度，将事件进行分类和等级划分。

　　5. 应急响应程序：突发事件发生后，各职责部门和人员的协调配合、指挥调度流程。

　　6. 保安人员的应急职责：不同岗位的保安人员在突发事件中具体的职责和工作要求。

　　7. 应急装备和设施：列明保安接收的各类应急装备和设施，并注明定期检查和维护的要求。

　　8. 应急通讯和报警系统：明确保安人员在突发事件中的通讯和报警方式及应急通信的联系方式。

　　9. 突发事件处理流程：针对突发事件具体制定的处理流程和应对措施。

　　10. 事后处理和总结：突发事件处理完成后的信息报告、事后处理和总结工作。

　　四、 应急预案的操作流程

　　1. 突发事件的报告：保安人员在发现突发事件后，第一时间向上级汇报。

　　2. 应急指挥中心的成立：根据事件的性质和等级，及时成立应急指挥中心，统一指挥调度。

　　3. 保安力量的调集：根据预案的要求，迅速将保安力量调集到事发地点，展开应急处置工作。

　　4. 信息的收集和反馈：及时收集事发地点的相关信息，并将其反馈至应急指挥中心。

　　5. 周边区域的封控和疏导：根据预案要求，封控事发区域并进行人员疏导和交通指挥。

　　6. 对涉事人员和场所的保护：采取有效措施，保护事态发展中的涉事人员和相关财产。

　　7. 现场处置工作：根据预案的要求，对现场进行处置工作，尽量减少人员伤亡和财产损失。

　　8. 协调相关部门的支持：根据需要，与相关部门进行联系和协调，共同应对突发事件。

　　9. 事后的总结和整改：事件处理完成后，及时总结经验教训，并对预案进行修订和完善。

　　五、 应急演练和培训

　　1. 定期组织应急演练：根据预案的要求，定期组织保安人员进行应急演练。

　　2. 不同类型突发事件的模拟训练：根据实际情况，模拟不同类型的突发事件进行训练。

　　3. 指挥调度能力的培训：加强保安人员的指挥调度能力，提高应急时的协调能力。

　　4. 应急知识的培训：提供相关的应急知识培训，增强保安人员的综合应对能力。

　　六、 预案的修订和管理

　　1. 定期修订预案：根据实际情况和总结经验，定期对预案进行修订和完善。

　　2. 保安人员的培训和考核：定期进行保安人员的培训和考核，提高应急处理能力。

　　3. 预案的备份和存储：将预案备份并妥善存储，以防丢失或损坏。

　　4. 预案的宣传和推广：对保安人员进行预案的宣传和培训，提高其应急处理能力。

　　5. 多部门的合作与配合：与相关部门进行合作和配合，共同应对突发事件。

篇4：物业管理突发事件应急预案篇

　　物业管理突发事件应急预案篇

　　一、电梯困人应急预案

　　1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。

　　3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

　　4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　二、突发停电应急预案

　　1.在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。

　　2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

　　3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4.管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

　　5.若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

　　6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

　　7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

　　8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

　　9.突发停电的预防措施：

　　1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

　　2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

　　3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

　　三、液化气泄漏应急预案

　　1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知保安部经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

　　2.保安部经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程物料部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

　　3.工程物料部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。

　　4.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

　　5.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

　　6.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

　　7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

　　8.保安部和工程物料部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

　　9.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

　　四、盗窃和破坏事件应急预案

　　1.任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

　　2.保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视;同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3.保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

　　4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

　　5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

　　6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

　　7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

　　8.警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

　　9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　五、意外伤亡应急预案

　　1.小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理汇报。

　　2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

　　3.若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

　　4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知工程物料部经理(或主管)到场，共同制订抢救方案。

　　5.若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

　　6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

　　7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

　　8.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

　　9.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

　　六、水浸应急预案

　　1.员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

　　2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

　　4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

　　5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

　　6.水源中断后，工程物料部应立即派人尽快修复受损设施;保安部、行政部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主;如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

