休闲会馆休闲部（健身区）服务规程

　　健身区域服务流程：

　　1、岗前准备工作

　　(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；

　　(2)检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠；健身器材螺丝是否松动；

　　(3)仔细认真的清理好本区域卫生，准备好营业各种物品；

　　(4)精神饱满地做好迎接客人准备。

　　2、迎接客人

　　面带微笑，主动迎候客人，90度鞠躬礼：

　　服务用语："先生/女士，您好欢迎光临健身区，请问先生/女士需要哪方面的健身，我帮您介绍一下"

　　向客人介绍各种健身器材的种类、使用方法、及注意事项等，根据客人的性别、身体状况、身体强度等给客人安排合理的健身项目（避免因为客人身体因素，致使客人身体拉伤等状况）。

　　3、健身服务

　　(1)介绍各种健身项目要仔细，主动讲清要领并做示范；

　　(2)细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡；

　　(3)对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要以身示范；

　　(4)如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上冰巾或询问客人是否将毛巾用冰水清洗一下，并询问客人是否需要饮料等；

　　服务用语："先生/女士，请问您需要喝点什么饮料吗？因为健身后人体大量缺乏水分及营养，您可以来点果汁及牛奶类的饮料补充一下体能"将各种饮料仔细介绍给客人。

　　(5)客人结束健身后，应主动征求客人健身后的意见，并及时汇报给主管人员；

　　(6)如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员推荐公司的各种卡类，将各种卡类的优惠措施介绍给客人，供客人选择；

　　推销语言："先生/女士，您好，如果您想进行长期的锻炼，您可以考虑我门公司的<aclass="channel_keylink"href="http://www.pmceo.com/"target="_blank">物业经理人</a>+卡，这种卡是买**钱，给您打<aclass="channel_keylink"href="http://www.pmceo.com/"target="_blank">物业经理人</a>折的，非常的划算，而且我们这些健身项目都是免费提供给您的；

　　(7)客人离开时要主动提醒客人不要忘记随身物品。

　　服务用语："先生/女士，请慢走，请带好您的手牌及物品，请问您到哪里休息（女宾二楼，男宾四楼等"把客人要去的方位介绍给客人。

　　4、送别客人

　　(1)送客人至电梯口并礼貌向客人道别；

　　(2)及时清扫场地并整理物品；

　　(3)将使用过的冰巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次接待客人的准备。

　　嘴巴体操：

　　先生/女士您好！欢迎光临健身区。

　　请问先生/女士几位？

　　您需要哪方面的健身？我帮您介绍一下。

　　我们这里有哑铃、杠铃、跑步机，各种组合器械。

　　请稍等，我来为您调试一下。

　　您看这个速度可以吗？

　　您看这个重量可以吗？

　　先生/女士，请问您需要喝点什么饮品？

　　因为健身后人体大量缺乏水分及营养。您可以来点果汁及牛奶类的饮品补充一下体能。

　　我们这里有**。

　　看一下您的手牌可以吗？您的手牌是002号，请稍等。

　　这是您点的**，需要我为您打开吗？

　　那就不打扰您了。有什么需要请随时叫我。

　　先生/女士您健身好了吗？

　　如果您想进行长期的锻炼，您可以考虑我们公司的**卡。这种卡是买**钱，给您打**折，非常的划算。而且我们这里健身项目都是免费提供给您的。

　　先生/女士您去哪个区域？您慢走，请带好您的手牌及物品。

　　欢迎下次光临！