改善酒店客户服务的五种方法

　　随着假期的过去，您酒店的入住率也下降了一点。顾客越来越少意味着更多的竞争，那么为什么不利用这段停工时间，以获得大量的市场优势?这里有五种方法来提高客户服务：

　　1、训练你的酒店工作人员

　　客户服务是一个自上而下的力的结果，所有根据自己的标准来培养你的管理团队。如果他们让他们的员工提供你灌输给他们的同样服务标准，那么你已经创建了一个系统、广泛的任务。考虑投入整体员工的主题会议，并提前告诉你的员工，让他们有时间提出自己的想法。

　　2、在行动时注意你的团队

　　花一些时间在前台，大堂里闲逛，观察互动——你的员工是友好的，还是生硬的?他们用尽全力的吗，乐意做任何事情来帮助别人?通过观察第一手资料，你可以更好地了解客户满意度，并针对具体需要改进的地方做相应的修改。

　　3、询问您的客人

　　亲自与你的客人互动是找出什么需要注意地方的最好方式。不幸的是，你不能与每一个进入你酒店的用户接触，那么，为什么不考虑建立一个“意见卡”，他们可以用它来提供反馈，或者建立一个用户友好的在线调查?这是最好的方式得到无偏的、可执行对你的业务反馈。与您以前的客人保持联系是没有害处。

　　4、建立一个员工反馈

　　奖励计划让您的员工的更好的工作的一个原因。一个与客户服务相关的基准基本员工识别程序可以提供大量的为您塑造奖励人员。在你的意见卡获取最积极反馈的任何员工可以得到晋升，奖金，或额外的假期时间。创建友情内部对等为基础的系统中，你的员工投票给那些他们认为在一个给定的月份提供最好的客户服务。

　　5、多付出、更努力

　　多付出代价、更努力一点，你的客人，他们就会回来。自我介绍，询问他们的住宿，提供尽一切努力使他们尽可能感到舒适。只有努力才可能足以赢得他们的忠诚。如果你能够满足他们的建议，同时也不会产生显著成本，那就为他们去做吧。给他们一个难忘的经历，你可以把一个一次性的酒店客人转变为终身顾客。

　　最后的思考

　　每一个问题都是一个机会，尽管你已经非常努力，顾客还是将不可避免地会抱怨，看到这些麻烦或失败的问题，同时用它来作为一个契机，以改善客户服务和你的底线。处理投诉，并超越客人的期望。如果他们要求一晚免费住宿，如果你有空缺那给他们两个。如果他们只是想表达他们的意见，就让他们知道你感激，并在房间里留下一瓶香槟。这些小的动作会留下很深刻的印象，你会发现这些客人下次还会与您的酒店预订入住。