　　8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

　　9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

　　10.一些常见水浸事故的预防措施：

　　1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

　　2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

　　3)灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

　　4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

　　5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

　　6)平时应备足沙包作为应急用。

　　七、火灾应急预案

　　无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　1.目击报警

　　1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

　　1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

　　1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

　　1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　　1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

　　1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　　2.消防监控室报警

　　2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

　　2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

　　2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

　　2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：

　　起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

　　2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

　　3.报警要求

　　3.1内部报警应讲清或问清：

　　A.起火地点;

　　B.起火部位;

　　C.燃烧物品;

　　D.燃烧范围;

　　E.报警人姓名;

　　F.报警人电话。

　　3.2向“119”报警应讲清：

　　A.小区名称;

　　B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);

　　C.火灾发生部位;

　　D.燃烧物品;

　　E.火势状况;

　　F.接应人员等候地点及接应人;

　　G.报警人姓名;

　　H.报警人电话。

　　4.成立临时指挥部

　　4.1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

　　4.2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

　　4.3临时灭火指挥部职责：

　　4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

　　4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

　　4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

　　4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

　　4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

　　4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

　　4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

　　4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

　　4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　5.人员疏散和救护

　　小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

　　5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

　　5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

　　5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

　　5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

　　5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

　　5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　6.警戒

　　6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

　　6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

　　6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

　　6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

　　6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

　　6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7.善后工作

　　7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

　　7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

　　7.3管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

　　7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

　　7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

　　7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

　　7.7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

　　7.8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

篇5：物业安保部各类突发事件应急预案(荐)

　　安保部各类突发事件应急预案

　　目录：

　　1.《火灾事故应急预案》

　　2.《电梯事故应急措施和救援预案》

　　3.《地震灾害抢险应急预案》

　　4.《防汛、防风沙应急预案》

　　5.《大型活动以及会议安全工作应急预案》

　　6.《打架斗殴，流氓滋扰事件应急预案》

　　7.《抢劫案件应急预案》

　　8.《防盗窃工作应急预案》

　　9.《醉酒人员处置应急预案》

　　10.《突发天然气事故应急预案》

　　11.《车场异常事件应急预案》

　　12.《*事件应急预案》

　　13.《扫雪铲冰应急预案》

　　火灾事故应急预案

　　火灾事故一旦发生时，为确保市委物管部能及时处置火灾事故，及时迅速、高效地控制火灾事故的发展，最大限度地减少火灾事故损失和影响，保护市委机关小区财产和人员的安全。特制定本火灾事故应急和响应预案。

　　一、火灾应急通讯

　　1、市委后勤管理人员：陈主任

　　2、物业管理部：武经理

　　3、物业安保部：

　　3、火警电话：119

　　二、组织机构

　　物业部成立火灾应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　成员：

　　安保部全体员工

　　三、火灾事故应急准备和响应步骤

　　1、立即报警。当接到市委小区火灾发生信息后，指挥小组要立即拨打119火警电话，并及时通知物业部抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。

　　2、组织扑救火灾。除及时报警以处，指挥小组要立即义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭火;先重点、后一般”的灭火战术原则中。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重点物资，充分利用市委小区的消防设施器材进行灭火。

　　3、协助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。

　　4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。

　　5、火灾事故调查处置。火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，应作出有关处理决定，重新落实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管理部门。

　　四、疏散方法和注意事项

　　1、疏散的唯一途径是安全楼梯。

　　2、火灾情况下切记不要搭乘电梯。

　　3、使用最近的楼梯疏散。

　　4、进入楼梯后，沿台阶往下走，不要因为下边的烟雾大而试图往上走。

　　5、走廊里充满烟雾，要注意寻找紧急出口的指示灯，朝着指示灯的方向走，以免走错方向。

　　6、直立行走，呼吸有困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行，因为在底部会保留一部分新鲜空气。

　　7、注意到达一层后应该往楼外走，不要再沿楼梯走到地下室。

　　8、疏散到楼外后，要到指定的安全地带集合，不要随意乱跑。

　　五、要求

　　(1)、处置灾情、险情要坚持统一指挥，确保安全的原则。

　　(2)、处置灾情、险情要快速，突出救人第一，力争把危害减到最低限度。

　　(3)、各部门、各救援小组密切配合，服从应急响应指挥小组的统一指挥。

　　电梯事故应急措施和救援预案

　　为了提升市委办公小区物业部应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范本部门应急救援预案的具体实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范本部门对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。

　　一、组织机构

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　成员：

　　安保部全体员工

　　安抚组：

　　登记员、钥匙管理员

　　电梯相关人员：管理人员:工程领班

　　操作人员：安保领班

　　二、电梯事故应急准备和响应步骤：

　　1、当乘坐电梯出现故障时(机械故障)

　　(1)、当电梯出现故障，电梯内被困人员可以按下“铃”的按钮呼叫电梯相关人员;安保巡逻人员巡逻中发现电梯故障，及时确认故障楼层，确认是否有人员被困等情况，及时上报当班负责人。

　　(2)、确认电梯困人后，应迅速用电梯内置对讲电话与客人联系，并确认故障电梯停在那一层，如无法确认楼层，安保员逐层查找，直到确认无误。

　　(3)、及时安慰被困人员，告诉他们：不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。(重复)

　　(4)、安排紧急救护及医疗护理。

　　①工程部接报后，维修人员应迅速到达现场，需要用手动盘下电梯时保安配合工程部、将就近的楼层电梯门打开，电梯相关人员协助进行营救工作，并疏导被困人员至安全地方。

　　②安抚小组人员接报后，应迅速到达现场，对被困人员进行安抚，根据被困人员身体情况决定是否需安排紧急救护及医疗护理。

　　③安抚小组工作人员认真记录被困人员的房间号及联系电话，尽快回访。

　　2、当乘坐的电梯突然停电时

　　(1)、当电梯突然停电时，安保部迅速组织人员检查小区所有运行电梯内是否有被困在电梯内的人员，同时及时通知工程部和安保部当班负责人。

　　(2)、如电梯困人按如下流程图处理。

　　五、电梯困人处置流程图

　　告知被困人：不要惊慌，不要开电梯门、不要从电梯内爬出，等待工程人员营救

　　用对讲电话安抚被困人

　　消防中控室

　　保安部

　　安抚组组组

　　工程部

　　1、如不能确定电梯位置，派保安逐层敲电梯门

　　2、协助做好营救工作，做好记录

　　1、赶赴现场，疏导待梯客人

　　2、解困后安抚询问被困人员

　　3、记录被困人员单位及联系电话

　　4、回访被困人员

　　1、组织人员赶赴现场

　　2、用手动盘下电梯、

　　3、解困人员

　　4、查找分析被困原因

　　紧急呼救电话

　　保安监控

　　电梯困人

　　《地震灾害抢险应急预案》

　　组织机构

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　成员：

　　安保部全体员工

　　应急流程

　　一、人员疏散与抢救

　　市委办公小区是人员集中的地方，如遇地震，高层建筑的疏散任务艰巨，公务员一般都处于惊慌之中，容易造成拥挤踩塌事故，所以疏散要有周密的实施计划，才能保证疏散工作顺利进行。

　　1.由应急领导小组发出疏散命令。

　　2.由消防监控中心通过广播通知各楼层工作人员组织人员疏散，疏散时使用安全楼梯，切勿使用电梯。

　　3.安保班组每人负责一个安全通道，每个安全出口至少两名疏散人员。

　　4.安排人员逐个房间进行检查，最好随身带着一根粉笔，检查完一间、在房门上做个记号“∨”，及时将检查情况报告应急领导小组。

　　5.安保员引导人员有序疏散，以免堵塞安全通道。

　　6.物业部要立足自救，及时抢救被压人员。

　　7.对受伤或昏迷人员，进行紧急处理后，尽快疏散到安全地带。

　　二、重要目标安保及治安秩序维护

　　安保部要加强对各要害部位及集合地点周围的警戒工作，确保市委办公小区及工作人员的财产人生安全。

　　三、应急人员安全防护

　　各抢险救援组要采取防范措施，确保应急救援人员的安全，避免震损建筑物和其它危险品造成的伤害。

　　四、灾后总结

　　地震应急工作基本结束后，由物业部负责对市委办公小区的地震灾害应急措施进行分析，总结经验教训并上报上级机关。

　　《防汛、防风沙应急预案》

　　一、组织机构

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　成员：

　　安保部全体员工

　　二、应急流程

　　为确保在暴雨破坏、沙尘暴肆虐以及其他自然灾害事故发生后，物业部能迅速、高效、有序地开展落实抢救措施，最大限度地避免或降低国家、机关小区、员工和相关方的生命安全风险和经济损失，特制定本应急准备与响应预案。

　　一、具体分工

　　1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救及时对外联络，与公司及上级主管部门的联系，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障;

　　2、管理部根据命令以，及时调动抢险人员、器材上一线抢险。

　　二、主要职责

　　1、迅速开展防汛、沙尘暴或其他自然灾害事故抢险工作，及时通报受灾信息，布置预防措施，根据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。

　　2、按照上级有关部门下达指令，支援受灾地区和单位投入抢险救灾。

　　三、事故处理流程

　　到达现场以后，指挥小组，根据灾情及时向上级有关部门报告，并根据现场情况调集抢险队员和物资、器材赶赴现场，后勤保障及联络要指挥小组指令及时进入岗位开展工作。

　　1、汛期到来之前，防汛小组结工作现场进行一次彻底的安全大检查，重点检查临设和建筑;

　　2、固定设施有无松动;

　　3、加固措施是否符合安全要求;

　　4、现场排水系统是否通畅;

　　5、现场执勤人员是否在岗;

　　6、汛期过后，清点并整理现场;并向有关人员上报损失记录。

　　7、沙尘暴到来之前，应急小组应及时提醒所有部门关门关窗，收影响的物品及设备及时搬入室内，防止造成不必要的损失。

　　《大型活动以及会议安全工作应急预案》

　　一、组织机构

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　成员：

　　安保部全体员工

　　二、应急流程

　　(1)、市委办公小区举办各类大型活动以及会议都应做好应对突发事件的思想准备和组织准备，对大型活动中可能出现的情况进行预测，制定有效的防范措施。

　　(2)、物业部应与主办方共同落实安全保卫工作方案，以增强主办方工作人员的安全责任意识。

　　(3)、举办大型活动前，安保部应对会场进行安全检查，确保疏散通道和安全门畅通，并准备好手持扬声器、对讲机、手电等用品。

　　(4)、安保部应在会前了解会议车辆情况，确认开放东西车场以及安排人员妥善指挥车辆有序停放。

　　(4)、安保部应在会前再次向主办方确认参会人数，并在各疏散口等重要位置安排保安人员。

　　(5)、活动期间，安保部应安排专人留意是否有不法分子伺机破坏。若发生突发事件，保安员应告诫现场人员保持冷静、不要惊慌，服从保安统一指挥，如有必要，可向公安机关请求支援。

　　(6、)活动结束时，保安或会议服务员提醒客人携带好自身物品，并引导客人有序疏散，以免出现拥挤、踩踏事故。

　　(7)、疏散完毕后，保安要对活动现场进行巡视，发现遗留物品要逐一登记，及时做好失物认领工作。

　　(8、)安保部要定期进行大型活动以及会议应急预案的模拟演练，对举办大型活动以及会议的相关人员进行消防、治安知识培训、以提高处理突发事件的能力。

　　《打架斗殴，流氓滋扰事件应急预案》

　　一、组织机构

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　成员：

　　安保部全体员工

　　二、应急流程

　　(1)、发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场安保员应及时报告安保主管领导。如有其他人员报案，一定要问明案发地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器等信息。

　　(2)、安保部主管或当班负责人立即带保安员赶赴现场。

　　(3)、安保部通知案发部门负责人赶赴现场。

　　(4)、安保部主管、事发部门负责人赶到现场后，要积极进行劝阻工作，带领保安员将斗殴双方或滋事者分开，迅速平息事端，将主要肇事者带往值班室，以防事态扩大。

　　(5)、案发部门负责人接到报警后，应迅速赶赴现场，派人保护好现金和贵重物品，保护其他无关人员撤离现场，并带领员工积极配合安保部工作。

　　(6)、斗殴人员或肇事者如有凶器，应及时收缴，以免发生伤害。

　　(7)、若局面难以控制，安保部要迅速请求公安机关支援，公安人员赶到现场后，要注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，与案发部门一起查清现场有无遗留物品、设施设备是否遭受损坏，并逐一进行登记。

　　(8)、如发生人身伤害，安全部主管应报物业经理，并与医疗机构联系前来抢救;如发生人员死亡，由公安部门处置。

　　《抢劫案件应急预案》

　　一、组织机构

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　成员：

　　安保部全体员工

　　二、应急流程

　　(1)、市委办公小区发生抢劫案件时，如劫匪持有凶器或枪械，在场员工应保持镇静，采取有利于控制事态、缩小影响、以利于事后取证的方式与歹徒周旋，避免与匪徒发生正面冲突，如留意匪徒的相貌、身材、衣着、发型、口音、动作等特征。

　　(2)、消防监控中心工作人员发现市委办公小区内发生抢劫案，应立即报告安保部主管或当班管理人员。

　　(3)、安保部主管要立即调集保安赶赴现场，并报警。

　　(4)、安保部主管与保安赶赴现场后，要迅速设置警戒，疏散周围人员，控制附近出入口，不让其他人入内，并等待公安人员支援。

　　(5)、如劫匪乘车逃离现场，应尽量记下其车牌号码、颜色、车款、人数，乘其它交通工具跟踪，并向110报告方位，以便警方组织力量设卡拦截。跟踪过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

　　(6)、歹徒在市委办公小区遗留的作案现场要妥善保护，如歹徒的凶器、作案工具等不要用手触摸，要划出警戒范围，不让无关人员进入。

　　(7)、如有伤者，要立即联系医院救治。

　　《防盗窃工作应急预案》

　　一、组织机构

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　成员：

　　安保部全体员工

　　二、职责分工

　　盗窃分为内盗和外盗两种，内盗是指由物业内部人员进行的盗窃，外盗是指由社会人员潜入小区进行盗窃。两种情况都是做案者利用物主的麻痹大意进行做案的。要提高警惕，在重点部位建立良好的警备措施，使作案者无机可乘，从而减少盗窃案的发生率。

　　(1)、市委办公小区公共区域的安全责任由各所辖部门经理负主要责任，安保部负责对公共区域的安全监管及巡查责任;

　　(2)、各出口、围墙、办公楼有安保部各岗警卫人员负责;

　　(3)、办公室负责布置阶段性工作，利用店报、墙报、通讯等手段，大力宣传安全及综治知识。

　　三、预防措施：

　　(1)、高度重视，积极预防。盗窃案件一般都是由于物主和保安人员的麻痹大意造成的。因此，大厅保安必须在思想上崩紧一根弦，时刻保持高度警惕，仔细观察大厅内各种人员的动向，发现可疑情况及时通知当班负责人以及值班经理前往察看;

　　(2)、保安人员要熟悉各重点部位的位置、存放物件以及可以逃离的出入口和通道，不让做案者有机可乘;

　　(3)、加强对重点部位的值班警戒和巡查。特别是在大型会议、活动和用餐高峰期，各部门应加强值班制度。

　　四、处理盗窃的应急措施

　　(1)、一旦接到盗窃报案后，保安要迅速赶赴现场，视案件情况对案件定性。如作案人持有凶器，在场员工应避免与作案人发生正面冲突，保持镇静，观察作案人的面貌、体型、衣着、发型及口音等特征。如作案人未持有凶器且有足够人手可以制服时，则等待适当时机将之擒获交与警方，但决不可草率从事，以免造成不必要的伤亡。监控中心工作人员发现小区内发生盗窃案件时，应立即告知部门负责人以及值班经理，按指示向110报警。

　　(2)、如作案人乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款等，并记清人数。乘其他交通工具跟踪并向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

　　(3)、保护好现场。遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

　　(4)、如现场在人多拥挤处，无法将嫌疑人留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

　　(5)、访问目击人员，收集发生案件的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

　　(6)、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

　　(7)、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

　　(8)、经调查属于监守自盗着，对盗窃员工作辞退处理。

　　五、善后工作

　　(1)、案件发生后，要对案件进行认真分析，找出发生事故的原因及保卫工作中存在的漏洞，同时要做好善后工作，并对案件造成的经济损失、调查经过以及对案件发生的责任者的处理意见进行书面总结，呈报上级主管部门。

　　(2)、对因无视安全工作，管理不善，工作不负责任，玩忽职守，对酒店造成严重人身伤害、财物损失的，对有责任人员分别给予责令检查、赔偿损失、行政处分。构成玩忽职守罪及其他罪的，移送公安部门依法追究刑事责任。

　　(3)、监控中心注意监督营业部位的一切动向，注意保存监控录像资料以备后查。

　　(4)、发生盗窃案件调看监控资料时，注意不放过每一个细节，做好记录，排除嫌疑人，准确无误的确定犯罪嫌疑人。

　　《醉酒人员处置应急预案》

　　醉酒人员分为两种，醉酒公务人员以及醉酒来访人员。醉酒人员的破坏性较大，轻则行为失态，大吵大闹，随地呕吐，重则危及生命及损坏小区设备，乃至危及其他人员以及安保员工的生命。遇此类情况时，应保持理智、机警，并根据醉酒人员不同的种类及特征，分别处理：

　　一、组织机构

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　成员：

　　安保部全体员工

　　二、法律制约

　　《治安管理处罚条例》第十二条规定：醉酒的人违反治安管理的应予处罚。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人身安全有威胁的，应当将其约束到酒醒。

　　三、醉酒闹事的预防

　　(1)、发现来访人员有酗酒闹事迹象时，安保员应根据情形灵活处理并立即通知当班负责人进行劝离。或请其同行者对其进行劝阻和控制，以防止事态扩大。尽量保证来访醉酒者离开，不要造成其他异常事件发生。

　　(2)、如发现公务人员有酗酒闹事迹象时，及时通知当班负责人进行劝阻，并确认是否通知醉酒人员相关部门，根据事态轻重决定。密切注意醉酒人员的动态，及时通知安保部管理人员，防止公务人员酗酒闹事。

　　(3)、对酗酒成性的醉汉，在其尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内)，待其酒醒为止。

　　(4)、如醉汉不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，招引群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同将其强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。

　　(5)、如醉汉闯入公共场所在发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告公安派出所处理。

　　(6)、醉汉因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。

　　《突发天然气事故应急预案》

　　一旦发生天然气泄漏或爆炸，针对可能造成的严重后果及灾害，抢险工作立足于依靠自救力量迅速有效地把灾害控制在初起阶段，快速将人员撤离至安全区，防止爆燃，消除泄漏。

　　一、组织机构

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　战斗组成员：安保部全体员工

　　疏散组成员：安保部全体员工

　　二、处理程序

　　(1)、发现事故者应在第一时间向安保主管、工程部主管以及物业部经理报告。

　　(2)、操作人员应当立即关闭天然气总阀(挂有标牌)或各分阀(挂有标牌)。

　　(3)、若天然气泄漏无法控制，应急指挥部应当立即拨打119报警，并宣布单位进入应急状态，应急小组立即实施救援行动。

　　(4)、安保负责人迅速安排人员分别负责人员疏散与引导。

　　(4)、安保部应当根据泄漏影响规模立即划出警戒区，疏散小组引导危险区域的所有人员撤离至上风向的安全区域。

　　(5)、安保人员应当禁止一切车辆及无关人员进出警戒区域，有效制止附近机动车辆发动。任何人在警戒区域内不得使用手机、对讲机、开关电源等一切可能发出火星的用电设备。

　　(6)、危险区域人员有条件的应当用湿毛巾捂住口、鼻。

　　(7)、排险抢修小组和外部救援人员立即对设施进行抢修。

　　(8)、医疗救护小组应当对中毒者或受伤者开展救治。对中毒或受伤严重者送医院抢救，或打120求援。

　　(9)、如发生闪爆，应严格按照酒店“灭火应急预案”进行处理。

　　(10)、将事故情况及时向上级主管部门报告。

　　三、天然气事故处理的注意事项：

　　(1)、泄漏区的电气设备不能随意开关，应保持原状，避免产生火花;

　　(2)、迅速扑灭各种明火，停止焊接等明火作业;

　　(3)、不得使用金属工具，以免产生火花，不得穿着带钉鞋和化纤衣服;

　　(4)、在气体扩散区停止使用电话、手机等通讯工具;

　　(5)、冷却高温设备、物体;

　　(6)、警戒区内禁止车辆通行，防止排气筒火星和吸烟明火;

　　(7)、当天然气大范围泄漏时，应及时扩大警戒区域，并迅速向周围单位、居民区发出险情信号，要求扑灭明火、切断电源、迅速撤离。

　　《车场异常事件应急预案》

　　组织机构

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　成员：

　　安保部全体员工

　　异常事件处理流程

　　一、火患

　　1、负责疏散的人员赶到各出入口和楼梯通道后，疏散附近人群，禁止车辆进入，指挥车辆迅速离开火灾现场，并疏导人流从各楼梯通道及开放车道向地面撤离。

　　2、参加灭火的人员必须听指挥，及时打火警电话(119)，必要时拨打医疗救护电话(120)。

　　3、检查火警区域电力供应是否停止，车场内抽风机是否排风、排烟。

　　4、做好善后工作，出具火警情况报告。

　　二、水患

　　水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情况，消防栓、消喷头失灵造成漏水现象，地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂，漏水，排水系统、潜水泵系统意外失效造成。

　　1、迅速通知物业部、保安部、工程部，上述各部人员迅速分赴现场。

　　2、本部员工应迅速协助物业部清洁员清理水浸现场积水，管理员疏散人员，并做好安全警戒，指挥车辆进出及停放，保护好重要设施，组织力量救护物资，并在相关区域设警告标志。

　　3、协助工程部给排水人员迅速查找水浸原因、采取各种应急措施实施切断水源，做好堵水、引水、疏排水工作。视需要实施停电、设备保护等工作。

　　三、断电

　　当停电发生时：

　　1、应立即通知工程部、保安部，上述三部人员(带照明工具)，迅速赶到现场。

　　2、车场管理员负责指挥车辆驶出并暂停车辆进入，并加强巡查，维持好车场秩序，提高警戒，防止罪案发生。

　　3、协助工程部查找事故原因，并提供走火通道的应急照明。

　　四交通事故

　　停车场发生交通事故后，应立即通知保安部，保安部负责处理。

　　1、迅速派人到事故现场维持秩序，看守现场以防再度发生意外，察看受伤人员情况，劝说围观人员离开，指挥车辆进出及停放，防止场内车流出现混乱情况。

　　2、车场管理员应与到场保安员共同维持车场秩序，并救护受伤人员。

　　3、对发生在车道的事故，堵塞了交通而不能迅速解决时，车场管理员负责疏导车辆，必要时开通其他车道疏散车流。

　　4、对撞坏停车场设施，致使停车场系统不能正常使用时，通知工程部维修，对短时间内不能修好的，应立即增派人员采用人工操作，以保证车场秩序正常。

　　5、事故现场指挥，根据实际需要确定是否通知交警和医疗急救(120)，如需报警必须严格按报警程序办理，任何人不得擅自报警。

　　五、漏油

　　当接报或发现汽车漏油时：

　　1、迅速隔离漏油车辆附近区域，杜绝明火，严禁其它车辆进入漏油区域，通知市委南门岗寻找车主。

　　2、车场管理员迅速清理油迹(用沙或灰铺在油迹上)，做好警戒，并准备好灭火器材随时准备灭火，预防火灾事故发生。

　　六、罪案

　　车场可能发生罪案有：盗窃、抢劫、破坏、放火、爆炸等，当罪案发生时或发生后应首先通知市委事务管理中心领导、物业部办公室、保安部，再由保安部全权负责处理。

　　1、封堵各主要通道、出口、车道口，防止罪犯逃脱，追拿堵截，必要时与沙河口派出所联系(电话0912-3856110)，配合公安人员开展工作(如报警必须按有关规定办理)。

　　2、车场管理部、保安部负责保护现场，疏散人群，维持秩序，劝说无关人员离开。

　　3、要求所有重要岗位当值人员听从指挥，坚守岗位，提高警惕，防止破坏。

　　4、各部门紧密配合，防止罪案发生(或将损失减到最少)，尽力避免不良传言影响广场形象。

　　《*事件应急预案》

　　组织机构

　　组长：安保主管

　　副组长：安保领班

　　成员：

　　安保部全体员工

　　*事件应急处理流程

　　一、正常流程

　　1.询问*人员来自哪里，是群体事件还是个人案件。了解*人员情绪是否适合会见领导。

　　2.确认之后，带*人员到信访办。处理完成

　　二、到纪检委、人大、法工委、政法委流程

　　1.如有*人员要上纪检委、人大、法工委、政法委办公室的时候，询问信访办领导，确认是否属实。

　　2.如果属实，由安保员带领*人员到办公室，安保员在门口等候。正常会面结束后带离市委大院。

　　3.如发生口角，和领导协商由几名安保员劝说。

　　4.如劝说无效，还胡搅蛮缠，打派出所电话报警。

　　5.如果不属实，由安保员劝解阻拦。如不听劝告，胡搅蛮缠打派出所电话报警。

　　三、群体*事件处理流程

　　1.如果一旦确认有大批*人员到了。第一时间报告信访办打派出所电话报警。

　　2.由信访办或者安保员出面，叫他们选出代表进信访办进行协商解决。

　　3.如果一拥而上的情况发生，就要及时关大门，并封锁南门岗，禁止一切车辆人员入内。如有特殊情况者例外。

　　4.领导车一律从北门出入。

　　《扫雪铲冰应急预案》

　　为了保障冬季雪天及时迅速的清理道路积雪，方便人员出行，制定了冬季扫雪铲冰预案。

　　1、扫雪铲冰范围：市委办公小区内各个道路，草坪区人行道、内行道。

　　2、工作要求：

　　(1)每逢下雪天气，所有班组责任人要保持通讯24小时畅通，并提前上岗进行扫雪的准备工作。

　　(1)坚持“下雪就是命令”遇有雪情所有工作人员要积极行动起来，按照本预案进行扫雪防滑工作，本着先主干道后支干的原则，做到“雪中除雪”、“雪后清雪”并举，做到白天降雪时随下随清扫，夜间降雪要做到次日10时前主要干道。

　　(2)每逢下雪要对对重点部位要重点清扫，铺设地毯，并设防滑标识牌，严禁将使用融雪剂的冰雪堆放到树耳、绿地内。

　　①、降雪较大，除特殊工作安排的保安人员全部组织清扫。

　　②、所有机动人员将原安排的工作向后顺延，全部投入到扫雪防滑工作中。